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A pesar de lo que pueda sentir personalmente sobre las televentas o las llamadas en frío, sigue siendo una de las mejores formas de generar nuevo interés de los clientes potenciales y asegurar las ventas. Una campaña de televentas puede ser exactamente la herramienta adecuada para interactuar con su público objetivo y obtener información valiosa. Por supuesto, comenzar una campaña de televentas no es suficiente. Hay cosas clave que debe tener en su lugar y estar monitoreando constantemente para obtener lo mejor que pueda de él.

Hemos esbozado nuestros diez mejores consejos para el éxito para que, ya sea que comience su campaña de ventas solo o esté contratando a una empresa externa, sepa las cosas correctas que debe preguntar y lo que debe buscar.

Datos buenos y limpios
Para que cualquier campaña tenga éxito, el punto de partida más importante son los datos buenos y limpios. No tiene sentido pagar a alguien (o a una empresa) para que haga llamadas utilizando datos antiguos, o a personas que no tendrán interés en el producto o servicio que está vendiendo. Sus datos deben estar actualizados, ser relevantes y limpiarse regularmente.

¡Conoce tus objetivos!
Tienes que saber exactamente lo que quieres de esta campaña. Por ejemplo, ¿es un aumento en las ventas, un aumento en las consultas o un mayor conocimiento sobre su base de clientes? También necesita saber qué objetivos ha establecido y cómo va a medir y evaluar los resultados.

Con guion / Sin guion
Las personas que llaman siempre deben sonar sin guion. Las personas que llaman deben tener suficiente tiempo para ensayar y comprender completamente sobre qué están llamando, y qué esperan obtener de la llamada. Siempre debe haber espacio para desviarse e improvisar del esquema básico de la conversación, sus operativos necesitan la flexibilidad para reaccionar a lo que está sucediendo en el momento y no quedarse colgados siguiendo un guion estricto.

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Seguimiento a tiempo
Si le dices a alguien que vas a hacer un seguimiento de su llamada dentro de un tiempo determinado, ¡asegúrate de hacerlo! Ya sea que haya prometido llamar de nuevo, enviar información o hacer una cita, es muy importante que realice la entrega. Es especialmente importante que si otro departamento hace la llamada, haya una comunicación sólida y transmisión de información para asegurarse de que se reciba de manera rápida y eficiente.

Sepa con quién Está hablando
Si necesita hablar con una persona o un departamento en particular, ¡debe asegurarse de hacerlo! Por supuesto, el primer paso de esto para asegurarse de que sus datos estén actualizados. El segundo es ser persistente y hacer que cualquier portero sea tu amigo para que puedas construir una relación y, finalmente, llegar a la persona que necesitas.

No tenga miedo del correo de voz
Una cosa que a la gente realmente no le gusta de las llamadas en frío es su naturaleza impersonal y su horario inconveniente. Si encuentra que está llamando en momentos incómodos, deje un correo de voz. La gente prefiere saber quién llama a oírte colgar. También los prepara para que vuelvas a llamar. (¡Y deberías decir cuándo sería eso!)

Enfoque positivo
Para tratar de mantener la llamada positiva, agradable y «suave», debe asegurarse de centrarse en las características y los beneficios del servicio o producto que ofrece. Hacer la llamada predominantemente sobre esto en lugar de una venta difícil, mientras se asegura de que pueda alentar a que se envíe otra llamada, una visita o una solicitud de información complementaria.

Hacer preguntas
Hacer preguntas hará que la persona con la que está hablando participe en la conversación. Por lo general, puede darse cuenta de una llamada de ventas porque la persona en el otro extremo está sentada pacientemente, esperando un descanso en el monólogo para que pueda colgar cortésmente. Al hacer preguntas e involucrar a la persona que llama, aprenderá más sobre ellos, los mantendrá hablando por más tiempo y los alentará a hacer preguntas también. Cuanto más conversacional sea, más probable es que la llamada tenga éxito en contra de sus criterios.

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Evaluar
Siempre debe evaluar la efectividad de cualquier campaña. Si no funciona en su formato actual, no tiene sentido continuar. Haga algunos cambios estratégicos simples y haga que su campaña funcione para usted. Podría ser tan simple como cambiar ligeramente tus objetivos o hacer preguntas diferentes. Debe asegurarse de que sus métodos de evaluación estén configurados antes de que comience su campaña para evaluar lo que necesita, ¡y no solo lo que le gustaría!

Escuchar Monitorear y grabar una gran selección de llamadas que se realizan. Esto funciona bien de 2 maneras. La primera es que las personas que hacen las llamadas sabrán que existe la posibilidad de que su llamada esté siendo grabada y, por lo tanto, se asegurarán de que estén dando el mejor servicio que puedan.

La segunda es que al escuchar una selección de llamadas anteriores, puede escuchar lo que funciona, lo que no, si el tono es correcto y si el enfoque está ponderado correctamente. Esta es una herramienta clave para su evaluación y no debe pasarse por alto.

Cuando esté pensando en su próxima campaña de televentas, le sugiero encarecidamente que tenga en cuenta estos puntos. No son difíciles de comprender, pero son esenciales para construir una campaña significativa y eficaz. No abordaría ninguna otra parte de su estrategia de marketing o ventas sin tener objetivos claros, herramientas de evaluación sólidas y excelentes métodos para trabajar, así que no haga excepciones aquí.

¡El hecho de que sea una herramienta infravalorada no significa que tenga que ser para usted! De hecho, puede tener un impacto real al embarcarse en una campaña centrada en el cliente, conversacional y atractiva. ¡Aléjate de la multitud y sé bueno en ser el mejor!