De temps en temps, chaque entreprise est confrontée à la question de la hausse de ses prix. C’est désagréable pour les clients, vous avez donc besoin de méthodes éprouvées pour les informer de la manière la plus douce possible. Pour fidéliser vos clients et poursuivre une croissance stable, découvrez des conseils pour annoncer correctement votre augmentation de prix.

Apprenons à entamer le dialogue avec les clients réguliers, et à les informer des changements de prix, afin de ne pas perdre leur confiance ou leur entreprise.

Comment annoncer une Augmentation de prix à vos Clients

Vous créez vous-même votre image de marque, vous êtes ainsi l’auteur de toute l’histoire de votre produit. Une augmentation de prix peut être choquante ou faire partie du récit global d’un produit.

Les clients fidèles accepteront les modifications sans frustration si ces modifications sont imprimées dans la vision du produit par le client. Cependant, vous devez connaître vos concurrents et être conscient de tous les risques.

Voici neuf façons éprouvées d’informer les clients d’une augmentation de prix.

Soyez Transparent et Clair

Plus vous êtes clair avec vos clients, moins il y aura de risque de malentendu. Ne cachez pas les changements de prix, envoyez des e-mails pour informer les clients à l’avance. S’ils ont le temps de consulter les nouvelles conditions générales, ils sont moins susceptibles de prendre des décisions émotionnelles.

Publiez des annonces d’augmentation de prix sur votre site Web pour informer les nouveaux visiteurs des changements. Affichez les anciens et les nouveaux prix, ainsi que le pourcentage d’augmentation. La transparence aide les clients à faire un choix. Vous ne les forcez pas à accepter des changements. Permettez-leur plutôt de prendre une décision éclairée.

Facilitez la mise en œuvre du changement pour les clients

Offrez à vos clients une offre d’une durée limitée pour recevoir le nouveau produit avec moins d’options au prix actuel. Fixez une limite de temps pour cette offre. Et soulignez les avantages du nouveau produit complet. Cela leur donnera le temps de considérer la valeur de payer un prix plus élevé.

Si les clients sont pleinement informés des changements et les comprennent, ils sont plus susceptibles de rester en tant que clients. Dans le cas des entreprises B2B, vos clients sont intéressés par une relation stable. Une augmentation modeste des prix n’est généralement pas un problème sérieux.

Mettez à jour vos supports marketing

Assurez-vous de mettre à jour tous vos supports marketing pour refléter les nouvelles conditions. Vérifiez toutes les présentations pour vous assurer que les nouveaux clients reçoivent des informations correctes.

Vous pourriez avoir besoin d’une nouvelle stratégie de communication avec les clients. Une fois que vous l’avez réglé, discutez-en avec tous vos employés. Assurez-vous que chaque gestionnaire, marketeur, etc. est au courant des changements de prix. Réfléchissez à la façon d’annoncer une augmentation de prix aux clients et mettez en évidence les principales raisons de celle-ci. Informez tous les clients dès que possible, selon la nouvelle stratégie.

Annoncez l’Augmentation de prix Directement à vos Clients

Une attention personnelle rend votre communication plus précieuse. Il est particulièrement important de communiquer directement avec vos clients sur des sujets sensibles, tels que les changements de prix. Assurez-vous que vos clients clés sont avertis, vérifiez les résultats de livraison par e-mail et / ou demandez une réponse. Fournissez aux clients des informations complètes sur les nouveaux prix. Notez leurs demandes et commentaires. Soyez poli, décrivez les conditions, mais ne vous excusez pas pour vos nouveaux plans et votre stratégie financière.

Dans votre email d’augmentation de prix, notez la durée de la relation d’affaires avec votre client, et ce que vous avez réalisé ensemble. Formez une offre unique pour ce client avec des conditions personnelles.

Offre de Chatter ou d’appeler

Pour de nombreux clients, la communication personnelle avec le personnel de l’entreprise est importante. Cela est particulièrement vrai s’ils ont besoin d’une meilleure compréhension des raisons du changement. Offrez-leur la possibilité de parler avec un gestionnaire ou un dirigeant. La transparence montre votre fidélité à vos clients. Vous montrez que vous n’avez rien à cacher et vous renforcez la confiance de votre client en vous. S’ils peuvent adresser des préoccupations ou des questions à n’importe qui dans votre entreprise, vous construisez la confiance même en matière d’augmentation des prix.

Une option consiste à ajouter un bouton d’appel à l’action dans l’e-mail afin que les clients puissent vous contacter pour d’autres questions ou fournir une fonction de chat dans un profil d’utilisateur sur votre site Web.

Donner les raisons d’une augmentation de prix

Fournir aux clients une explication complète d’une augmentation de prix. Couvrez tous les points. N’oubliez pas que l’argumentation doit répondre à des besoins réels pour fournir le même produit ou le meilleur service.

Quelques raisons courantes d’une augmentation des prix:

• Augmentation des coûts de production
• Nouveaux services ou options de produits
• Changements dans les coûts d’exploitation

Si les clients connaissent les raisons, ils ne se sentiront pas trompés. Un tel raisonnement montre clairement que vous ne poursuivez pas de profits indus, mais que vous réagissez simplement à l’environnement du marché.

Offre de maintenir la Tarification actuelle si un Client paie à l’avance

Offre aux clients la possibilité de maintenir la tarification actuelle, s’ils paient à l’avance. Fixez des délais et des limites de paiement. Cela maintiendra les coûts du client au niveau actuel, mais vous obtiendrez des paiements plus tôt.

Par exemple, si votre entreprise introduit un service logiciel mis à niveau à un prix plus élevé, vous pouvez définir une période pour l’utiliser au prix actuel, payé d’avance. Cependant, gardez à l’esprit que le maintien des prix actuels nuira à votre rentabilité à long terme.

Concentrez-vous sur le positif

Concentrez l’attention du client sur la valeur accrue de votre produit. Rappelez-leur l’importance de votre relation; montrez les avantages de votre entreprise, les réalisations et les plans de développement ultérieur. Votre produit résout leurs problèmes. Ainsi, un produit amélioré, à un prix accru ne fera qu’améliorer la relation. Concentrez-vous là-dessus. Au contraire, si l’augmentation des prix est due à l’inflation, concentrez-vous sur le maintien d’une qualité constante des produits.

Montrez que votre client reçoit ce qu’il paie!

Remerciez vos clients

Remerciez vos clients! Faites-leur savoir que vous êtes heureux d’avoir leur entreprise. Ils font autant partie de votre entreprise que vos employés. Si le produit est en demande, votre entreprise réussira. Cependant, la longévité de votre entreprise dépend de votre souci de maintenir des relations à long terme avec vos clients. Donc, si vous perdez un client, soyez poli et reconnaissant de la relation que vous avez eue. Peut-être qu’un jour ils reviendront et que vous recommencerez à zéro!

En savoir plus sur le marketing du cycle de vie client.

Résumons

1. Transparence et clarté augmentent la confiance des clients et diminuent leur frustration après l’annonce d’un changement de prix.
2. Fournir aux clients une gamme d’alternatives, afin qu’ils puissent prendre une décision en fonction de leurs besoins actuels ou de leur budget.
3. Informez directement les clients avec un message personnel. Assurez-vous qu’ils sont au courant des hausses de prix à l’avance.
4. Mettez à jour vos supports marketing. Adopter une nouvelle stratégie de communication avec les clients, et que tous les employés suivent la stratégie.
5. Offrez aux clients la possibilité de parler à n’importe qui dans votre organisation pour répondre à d’éventuelles questions et préoccupations.
6. Une explication d’une augmentation de prix permet aux clients de prendre des décisions éclairées.
7. Offrez une option pour recevoir des services au prix courant, payés à l’avance. Fixez des conditions et des limites.
8. Concentrez-vous sur les avantages de votre service; mettez l’accent sur la qualité et les améliorations du produit.
9. Communiquez de manière reconnaissante et polie pour leur montrer votre loyauté.

La valeur de chaque produit change avec le temps et son prix changera probablement périodiquement. N’ayez pas peur de modifier votre stratégie financière en fonction des conditions du marché, du développement de produits ou d’autres raisons. Mais une communication appropriée et opportune est la clé de partenariats réussis et à long terme avec vos clients.