Sie fragen sich: „Wie viele SIP-Trunks benötige ich?“ Das könnte daran liegen, dass Sie die kluge Wahl getroffen haben, Ihre Telefonrechnungen um 40% zu senken. Tatsächlich gaben bis zu 80% der Unternehmen mit 20.000 Mitarbeitern an, dass SIP-Trunking für ihr Geschäft von entscheidender Bedeutung ist.

Ja, mit SIP-Trunking sparen Sie 90% bei internationalen Anrufen für Ihr kleines Unternehmen. Zum Glück für Sie, SIP-Trunking läuft nicht wie die traditionellen Telefonie-Operationen, so dass Sie nicht eine Reihe von Linien benötigen.

Ein SIP-Trunk mag perfekt sein, aber das hängt von der Größe Ihres Unternehmens und davon ab, wie viel Kommunikation das Unternehmen abwickelt.

Der SIP-Trunking-Bedarf einer Fabrik kann im Vergleich zum Bedarf eines Telekommunikationsunternehmens erheblich geringer sein. Die Anzahl der Trunks bestimmt die Rate, mit der Anrufe fließen, und die Effektivität der Arbeit in der Station.

Wenn Ihre Organisation viel Kommunikation verarbeitet, benötigen Sie mehr Trunks. Sie möchten die Qualität Ihrer Kommunikation nicht opfern, weil Sie ein paar Cent kneifen! Lassen Sie uns weitere Überlegungen untersuchen.

Falsche Antworten auf „Wie viele SIP Trunks benötige ich?“

Wenn die Frage „Wie viele Stämme brauche ich?“ ich denke, für die meisten Anbieter halten sie sich eher an die alte Faustregel — einen Kofferraum für drei Mitarbeiter. Für andere nehmen sie es als Duplizieren der aktuellen Anzahl von Trunks, die Sie verwenden (in Fällen, in denen es zutrifft). Die Verwendung dieser Methoden kann zu falschen Antworten führen.

Wenn ein Unternehmer heutzutage fragt: „Wie viele SIP-Trunks brauche ich?“ zuerst muss er die Grundprinzipien verstehen. Die Anzahl der PRI/ T-1- oder POTS-Leitungen bestimmt die Anzahl der Anrufpfade, die Sie zwischen Ihrer TK-Anlage und dem öffentlichen Telefonnetz (Public Switched Telephone Network, PTSN) herstellen können. Dies geschieht über die Zentrale von Bell.

Kleine Unternehmen haben kein Problem. Der Rezeptionist Ihres Unternehmens hat möglicherweise eine gute Vorstellung davon, wie viele Anrufe Ihr Unternehmen gleichzeitig tätigt, während es Geschäftsaktivitäten ausführt.

In einem kleinen Unternehmen können Sie eine Umfrage einrichten, um zu erfahren, wie viele Mitarbeiter gleichzeitig telefonieren. Diese Anfrage bietet Ihnen die Hintergrundinformationen und bietet Ihnen einen einfachen Prozess zur Beantwortung der Frage „Wie viele SIP Trunks benötige ich?“

Wenn Sie sicher sind, wie viele Anrufe gleichzeitig in Ihrem Büro stattfinden, fügen Sie etwas Platz hinzu, falls dies nicht der Fall ist. Erhöhen Sie die Zahlen, die Sie aus Ihrer direkten Untersuchung erhalten könnten, um 20%, um auf der sicheren Seite zu sein.

Die Anzahl der gleichzeitigen Anrufe sinkt mit zunehmender Anzahl der Benutzer

Mit zunehmender Anzahl der Mitarbeiter würde sich der Prozentsatz der Telefonbenutzer verringern. Wenn sich zwei Benutzer in einer Arbeitsumgebung befinden, können beide gleichzeitig telefonieren. Zwei Stämme können verwendet werden.

Wenn es 10 Personen gibt, können nur 50% von ihnen aktuelle Anrufe tätigen, während sie fünf Trunks verwenden.

Für kleine Unternehmen ist es nicht schwer, die Frage zu beantworten: „Wie viele SIP-Trunks benötige ich?“ da die Mitarbeiter Anrufe gleichzeitig ohne Probleme tätigen und entgegennehmen.

Mit dieser Perspektive ist es einfacher zu berechnen, und Ihr Anbieter kann dies möglicherweise für Sie herausfinden. Daher bietet Ihnen Ihr kleines Unternehmen den Vorteil, dass alle Ihre Mitarbeiter gleichzeitig telefonieren, genau wie bei der herkömmlichen Telefonie.

Die Populationsgröße im Verhältnis zur Anzahl der Stämme ist jedoch manchmal ungenau und sollte nicht als zuverlässig angesehen werden. Das Eins-zu-Eins-Verhältnis kann für einige Zentren angemessen sein, für andere jedoch nicht. Neben der Zeit des Personals, Andere Faktoren spielen eine Rolle. Zu diesen Faktoren gehören die Klingelzeit, die Verzögerungszeit und die Arbeit nach dem Anruf.

Modelle zur Ermittlung des Trunkingbedarfs

Die Frage „Wie viele SIP Trunks benötige ich?“ ist an sich ein Prozess der Ermittlung des Personalbedarfs, der Berechnung des Trunk-Bedarfs und der Verwendung anderer Modelle, um zu verstehen, was auf den Telefonleitungen mit den Anrufern passiert.

Wenn man den Personalbedarf berücksichtigt, ist Erlang C das perfekte Modell der Wahl. Für die Berechnung der Trunk-Anforderungen ist Erlang B das Modell, das zum Einsatz kommt.

Erlang B ist ein großartiges Modell, aber es ist auf Situationen beschränkt, in denen es keine Blockade gibt. Wenn eine Blockade vorliegt, ist die Erlang B-Berechnung ungenau. Es basiert auf der Annahme, dass, wenn ein Anruf an eine Reihe von Trunks weitergeleitet wird und diese nicht verfügbar sind, der Versuch beendet wird.

Dies wird die Notwendigkeit von Stämmen schmälern und falsche Zahlen in einer Berechnung geben.

Für die Einschränkung des Erlang B-Rechners ist der erweiterte Erlang B-Rechner; Es berücksichtigt Situationen, in denen eine große Anzahl von Anrufern versucht, erneut anzurufen. Es ist ein Derivat von Erlang B und relativiert die Anzahl der Wiederholungen des Aufrufers.

Verwenden eines Erlang B-Rechners

Hier ist eine einfache Anleitung zur Verwendung des Erlang B-Rechners. Als erstes müssen Sie fragen oder Antworten finden, wie oft ein Anrufer ein Besetztzeichen erhalten kann?

Für die meisten Berechnungen wird immer angenommen, dass es eine einprozentige Chance gibt, ein Signal zu empfangen, das besetzt ist.

Schätzen Sie die Verkehrslast in Erlangs oder BHT. Eine Zeilensitzung, die eine Stunde lang besetzt ist, entspricht einem Erlang- oder Busy-Hour-Verkehr (BHT).

Um die Verkehrslast zu bestimmen, müssen Sie zuerst Ihre Erlang-Last in Minuten ermitteln. Sie müssen auch in der Lage sein, die Anzahl der erwarteten Anrufe zu schätzen. Sie sollten dies während des geschäftigsten Teils Ihres Arbeitstages berechnen.

Im Allgemeinen

Die Erlang-Last (BHT) = CAR X H /60.

Um es aufzuschlüsseln:

Anrufankunftsrate (CAR) ist die Anzahl der Anrufe, die Sie während Ihrer Spitzenstunde der Leistung erhalten. a

Die mittlere Anruflänge wird auch als Haltezeit (H) bezeichnet. Es wird in Minuten aufgezeichnet.

Zum Abschluss

Manchmal ist das Call Center nicht in der Lage zu bestimmen, wie viele Trunks ein Unternehmen benötigt. Diese Aufgabe würde sich auf die IT-Abteilung verlagern.

Das Callcenter sollte in solchen Fällen jedoch mit der IT-Abteilung zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass keine Fehlkalkulationen aus der Darstellung falscher Zahlen auftreten. Ein paar Mal, Personal stellt ein Problem in Berechnungen, aber dies ist nicht der Fall für kleine Unternehmen, in denen Schätzungen sind viel einfacher.