Réputés pour être une industrie très stable et forte, les salons de beauté ont été durement touchés en 2020 en raison de la crise du COVID-19. Mais cette industrie a prouvé sa résilience habituelle et le chiffre d’affaires total 2020 de l’industrie des cosmétiques et de la beauté aux États-Unis n’est que légèrement inférieur à celui de 2019.

 » Je suis prête à économiser sur beaucoup de choses dans la vie, mais pas sur mon traitement de santé et de beauté! » – entendu de nombreux directeurs de salons de beauté de clients fidèles pendant la crise économique, causée par la pandémie.

Et la fidélité est le mot-clé ici. La clientèle est souvent très pointilleuse dans cette industrie, donc être un professionnel de la beauté prospère et gérer un salon de beauté signifie servir l’expérience et établir des relations avec les clients, pas seulement fournir un service de traitement de beauté standard.

Les visiteurs des salons de beauté et de coiffure ne cherchent pas seulement à se faire couper les cheveux, à étendre les cils ou à se faire les ongles. Ils viennent parce qu’ils veulent avoir l’air spécial et, plus important encore, SE SENTIR SPÉCIAL.

Tout comme la plupart des entreprises de services, vous traiterez constamment des questions et des plaintes des clients, tout en vous établissant comme un expert de la beauté de premier ordre, en gérant les opérations quotidiennes et en supervisant le personnel. Par conséquent, être un directeur de salon de beauté réussi est un rôle amusant, rapide et exigeant.

Nous avons recueilli l’expérience de professionnels de la beauté, de responsables de salons de coiffure et de manucure dans différents pays, et avons combiné ces expériences dans les 8 meilleurs conseils pour gérer un salon de beauté réussi en 2021.

La Gestion Des Salons De Beauté Commence Par Un Système Clair

De nombreux employés de salons de beauté sont des gens créatifs, épris de liberté et brillants. Comme beaucoup d’autres personnes créatives et artistiques, elles peuvent parfois être compétitives, opiniâtres, indépendantes et autosuffisantes.

C’est pourquoi il n’est pas facile de gérer un fonctionnement quotidien fiable et de développer une culture d’équipe saine dans un salon de beauté, ce qui signifie que les managers doivent être très clairs et précis sur les objectifs et les attentes. Le moyen le plus simple pour les responsables de salons de beauté d’éviter la plupart des erreurs et des malentendus entre les membres de l’équipe est de laisser le moins d’espace possible pour la clarté.

Soyez aussi précis et détaillé que possible sur votre vision et vos attentes:

• Définissez clairement les rôles et les responsabilités au sein de votre équipe
• Spécifiez les compétences et qualifications requises pour chaque rôle
• Formez les employés sur les procédures quotidiennes récurrentes et les formulaires qu’ils doivent suivre
• Créez un horaire de travail robuste et des moyens pour que les employés aient leur mot à dire
• Choisissez un suivi du temps fiable & solution de feuilles de temps
• Trouver un moyen de maintenir les normes de qualité et la cohérence
• Formaliser les procédures récurrentes et les rapports quotidiens

L’un des objectifs les plus difficiles pour beaucoup les responsables de salons de beauté et de coiffure, c’est créer un calendrier flexible, mais fiable et transparent qui s’adapte à votre équipe et à vos clients. Obtenez plus de conseils et de guides pratiques sur la planification dans nos blogs dédiés sur les horaires de travail flexibles et comment créer un horaire de travail parfait pour vous aider à démarrer.

Le recrutement est la clé, la formation est tout

Comme nous l’avons déjà appris dans la section précédente, l’industrie de la beauté est une question de loyauté et de relations avec les clients, donc embaucher et maintenir les meilleurs employés est crucial pour une gestion réussie du salon.

Aucune entreprise prospère ne peut prospérer sans une grande équipe, mais l’industrie de la beauté consiste à embaucher les bonnes personnes.

La gestion réussie d’un salon commence par être pointilleuse et embaucher les bonnes personnes en premier lieu. Si vous accordez suffisamment d’attention à l’intégration et à la rétention de vos meilleurs employés, vous n’aurez jamais à vous soucier d’en trouver de nouveaux.

Enfin, assurez-vous que ces employés clés sont fidèles, engagés et bien formés, car toute l’entreprise dépendra de leur productivité.

Former vos employés à vendre plus et à mieux servir peut améliorer vos résultats et créer une communauté fidèle autour de votre marque. Donc, en réinvestissant de l’argent dans la formation des employés, vous développez et développez votre entreprise.

Vous pouvez également utiliser une application pour les employés pour créer du matériel de formation riche en médias, y compris des liens, des PDF, des vidéos et des images à utiliser pour les cours de formation numériques des employés et les listes de contrôle d’intégration des nouveaux employés.

Mélangez une Communication formelle & Amusante Pour la rendre efficace

La plupart des erreurs et des confusions se produisent à cause d’un manque de communication. Tenez votre équipe au courant de toutes les mises à jour que vous devez faire et demandez des commentaires en retour. Mélangez des mises à jour formelles importantes avec des discussions amusantes ou des remue-méninges.

La transparence et la convivialité avec les employés renforcent la confiance et contribuent à stimuler l’engagement des employés.

La communication quotidienne instantanée au travail est également essentielle. Y a-t-il un changement soudain dans les plans? Nouvelles demandes d’un client ? Un changement d’adresse ? Vous et votre équipe devez disposer d’un canal de communication professionnel dédié pour toutes ces mises à jour en temps réel.

Une communication efficace conduit à moins de confusion et de malentendus, fournit une grande énergie à l’équipe, crée une culture de travail positive et crée une responsabilité. Il est donc très important de créer et de promouvoir un flux de communication en direct. Et la seule façon d’y parvenir est de rendre la communication amusante et engageante.

Des Employés motivés & Des Employés engagés Font des clients heureux

La gestion et la motivation du personnel sont un autre aspect essentiel de la réussite d’un salon de beauté.

Des employés heureux sont l’un des meilleurs moyens d’augmenter la productivité du travail et de créer des clients satisfaits. En d’autres termes: oui, les travailleurs heureux sont des travailleurs productifs. Aussi simple que ça.

Votre objectif en tant que responsable de salon de beauté est de créer une culture d’entreprise positive et productive. Les employés apprécient une reconnaissance authentique, sincère et spécifique de la part des directeurs de salon et de leurs collègues. Cette reconnaissance permet aux employés de se sentir valorisés et d’obtenir de meilleurs résultats.

Reconnaître les réalisations des membres de l’équipe et célébrer ensemble:

• Qui était l’esthéticienne préférée du mois selon la note des clients?
• Qui a eu le plus grand nombre de réservations?
• Qui parvient à terminer la même procédure de traitement plus rapidement que tout le monde?
• Qui a maîtrisé une nouvelle compétence ou technique ?

Il en va de même pour les questions non liées au travail, telles que les anniversaires, les anniversaires de famille, les réalisations de développement personnel, etc.

Assurez—vous que vos employés sont motivés, engagés et vendus sur votre produit ou service – et qu’ils fonctionneront mieux que n’importe quelle tactique marketing pour le vendre à vos clients. Traitez vos employés comme vous voulez qu’ils traitent les clients, voire mieux!

Simplifiez l’agitation quotidienne Avec un Logiciel de gestion de salon Agile

Gérer un salon de beauté réussi n’est pas précisément la tâche la plus simple: il n’y a tout simplement pas assez d’heures dans une journée pour faire attention à tout. Achat de matériel et d’outils, gestion de vos employés, exécution des commandes pour les fournisseurs, vérifications des équipements, renouvellements de permis… Et évidemment, vous devez toujours communiquer avec les clients et l’équipe pour rester au courant du flux quotidien. Il est difficile de tout suivre sans un logiciel de gestion de salon efficace ou un système.

Connecteam est un excellent exemple d’application de gestion de petites entreprises qui aide des centaines de propriétaires de petites entreprises à économiser du temps et de l’argent sur les opérations quotidiennes, à rationaliser la communication avec leurs collègues, fournisseurs et partenaires, tout en gardant la main sur le pouls de l’entreprise et en supervisant l’ensemble de la performance de l’entreprise, à partir d’une application de gestion d’entreprise tout-en-un.

• Les listes de contrôle et les formulaires numériques réduisent les frictions de la routine quotidienne, rendent les procédures récurrentes comme l’ouverture d’un quart de travail ou la fermeture du salon à la fin de la journée — rapides et transparentes. Cela crée également une meilleure surveillance pour vous en tant que gestionnaire / propriétaire de salon afin de rester au courant des choses. Vous pouvez créer des listes de contrôle de nettoyage quotidiennes, des rapports d’inspection des équipements, des commandes de matériaux et de consommables, des demandes spéciales des clients, y compris des images, des descriptions, des questions oui et non, des pièces jointes, etc.
• Les notifications et mises à jour push en temps réel pour les annonces formelles et informelles, et les discussions d’équipe de travail, de groupe et individuelles, vous permettront de rationaliser la communication de votre équipe et de vous assurer que tout le monde reçoit les dernières mises à jour à temps. Les annonces importantes, la reconnaissance des meilleurs employés, les mises à jour de l’équipement ou tout autre message important ne seront pas manqués.
• Les feuilles de temps des employés de salon peuvent être collectées et exportées pour la paie en un clic.
• Vous pouvez gagner du temps en planifiant facilement des traitements sur place ou à domicile, en leur assignant des esthéticiennes spécifiques, en ajoutant des notes de quart de travail, des photos, des demandes des clients et des coordonnées, et être averti lorsque les membres de l’équipe reconnaissent ou rejettent un quart de travail, s’enregistrent en retard ou lorsqu’ils terminent leurs tâches.
• Les employés et les responsables de salons de beauté disposent d’un relevé direct et en temps réel de l’absentéisme et du nombre d’heures travaillées. Maintenant, cela permet à votre équipe d’être plus responsable et de rester au fait de la ponctualité et de l’absentéisme avant que cela ne devienne un problème.

En tant que directeur de salon de beauté et propriétaire d’entreprise, vous pouvez choisir un produit pour chaque défi auquel vous faites face. Ou, à la place, vous pouvez choisir un logiciel de gestion de salon tout-en-un qui possède toutes les fonctionnalités dont vous avez vraiment besoin, dans une application mobile soignée.

Écoutez vos employés

Recueillez les commentaires des employés pour voir si les initiatives que vous avez mises en œuvre fonctionnent. Vous pouvez utiliser des sondages pour voir s’ils remarquent des améliorations depuis la mise en œuvre de modifications. L’écoute offre un espace dans lequel les deux personnes se sentent respectées. Idéalement, une conversation de rétroaction est destinée à susciter l’apprentissage des deux côtés — vous devez comprendre la situation ensemble pour apporter des changements positifs.

Les employés qui jugent leurs gestionnaires très efficaces à l’écoute se sentent généralement mieux à propos de la capacité du gestionnaire à fournir des commentaires et à être utiles dans l’ensemble. Les répondants qui étaient tout à fait en désaccord avec cette déclaration ont noté leur gestionnaire nettement moins qu’eux en fournissant régulièrement des commentaires honnêtes et directs.

Reconnaissance des employés Magic

En a-t-il assez d’embaucher et de former constamment de nouveaux employés, car vos employés continuent de partir travailler seuls ou dans d’autres salons de beauté? La meilleure façon de réduire le roulement et d’augmenter la rétention est de se concentrer sur la reconnaissance des employés.

Une étude a révélé que les entreprises qui investissaient dans le soutien et la satisfaction des employés avaient des employés plus heureux. Ainsi, lorsque Google a mis en œuvre cette incitation pour les employés, ils ont vu la satisfaction des employés augmenter de 37%, car les récompenses financières ne sont tout simplement pas suffisantes pour rendre les employés productifs.

Le moral et la productivité des employés peuvent en pâtir chaque fois que quelqu’un quitte l’entreprise. En offrant régulièrement la reconnaissance des employés, vous augmentez la probabilité que vos employés souhaitent rester dans votre entreprise.

Dans quelle mesure Vos carnets de seau sont-ils pleins, cela montre que les employés qui reçoivent une expérience de reconnaissance régulière, démontrent:

• De meilleurs niveaux de productivité
• Plus d’engagement
• Plus de fidélité à l’entreprise
• Une meilleure satisfaction client.

La reconnaissance des employés n’est pas une récompense — vous n’avez pas à dépenser d’argent pour reconnaître les employés. L’élément vraiment important est la reconnaissance d’un travail bien fait et de prêter attention aux efforts des gens, pour augmenter la satisfaction et la motivation des employés.

Vous pouvez en savoir plus sur la reconnaissance des employés dans une petite entreprise dans notre article dédié.

Étudiez les chiffres

Bien sûr, la gestion d’un salon de beauté est très différente de la gestion moyenne de votre entreprise de services sur le terrain, où la productivité et les résultats dénombrables sont les principales mesures. Diriger un salon de beauté et travailler dos à dos avec des esthéticiennes est une question d’approche artistique, de perfection visuelle et de satisfaction du client. Cependant, à moins que la gestion d’un salon de beauté ne soit votre passe-temps et que vous le fassiez par pur plaisir, il est important de se rappeler que toute entreprise doit donner un sens aux chiffres pour qu’elle vive et s’épanouisse.

Par exemple, l’une des erreurs les plus courantes qui coûtent beaucoup d’argent aux propriétaires d’entreprise est les erreurs de paie. C’est pourquoi il est vraiment important de disposer d’outils robustes pour suivre les heures de travail des employés, envisager les pauses et les congés de maladie et éviter les heures supplémentaires inutiles.

Étudiez les chiffres, créez votre compréhension du budget et regardez les prévisions pour les mois à venir. Chaque décision que vous prenez doit être basée sur des données financières, donc une budgétisation précise est la clé de votre succès, même dans l’industrie de la beauté.

La ligne de fond Sur la gestion de salon

Diriger un salon de beauté réussi est certainement un rôle difficile: vous devez combiner une vision artistique, des compétences de communication extraordinaires et de l’empathie, avec une supervision métier pointue et des capacités de leadership, jonglant entre de grands objectifs stratégiques et une gestion opérationnelle courante.

Cela peut sembler trop difficile à gérer pour un chef de petite entreprise, mais heureusement, vous n’êtes pas seul. Les temps modernes nous fournissent une gamme de solutions logicielles de gestion de salon simples, puissantes et très abordables qui peuvent faciliter le travail et résoudre beaucoup de ces problèmes, vous laissant plus de temps pour aborder la partie créative de votre entreprise. Des milliers de propriétaires de petites entreprises à travers le monde choisissent Connecteam comme logiciel de gestion quotidien et affirment que c’est la meilleure décision qu’ils aient jamais prise. Alors peut-être devriez-vous l’essayer aussi?

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