Im Blog des letzten Monats habe ich über das Problem der übermäßigen Fluktuation im Senior Management gesprochen. Ich habe Ihnen auch einige Hinweise zu Warnzeichen gegeben, dass Ihr Manager möglicherweise nicht funktioniert. Seitdem hat mein Geschäftspartner Anthony Clyne zu Recht darauf hingewiesen, dass ich einige Gedanken darüber teilen muss, was die positiven Eigenschaften und Verhaltensweisen eines guten Betriebsleiters sind. Die Herausforderung besteht darin, dass einige davon kontraintuitiv erscheinen und Sie sie möglicherweise nicht als positives Verhalten erkennen, oder schlimmer, sehe sie als negativ.

Also, was sind die Anzeichen dafür, dass Sie einen wirklich effektiven Operations Manager oder General Manager in Ihrem Unternehmen eingestellt haben?

Sie priorisieren zuerst die Sicherheit und dann den Kunden

Als Betriebsleiter tragen sie eine sehr direkte Verantwortung für die Sicherheit der Menschen, die in Ihrem Unternehmen arbeiten. Diese Verantwortung gilt auch für Sie als Geschäftsinhaber, CEO oder Direktor. Daher ist das erste, was ein neuer Betriebsleiter wahrscheinlich tun wird, alle unmittelbaren Sicherheitsprobleme zu identifizieren, zu bewerten und anzugehen. Dies zeigt auch ihr Engagement für ihr Team und bietet ihnen die Möglichkeit zu zeigen, dass sie sich den von ihnen festgelegten Standards verpflichtet fühlen – damit die Produktion nie vor der Sicherheit steht.

Neben der Sicherheit sollte ein Betriebsleiter erkennen, dass jedes Unternehmen immer die Bedürfnisse seiner Kunden erfüllen muss. Dies bedeutet, dass der Betriebsleiter Qualitäts- und Lieferprobleme anspricht, bevor er zur Kostensenkung übergeht. Dies bedeutet auch, dass ein Betriebsleiter eine positive Sprache über den Kunden verwendet und neugierig ist, was Kunden wirklich von dem Produkt oder der Dienstleistung, die das Unternehmen anbietet, benötigen und schätzen.

Sie sind bescheiden und stellen das Team an die erste Stelle

Oft suchen wir nach Betriebsleitern, die mutig, hart, selbstbewusst und entschlossen sind. Diese Eigenschaften können nützlich sein, aber nach meiner Erfahrung geben die besten Betriebsleiter ihrem Team ständig das Rampenlicht. Wenn sie über die Projekte und Erfolge ihres Bereichs sprechen, verwenden sie „wir“ und „uns“ mehr als „Ich“. In Präsentationen lassen sie ihr Team oft präsentieren und treten selbst in den Hintergrund. Sie werden sich auch für ihr Team einsetzen und sie unterstützen, auch wenn es ihnen selbst etwas kostet. Sie werden jedoch entschlossen, fair und konsequent die Leistung der Personen in ihrem Team verwalten. Sie werden die Erfahrung um sie herum schätzen und versuchen, die Menschen, die sie haben, zu entwickeln, bevor sie Schlüsselrollen übernehmen. Sie werden jedoch auch bereit sein, Selbstzufriedenheit und fest verwurzelte Ansichten in Frage zu stellen, was die Herausforderung einiger Ihrer langjährigen Fachexperten beinhalten kann. Wenn Sie mehr erfahren möchten, holen Sie sich eine Kopie von „Good to Great“ von Jim Collins und lesen Sie über „Level 5 Leadership“. Der TED Talk „Why Good Leaders Make You Feel Safe“ von Simon Sinek ist auch eine großartige Erklärung dafür, was gute Führungskräfte tun.

Ein Betriebsleiter, der diese Eigenschaften zeigt, wird den Respekt seines Teams verdienen, anstatt es zu erwarten. Dieser verdiente Respekt wird in der Regel damit belohnt, dass das Team selbstbewusst der Richtung folgt, die der Betriebsleiter festgelegt hat, und es dem Team leichter macht, von „der Art und Weise, wie wir es immer getan haben“ abzuweichen.

Weil sie demütig sind, geben sie zu, was sie nicht wissen, und bitten um Hilfe, wenn sie sie brauchen. Dies sollte nicht als Zeichen von Schwäche angesehen werden, sondern ist in der Tat ein Zeichen von Stärke. Es braucht Kraft, um seine Schwächen und Schwachstellen aufzudecken und um Hilfe zu bitten. Anstatt solche Anfragen zu kritisieren oder abzulehnen, sollten Sie sie begrüßen und versuchen, die benötigte Hilfe und Ressourcen bereitzustellen.

Sie werden auch andere im Geschäft respektieren. Verhaltensweisen wie Fluchen, Schreien oder Herabsetzen von Mitarbeitern haben unter keinen Umständen Platz am Arbeitsplatz, insbesondere von Führungskräften.

Sie werden Menschen weiterentwickeln und sich nicht von Kollegen und Untergebenen bedroht fühlen

Tatsächlich werden sie ihre leitenden Teammitglieder aktiv weiterentwickeln und ihnen Möglichkeiten bieten, einschließlich der Möglichkeit, während der Ferien und Reisen in die Rolle des Operations Managers aufzusteigen. Sie werden es ihrem Team ermöglichen, Entscheidungen zu treffen und die volle Verantwortung für Aspekte des Geschäfts zu übernehmen. Sie werden ihr Team unterstützen, auch wenn ihre Entscheidungen schief gehen (sie werden niemals ein Teammitglied „unter den Bus“ werfen). Sie werden jedoch sicherstellen, dass ihr Team auch für die von ihnen getroffenen Entscheidungen und die von ihnen übernommenen Verantwortlichkeiten verantwortlich ist.

Sie werden hart daran arbeiten, Peer-Beziehungen aufzubauen und Feedback und Beteiligung von Peers einzuladen. Sie werden nicht über Gleichaltrige klatschen oder Gleichaltrige kritisieren (insbesondere nicht für ihr Team). Sie werden auch keine „sie und wir“ -Einstellungen in ihrem Team tolerieren, die die Beziehungen zwischen Funktionen untergraben und den Kundenservice beeinträchtigen können.

Wenn etwas schief geht, fragen sie, warum nicht, wer

Ein guter Betriebsleiter wird nicht stundenlang über seine Untergebenen oder Gleichaltrigen jammern. Ihr Fokus wird auf dem Prozess liegen, nicht auf dem Individuum. Wenn etwas schief geht, werden sie fragen, warum und versuchen, die Ursache von Problemen zu finden und anzugehen. Dies kann am Anfang schwierig und zeitaufwändig sein, wenn es viele Probleme gibt (es ist viel schneller, nur jemandem die Schuld zu geben!), aber es mittelfristig ist es eine Investition von Zeit, die Sie machen müssen, wenn Ihr Unternehmen die Leistung nachhaltig zu verbessern.

Sie setzen, pflegen und verbessern Standards.

Durch die Etablierung durchdachter Standardprozesse und deren kontinuierliche Verbesserung wird eine hervorragende Leistung erzielt. Ein effektiver Operations Manager wird sich daher frühzeitig in seiner Rolle auf die Festlegung von Standardprozessen und -vorgehensweisen konzentrieren. Dies kann die Vereinheitlichung der Organisation des Arbeitsplatzes mit 5S, die Vereinheitlichung von Schlüsselaufgaben mit standardisierter Arbeit, die Vereinheitlichung von Geschäftsprozessen in den wichtigsten Geschäftswertströmen und die Festlegung formeller oder informeller Service Level Agreements (SLAs) mit den Funktionen, mit denen der Betrieb interagiert (z. B. Vertrieb und Einkauf), umfassen. Dabei unterstreichen sie die Wichtigkeit und das erforderliche Maß an Respekt zwischen internen Lieferanten und Kunden.

Nachdem der effektive Betriebsleiter den Standard festgelegt hat, wird er daran arbeiten, den Standard aufrechtzuerhalten. Sie wissen, dass der „Standard, nach dem sie gehen, der Standard ist, den sie akzeptieren“, und so werden sie niemals an etwas „vorbeigehen“, das nicht dem Standard entspricht, ohne Maßnahmen zu ergreifen. Sie werden auch erwarten, dass Sie diese Standards einhalten. Wenn Sie sich also angewöhnt haben, ohne persönliche Schutzausrüstung am Arbeitsplatz zu gehen oder die 5S–Standards nicht einzuhalten, erwarten Sie, dass Sie zur Einhaltung aufgefordert werden – und stellen Sie sicher, dass Sie dies tun!

Manchmal kann dieser Fokus auf Standards wie Bürokratie und Verlangsamung wirken, und Sie dürfen fragen, „warum“ Dinge auf eine bestimmte Weise getan werden. Der effektive Betriebsleiter wird sich wohl fühlen, wenn seine Prozesse in Frage gestellt werden, und in der Lage sein, zu erklären, warum der Standard befolgt werden muss, oder mit seinem Team zusammenzuarbeiten, um den Standard zu verbessern. Sie werden jedoch immer erwarten, dass es einen Standard gibt und dass dieser eingehalten wird.

Sie sind gut organisiert

Operations Manager müssen oft mit einem breiten Spektrum an Verantwortlichkeiten jonglieren. Daher ist es wichtig, dass die Person in dieser Rolle gut organisiert ist. Sie sollten dies an einem gut organisierten Schreibtisch und Büro sehen, das Anzeichen für ein System zur Verwaltung täglicher Aktivitäten und Projekte aufweist.

Idealerweise verfügt der Operations Manager über ein System regelmäßiger Routinen oder sogar Standardarbeiten. Diese werden aufgeschrieben und nachverfolgt. Sie sollten in der Lage sein, einige Beweise dafür zu erhalten, dass dies befolgt wird, z. B. eine Abschlagkarte oder eine Checkliste.

Über sich hinaus erwarten sie von ihrem Team eine gute Organisation. Erwarten Sie daher, dass sie ihre Teammitglieder dazu bringen, ihre eigenen Pläne und ihre eigenen Listen mit täglichen Routineaufgaben zu entwickeln.

Sie haben einen Plan mit klaren einfachen Aktionen und Zielen

Wenn Ihr neuer Operations Manager beginnt, besteht eine ihrer ersten Prioritäten darin, die Geschäftsstrategie und die Rolle des Betriebs bei der Umsetzung dieser Strategie zu verstehen. Sie werden einen Plan für Operationen entwickeln, um die Strategie zu unterstützen, während Sie Ihren Input und den Input des Teams auf dem Weg suchen. Sie werden schnell die wenigen kritischen Kennzahlen identifizieren, die die operative Leistung vorantreiben, und anspruchsvolle, aber realistische Ziele für diese festlegen. Diese Ziele und der Plan werden systematisch im gesamten Betriebsteam kommuniziert, sodass jedes Teammitglied im Betrieb seine individuellen oder Teamziele kennt und weiß, wie es zu einer verbesserten Leistung beitragen kann.

Wichtig ist, dass sie sich zuerst auf die einfachen Dinge konzentrieren und die Grundlagen richtig verstehen, bevor sie mit der Einführung komplexerer Änderungen beginnen. Sie identifizieren schnell ein oder zwei wichtige Kennzahlen, die die operative Leistung im Unternehmen vorantreiben, und konzentrieren sich auf deren Verbesserung, anstatt eine Vielzahl von Kennzahlen einzuführen.

Im Idealfall verstärken sie den Plan und die Ziele jeden Tag mit einem schlanken täglichen Führungsprozess, der ihrem Team Feedback gibt und jeden Tag ihren Input zu Problemen einholt. Diese Struktur von kurzen täglichen Treffen wird die Organisation kaskadieren und Sie können Sie ermutigen, ein regelmäßiges Stand-up-Meeting oder eine Telefonkonferenz auf Führungsebene zu leiten, um die allgemeine Geschäftsrichtung festzulegen und Probleme auf hoher Ebene anzugehen.

Sie ersetzen kein Geld für Gehirne

Viele Betriebsleiter sind Ingenieure. Ingenieure lieben Technologie (deshalb wurden sie oft Ingenieure!) und sich für Roboter und ausgefallene Datenerfassungssoftware begeistern. Ein guter Betriebsleiter wird Ihnen jedoch nicht ständig Einkaufslisten mit Kapitalinvestitionen und Softwaretools präsentieren. Stattdessen konzentrieren sie sich darauf, das Beste aus ihren Assets und Tools herauszuholen. Wenn sie mit einer Kapitalanfrage zu Ihnen kommen, wird dies durch einen starken Business Case unterstützt, gut durchdacht und mit dem Betriebsplan und der Geschäftsstrategie in Einklang gebracht.

Sie werden sie nicht sehr oft in ihrem Büro finden

Die Rolle des Operations Managers ist oft der Dreh- und Angelpunkt eines Produktions- oder Vertriebsunternehmens. Sie haben in der Regel die meisten Mitarbeiter, die ihnen Bericht erstatten, und die meisten Interaktionen mit Gleichaltrigen. Daher wird ein guter Operations Manager viel Zeit unterwegs verbringen. Möglicherweise finden Sie sie am Arbeitsplatz heraus, interagieren mit ihrem Team und beobachten den Prozess bei einem Spaziergang am Arbeitsplatz. Sie könnten sich mit Kollegen treffen, ein tägliches Standup-Meeting durchführen oder ein Meeting vor Ort mit Lieferanten oder Kunden abhalten. Sie werden in der Regel vor Ort sein (Vorsicht vor dem Betriebsleiter, der immer einen Grund findet, aus dem Geschäft zu sein), aber selbst wenn sie in ihrem Büro sind, werden sie selten allein sein. Trotzdem können sie sich tagsüber ein wenig einsame Bedenkzeit gönnen, um sich über Themen zu informieren und zukünftige Maßnahmen zu planen. Dies ist oft zu Beginn des Tages, um die Mittagszeit oder am Ende des Tages. Wenn Sie dies sehen, Vermeiden Sie es, sich zu diesen Zeiten „nur zum Plaudern vorbeizuschauen“, sondern planen Sie regelmäßig strukturierte Nachholtermine in ihrem Büro.

Ein weiterer Fehler, den Sie vermeiden sollten, ist die Überlastung Ihres Operations Managers mit Transaktionsarbeit. Sie sind der Schlüsselführer in Ihrem Unternehmen und die Person, die die Verbesserung Ihres Unternehmens vorantreibt. Sie sind in der Regel auch eine ziemlich teure Ressource. Daher ist es eine Verschwendung ihrer Ressourcen, sie an ihren Computer zu binden, um Bestellungen, Produktionspläne oder Bestandsanpassungen vorzunehmen, und verhindert, dass sie ihre Arbeit effektiv erledigen. Holen Sie sich einen Büroangestellten auf die Hälfte eines Betriebsleiters Gehalt, um die Transaktionsarbeit zu erledigen und konzentrieren Sie den Betriebsleiter auf die Führung ihres Teams und die Verbesserung.

Sie sagen dir die Wahrheit – nicht nur das, was du hören willst

Es ist schön, wenn man dir sagt, wie großartig du bist und wie recht du hast. Wir alle haben ein Ego und sind alle anfällig für Schmeichelei. Ein guter Betriebsleiter ist jedoch bereit, Ihnen herausforderndes, konstruktives Feedback zu geben, und Sie müssen bereit sein, es anzunehmen. Sie müssen auch darauf vorbereitet sein, dass nicht jede Idee, die Sie haben, als gut angesehen wird. Der Betriebsleiter sollte mit Ihrer Anwesenheit im Unternehmen und in der Werkstatt vertraut sein, aber es ist am besten, dass diese Spaziergänge in der Werkstatt zumindest zu Beginn mit dem Betriebsleiter stattfinden. Vermeiden Sie die Versuchung, einen „Rückkanal“ für die Kommunikation mit Langzeitmitarbeitern einzurichten, da dies Ihren Betriebsleiter stark untergräbt und diese Langzeitmitarbeiter glauben lässt, dass sie „unantastbar“ sind, weil sie einen „direkten Draht zum Chef“ haben.

Fazit

Es gibt viele andere Attribute eines guten Operations Managers, aber wenn Ihre neue Person die meisten oder alle der oben aufgeführten demonstriert, auch wenn die kurzfristige Leistung nicht dort ist, wo Sie es gerne hätten, dann wird es sich lohnen, bei ihnen zu bleiben.