¿Alguna vez se ha perdido en la espesura de visitantes únicos, usuarios nuevos, vistas de páginas y sesiones en Google Analytics?

En este artículo, vamos a discutir qué significan realmente estos números y cómo puedes analizarlos para tomar mejores decisiones.

Pero primero, aclaremos exactamente qué es un visitante único en Google Analytics: Los visitantes únicos, o usuarios nuevos, describen el número de visitantes no duplicados a su sitio web en el transcurso de un período de tiempo específico. Google utiliza un identificador único (generalmente basado en una cookie de origen) para realizar un seguimiento de los usuarios e identificar a los visitantes recurrentes frente a los visitantes únicos durante un período de tiempo específico.

Al abrir Google Analytics, las primeras métricas que notará son «Usuarios» y «Sesiones».»Antes de 2014, Google denominaba a los Usuarios como Visitantes Únicos y a las Sesiones como Visitas.

La terminología puede ser un poco confusa si recién está comenzando con Google Analytics, pero eche un vistazo a la captura de pantalla a continuación para obtener una mejor comprensión de lo que significan estas métricas:

Para simplificar las cosas y entender a los visitantes (usuarios) y visitas (sesiones) únicos, supongamos que cuatro personas: Ben, Eva, Matt y Cindy visitan un café para almorzar. En este ejemplo, visitar un café equivale a visitar su sitio web. Más tarde en la noche, Ben y Eva vuelven a caer en ese café para tomar un café.

Suponiendo que no haya otros visitantes, el número único de visitantes al café en ese día en particular es de cuatro. Google simplemente llama a estos usuarios en la mayoría de los informes.

El número total de visitas es de seis y Google suele hacer referencia a ellas en las sesiones. Si quieres ver un desglose aún más claro de tus visitas únicas, puedes ver el informe predeterminado en Audiencia > Comportamiento > Nuevo vs Retorno.

Tenga en cuenta que todas las métricas, incluidos los usuarios y las sesiones, cambian cuando cambiamos el período de tiempo. La primera vez que inicias sesión en Google Analytics, el intervalo de fechas predeterminado es los siete días más recientes, a partir de la fecha de ayer.

Puede cambiar fácilmente las fechas utilizando el cuadro desplegable fecha en la esquina inferior izquierda.

En el ejemplo anterior, puedes ver que el número de visitantes únicos en los últimos siete días es de 12k, mientras que se dispara hasta 42k cuando aumentamos el período de tiempo a los últimos 28 días.

La capacidad de ver los datos de los visitantes en diferentes marcos de tiempo le permite tener una visión más profunda del comportamiento del usuario, especialmente durante eventos, campañas de marketing, días festivos y días especiales durante el año.

Del mismo modo, en Google Analytics 4 (GA4), puede echar un vistazo rápido al número de visitantes en los últimos siete días. Como puede ver en el ejemplo anterior, los informes en GA4 se centran menos en la sesión, pero más en los usuarios.

De forma predeterminada, puede comparar fácilmente todos los visitantes (Usuarios) con nuevos visitantes (Nuevos usuarios) uno al lado del otro.

Cómo Encontrar visitantes únicos en Google Analytics

La sección de inicio predeterminada del panel de control de Google Analytics muestra el número de visitantes o usuarios únicos durante un tiempo determinado. Es bueno saber cuántos visitantes únicos tienes, pero es aún más útil conocer la naturaleza del tráfico.

La sección Audiencia de Google Analytics le permite analizar los datos de usuario en función de múltiples parámetros, como la fuente de tráfico, los datos demográficos, el sistema operativo, el navegador y el proveedor de servicios.

También puede analizar cómo interactúan los visitantes del sitio web con sus páginas web utilizando métricas como sesiones por usuario, vistas de página por sesión, duración media de la sesión y tasa de rebote.

En Google Analytics 4, puedes analizar a tus visitantes mirando el informe de audiencia de Adquisición >. Puedes ver métricas como Usuarios, Nuevos usuarios, Sesiones de Engagement, Tasa de Engagement, Sesiones de Engagement, etc. Puede presionar el signo » + » para agregar segmentos de usuario para la comparación.

También puede agregar dimensiones adicionales para proporcionarle más detalles de las audiencias.

¿Cómo Rastrea Google Analytics A Los Visitantes Únicos?

Cuando un usuario visita su sitio web por primera vez, se genera aleatoriamente una cadena única que se almacena como cookie en el navegador del usuario. La información almacenada en la cookie ayuda a Google Analytics a diferenciar entre un usuario nuevo y un usuario recurrente y a realizar un seguimiento del número de veces que cada usuario visita su sitio web.

Dado que Google Analytics utiliza cookies de navegador para rastrear visitantes únicos, hay ciertas situaciones en las que hay inexactitud en los datos del usuario. Los usuarios que regresan probablemente se contarán como usuarios nuevos si:

• Navegar por el sitio web en modo incógnito
• Borrar cookies en su navegador
• Acceder al sitio web a través de varios dispositivos
• Usar diferentes navegadores en el mismo dispositivo

Por otro lado, muchos visitantes únicos pueden contarse como un solo usuario, por ejemplo, una familia de tres usando un dispositivo o un grupo de estudiantes que acceden a una computadora compartida.

Aunque Google Analytics no puede rastrear a los visitantes únicos a la perfección, la desviación es insignificante y no debería marcar una gran diferencia a menos que esté trabajando con un tamaño de muestra muy pequeño.

Diferencia Entre Usuarios (Visitantes Únicos) y Usuarios Nuevos

¿Recuerdas cuando Ben, Eva, Matt y Cindy fueron al café a almorzar? Resulta que estaban tan encantados con la comida que trajeron a dos amigos más, Mike y Jo, con ellos al día siguiente para un brunch especial del domingo.

Dado que los visitantes únicos se cuentan para un intervalo de fechas específico, el número de visitantes únicos al café el domingo es de seis, mientras que hay dos nuevos visitantes. Del mismo modo, los nuevos usuarios de Google Analytics son personas que han visitado su sitio web por primera vez, independientemente del intervalo de fechas.

Tenga en cuenta que los usuarios nuevos son un subconjunto de visitantes o usuarios únicos. Esto significa que los visitantes únicos son la suma de usuarios nuevos y usuarios recurrentes que inician una nueva sesión en un intervalo de fechas definido.

Los datos de nuevos usuarios son fundamentales cuando se ejecuta una campaña de marketing, como una campaña de marketing de influencers o publicidad en redes sociales, para medir y comparar la efectividad de adquisición de nuevos usuarios.

La métrica de usuarios que regresan es especialmente útil cuando sus esfuerzos de marketing se centran en su contenido y tiene suscriptores de boletines informativos o seguidores de redes sociales considerables.

¿Qué significan las Vistas de Página y las Vistas de Página únicas en Google Analytics?

Cuando Ben, Eva, Matt y Cindy visitaron el café, cada uno de ellos pidió una hamburguesa con soda. Ben y Cindy también comieron un postre cada uno, mientras que Matt optó por otro refresco en lugar de un postre. Aquí, los diferentes artículos pedidos en el café corresponden a los usuarios que ven diferentes páginas web en su sitio web.

Para ver las vistas de página y las vistas de página únicas de sus páginas web individuales, haga clic en Comportamiento en el menú de la derecha, vaya a Contenido del sitio y seleccione Todas las páginas.

En Google Analytics, las vistas de página se refieren al número total de páginas o publicaciones individuales vistas en tu sitio. Si los artículos pedidos en el restaurante fueran vistas de página, el recuento total sería de 11 (4 hamburguesas, 4 refrescos, 2 postres y 1 refresco más).

Por otro lado, las vistas de página únicas solo indican el número de páginas únicas visitadas por un usuario en una sesión. Las vistas de página únicas eliminan las actualizaciones y revisiones y pintan una imagen más clara del tráfico web y la interacción de tu contenido.

En general, los nuevos usuarios interactúan más con sus páginas web porque el contenido es, esencialmente, todavía nuevo para ellos. Por otro lado, los usuarios que regresan ya han visitado tu sitio web al menos una vez y probablemente han leído tus publicaciones anteriores.

Por lo tanto, su promedio de vistas de página por sesión suele ser inferior al de los usuarios que regresan.

Eddie Lee, experto en Google Analytics, explica que en Google Analytics 4, » Las cosas son un poco diferentes. Todo es un evento, incluidas las páginas vistas. De forma predeterminada, la vista de página, los desplazamientos, los clics, la búsqueda en el sitio, la interacción con el vídeo y las descargas de archivos se rastrean automáticamente en una instalación predeterminada.»

Eso hace que muchas cosas sean mucho más fáciles en comparación con las versiones anteriores de Google Analytics. Para ver el rendimiento de diferentes páginas, puedes echar un vistazo al informe «Engagement > Páginas y pantallas». Las páginas de mayor rendimiento se muestran con el título de la página y las métricas de rendimiento.

¿Por Qué Debería Preocuparse De Visitantes Únicos?

Con todo esto en mente, ¿cuál es el caso de uso real para visitantes únicos?

Supongamos que tiene un sitio web que vende un producto y también tiene una gran lista de correo electrónico a la que vende regularmente.

Al mirar su tasa de conversión, nota que su tasa de conversión general para enero es del 8%

¡No está mal!

Pero cuando miras tu tasa de conversión para visitantes únicos, te das cuenta de que es solo del 0,5%.

Ouch. ¿Qué está pasando aquí?

Aunque deberías esperar tener una tasa de conversión más alta de las personas que ya están comprometidas con tu marca (la mayoría de las cuales pueden provenir de tu lista de correo electrónico), dependiendo de tu producto, la tasa de conversión para visitantes únicos puede ser demasiado baja.

Al segmentar a los visitantes únicos, puedes ver cómo las personas que son nuevas en tu sitio interactúan con tu marca y tienen una mejor comprensión de cómo hacer crecer ese lado del negocio. En lugar de solo ver tu increíble tasa de conversión general y seguir adelante.

Pensamientos finales

Visitantes únicos es solo uno de los muchos conceptos simples, pero extremadamente poderosos, de Google Analytics. Al prestar atención a los visitantes únicos, puede obtener datos valiosos que pueden ayudarlo a identificar los problemas correctos para resolver.