Le rôle d’un Chief Information Officer (CIO) était autrefois compris comme celui d’un dirigeant axé principalement sur l’informatique. Maintenant que la technologie est un élément essentiel pour les grandes et les petites entreprises, le rôle a évolué. Toutes les organisations s’en servent, qu’il s’agisse de conglomérats multinationaux, de petites entreprises familiales ou d’exploitations municipales telles que des écoles ou des bibliothèques. La technologie fait partie intégrante du maintien des opérations quotidiennes; ce n’est plus une niche contenue dans les start-ups technologiques ou les sociétés de logiciels.
Dans le climat actuel, les DSI ne sont pas seulement chargés de diriger des initiatives technologiques, mais sont des participants intégraux et précieux au sommet de l’échelle organisationnelle. En plus d’être compétent et stratégique dans le domaine de la technologie, il est essentiel pour un DSI d’être un homme d’affaires compétent. Les DSI qui réussissent doivent équilibrer les buts et objectifs d’une organisation tout en s’assurant que leurs équipes restent soutenues, motivées, heureuses et performantes. Les DSI sont appelés à être des décideurs, des leaders et des anticipateurs.
À ne pas confondre avec le Directeur de la technologie (CTO), le CIO se concentre sur la rationalisation des opérations: accroître l’efficacité, la productivité et s’adapter aux changements à venir. Vous devrez être conscient des besoins et des points pénibles et être capable d’orienter vos équipes pour qu’elles anticipent et réagissent à ces besoins. En tant que DSI, vous êtes un membre inestimable de la direction, car vous êtes un leader interfonctionnel et un intermédiaire entre les départements.
Alors que chacun a ses propres styles de gestion distincts, voici les quatre qualités essentielles à posséder pour tout DSI:
( Ce tutoriel fait partie de notre Guide des meilleures pratiques en matière de Leadership informatique &. Utilisez le menu de droite pour naviguer.)
Être un communicateur efficace
Les compétences en communication sont vitales pour tout manager, mais cela est particulièrement vrai pour le DSI. Ce rôle est simultanément responsable de la direction de leurs propres équipes et de la facilitation du dialogue entre plusieurs parties à travers l’organisation.
En tant que DSI, vous devez pouvoir échanger efficacement des informations avec ceux qui vous rapportent. Cela comprend:
- Expliquer clairement et succinctement la portée d’un projet
- Décrire les buts et objectifs de l’entreprise
- Gérer adéquatement les erreurs de communication
Un DSI doit être à l’aise pour aborder des sujets difficiles ou sensibles au fur et à mesure qu’ils se présentent; éviter ces conversations rend un mauvais service à toute l’équipe.
Un leader qui reste accessible connaîtra une relation plus solide et, en fin de compte, fructueuse avec son équipe, ce qui le tiendra également informé de ce qui se passe dans ces départements. La transparence entre le DSI et le reste de l’équipe facilite grandement la communication avec les autres départements de l’organisation.
Une autre composante essentielle de l’ensemble des compétences du DSI est la capacité de transmettre comment le travail de son équipe se connecte aux besoins globaux de l’entreprise. Le DSI sert de relais entre les cadres de la direction et les membres de leur équipe en première ligne. Il est de la responsabilité du CIO de prendre en considération les intérêts des différentes parties prenantes et de s’assurer que toutes les parties se sentent entendues.
Soyez un Champion de la Créativité et de l’innovation
Ce n’est un secret pour personne que la technologie évolue quotidiennement. Les DSI doivent non seulement anticiper les progrès technologiques, mais aussi rester flexibles et prêts à réagir aux nouveaux développements à tout moment. La volonté de prendre des risques et d’adopter de nouvelles idées est impérative pour la santé de l’ensemble de l’organisation, et un leader qui incarne ces qualités inspirera les membres de l’équipe à faire de même.
En tant que DSI, il est essentiel de promouvoir une culture de l’innovation dès le premier jour. De plus, vous devez à la fois gérer la réponse au changement externe et la diriger en étant vous-même les catalyseurs du changement. Ce type de réflexion prospective empêche la stagnation et, pire encore, d’être devancé par les concurrents.
Maintenant, plus que jamais, il est crucial qu’un DSI soit un perturbateur. Vous devez être en avance sur le jeu et polyvalent face aux ajustements inattendus. Simultanément, un DSI devrait soutenir les demandes commerciales actuelles et futures. Vous ne pouvez pas être opposé au risque, car embrasser le risque est la voie d’une véritable innovation.
Soyez émotionnellement intelligent
Une fois considérée comme une compétence douce, l’intelligence émotionnelle est au centre des discussions concernant les gestionnaires compétents. Il est très difficile de gérer une équipe si l’on est incapable de reconnaître et, en fin de compte, d’apprécier les différences entre les membres du personnel. Un vrai leader comprend que chaque collègue a des forces et des domaines d’amélioration uniques, et est capable de les utiliser à l’avantage de l’équipe.
L’intelligence émotionnelle est aujourd’hui un élément beaucoup plus important de la boîte à outils d’un DSI qu’il ne l’était il y a dix ans. Alors que les DSI du passé privilégiaient un style de leadership « de commandement et de contrôle », de nos jours, le « guide et le soutien » s’avère plus efficace, en particulier lorsqu’il s’agit de favoriser l’inspiration et l’innovation. Il est impératif que les cadres soient conscients de eux-mêmes tout en comprenant leur personnel et comment répondre à leurs besoins. Un bon DSI fournit une direction tout en responsabilisant les autres.
Au lieu de microgérer ou d’essayer de contrôler tous les aspects des opérations, les meilleurs DSI font confiance à leurs équipes, reconnaissant que, puisqu’ils gèrent les changements et les mises à jour en temps réel, ils peuvent avoir une connaissance plus intime du fonctionnement interne de chaque système. Dans ce rôle, il est tout aussi important de faire preuve de compétence culturelle que de compétence technologique ou commerciale.
Être un stratège des données
Les données peuvent être un outil puissant pour informer les meilleures pratiques et les opérations commerciales. Un DSI doit comprendre chaque étape du processus de collecte de données afin de mieux diriger son équipe et de s’assurer que les bonnes personnes collectent et synthétisent les données. Si un DSI fournit ce soutien crucial aux scientifiques des données, les données de toutes les facettes de l’organisation peuvent être utilisées pour éclairer les décisions et inspirer la croissance.
Bien qu’il soit important que les DSI soient prêts à faire face aux risques de front, ils doivent être en mesure d’utiliser les données pour calculer exactement à quel point un déménagement sera risqué. Les données ne font rien en tant qu’entité à elles seules, elles ont besoin de personnes formées pour les analyser de manière appropriée et tirer les conclusions appropriées, transformant ces résultats en quelque chose d’exploitable et d’informatif. Un DSI doit comprendre à la fois d’où viennent les données et comment les utiliser.
Ne sont plus seulement relégués à l’espace technologique, les DSI d’aujourd’hui doivent porter plusieurs chapeaux. En plus de gérer et d’optimiser les équipes informatiques, un DSI qui réussit doit garder une tête pour les affaires, améliorer l’expérience client en rationalisant les opérations et rester au fait des nouveaux développements technologiques. En outre, ils doivent être des communicateurs cohérents et transparents, appréciant les nuances de leurs équipes tout en transmettant clairement et succinctement des informations vers et depuis le reste de l’organisation. Le DSI doit à la fois anticiper et encourager le changement, propulsant son organisation vers l’avant.