Billed als einer von BrightLocal ’s ’11 Frauen in Local SEO große Dinge zu tun jetzt‘, Crystal Horton ist eine Quelle des Wissens und immer glücklich, ihre Weisheit zu teilen. Deshalb haben wir uns entschlossen, sie um Hilfe zu bitten, um Sie durch den Prozess des Erhaltens von Facebook-Empfehlungen zu führen. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie auch Sie Ihre Facebook-Empfehlungen in wenigen einfachen Schritten erweitern können.

Mit über 80 Millionen auf Facebook gelisteten Unternehmen nutzt 1 von 3 Verbrauchern die Plattform, um gezielt nach Empfehlungen zu suchen. Was wir jedoch herausgefunden haben, ist, dass viele Geschäftsinhaber sich nicht sicher sind, wie sie anfangen sollen und welche Schritte sie unternehmen müssen, um schnell und einfach Empfehlungen zu sammeln. Geschäftsinhaber kommen zu uns (bei Accelerate Marketing) und fragen oft, welche Arten von Bewertungen zu Ergebnissen für ihr Unternehmen führen und wie sie auf ihren Empfehlungslink zugreifen können.

Warum sind Facebook-Empfehlungen wichtig?

Facebook-Empfehlungen bieten potenziellen Kunden eine einfache Möglichkeit, ein lokales Unternehmen zu finden und mit ihm zu interagieren. In einer kürzlich durchgeführten Umfrage von Brightlocal Review wurde festgestellt, dass:

• 82% viele Menschen schauen sich Online-Bewertungen an, bevor sie sich entscheiden, sich nach den Dienstleistungen eines Unternehmens zu erkundigen.
• Die durchschnittliche Person schaut sich 10 Bewertungen an, bevor sie sich in der Lage fühlt, einem Unternehmen zu vertrauen.
• Die Beantwortung einer Bewertung ist genauso wichtig. 97% der Menschen werden die Antwort eines Unternehmens auf Bewertungen lesen.

In den letzten zwei Jahren hat Facebook Empfehlungen auf Seiten wichtiger gemacht. Die Leute fragen ihre Freunde nach Empfehlungen, wohin sie gehen, was sie essen und wie sie einkaufen können. Empfehlungen sind wie ein lebendiges, atmendes Mundpropaganda-Biest!

Wussten Sie, dass eine Facebook-Seite das Potenzial hat, 50% neue Kunden zu gewinnen? Lokale Gemeinschaften werden von leidenschaftlichen Menschen aufgebaut, die ein gemeinsames Interesse daran haben, ihre Gemeinschaft zu erhalten und auszubauen. Es ist im besten Interesse eines lokalen Unternehmens, eine Facebook-Seite zu nutzen, um zu teilen, wie sie am Aufbau starker lokaler Gemeinschaften teilnehmen. Empfehlungen erhöhen das Bewusstsein für ein unterstützendes lokales Unternehmen.

Wie man nach Facebook-Empfehlungen fragt

Wie auch immer Sie nach einer Empfehlung fragen, denken Sie bitte daran, dass 7 von 10 Personen „Ja“ sagen, wenn Sie einfach fragen. Der beste Weg, eine authentische Empfehlung zu erhalten, besteht darin, den Mitarbeiter, der am engsten mit dem Kunden zusammengearbeitet hat, persönlich zu kontaktieren und um eine Empfehlung zu bitten, wenn er einen überprüfbaren Moment erlebt hat. Ein überprüfbarer Moment ist, wenn Ihr Unternehmen immer weiter gegangen ist und der Kunde zum Ausdruck gebracht hat, wie glücklich er mit Ihrem Service ist.

Die Mehrheit der Leute fragt, was sie in einer Rezension schreiben sollen. Gehen Sie also die Extrameile, übernehmen Sie die Führung und geben Sie eine Anleitung, wie Sie eine Bewertung abgeben können, die die Fragen eines potenziellen Kunden beantwortet, wenn er Ihre Empfehlungen liest. Verwenden Sie, was wir die „2W Review-Strategie“ nennen.“

1. Welche Vorteile haben Sie erhalten?
2. Warum würden Sie uns weiterempfehlen?

Wenn eine 2W-Überprüfung übrig bleibt, werden die Ergebnisse identifiziert, und dies wird als „umsetzbare Überprüfung“ bezeichnet.“ Wenn jemand eine umsetzbare Bewertung liest, die beschreibt, wonach er sucht, ergreift er Maßnahmen und ruft Ihr Unternehmen an. Die Verwendung dieser Strategie wird die Qualität Ihrer Empfehlungen drastisch erhöhen und somit die Anfragen zu Ihren Dienstleistungen drastisch erhöhen.Facebook-Empfehlungen

So fragen Sie persönlich nach Facebook-Empfehlungen

Wenn ein Kunde vor Ihnen steht und exzellenten Service erlebt hat, fragen Sie nach einer Facebook-Empfehlung. Das größte Problem, das wir beim Hinterlassen einer Bewertung für ein Unternehmen festgestellt haben, besteht darin, dass ein Kunde nicht weiß, wohin er gehen soll, um eine Empfehlung abzugeben. Lassen Sie den Kunden also sein Telefon benutzen, damit Sie ihn schnell durch die Schritte führen können, die von Anfang bis Ende zu tun sind.

Schauen Sie sich dieses Beispielskript an:

<Name>, es war ein vergnügen, mit ihnen zu arbeiten und zu lösen <beschreiben problem gelöst>. Werden Sie uns eine Facebook-Empfehlung hinterlassen, damit wir unseren großartigen Service weiterhin mit anderen teilen können?

Und hier sind einige Schritt-für-Schritt-Anleitungen, wie Sie ein Unternehmen auf Facebook empfehlen können.

Für Mobilgeräte:

1. 1. Gehen Sie zur Facebook-Seite des Unternehmens, das Sie empfehlen möchten.
   2. Klicken Sie auf ‚Empfehlungen‘ oder ‚Bewertungen‘ auf der linken Seite der Seite.
   3. Klicken Sie auf ‚Ja‘, um die Seite weiterzuempfehlen, oder auf ‚Nein‘, um sie nicht weiterzuempfehlen.
   4. Schreiben Sie eine Empfehlung, in der Sie beschreiben, welchen Nutzen Sie erhalten haben und warum Sie uns empfehlen würden.
   5. Klicken Sie auf ‚Posten‘.

Für Desktop:

1. Suchen Sie nach der Facebook-Seite des Unternehmens, das Sie empfehlen möchten.
2. Klicken Sie auf die Geschäftsseite, die in den Suchergebnissen angezeigt wird.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte ‚Bewertungen‘ auf der linken Seite der Seite.
4. Oder, wenn Sie das neue Facebook-Design haben (Stand Juli 2020), befindet sich die Registerkarte für Bewertungen oben auf der Seite.
5. Klicken Sie auf der linken Seite der Seite auf ‚Ja‘ oder ‚Nein‘, um eine Empfehlung abzugeben.
6. Schreiben Sie eine Empfehlung, in der Sie beschreiben, welchen Nutzen Sie erhalten haben und warum Sie uns empfehlen würden.
7. Klicken Sie auf ‚Posten‘.

‚ Bewertungen‘ auf Classic Facebook.

‚ Bewertungen‘ auf neue Facebook.

Oft werden Sie persönlich gefragt, was Sie in einer Rezension sagen sollen. Arbeiten Sie mit Ihren Kollegen zusammen, um ein paar Vorschläge zur Hand zu haben, was Sie als Empfehlung schreiben sollen. Suchen Sie nach Schlüsselbegriffen, Dienstleistungen und / oder Produktdetails, die Ihre potenziellen Kunden in die Suche eingeben, um Sie zu finden und diese Schlüsselwörter in eine vorgeschlagene Empfehlung umzuwandeln.

Wie für eine Empfehlung mit SMS fragen

Wie viele E-Mails haben Sie, sitzen dort ungeöffnet? Ich vermute, es sind ein paar.

Wie viele Textnachrichten haben Sie ungelesen? Ich schätze, es ist Null.

Dies ist der Grund, warum wir bei Accelerate Marketing eine Konversionsrate von mehr als 50% erzielen, wenn eine Person uns eine Empfehlung gibt, wenn wir mit einer persönlichen Textnachricht fragen. Im Gegensatz dazu geht es bei E-Mails um eine Conversion-Rate von 2-3%. Huch!

Hier finden Sie die Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Senden einer Textnachricht, um Ihr Unternehmen auf Facebook zu empfehlen:

1. 1. Tippen Sie auf Ihrem Startbildschirm auf das Symbol ‚Nachrichten‘.
   2. Tippen Sie auf das Symbol ‚Nachricht verfassen‘.
   3. Geben Sie die Telefonnummer in das Feld ‚An‘ ein. Um eine Nachricht an einen vorhandenen Kontakt zu senden, geben Sie den Namen ein und wählen Sie den Kontakt aus.
   4. Geben Sie die Nachricht ein: Hallo, das ist <Name> mit <Firmenname>. Würden Sie uns gerne eine Facebook-Empfehlung hinterlassen, in der Sie uns mitteilen, welche Vorteile Sie erhalten haben und warum Sie uns empfehlen würden?
   5. Fügen Sie den Facebook-Empfehlungslink hinzu
   6. Gehen Sie zu Ihrem Profil, klicken Sie im linken Menü auf ‚Bewertungen‘ und kopieren Sie diese URL oder aktualisieren Sie diese URL einfach mit der URL Ihrer Unternehmensseite: https://www.facebook.com/ENTERYOURBUSINESSPAGEHERE/reviews/
   7. Klicken Sie auf ‚Senden‘

Drei Tage später, wenn keine Antwort oder Bewertung abgegeben wurde, Senden Sie eine Follow-up-Nachricht: Hallo, Mir ist aufgefallen, dass Sie keine Bewertung hinterlassen haben. Es würde mir die Welt bedeuten, wenn Sie sich eine Minute Zeit nehmen und eine Bewertung hinterlassen. Gibt es etwas, womit wir Ihnen helfen können?

BrightLocal bietet ein unglaubliches SMS-Modus-Tool, mit dem Sie eine vorab gespeicherte Textnachricht über das Dashboard senden können, die den Kunden direkt an die Registerkarte Facebook-Empfehlungen sendet, um Verwirrung zu vermeiden. Klicks sind unsere Feinde: Je mehr Klicks Sie haben, um auf die Registerkarte Empfehlungen zu gelangen, Desto weniger Bewertungen erhalten Sie. Sie können sogar auf eine Empfehlung aus demselben Dashboard antworten – Bonus!

Die durchschnittliche Person benötigt 90 Sekunden, um auf eine Textnachricht zu antworten, während die E-Mail-Antwort 90 Minuten oder mehr beträgt. Wenn aus der gesendeten Textnachricht keine Antwort erhalten wurde, empfehlen wir dringend, drei Tage später nachzuverfolgen. Follow-up ist eine großartige Möglichkeit, um zu zeigen, dass Sie da sind, um sie zu ermutigen, Maßnahmen zu ergreifen, und um zusätzliches Feedback zu erhalten, wenn sie Ihr Unternehmen nicht empfehlen möchten.

So bitten Sie um eine Empfehlung per E-Mail

Wie oben erwähnt, beträgt die Antwortrate bei der Anforderung einer Bewertung per E-Mail im Durchschnitt 2-5%. Sie können diesen Prozentsatz mit einem personalisierten 30-Sekunden-Video auf eine Öffnungsrate von 13% erhöhen. Jede Empfehlung ist wichtig und wenn Sie ein paar Empfehlungen erhalten können, indem Sie eine personalisierte E-Mail senden, das verdient ein „Woo hoo!“

Der Schlüssel ist, es sympathisch zu machen. Erstellen Sie eine personalisierte E-Mail mit einem Screencast-Video, das Ihren Bildschirm mit Ihren Facebook-Freunden im Hintergrund teilt und eine Tafel, ein Whiteboard, eine Serviette, ein Stück Papier usw. hochhält. Schreiben Sie eine persönliche Nachricht mit ihrem Namen darauf, damit das Video angeklickt und angezeigt wird.

Halten Sie es in der Nachricht einfach, indem Sie eine Überprüfungsanforderungsvorlage für E-Mails verwenden. Hängen Sie Ihr personalisiertes Video an die E-Mail-Nachricht an und voila, Sie haben eine solide Empfehlungsanfrage.

Ein paar kostenlose Tools, die ich empfehle, um ein personalisiertes Video zu erstellen, mit dem Sie Ihren Bildschirm freigeben können, sind Drift Video oder Loom.

Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Senden einer E-Mail, um Ihr Unternehmen auf Facebook zu empfehlen:

1. 1. Melden Sie sich bei Ihrem geschäftlichen E-Mail-Konto an.
   2. Verfassen Sie eine neue E-Mail mit einer kostenlosen E-Mail-Vorlage für Überprüfungsanfragen.
   3. Erstellen Sie ein 30-Sekunden-Video mit der 2W-Überprüfungsstrategie als Skript wie folgt:
   4. Hallo, dies ist <Name> mit <Firmenname>. Würden Sie uns gerne eine Facebook-Empfehlung hinterlassen, in der Sie uns mitteilen, welche Vorteile Sie erhalten haben und warum Sie uns empfehlen würden? Es würde mir die Welt bedeuten. Ich habe die Schritt-für-Schritt-Anleitung mit einem Link zu unserer Facebook-Seite zum Hinterlassen einer Empfehlung versehen.
   5. Schreiben Sie die E-Mail-Adresse des Empfängers.
   6. Geben Sie den Betreff der E-Mail ein: Total Brauchen Sie Ihre Hilfe ? (Oder was auch immer zu Ihrer Markenstimme passt!)
   7. Lesen Sie vor dem Senden erneut und achten Sie auf Grammatikfehler
   8. Klicken Sie auf ‚Senden‘

Welche Vorteile haben Sie erhalten und warum würden Sie BrightLocal empfehlen?

Um gutes Benehmen zu modellieren, möchte ich Sie bitten, BrightLocal eine Facebook-Empfehlung zu hinterlassen. Klicken Sie hier und teilen Sie ihnen mit, welche Vorteile Sie erhalten haben und warum Sie die Dienste von BrightLocal empfehlen würden. Es würde ihnen die Welt bedeuten, Ihre Empfehlung zu haben und ihnen zu helfen, ihren großartigen Service mit anderen auf der ganzen Welt zu teilen.

Vielen Dank im Voraus – BrightLocal kann es kaum erwarten, Ihre Bewertung zu teilen!

Crystal Horton ist eine Expertin für kundenorientierte Google My Business-Produkte, die sich darauf spezialisiert hat, Unternehmen dabei zu helfen, bei Google gefunden zu werden. Mit anderen Worten, Sie bringt Ihr Telefon zum Klingeln. Als Mitwirkende bei BrightLocal und im GMB Community Forum ist es ihr eine große Ehre zu helfen.