1 ‚STOPPEN‘ unerwünschter Premium-Texte

Wenn Sie eine unerwünschte Nachricht erhalten, von der Sie vermuten, dass es sich um einen Premium-Text handelt, sollten Sie den PSA-Nummernprüfer verwenden, um nach dem Namen und den Kontaktdaten des Unternehmens zu suchen, das den Dienst ausführt.

Wenn es sich um einen legitimen Dienst handelt, sollten Sie:

• Antworten Sie auf die Nachricht mit ‚STOP ALL‘
• Bewahren Sie den Text als Beweis für eine Beschwerde auf

Wenn das Unternehmen nicht legitim ist, überprüfen Sie Ihre Telefonrechnung online oder wenden Sie sich an Ihren Dienstanbieter, um festzustellen, ob Sie belastet wurden.

Wenn Sie es waren, können sie Sie beraten, wie Sie in Zukunft keine weiteren Gebühren mehr erheben können.

Ist es ein Spam-Text?

Wenn Sie glauben, dass die Textnachricht Spam ist, können Sie dies direkt Ihrem Mobilfunkanbieter melden.

Alle Betreiber verwenden jetzt 7726 als Nummer, um Spam-Textnachrichten zu melden, was kostenlos ist.

Sie erhalten eine Nachricht zurück, wenn Sie dieser Nummer eine SMS senden, in der Sie aufgefordert werden, einen zweiten Text mit der tatsächlichen Nummer zu senden, die Ihnen eine SMS gesendet hat.

Weitere Informationen zum Umgang mit Spam-Nachrichten finden Sie in unserem kostenlosen Leitfaden.

2 Beschwerde bei der Firma

Wenn Sie mit ‚STOP‘ oder ‚STOP‘ geantwortet haben und die Gebühren weitergehen, sollten Sie sich zunächst bei der Firma beschweren, die den Dienst ausführt, indem Sie deren Details in der Nummernprüfung finden.

Wenn Sie dies bereits versucht haben, können Sie eine weitere Beschwerde bei Ihrem Mobilfunkanbieter einreichen.

3 Beschwerde bei der Telefon-Paid Services Authority (PSA)

Wenn Sie das Unternehmen nicht kontaktieren können oder Ihre Beschwerde nicht gelöst werden kann, wenden Sie sich an die britische Regulierungsbehörde für Inhalte, Waren und Dienstleistungen, die einer Telefonrechnung belastet werden -PSA.

Sie können ihre kostenlose Helpline unter 0300 30 300 20 von 9.30am – 12.30m Montag bis Freitag anrufen.

Sie können auch jederzeit eine Beschwerde auf ihrer Website einreichen.

Wenn PSA feststellt, dass ein bestimmter Dienst irreführend ist, haben Sie möglicherweise auch Anspruch auf eine Rückerstattung.

In den meisten Fällen werden jedoch keine Rückerstattungen an diejenigen gewährt, die – versehentlich oder nicht – zustimmen, Premium-Textnachrichten zu erhalten.

4 Zukünftige Probleme mit dem Premium-Tarif verhindern

Sie können Ihren Telefonnetzbetreiber bitten, alle Premium-Anrufe oder -Texte von Ihrem Telefon aus zu sperren.

Kontaktieren Sie einfach Ihren Provider und bitten Sie ihn, diese Leiste für Ihre Telefonnummer festzulegen.