Les annulations et les reprogrammations de vols sont des éléments normaux des opérations aériennes et aéroportuaires dans le monde entier. Ils se produisent en raison d’un ou de plusieurs facteurs allant de la sécurité à des raisons économiques et opérationnelles.

J’ai ma part de vols annulés et reprogrammés. Il y a quelques mois à peine, j’étais censé voler avec Cebu Pacific à Séoul, mais il y avait des changements dans l’horaire des vols qui ne nous étaient pas favorables, nous avons donc dû annuler notre voyage. C’est tout à fait bien parce que nous avons été informés du report des mois à l’avance et que nous n’avions pas encore réservé de visites, nous avions donc encore beaucoup de temps pour retravailler nos plans de voyage. On nous a donné des options sur la façon d’aller de l’avant, et j’ai choisi de demander un remboursement complet.

Puis le mois dernier, nos vols AirAsia de Taiwan à Manille ont été annulés en raison de l’interdiction de voyager liée au coronavirus imposée par le gouvernement à l’époque.

Les deux fois, j’ai documenté mon expérience afin de pouvoir partager avec vous le processus de remboursement. Dans cet article, nous nous concentrerons sur Cebu Pacific. (Si votre vol annulé est avec AirAsia, lisez plutôt ceci: COMMENT OBTENIR UN REMBOURSEMENT D’AIRASIA!)

Si votre vol avec Cebu Pacific est annulé ou reprogrammé et que vous souhaitez demander un remboursement, cet article pourrait vous aider.

Avant d’en discuter, soulignons que toutes les réservations de vols ne sont pas remboursables. Si vous avez obtenu votre billet lors d’une vente piso ou d’une autre vente de sièges, il y a de grandes chances que votre tarif ne soit pas remboursable, sauf si c’est la compagnie aérienne elle-même qui a annulé ou reprogrammé le vol.

Voici les instances dans lesquelles vous pouvez déposer une demande de remboursement.

1. Annulation de vol, lorsque Cebu Pacific annule votre vol
2. Reprogrammation de vol, lorsque Cebu Pacific déplace votre vol avec une différence d’au moins 1 heure. Si la différence est inférieure à 1 heure, vous n’aurez pas droit à un remboursement.
3. Double paiement, lorsque vous êtes facturé deux fois pour la même réservation (avec le même numéro de réservation)
4. Double réservation, lorsque vous avez réservé deux fois le même vol (avec le même numéro de vol, les mêmes invités et les mêmes dates de voyage)
5. Décès de passagers
6. Certains cas médicaux, mais un certificat médical valide et d’autres documents pertinents doivent être soumis
7. Cas où les remboursements sont imposés par les lois locales

Dans cet article, nous nous concentrerons sur les deux premiers éléments ci-dessus, l’annulation et la reprogrammation des vols.

Si votre vol Cebu Pacific est annulé ou reprogrammé (avec au moins une différence d’heure), trois options vous seront proposées:

1. Réserver ou rediriger vers un autre aéroport jusqu’à 30 jours de l’horaire de vol original sans frais
2. Déplacer vers le fonds de voyage qui peut être utilisé jusqu’à 90 jours à compter de la date de création.
3. Demande de remboursement intégral. Ce que j’aime, c’est que je peux obtenir ce que j’ai payé en totalité. L’inconvénient est que cela peut prendre beaucoup de temps pour le recevoir ou réfléchir sur votre compte.

Si vous choisissez de déposer une demande de remboursement, lisez la suite!

Comment demander un remboursement en ligne

Vous pouvez le faire en appelant la hotline, mais le plus simple est de le faire en ligne. Voici comment le faire.

1. Visitez le site Web de Cebu Pacific: www.cebupacificair.com . Cliquez sur GÉRER LA RÉSERVATION.
2. Entrez les détails de votre vol: code de réservation et nom de famille de tout passager. Si vous avez un compte GetGo, vous pouvez également vous connecter simplement.
3. Sur le tableau de bord, recherchez le vol pour lequel vous souhaitez un remboursement. Cliquez sur le bouton GÉRER à côté.



4. Sur la page suivante, vous trouverez quatre icônes. Choisissez une étiquette DEMANDER UN REMBOURSEMENT / VÉRIFIER L’ÉTAT DU REMBOURSEMENT.



5. Choisissez les passagers pour lesquels vous souhaitez un remboursement. Il peut vous être demandé d’entrer certains détails pour confirmation.
6. Confirmez la demande de remboursement.

Une fois cela fait, vous verrez l’état de votre remboursement sur le tableau de bord. Initialement, il affichera REÇU. Mais cela peut changer avec le temps.

Si vous avez payé avec une carte de crédit, le montant remboursé sera crédité sur votre compte.

Si vous avez payé via un canal hors ligne (7 Eleven, Cebuana Lhuillier, etc.), vous devrez peut-être vous rendre dans une billetterie de Cebu Pacific pour recevoir le remboursement. Vous en serez informé lorsque vous compléterez la demande. Voici la liste des guichets de la CEB.

Le délai avant de le recevoir dépend de nombreux facteurs, dont certains peuvent dépendre de la banque ou du cycle de facturation de votre carte. J’ai eu le mien en moins de 3 semaines.

Comment rembourser la taxe d’aéroport ou les frais de terminal

Pour les remboursements dus à l’annulation ou au report de vol par Cebu Pacific, au double paiement ou à la réservation en double, les frais de terminal ou la taxe d’aéroport vous seront remboursés avec le tarif et les autres frais.

Mais si vous avez manqué votre vol ou si vous n’avez plus l’intention d’utiliser votre réservation (no show), vous pouvez également demander le remboursement des frais de terminal ou de la taxe d’aéroport uniquement.

Nous avons un article séparé pour cela ici: COMMENT OBTENIR UN REMBOURSEMENT DES FRAIS DE TERMINAL