La raison la plus courante pour laquelle les entreprises luttent contre les flux de trésorerie est l’encours des créances. C’est une grosse déception pour les entreprises lorsque le client n’effectue pas de remboursements à temps. Bien sûr, le recouvrement de créances est difficile et difficile. Mais il est devenu encore plus pénible en raison de la propagation du coronavirus.
En 2019, l’encours total de la dette hypothécaire aux États-Unis s’élevait à 16.01 Billions. Et ce nombre n’a cessé d’augmenter depuis 2012. Avec l’impact du coronavirus, l’encours de la dette continuera également d’augmenter en 2020. Cependant, une personne qui peut aider les entreprises à réduire leurs dettes impayées et à rester à flot est un agent de recouvrement efficace.
Bien sûr, le travail d’un agent de recouvrement est difficile. Il est difficile de contacter les gens, de discuter de la dette et de trouver un plan de remboursement viable. Mais ces emplois ne cessent de gagner en popularité. Selon le Bureau des statistiques du travail, les emplois de recouvrement de créances augmenteront de 19% au cours de la décennie.
Alors que les emplois augmentent, les entreprises recherchent des agents de recouvrement stables et efficaces.
Dans cet article, nous allons discuter de 17 conseils pour devenir un agent de recouvrement de créances prospère. Ces conseils simples vous aideront à collecter plus de remboursements. Entrons dans plus de détails et discutons de quelques stratégies de collecte utiles.
17 Conseils pour devenir un Agent de recouvrement de créances prospère
Améliorez vos compétences d’écoute
Avant tout, vous devez améliorer vos compétences d’écoute. Bien sûr, vous êtes le meilleur traceur, enquêteur et avez des compétences exceptionnelles pour localiser les débiteurs dans toutes les régions. Mais lorsque vous contactez les débiteurs, il est crucial d’écouter leurs préoccupations. Lorsque vous appelez le débiteur et indiquez la raison de l’appel, attendez qu’il réponde. Même s’ils font une longue pause, laissez-les briser le silence. Il y a toujours une histoire à raconter. Laissez-les le dire. Par conséquent, améliorez vos capacités d’écoute.
Gérer les émotions
Il est naturel que les débiteurs s’inquiètent lorsque vous les appelez. Ils pourraient pleurer, crier et raccrocher. Cependant, quand ils vous racontent leur histoire et la raison pour laquelle ils ne peuvent pas payer, faites preuve de compassion. Vous devez devenir un peu plus sensible. Vous devez gérer les vôtres ainsi que leurs émotions. Les gens peuvent avoir une véritable raison pour un défaut ou un retard, en particulier les premiers défaillants qui détiennent un historique de remboursement autrement bon. Plutôt que de se mettre en colère, proposez une solution pour le remboursement de la dette. Par exemple – différentes options de paiement.
Prendre du temps
Les agents de recouvrement font souvent l’erreur de se précipiter vers des conclusions. Plutôt que de parcourir votre liste d’appels téléphoniques, prenez votre temps et parlez lentement. Parler d’une voix bien rythmée permettra au débiteur de comprendre clairement votre message. Et lorsque vos messages seront clairs, vos performances s’amélioreront également. Autrement dit, vous pourrez influencer votre débiteur pour le remboursement ou la promesse de paiement (PTP).
Faites vos recherches
Avant d’appeler le débiteur, faites des recherches initiales sur le compte. Apprenez à connaître l’historique des paiements, le montant dû, entre autres choses. Lorsque vous connaissez les faits, vous êtes mieux à même de gérer le débiteur. De plus, vous pouvez également tirer parti de vos recherches pendant le processus de négociation. Par exemple, un débiteur ne peut pas prétendre qu’il est fauché quand vous voyez qu’il a acheté une nouvelle voiture sur Facebook.
Utilisez des outils technologiques et de productivité
Des solutions logicielles telles que le CRM de recouvrement de créances est un outil efficace pour numériser le processus de recouvrement – de la segmentation des emprunteurs à la prévision du recouvrement de créances et aux actions guidées de l’équipe. Il vous aide à hiérarchiser les cas, à planifier / planifier des réunions, à automatiser les communications et vous rappelle de contacter les débiteurs lorsque le délai de carence est proche.
En utilisant de tels outils, vous pourrez libérer votre esprit pour une conversation saine avec l’emprunteur.
Restez réaliste
Vous rencontrerez des débiteurs qui ne peuvent pas effectuer de remboursement. Être réaliste vous aidera à comprendre la situation, vous permettant ainsi de trouver une solution adaptée au débiteur.
Suivez une Approche Claire et concise
Il n’est pas bon de tromper le débiteur. Par conséquent, essayez de maintenir une approche claire et concise. Précisez clairement et de manière concise les conditions de recouvrement pour le débiteur. Être transparent avec le débiteur est la meilleure voie à suivre.
Soyez persistant
Être persistant dans votre approche vous aidera à devenir un excellent agent de recouvrement de créances. N’abandonnez pas si le débiteur refuse de payer, s’accroche à vous ou devient impoli contre vous. Par conséquent, suivez systématiquement le débiteur et essayez différentes méthodes. Vous ne savez jamais quelle méthode de récupération fonctionnera.
Maintenir le professionnalisme
Il est essentiel de maintenir une approche professionnelle lorsque vous travaillez comme agent de recouvrement. Vous ne pouvez pas entrer dans des arguments et des confrontations inutiles avec le débiteur. Le client pourrait essayer de vous pousser dans l’argument et de détourner votre attention de l’objectif. Mais vous devez vous en tenir à vos objectifs sans vous énerver avec les arguments des clients.
Comprendre les lois et les règlements
Un agent de recouvrement doit comprendre et respecter les lois et les règlements. Vous devez suivre les règles établies par la FDCPA pour vous assurer que vous travaillez dans le respect de la loi. Si vous ne respectez pas les règles, vous pourriez vous retrouver aux prises avec plusieurs problèmes juridiques. Par conséquent, restez dans les limites légitimes tout en traitant avec le débiteur.
Négociez clairement
Lorsque vous négociez, maintenez une approche réfléchie et efficace. Vous devriez faire savoir aux débiteurs ce que vous attendez d’eux. Faites-leur également connaître les arrangements dans le cadre du processus de négociation. En d’autres termes, faites-leur savoir comment la procédure fonctionnera à l’avenir. De plus, n’essayez pas de tromper le débiteur pendant la négociation.
Une fois que vous avez clairement indiqué l’accord de remboursement, demandez des commentaires. Il vous dira à quel point le débiteur est réceptif à la solution potentielle. Demandez-leur s’ils pensent que c’est une solution acceptable ou non.
Confirmez l’accord par écrit
Dès que vous concluez un nouvel accord avec le débiteur, assurez-vous de le mettre par écrit. Notez tous les détails de la solution de remboursement et demandez au débiteur de signer le document. Cela garantira qu’ils comprennent et acceptent l’accord.
Expliquez les conséquences
Une fois que vous avez signé l’accord avec le débiteur, assurez-vous qu’il comprend les conséquences du non-paiement à temps. Il veillera à ce que le débiteur soit au courant de la situation et respectera l’accord.
Suivi
Après avoir accepté le plan de remboursement, faire un suivi pour s’assurer que le débiteur effectue les paiements à temps. Le suivi auprès du débiteur est l’un des traits d’un agent de recouvrement de créances performant. Si le client ne paie pas à temps, prenez immédiatement les mesures nécessaires.
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Documentez tout et maintenez des mises à jour régulières
Enregistrez vos interactions avec le débiteur. Notez également ces interactions de sorte que si un débiteur ne paie pas même après avoir promis de payer, le prêteur pourrait avoir besoin d’envoyer des agents sur le terrain pour le contacter.
De nombreux prêteurs utilisent le CRM de recouvrement de créances pour permettre à leurs équipes et à leurs agents de suivre et de suivre efficacement les défaillants, de prévoir le recouvrement et de permettre un recouvrement plus rapide. Vous pouvez également demander à votre responsable de tels outils de productivité.
Aidez vos collègues
Chaque fois que vous le pouvez, offrez à vos collègues des astuces et des conseils en matière de recouvrement de créances. Vous ne réussissez que si votre équipe réussit. De plus, il n’y a pas de meilleure joie que la joie de partager la connaissance et la sagesse.
Pensées finales
Le processus de recouvrement de créances est ardu et émotionnellement éprouvant. Cependant, pour devenir un agent de recouvrement de créances prospère, vous devez suivre ces conseils. Comprendre et travailler avec votre débiteur est le seul moyen d’effectuer le paiement de sa dette. Si vous laissez vos émotions vous contrôler, vous ne pouvez pas devenir un agent de recouvrement de créances prospère. Par conséquent, ayez une approche plus proactive plutôt que d’être réactif face à la situation.
Si vous souhaitez améliorer la productivité de votre équipe de recouvrement, suivre et suivre les défaillants, prédire les chances de recouvrement de créances et permettre des recouvrements plus rapides, vous devez essayer LeadSquared Collections CRM. En utilisant ce logiciel, plusieurs institutions de prêt comme Qbera ont réussi à améliorer l’efficacité de leurs DSA de plus de 55%.
Faq sur le recouvrement de créances
Un agent de recouvrement représente une agence de recouvrement ou un prêteur et contacte les clients pour recouvrer le paiement des factures ou des prêts en souffrance. Un agent de recouvrement assure la liaison entre les créanciers et les clients. Les agents de recouvrement peuvent poursuivre les débiteurs par téléphone, par courriel ou en se rendant en personne.
Pour être un bon collecteur de dettes, vous devez suivre la FDCPA (Fair Debt Collection Practices Act), documenter chaque interaction, ne pas être émotif, faire comprendre les termes à un débiteur et utiliser la technologie pour être plus productif.
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