Vous envisagez de configurer un PBX VoIP? Les entreprises qui cherchent à mettre à niveau leur système de communication vocale vers la VoIP ont généralement deux choix: acheter des services VoIP hébergés auprès d’un fournisseur tiers ou utiliser une solution personnalisée sur site composée d’un PBX IP et de liaisons SIP. Créer une solution VoIP qui fonctionne pour une organisation commerciale est certainement possible avec l’un des deux choix, mais ils ont chacun leurs propres avantages et inconvénients.

PBX VoIP hébergé

La configuration d’un PBX VoIP est certainement plus facile avec une solution hébergée. La plupart des organisations ne doivent rien faire de plus que fournir des téléphones IP à leurs employés, optimiser leur réseau de données pour le trafic vocal et acheter / mettre à niveau des connexions Internet haut débit. Le PBX est hébergé dans le cloud par le fournisseur et le client n’a pas grand-chose à faire en matière de configuration.

La grande majorité des téléphones IP peuvent être configurés automatiquement sur le réseau et si vous achetez des téléphones auprès d’un partenaire ou d’un fabricant recommandé, les appareils peuvent même être plug-and-play. Dans ce cas, ils sont préconfigurés pour le réseau particulier, ce qui les rend idéaux pour les bureaux qui doivent configurer des centaines d’appareils à la fois.

La VoIP hébergée est généralement moins compliquée et particulièrement utile pour les organisations qui n’ont pas d’expertise VoIP interne. Toute la maintenance, les mises à niveau, le dépannage et la correction des bogues sont effectués par le fournisseur, ce qui libère un temps et des ressources précieux pour votre entreprise. Néanmoins, cette facilité d’utilisation se fait au prix de la personnalisation et du contrôle. Par exemple, votre entreprise n’a pas son mot à dire sur la fréquence des mises à niveau ou le moment où ces processus sont sous le contrôle du fournisseur.

PBX VoIP sur site

Si la VoIP hébergée est similaire à un logiciel en tant que service (comme par exemple la sauvegarde dans le cloud ou Gmail), la VoIP sur site est similaire au système de l’ancienne école où l’organisation possède et entretient son réseau vocal. Les systèmes sur site se composent de téléphones IP, du réseau de données et du PBX IP qui peuvent être connectés à des lignes RTPC ou à des liaisons SIP. Les organisations peuvent acheter des solutions clés en main ou opter pour l’alternative DIY (do it yourself).

Contrairement aux solutions PBX hébergées, le système offre plus d’options de contrôle et de personnalisation qui peuvent être requises par certaines entreprises. Bien que les fournisseurs hébergés améliorent continuellement leur portefeuille et offrent des services supplémentaires, l’entreprise a parfois juste besoin d’une combinaison particulière de fonctionnalités qui n’est pas disponible sur le marché. Une entreprise peut également opter pour des solutions sur site dans d’autres circonstances.

Par exemple, l’organisation peut travailler dans un secteur fortement réglementé qui traite des données sensibles et confidentielles. Bien que l’entreprise puisse être techniquement autorisée à utiliser des solutions hébergées, il peut y avoir des restrictions qui rendent l’option sur site plus attrayante. Pour les grandes organisations, la jonction SIP avec un PBX IP sur site est plus logique car le coût total de possession est nettement inférieur à celui des services hébergés. De plus, le coût par appel sera assez peu coûteux, en particulier si l’entreprise a un volume d’appels élevé.

Un autre aspect important est le contrôle de l’infrastructure, des services et du soutien. Avec une solution interne, l’organisation dispose d’un contrôle précis sur l’équipement, les alternatives de sauvegarde, la redondance et l’emplacement. La société est en charge des mises à niveau et de la maintenance afin de pouvoir choisir la combinaison précise de matériel et de logiciel répondant aux exigences de l’entreprise. Les mises à jour peuvent être retardées s’il y a plus de ressources disponibles ou entreprises plus tôt que prévu si l’entreprise a besoin de nouvelles fonctionnalités.

Configurer un PBX VoIP

Il existe de nombreuses solutions propriétaires de PBX IP disponibles sur le marché, mais certaines entreprises peuvent choisir d’utiliser des logiciels open source tels qu’Astérix pour créer leur propre solution à partir de zéro. C’est une excellente solution si l’entreprise a des experts qui connaissent le logiciel et la VoIP en général. Il permet encore plus de flexibilité, de contrôle et de personnalisation que les solutions propriétaires.

Comme le logiciel est open source, il n’est pas nécessaire d’acheter des licences ou des abonnements. Cela en fait un bon choix pour les entreprises qui ne veulent pas ou ne peuvent pas dépenser des milliers de dollars pour des systèmes disponibles dans le commerce. Parce qu’il n’y a aucun coût associé au logiciel lui-même, l’ensemble du système peut être configuré rapidement et à moindre coût. La création d’un PBX VoIP avec Astérix implique les étapes suivantes:

• Achetez et configurez un serveur avec le logiciel approprié. Astérix n’a pas la configuration système requise, ce qui signifie qu’il peut être installé même sur du matériel plus ancien.
• Installez le logiciel PBX IP open source. Astérix se présente sous de nombreuses formes et vous pouvez sélectionner l’alternative qui convient à votre entreprise. Une option peut avoir une meilleure interface ou des fonctionnalités qui la rendent appropriée pour vous.
• Connectez le service téléphonique avec une liaison PSTN ou SIP. Si vous devez vous connecter à des lignes RTC, une passerelle est généralement requise et la configuration peut prendre un certain temps. L’option la plus couramment utilisée consiste à se connecter avec des liaisons SIP à un fournisseur de services de téléphonie Internet ITSP.
• Configurer les téléphones. Astérix est basé sur le protocole SIP, ce qui signifie que la plupart des téléphones fonctionneront immédiatement.