Wenn Sie das Gefühl haben, von Ihrem Hausarzt fahrlässig behandelt worden zu sein, haben Sie das Recht, sich zu beschweren. Eine Beschwerde ist wichtig, weil es Ihnen hilft zu wissen, was falsch läuft. Vielleicht möchten Sie zuerst mit ihm oder ihr sprechen, und ein informeller Ansatz kann ausreichen. Wenn dies jedoch nicht hilft und Sie der Meinung sind, dass Sie eine formelle Beschwerde einreichen müssen, hilft Ihnen dieser Leitfaden, den Prozess zu verstehen.
Die Praxis Ihres Hausarztes wird ein Beschwerdeverfahren haben. Sie können an der Rezeption danach fragen oder auf deren Website nachsehen.
Bei wem sollte ich mich über meinen Hausarzt beschweren?
Richten Sie Ihre Beschwerde an den Praxisleiter oder an Ihren Hausarzt.
Wann sollte ich mich über Fahrlässigkeit beschweren?
Sie sollten sich innerhalb von 12 Monaten nach dem Vorfall beschweren, aber wenn Sie einen guten Grund haben, länger zu brauchen, können Sie Ihre Beschwerde möglicherweise trotzdem einreichen. Manchmal behandeln Operationen verspätete Beschwerden, auch wenn Sie keinen guten Grund für eine Verzögerung haben.
Wie soll ich mich beschweren?
Sie können einen Brief oder eine E-Mail senden. Sie können sich auch mündlich (persönlich oder telefonisch) beschweren. Die Praxis sollte dann eine Aufzeichnung Ihrer Beschwerde machen und lassen Sie eine Kopie haben, aber es ist besser, wenn möglich, eine schriftliche Beschwerde zu machen. Versuchen Sie höflich zu sein, auch wenn Sie sich verärgert fühlen.
Kann ich mich im Namen einer anderen Person beschweren?
Sie können sich im Namen einer anderen Person beschweren, benötigen jedoch deren schriftliche Zustimmung. Bitten Sie sie, ein Formular zu unterschreiben, auf dem steht:
‚Ich bin geboren, um eine Beschwerde in meinem Namen einzureichen. Ich bin damit einverstanden, dass Sie vertrauliche Informationen über meinen Zustand und meine Behandlung an .‘
Was soll ich in meiner Beschwerde sagen?
- Sagen Sie, dass Sie eine formelle Beschwerde einreichen, und bitten Sie um eine Untersuchung.
- Erzähle die Geschichte von dem, was geschehen ist. Konzentriere dich auf das, was dir am wichtigsten ist. Versuchen Sie, nicht so viele Details anzugeben, dass die wichtigen Teile verloren gehen.
- Wenn möglich, geben Sie die Daten an, an denen die Dinge passiert sind.
- Fassen Sie die wichtigsten Dinge zusammen, die Sie betreffen und die Sie untersuchen möchten. Es ist am besten, die Punkte zu nummerieren, damit der Arzt sicherstellen kann, dass jeder Punkt beantwortet wird.
- Fordern Sie innerhalb einer bestimmten Frist eine Untersuchung und eine schriftliche Antwort an. 5 Wochen sind wahrscheinlich eine angemessene Frist für eine Antwort.
Wird mein Hausarzt antworten und was wird er sagen?
Sie sollten einen Brief erhalten, um Ihre Beschwerde zu bestätigen. Die Operation kann eine andere Zeitskala für ihre Antwort vorschlagen, aber es gibt keinen festen Zeitplan. Seien Sie vernünftig, wenn Sie eine Frist vereinbaren. Sie können dann zu einer Besprechung eingeladen werden, um Ihre Beschwerde zu besprechen, oder Sie erhalten eine detaillierte schriftliche Antwort.
Wenn Sie erwägen, einen Anspruch geltend zu machen, bitten Sie am besten um eine schriftliche Antwort. Wir können es uns dann für Sie ansehen. Wenn Sie es vorziehen, zu einem Meeting zu gehen, bitten Sie um Protokolle, die erstellt und Ihnen gegeben werden sollen. Wir können das Protokoll für Sie einsehen.
Was ist, wenn ich mit der Antwort nicht zufrieden bin?
Wenn die Operation Ihre Beschwerde nicht bearbeitet oder Sie mit der Antwort nicht zufrieden sind, können Sie sich beim Ombudsmann des Parlaments und des Gesundheitsdienstes beschweren. Details finden Sie unter www.ombudsman.org.uk oder telefonisch unter 0345 015 4033. Wenn Sie in Wales sind, können Sie sich beim Public Services Ombudsman für Wales beschweren. Einzelheiten finden Sie unter https://www.ombudsman-wales.org.uk/ oder telefonisch unter 0300 790 0203. (Es gibt verschiedene Systeme für Schottland und Nordirland.)
Ich möchte einen Anspruch geltend machen. Soll ich zuerst eine Beschwerde einreichen?
Wenn Sie einen Anspruch geltend machen möchten, empfehlen wir Ihnen, uns zu kontaktieren, bevor Sie eine Beschwerde einreichen. Es kann hilfreich sein, sich zu beschweren. Aber wenn Sie einen Anspruch geltend machen, ist es am besten, nicht zu verzögern. Die Untersuchung eines Anspruchs braucht Zeit und es ist besser, dass wir eher früher als später beginnen.
Was ist die Frist für die Einreichung eines Anspruchs?
Wenn Sie ein Gerichtsverfahren einleiten müssen, muss innerhalb von 3 Jahren nach dem Datum des Vorfalls, den Sie für fahrlässig halten, ein Antragsformular ausgestellt werden. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Untersuchung eines Anspruchs Zeit in Anspruch nimmt und wir viel zu tun haben, bevor wir ein Verfahren einleiten. Manchmal läuft der Zeitraum von 3 Jahren ab, als Sie wussten (oder hätten wissen müssen), dass Sie durch etwas, von dem Sie jetzt sagen, dass es fahrlässig war, Schaden erlitten haben. Das Gesetz hier ist kompliziert. Wenn Sie der Meinung sind, dass die Frist mehr als 3 Jahre ab dem Datum des Vorfalls beträgt, wenden Sie sich bitte dringend an uns.
Kostet es mich etwas, Sie nach einem Anspruch zu fragen?
Nein. Kontaktieren Sie uns noch heute und wir sprechen gerne mit Ihnen darüber, ob Sie einen Anspruch haben.
