Die Call-Center-Industrie ist eine der Branchen, von denen bekannt ist, dass sie für die Massenbeschäftigung von frischen Absolventen der Universitäten oder Fachhochschulen verantwortlich sind. Unabhängig davon, welchen Kurs Sie studiert haben, können Sie problemlos in das Callcenter passen, wenn Sie entschlossen und hart arbeiten. Die Tatsache, dass die Stellenbeschreibung variiert, macht es schwierig, die Rekrutierung eines Call-Center-Agenten auf ein bestimmtes Studienfach zu beschränken.
Wenn Sie über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen und nach einem gut bezahlten Job gesucht haben, den Sie erledigen können, ist die Arbeit von zu Hause aus als Call Center-Agent möglicherweise die perfekte Lösung für Sie. Nachfolgend finden Sie eine detaillierte Anleitung, wie Sie als Call Center-Agent von zu Hause aus arbeiten können.
Was ist ein Call Center?
Grundsätzlich ist ein Callcenter ein Ort, an dem Kunden anrufen, um Anfragen zu Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens zu stellen, und auch ein Ort, an dem sie anrufen, um ihre Beschwerden zu klären. Ein Callcenter kann sich mit der Bearbeitung technischer Probleme befassen (technischer Helpdesk) oder mit Anfragen oder Beschwerden (Telekommunikations-Callcenter usw.).
Call-Center-Agenten sind in nahezu allen Branchen relevant und daher immer gefragt. In Finanzinstituten helfen Call-Center-Agenten Kunden bei der Handhabung ihrer Finanzprodukte und bei Problemen, die sie möglicherweise mit Bankrichtlinien und anderen finanziellen Angelegenheiten haben. In der medizinischen Industrie helfen Call-Center-Agenten Patienten bei der Bearbeitung ihrer Krankenversicherungsansprüche und geben ihnen vollständige Informationen über den Status eines Anspruchs.
In Einzelhandelsgeschäften beantworten Callcenter-Agenten Kundenfragen zu Produkten, bearbeiten Kundenbeschwerden und kommunizieren mit Kunden über Zahlungsprobleme. Obwohl Call Center normalerweise keine sehr attraktiven Gehälter zahlen, bleibt die Wahrheit, dass es eine gute Plattform ist, um eine Karriere zu starten. Darüber hinaus ist die Bezahlung moderat. Es gibt mehrere Karriereentwicklungspfade im Callcenter, die jeder Callcenter-Agent anstreben kann.
Als Callcenter-Agent können Sie danach streben, in der Branche zu wachsen und ein Kundendienstberater / -spezialist zu werden, oder Sie können danach streben, ein Kundendiensttrainer zu werden. Wenn Sie sich für die Callcenter-Branche interessieren, gibt es bestimmte Anforderungen und Fähigkeiten, die Sie benötigen, um auf diesem Karriereweg erfolgreich zu sein, und dies sind einige davon;
7 Fähigkeiten und Anforderungen, die Sie benötigen, um als Call Center Agent zu arbeiten
Da die meisten Fähigkeiten, die Sie benötigen, um als Call Center Worker hervorragend zu arbeiten, am Arbeitsplatz erlernt werden können, gibt es keine formalen Bildungsanforderungen, um als Call Center Agent zu arbeiten. Einige Arbeitgeber haben jedoch möglicherweise spezifische Anforderungen. Wenn Sie als unabhängiger Auftragnehmer arbeiten würden (was wahrscheinlicher ist), müssen Sie ein effektiver Kommunikator sein und über einige Geschäftskenntnisse verfügen, um einen Kundenstamm zu entwickeln, der Ihnen fortlaufende Arbeit bietet.
ein. Ein guter Universitätsabschluss oder ein gleichwertiger Abschluss in einem beliebigen Bereich
Obwohl in einigen Gegenden ein Abiturient in einem Callcenter beschäftigt sein kann, aber wenn Sie diese Karriere positiv beginnen möchten, sollten Sie sich zuerst einen Hochschulabschluss oder ein Diplom sichern, bevor Sie sich als Callcenter-Agent bewerben. Die Wahrheit ist, dass Sie, wenn Sie mit einem Abitur im Callcenter angestellt werden, wahrscheinlich Schwierigkeiten haben werden, befördert zu werden.
In der Tat können Sie nicht wachsen, um ein Call-Center-Supervisor oder Manager zu werden, wenn Sie sich nicht die Zeit nehmen, sich zu entwickeln und einen College-Abschluss zu sichern. Eine andere Sache, die die Call-Center-Branche sehr wettbewerbsfähig macht, ist die Tatsache, dass sie Absolventen aus allen Studienrichtungen mit wenig oder keiner Berufserfahrung aufnehmen kann. Wenn Sie also als Callcenter-Agent erfolgreich sein möchten, sollten Sie sich mindestens einen Hochschulabschluss sichern.
b. Gute Englischkenntnisse (oder die offizielle Sprache Ihres Landes)
Wenn Sie als Callcenter-Agent arbeiten, müssen Sie mit Ihren Kunden (Anrufern) so kommunizieren, dass sie sie verstehen. Es kann in englischer Sprache, einer Landessprache oder der Amtssprache Ihres Landes sein. Die Quintessenz ist, dass Sie die Sprache gut beherrschen müssen, wenn Sie effektiv kommunizieren und Lösungen anbieten müssen. Stellen Sie daher sicher, dass Sie es sich zur Aufgabe machen, die englische Sprache oder die allgemein akzeptierte Sprache in Ihrem Callcenter zu beherrschen.
c. Fähigkeit, mit wenig oder keiner Aufsicht zu arbeiten
Das Markenzeichen eines Call-Center-Agenten ist die Fähigkeit, die Beschwerde eines Kunden am Telefon anzuhören und innerhalb kürzester Zeit Lösungen anzubieten. Wenn der Großteil der Aufgabe in Ihre zu lösende Tabelle fällt, müssen Sie in der Lage sein, mit wenig oder keiner Aufsicht zu arbeiten. Sie erwarten nicht, dass Ihr Vorgesetzter Ihnen sagt, was zu tun ist, wenn ein Kunde anruft, also müssen Sie bereit sein, mit wenig oder keiner Aufsicht zu arbeiten.
d. Ausgezeichnete Telefonetikette
Wenn Sie als Callcenter-Agent arbeiten, stehen Sie mit Ihren Kunden am Telefon in Verbindung. Daher ist eine der grundlegenden Fähigkeiten, die Sie benötigen, um als Call-Center-Agent erfolgreich zu sein, eine ausgezeichnete Telefonetikette. Sie sollten wissen, wie Sie mit Ihren Kunden umgehen und mit ihnen telefonieren, wann immer sie Sie anrufen. Die Wahrheit ist, dass Sie, wenn Ihnen als Callcenter-Agent eine gute Telefonetikette fehlt, wahrscheinlich Ihren Job verlieren werden, wenn Sie auf schwierige Anrufer stoßen, die bereit sind, den ganzen Weg zu gehen.
e. Call Center / Customer Service Training und Zertifizierung
Die Sicherung eines Jobs als Call Center Agent garantiert Ihnen keinen Erfolg in der Branche, wenn Sie sich nicht die Zeit nehmen, sich für Call Center / Customer Service Training zu nutzen. Sie werden zwar definitiv von Ihrem Unternehmen geschult, sobald Sie angestellt sind, aber es ist immer noch zu Ihrem Vorteil, wenn Sie sich für eine externe Schulung anmelden.
Es gibt verschiedene Callcenter-Zertifizierungsprüfungen, sowohl lokal als auch international, um sicherzustellen, dass Sie sich für diejenige entscheiden, die zu Ihnen passt, und sich dann einschreiben. Die Wahrheit ist, dass Sie eine bessere Chance haben, als Call-Center-Agent in der Call-Center-Branche zu wachsen, wenn Sie über berufliche Qualifikationen verfügen.
f. Ausgezeichnete Hörfähigkeit
Wenn Sie über eine ausgezeichnete Hörfähigkeit verfügen, haben Sie die Chance, als Callcenter-Agent erfolgreich zu sein. Viele Callcenter-Agenten bieten keine Lösungen für die Beschwerden ihres Anrufers an, nur weil sie keine hervorragenden Zuhörer sind. Sobald Sie in der Lage sind, Ihren Anrufern effektiv zuzuhören, wenn sie ihre Beschwerden einreichen, können Sie die richtigen Lösungen für ihre Herausforderungen anbieten. Wenn Sie also als Callcenter-Agent erfolgreich sein wollen, müssen Sie Ihre Hörfähigkeiten entwickeln. Es ist eine sehr wichtige Fähigkeit in dieser Branche.
g. Fähigkeit, effektiv mit einem Team zu arbeiten
Der Callcenter-Job ist ein Teamjob, und wenn Sie als Callcenter-Agent erfolgreich sein müssen, müssen Sie in der Lage sein, mit einem Team zu arbeiten. Die Tatsache, dass es Gelegenheiten gibt, bei denen Sie möglicherweise einige Herausforderungen an Ihre Teamkollegen oder Vorgesetzten weitergeben müssen, bedeutet, dass Sie in der Lage sein sollten, sich gut mit ihnen zu identifizieren, wenn Sie möchten, dass die Arbeit erledigt wird. Hier haben Sie es; Einige der Anforderungen und Fähigkeiten, die erforderlich sind, um als Call Center Agent erfolgreich zu sein. Lassen Sie uns nun vor diesem Hintergrund die Schritte besprechen, die beim Start als Call Center-Agent für die Arbeit von zu Hause aus erforderlich sind.
So arbeiten Sie von zu Hause aus als Call Center Agent – Ein Leitfaden für Anfänger
1. Besorgen Sie sich die notwendige Ausrüstung
Da es sich hauptsächlich um die Kommunikation mit Kunden handelt, müssen Sie sehr zuverlässige Kommunikationsgeräte zusammenbauen. Schlechte Geräte würden Ihre Kommunikation mit Kunden beeinträchtigen und letztendlich den Ruf Ihres Arbeitgebers beeinträchtigen.
Zu den Geräten, die Sie benötigen, gehören ein PC, eine aktive Telefonleitung und eine zuverlässige Internetverbindung. Diese helfen Ihnen, effektiv mit potenziellen Arbeitgebern zu kommunizieren, Telefoninterviews durchzuführen und mit den Kunden Ihres Arbeitgebers zu kommunizieren. Sie sollten sich auch bei einem Telekommunikationsnetzanbieter anmelden, der hervorragende Anruf- und Hochgeschwindigkeits-Internetdienste anbietet. Entscheiden Sie sich nicht für einen mittelmäßigen Service, um die Kosten zu senken.
Um mit optimaler Geschwindigkeit zu arbeiten und Ihre Aufgaben effektiv und effizient auszuführen, müssen Sie sicherstellen, dass Ihr Heimbüro förderlich, professionell eingerichtet und frei von Ablenkungen ist. Wenn Ihr Baby neben Ihnen weint oder Ihr Ehepartner Ihren Namen laut anruft, wenn Sie damit beschäftigt sind, den Anruf eines Kunden zu erhalten, ist dies einfach unprofessionell. Daher ist es am besten, ein Home-Office einzurichten, das solche Probleme verhindert.
Stellen Sie außerdem sicher, dass die Anordnung Ihrer Gesundheit hilft. Langes Sitzen ist ungesund, da es das Risiko erhöht, übergewichtig zu werden. Ein Stehpult wäre besser. Wenn Sie das Telefon mit der Hand halten, kann dies zu Beschwerden führen. Es ist ratsam, einen Kopfhörer für Komfort und Klarheit zu verwenden.
2. Planen Sie gut
Da Sie diesen Job langfristig aufnehmen möchten, ist es sehr wichtig, dass Sie gut planen, bevor Sie einen Sprung wagen. Sie müssen alle notwendigen Dinge tun, z. B. Ihre Tarife festlegen, Ihre Rechnung entwerfen, Ihren Zahlungsplan erstellen, Ihre Strategie zur Gewinnung neuer Kunden entwickeln, Bedingungen für die Arbeit mit Kunden ausschließen usw.
3. Suche nach Call-Center-Stellen
Beginnen Sie mit der Suche nach freien Call-Center-Agentenpositionen, die Telearbeit ermöglichen. Suchen Sie Online-Jobportale, die offene Stellen in Ihrer Nähe auflisten. Sagen Sie es Ihren Freunden und Ihrer Familie; wie Sie nie wissen, wer Sie mit einer lukrativen Position verbinden kann.
Besuchen Sie die Büros potenzieller Arbeitgeber und fragen Sie, ob sie Callcenter-Agenten beschäftigen, die remote arbeiten. Überprüfen Sie die Stellenangebote Abschnitt Ihrer lokalen Zeitung zu sehen, ob es Angebote, die Sie interessieren könnten. Besuchen Sie auch den Karrierebereich der Websites potenzielle Arbeitgeber; da viele von ihnen Initiativbewerbungen anfordern.
4. Verwalten Sie Ihren Kundenstamm
Sobald Sie einige Kunden gewinnen konnten, achten Sie sorgfältig auf Details wie Arbeitszeiten, Anzahl der erhaltenen Kundenanrufe und andere Aufzeichnungen. Dies ist notwendig, damit Sie genaue Rechnungen ausstellen und Kontroversen mit Ihren Kunden vermeiden können. Sie müssen Produktivitätssoftwarepakete und andere Tools verwenden, um Kundenaufzeichnungen sicher zu führen, abrechenbare Stunden oder Einheiten zu berechnen, vertragliche Verpflichtungen gegenüber Ihren Arbeitgebern zu erfüllen und Forderungen effektiv zu verfolgen und in Rechnung zu stellen.
Um in diesem Job oder Geschäft zu Hause erfolgreich zu sein, müssen Sie lernen, bei der Kommunikation mit Kunden sehr geduldig und professionell zu sein. Meistens haben Sie es mit Kunden zu tun, die frustriert, irrational, unhöflich oder nervig sind. Aber unabhängig vom Verhalten des Kunden müssen Sie ruhig und zurückhaltend bleiben. Denken Sie daran, wie gut oder schlecht Sie mit Kunden kommunizieren, wirkt sich auf den Ruf Ihres Arbeitgebers und auch auf Ihren aus.
7 Gesundheitsrisiken und Probleme im Zusammenhang mit einem Call-Center-Agenten
Die Arbeit als Call-Center-Agent hat ihre eigenen Vor- und Nachteile. Ein ideales Callcenter ist so konzipiert und betrieben, dass ein Frischling nach seiner Einstellung maximal 18 Monate bis 24 Monate im Callcenter arbeitet, bevor er versetzt wird, um einige der Gesundheitsrisiken und Probleme zu vermeiden, die damit verbunden sind, ein Callcenter-Agent zu sein.
Wenn Sie also beabsichtigen, als Callcenter-Agent als Neueinstellung zu arbeiten, sollten Sie sich bemühen, Ihren eigenen Plan für das Verlassen des Callcenters so schnell wie möglich zu erstellen, um sich nicht einigen gesundheitlichen Risiken und Problemen auszusetzen, die mit der Tätigkeit als Callcenter-Agent verbunden sind. Die Wahrheit ist, je länger Sie im Callcenter arbeiten, desto höher sind Ihre Chancen, eine oder mehrere gesundheitliche Herausforderungen im Zusammenhang mit dem Callcenter zu meistern.
Es gibt mehrere Gesundheitsrisiken und Probleme, die mit einem Callcenter-Agenten verbunden sind, und genau das wird in diesem Artikel behandelt. Lassen Sie uns nun schnell einige der Gesundheitsrisiken und Probleme durchgehen, die mit einem Callcenter-Agenten verbunden sind.
Ich. Die Arbeit im Callcenter beeinflusst die Sehkraft
Einige der grundlegenden Arbeitswerkzeuge für einen Callcenter-Agenten sind ein Computer, eine Telefonzelle und ein Headset. Die Tatsache, dass im Callcenter verschiedene Software verwendet wird, macht es für einen Callcenter-Agenten obligatorisch, mit Computern zu arbeiten. Eine der Gesundheitsrisiken, die mit der Arbeit mit einem Computer über einen längeren Zeitraum verbunden sind, besteht darin, dass die Sehkraft beeinträchtigt wird, insbesondere wenn sich kein Schutz oder Windschutzscheibenschild auf dem Monitor befindet. Wenn Sie sich die Zeit nehmen, sich mit Callcenter-Agenten in Verbindung zu setzen, werden Sie feststellen, dass ein großer Teil von ihnen mit der einen oder anderen Augenherausforderung zu kämpfen hat.
II. Ein Callcenter-Agent neigt zu Rückenschmerzen
Als Callcenter-Agent können Sie aufgrund der längeren Sitzzeit zu Rückenschmerzen neigen. Wegen der ständigen Klagen über Rückenschmerzen und Wirbelsäulenprobleme von Call-Center-Agenten, wenn sie das Krankenhaus besuchen, haben die meisten Call-Center begonnen, bequeme Stühle zu entwerfen, um Rückenschmerzen unter Call-Center-Agenten zu minimieren.
Tatsächlich haben die meisten Callcenter kürzere Arbeitszeiten für Callcenter-Agenten eingeführt, um zu vermeiden, dass sie zu lange sitzen. Im Gegensatz zu früher, wo Call-Center-Agenten 12 Stunden Schicht unterzogen wurden, laufen jetzt die meisten Call-Center nur 6 Stunden Schicht. Abgesehen davon, dass Sie zu lange sitzen, ist es eine andere Sache, die Rückenschmerzen oder Wirbelsäulenprobleme verursacht. Es ist ratsam, dass Callcenter-Agenten immer aufrecht sitzen, um vermeidbare Rückenschmerzen zu vermeiden.
III. Partielle Taubheit oder kontinuierliche Ohrinfektion
Die Tatsache, dass ein Callcenter-Mitarbeiter über einen längeren Zeitraum ein Headset trägt, macht ihn anfällig für Bakterien, die Ohrinfektionen verursachen. Die Wahrheit ist, dass, wenn Ohrenentzündungen nicht rechtzeitig behandelt werden und eitern dürfen, dies wahrscheinlich zu teilweiser Taubheit führen kann. Wenn die Lautstärke des Headsets sehr laut ist, kann dies das Trommelfell beschädigen.
In den meisten Call-Centern, wenn ein Agent beschäftigt ist, werden sie mit persönlichen Headset übergeben, um die Ausbreitung von Ohr-Infektion zu verhindern. Es liegt in der Verantwortung des Call-Center-Agenten, sicherzustellen, dass er sein Headset wartet, und ein Teil dessen, was er tun muss, um das Headset zu warten, besteht darin, die schaumige Abdeckung des Mundstücks und des Ohrstücks immer mit Reinigungsmittel zu waschen und auch eine Weile in Mentholspiritus einzuweichen, bevor er sie in der Sonne trocknet.
IV. Halsentzündungen (Halsschmerzen)
Ein weiteres Gesundheitsrisiko, das mit der Arbeit im Callcenter verbunden ist, ist eine Halsentzündung. Die bittere Wahrheit darüber ist, dass, sobald ein Agent unter der Grippe oder Halsentzündung im Call-Center kommt, er oder sie kann es leicht auf andere Call-Center-Agenten verbreiten.
Deshalb ist es wichtig, das Headset nicht mit anderen Call-Center-Agenten zu teilen, und auch die Leitung des Call-Centers sollte sicherstellen, dass die Wasserspender im Call-Center immer sauber gehalten werden; Dies sind einige der Maßnahmen, die die Ausbreitung von Halsentzündungen im Call-Center eindämmen können.
V. Stress und Burnout
Stress und Burnout sind eine häufige Herausforderung für die meisten Callcenter-Mitarbeiter. Die Tatsache, dass ein Callcenter-Agent jeden Tag dasselbe tun soll, macht den Job langweilig und dies kann leicht zu Stress und Burnout führen. Anfangs mag der Job für eine Neueinstellung im Callcenter sehr interessant sein, aber mit der Zeit wird er eintönig. Dies ist der Hauptgrund, warum von Callcenter-Agenten nicht erwartet wird, dass sie über einen längeren Zeitraum im Callcenter arbeiten.
VI. Depression
Wenn Stress und Burnouts nicht richtig gehandhabt werden, kann dies wahrscheinlich zu Depressionen führen. Wenn Sie sich also im Callcenter befinden, werden Sie sich selbst viel Gutes tun, wenn Sie Pläne aufstellen, nicht lange im Callcenter zu bleiben, denn wenn Sie länger als erwartet bleiben, werden Sie irgendwann unzufrieden, frustriert und wahrscheinlich deprimiert.
VII. Schlechte Gesundheit und Fettleibigkeit
Die Tatsache, dass Sie aufgrund der Art des Jobs längere Zeit im Callcenter sitzen, erleichtert es Ihnen, fettleibig zu werden, wenn Sie die geringste Tendenz haben, fettleibig zu sein. Wenn Sie nicht 2 Stunden oder länger an einem Ort sitzen müssen, sollten Sie sich nicht die Mühe machen, einen Job als Callcenter-Agent auszuwählen. Diejenigen, die in Callcentern arbeiten, stehen aufgrund der Art ihrer Arbeit auch vor der Herausforderung einer schlechten Gesundheit.
Hier haben Sie es; Einige der gesundheitlichen Risiken und Probleme, die mit einem Call-Center-Agenten verbunden sind.
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Er ist der Gründer von Profitable Venture Magazine Ltd, Executive Producer @JanellaTV und gleichzeitig CEO von POJAS Properties Ltd.
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