Los guías turísticos en Sudáfrica son algunas de las personas más importantes en el sector de los viajes. Interactúan a nivel personal a diario con los turistas, y un buen guía turístico puede hacer que una visita de vacaciones sea realmente memorable. En este artículo, investigamos cómo convertirse en un guía turístico en Sudáfrica, qué hace que un buen guía turístico, y cómo y dónde encuentran trabajo.

¿Qué es un Guía Turístico?

Se define como Guía Turístico a toda persona que, a cambio de una recompensa monetaria o de otro tipo, acompañe a las personas que viajan o visitan cualquier lugar de un país, y que proporcione a esas personas información o comentarios sobre un lugar u objetos visitados. Muchos guías turísticos también pueden desear ejecutar sus propias operaciones turísticas en las que son tanto guías turísticos como operadores turísticos.

Categorías de guías turísticos

Hay tres categorías de guías turísticos:
Guías de sitio – estos guías turísticos han obtenido la calificación mínima para guiar en un «área geográfica limitada», es decir, Hacer senderismo en el Drakensberg, visitar los Campos de Batalla de Natal, hacer una excursión de un día a Ciudad del Cabo, visitar Soweto;
Guías provinciales – están calificados para llevar turistas a toda una provincia, es decir, Limpopo o Gauteng;
Guías nacionales – se les permite realizar excursiones por Sudáfrica, cruzando todas las fronteras provinciales. Estos guías acompañarían a las personas que realizan un recorrido completo por Sudáfrica, por ejemplo, en autocar.

Clasificación de Guías Turísticos

Guías de aventura: realice una experiencia de aventura guiada, por ejemplo, escalada en roca, remo, rápel, etc.
Guías de naturaleza: lleve a cabo una experiencia de naturaleza guiada en áreas como Reservas de Caza, Parques Nacionales, áreas de conservación de la naturaleza, senderos y similares.
Guías culturales: lleve a cabo una experiencia cultural guiada en un área geográfica limitada, como un museo, una comunidad, una granja de vinos, un pueblo o una ciudad.

Cualificaciones

Las cualificaciones para guías de turismo se rigen por el Marco Nacional de Cualificaciones (MNC).

Solo hay dos calificaciones registradas en el NQF:

1. Certificado Nacional en Turismo: Guía (NQF2)
2. Certificado Nacional en Turismo: Guía (NQF4)

Tenga en cuenta que recientemente se ha registrado una nueva calificación NQF 4 que reemplaza a las calificaciones de 20155.

Se han agrupado varios estándares de unidad, dentro de las diferentes áreas de especialización, para formar programas de habilidades que abordan áreas de especialización, y dirigidos a personas que solo desean completar el área especializada mínima de aprendizaje requerida para guiar.

Estos programas de capacitación están registrados por CATHSSETA (La Autoridad de Educación y Formación del Sector Cultural, Artístico, Turístico, Hotelero y Deportivo )con fines de certificación. Los estándares de unidad aplicables están registrados en el NQF. Para registrarse como guía de sitio especializado en cultura, naturaleza o guía de aventura, necesita diferentes combinaciones de estándares de unidad. Se puede acceder a estas reglas de combinación en el sitio web de CATHSSETA, en www.cathsseta.org.za.

Para registrarse como guía provincial o nacional, necesita, como mínimo, una calificación en el nivel 4 del NQF más el estándar de unidad requerido para su área de especialización; también puede verlos en el sitio web de CATHSSETA como se indica anteriormente. Tenga en cuenta que los requisitos para el registro de guías, incluido el programa o curso de aprendizaje necesario para cada categoría de guía, es competencia de los Registradores Provinciales de Guías Turísticos.

Formación y Asesores de Guías Turísticos

Todos los instructores y asesores de guías turísticos deben estar acreditados por CATHSSETA para poder capacitarse de acuerdo con la red de estándares y calificaciones reconocidas a nivel nacional.

Los evaluadores no pueden emitir certificados, ya que tienen que trabajar para/con un proveedor de formación acreditado que luego emitirá certificados de CATHSSETA, una vez completada la evaluación. La duración del curso, el contenido del curso, las fechas y la hora de la formación, la estructura de tarifas está determinada por cada proveedor de formación.

Las calificaciones de guía se componen de una colección de estándares de unidad o bloques de construcción. Cada estándar de unidad representa el conocimiento que una persona debe tener, específico de su profesión. Estas normas de la unidad se elaboraron en estrecha consulta con guías de turismo y otras partes interesadas. Cada guía será evaluada en función de estas normas.

Los guías turísticos son libres de elegir cualquier proveedor de capacitación o asesor con el que trabajar. Los detalles de los proveedores de formación y asesores acreditados para guías turísticos están disponibles en el sitio web de CATHSSETA en www.cathsseta.org.z o se puede obtener llamando a sus oficinas al 011 217 0600 o enviando un correo electrónico a [email protected].

El reconocimiento de aprendizaje previo (RPL) es el tipo de evaluación utilizada para aquellos que han estado trabajando como guías no registrados en el pasado, ya que tiene en cuenta todas las cualificaciones, experiencias laborales, habilidades para la vida, etc. para una guía en particular y se ajusta a estos en el NQF actual para guiar. El evaluador podrá señalar las normas de las áreas/unidades a las que se debe prestar especial atención. Una vez que el guía turístico haya completado esto, se deberá organizar una reunión con el asesor para completar la evaluación.

El proceso de registro

Ningún guía turístico puede trabajar sin estar registrado.

NOTA: CATHSSETA no registra guías turísticos. CATHSSETA acredita a los proveedores de formación para que puedan formar guías.

De conformidad con la Segunda Enmienda de la Ley de turismo No.70 de 2000, toda persona que desee inscribirse como guía de turismo deberá dirigirse al Registro Provincial correspondiente.

Para registrarse como guía turístico en Sudáfrica, una persona debe cumplir con los siguientes requisitos mínimos:

• debe tener al menos 21 años de edad;
• debe ser ciudadano sudafricano o estar en posesión de un permiso de trabajo válido;
• debe haber recibido capacitación con un proveedor de capacitación acreditado por CATHSSETA;
• debe estar en posesión de un certificado de primeros auxilios válido de una institución aceptada por el Departamento de Trabajo;
• presentar 4 fotos tamaño pasaporte;
• pagar una cuota de inscripción de R240; y
• debe presentar un formulario de registro completo y firmado y un código de conducta y ética al registrarse.

Prueba de registro

Las antiguas tarjetas de identificación y tarjetas de identificación se anularon el 31 de mayo de 2002. Los guías turísticos registrados se identifican ahora con nuevas tarjetas de identificación que todos los guías turísticos deben tener en su poder mientras guían. Las insignias oficiales de guía turístico también se deben usar mientras guían. El Registrador Provincial emitirá tarjetas de identificación y tarjetas de identificación a los nuevos guías solo una vez que se haya aprobado su solicitud de registro como guía turístico. Las tarjetas de identificación indican la categoría de guía, las regiones para las que el guía turístico fue considerado competente para guiar, así como las especialidades que el guía podría poseer. Las tarjetas de identificación son muy importantes porque las diversas autoridades policiales pedirán a los guías turísticos que las produzcan durante los controles aleatorios de guías turísticos realizados en diversas partes de Sudáfrica para identificar a los guías turísticos ilegales o no registrados.

Renovación de la inscripción

Cualquier persona inscrita como guía de turismo, antes de que finalice el período para el que está registrada, puede solicitar al Registrador Provincial la renovación de su inscripción y su inscripción se renovará, previa presentación de formularios de solicitud y otros documentos y el pago de R240. Para obtener una lista completa de los Registradores Provinciales, consulte la tabla al final de este artículo.

Incumplimiento

El hecho de que un guía turístico no complete el proceso de registro de END y acreditación de CATHSSETA, pero continúe guiando, dará lugar a que el guía turístico sea responsable de procesamiento. Se pueden imponer multas de hasta 1 000 RAND a los guías ilegales. Los operadores que utilicen guías ilegales pueden recibir multas de hasta 10 000 Rand. El proceso de presentación de quejas sobre guías no registradas o ilegales, así como sobre guías registradas o legales, se describe en la Segunda Ley de enmienda del turismo de 2000. Se pueden obtener copias de estos documentos en las oficinas de END o en cualquiera de las oficinas de Registro Provinciales.

Código de Ética de Guía de Turismo

Un Guía de Turismo Profesional debe cumplir con el Código de Ética de Guía de Turismo. El código establece que una guía:

• Serán acogedores y demostrarán un entusiasmo por Sudáfrica.
• Mostrará en todo momento la voluntad de proporcionar un soporte óptimo y un servicio de calidad a todos los turistas, y les dará a los turistas la oportunidad de disfrutar o visitar el destino deseado.
• No discriminará de ninguna manera en la prestación de servicios a ningún turista por ningún motivo, por ejemplo, raza, género, etnia, nacionalidad, desafío físico, edad, etc.
• Será imparcial, imparcial y positivo, y representará objetivamente a Sudáfrica.
• Deberá estar adecuadamente vestido y presentable en todo momento.
• Deberá ser puntual, confiable, honesto, concienzudo y discreto en todo momento.
• Será un conductor responsable cuando conduzca como guía.
• Llevará a cabo el programa/itinerario de una visita a sus mejores capacidades y será leal a la empresa/organización que representa.
• Se ocupará de los conflictos de manera sensible y responsable.
• Informará de cualquier incidente de lesión o muerte a una autoridad turística o estación de policía cercana.
• Estará bien informado y ayudará a los turistas y no les proporcionará información engañosa.
• En caso de no estar familiarizado con la información solicitada por un turista o de no poder facilitarla, consultará a las autoridades competentes para obtener asistencia.
• en ningún momento estará bajo la influencia de alcohol o una sustancia narcótica mientras esté de servicio y se abstendrá de administrar cualquier medicamento a un cliente sin la consulta médica adecuada.
• Nunca solicitará clientes ni propinas.
• Se preocupará en todo momento por la seguridad del turista.
• Deberá llevar el distintivo de guía turístico correspondiente y llevar su tarjeta de registro.
• Tratará a todas las personas, culturas y el medio ambiente con respeto.

Declaración Internacional para Guías de Turismo en Todo el Mundo

En la 15a Convención Internacional de Guías de Turismo de la Federación Mundial de Guías de Turismo, celebrada recientemente en Macao, China, se firmó la Declaración Internacional de Macao de 2013 para Guías de Turismo en todo el Mundo.

ENLACES DE ASOCIACIÓN DE GUÍAS:

Asociación de Guías Turísticos del Cabo
www.ctga.org.za Asociación de Guías de Campo de África Austral
www.fgasa.co.za Asociación de Guías Gauteng
www.guidessa.org Asociación de Guías Turísticos de KwaZulu-Natal
https://www.zulu.org.za/tourist-guides Asociación de Guías Turísticos de la Bahía de Nelson Mandela
http://www.highwinds.co.za Guías todoterreno y Operadores Turísticos de Sudáfrica
www.fsatga.org / Asociación Provincial de Guías Turísticos de la Región de Campos de Batalla de KwaZulu-Natal
www.battlefieldsregionguides.co.za

Conclusión

Los guías turísticos son los embajadores de la industria turística de Sudáfrica. A menudo son la primera, e invariablemente la última, persona con la que los turistas entran en contacto y, por lo tanto, son responsables de crear impresiones duraderas y buenos recuerdos del país.

En este caso, ¿se remunera a los guías turísticos de acuerdo con su importancia en la cadena de valor turística? Muchos guías turísticos dicen que no lo son, pero algunos operadores turísticos argumentan que la remuneración de un guía turístico debe ser proporcional a su experiencia, calificaciones y aptitudes.

Lista de Datos de Contacto de los Registradores Provinciales de Sudáfrica

1. Limpopo
Departamento de Desarrollo Económico, Medio Ambiente y Turismo
Registrador: Moses Ngobeni
Teléfono: (015) 293 8510
Celular: 082 800 2666
Fax: (015) 291 1085
Postal: P / BAG X 9486, POLOKWANE, 0700
Correo electrónico: [email protected]

2. Mpumalanga
Mpumalanga Agencia de Turismo y Parques
Registrador: Musa Mahlangu
Tel: (013) 759 5328
Fax: 086 603 6766
Postal: P / BAG X 11338, NELSPRUIT, 1200
Correo electrónico: [email protected]

3. Gauteng
Autoridad de Turismo de Gauteng
Registrador: Mpho Moeti
Tel: (011) 085 2101
Celular: 082 803 1124
Fax: 086 609 3941
Postal: APARTADO de correos 155
Correo electrónico: [email protected]

4. KwaZulu-Natal
Departamento de Desarrollo Económico y Turismo
Registrador: Peggy Dlamini
Teléfono: (033) 264 9324
Celular: 082 952 7575
Fax: (033) 264 9316
Dirección física: 217 Burger Street, Calder Street, PMB, 3201
Correo electrónico: [email protected]

5. North West
Departamento de Desarrollo Económico y Turismo
Registrador: Bella Gumede
Tel: (018) 387 7883
Celular: 082 674 1788
Fax: (018) 387 7886
Postal: P / BOLSA X 15, MMABATHO, 2735
Correo electrónico: [email protected]

6. Eastern Cape
Oficina de Turismo del Cabo Oriental
Registrador: Thembeka Mbanga
Teléfono: (043) 701 9645
Celular: 082 771 3462
Fax: (043) 701 9600
Postal: APARTADO postal 18373, QUIGNEY, 5211
Correo electrónico: [email protected]

7. Western Cape
Departamento de Desarrollo Económico y Turismo
Secretario: Leigh Pollio (Interino)
Teléfono: (021) 483 9130
Fax: (021) 483 8754
Correo postal: P. O. BOX 979, CIUDAD DEL CABO, 8000
Correo electrónico: [email protected]

8. Northern Cape
Departamento de Turismo, Medio Ambiente y Conservación
Registrador: Andries Mokgele
Teléfono: (053) 830 4875
Celular: 084 689 7251
Fax: (053) 830 4889
Postal: P / BAG X 6102, KIMBERLEY, 8300
Correo electrónico: [email protected]

9. Estado libre
Departamento de Turismo, Medio Ambiente y Asuntos Económicos
Registrador: Mfundo Ngcangca (Interino)
Tel: (051) 400 9598
Celular: 082 773 8275
Fax: (051) 400 9590
Postal: P/BAG X 20801, BLOEMFONTEIN, 9300
Correo electrónico: [email protected]

10. Departamento Nacional Nacional de Turismo
Postal: P / BAG X424, PRETORIA, 0001
Registrador Nacional: Victor Tharage
Tel: (012) 444 6478
Correo electrónico: [email protected]

Director-Guía Turístico: Uveshnee Pillay
Tel: (012) 444 6386
Correo electrónico: [email protected]

Información recopilada con la Red de Calificaciones de reconocimiento a la Aventura – www.adventurequalifications.wordpress.com y el Departamento de Turismo de Sudáfrica-Guía Turístico.