En tant que principal point de contact avec le client, les conseillers en service automobile jouent un rôle important dans l’équipe de service, expliquant les recommandations et les estimations de service aux clients et les convainquant de payer les réparations pour que leur voiture fonctionne en toute sécurité et en douceur.
Cependant, cela peut être un travail difficile. De nombreux clients hésitent à débourser pour des réparations coûteuses et magasinent souvent pour obtenir des estimations. Le défi pour un conseiller en service automobile est de convaincre le client que sa voiture est entre les meilleures mains possibles. La formation de conseiller en service automobile vous aidera à fournir de bonnes recommandations bien informées pour assurer la répétition des affaires. Il existe également quelques compétences clés sur lesquelles vous pouvez travailler pour maximiser votre clientèle une fois que vous commencez votre carrière.
Si vous envisagez de poursuivre une carrière de conseiller en service automobile, poursuivez votre lecture pour découvrir certaines techniques spécifiques à l’industrie qui peuvent améliorer vos chances de succès.
Intégrité: Votre clé pour une carrière réussie de conseiller en service automobile
Les clients ont tendance à se méfier des réparations coûteuses et inutiles lors de l’entretien de leur voiture. Un conseiller de service qui apparaît comme trop désireux d’ajouter à l’estimation d’un client lors de la formulation de recommandations sera naturellement considéré comme indigne de confiance.
Si vous donnez des conseils de service à un client, l’honnêteté est la meilleure politique. Faites-leur savoir si les réparations sont essentielles ou simplement des recommandations dont le véhicule pourrait se passer. Prenez le temps de bien comprendre les recommandations du technicien et pourquoi elles sont nécessaires. Une fois que vous êtes pleinement convaincu des avantages du service vous-même, vous semblerez plus convaincant pour le client. Et si vous parvenez à vous forger une réputation d’intégrité auprès de vos clients, vous verrez rapidement les avantages de votre carrière de conseiller en service automobile.
Évitez les « Discussions en magasin » avec les clients Lorsque Vous devenez conseiller en services automobiles
La plupart des professionnels de l’industrie automobile étaient des amateurs d’automobiles avant de recevoir leur formation et étaient probablement impatients de parler d’automobiles avec le conseiller en services chaque fois qu’ils apportaient leurs propres voitures dans le magasin. Cependant, une fois que vous devenez conseiller en service automobile, il est important de se rappeler que tout le monde n’a pas les mêmes connaissances que vous, il est donc important de mettre vos recommandations en termes que vos clients pourront comprendre.
Un bon conseiller de service apprend à lire un client et à adapter sa langue pour communiquer efficacement. Vous devez avoir l’air bien informé sans être condescendant et communiquer simplement tout en expliquant vos recommandations en détail. Un client qui comprend pourquoi les réparations sont nécessaires à une voiture est plus susceptible de les accepter et sera probablement plus enclin à vous confier son entreprise à l’avenir.
Il est important de mettre vos recommandations en termes simples pour les clients.
Ne détaillez pas trop Vos Recommandations d’entretien automobile
Si vous donnez à un client une estimation particulièrement coûteuse, vous pourriez être tenté de détailler les réparations afin de lui expliquer exactement ce qu’il paie. Cependant, ce n’est pas toujours une décision sage. Alors que certains demanderont une facture détaillée, et que vous devriez en préparer une, être bombardé de chiffres alors qu’ils regardent leur prix monter peut être rebutant.
Une meilleure technique consiste simplement à expliquer les avantages de chacune de vos recommandations de réparation, puis à donner un prix total. De plus, gardez votre liste de contrôle de service avec vous tout en discutant de la vente, et assurez-vous de vous y référer pendant la discussion. Si un client peut voir que la voiture est en bon état à part quelques problèmes, il est plus susceptible de voir les réparations comme un bon investissement.
Expliquez simplement votre processus de facturation aux clients.
Visitez ATC aujourd’hui et apprenez tout sur notre tout nouveau programme de formation de conseillers en service automobile!