Im Jahr 2020 hat die Welt 93 Millionen mehr Mobiltelefonnutzer gewonnen. Das sind 93 Millionen mehr potenzielle Kunden, die möglicherweise ihre Smartphones verwenden, um Produkte online zu suchen und zu kaufen. Halten Sie mit den neuesten digitalen Marketingtrends Schritt, um Ihre Marke in die Hand zu nehmen? Finden Sie heraus, wo Sie Ihre Marketingbemühungen im Jahr 2021 konzentrieren sollten.

Die digitale Revolution hat ihren Höhepunkt noch nicht ganz erreicht. Während es sich weiterentwickelt, finden Vermarkter weiterhin neue Wege, um ihr Publikum zu erreichen. Wohin steuert das digitale Marketing im Jahr 2021? Hier sehen Sie die 10 bemerkenswertesten Trends im digitalen Marketing im Jahr 2021.

Inhaltsverzeichnis:

1. Video ist keine Option mehr
2. Multi-Channel-Marketing ist ein Muss
3. Conversational Marketing
4. Datengetriebenes Marketing
5. Digitales Marketing
6. Ein stärkerer Fokus auf die Privatsphäre und Sicherheit der Kunden
7. Social CRM ist ein wachsender Trend
8. Vertrauenswürdige Medienüberwachung
9. Reibungsloses Kundenerlebnis
10. Social Media Listening

Video ist keine Option mehr

Video ist die am schnellsten wachsende Form von Inhalten. Von YouTube bis TikTok konsumieren die Menschen Videoinhalte in größeren Mengen. Menschen absorbieren Visuals wie Bilder, Illustrationen und Videos besser als geschriebene Inhalte. Bei so viel Inhalt zum Scrollen ist es einfacher, ein kurzes Video anzusehen, als einen langen Artikel zu lesen. Wie übersetzt sich das ins Marketing?

Laut einer Umfrage von Wyzowl waren 84% der Menschen überzeugt, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen, nachdem sie sich das Video einer Marke angesehen hatten. Deshalb investieren immer mehr Vermarkter in Videomarketing.

Im Jahr 2020 gaben 92% der Vermarkter an, dass Videoinhalte ein wichtiger Bestandteil der Content-Marketing-Strategie sind, gegenüber 78% im Jahr 2015. Bist du einer von ihnen? Wenn nicht, könnten Sie Verkäufe an Ihre Konkurrenten verlieren, die es sind.

Multi-Channel-Marketing ist ein Muss

Kunden wollen Komfort und Zugänglichkeit. Sie möchten mit einer Marke interagieren können, wo immer sie sind — zu Hause oder unterwegs und auf jedem Gerät. Das bedeutet, dass Ihr Marketing sie auf den Kanälen erreichen muss, die sie häufig nutzen, und Sie müssen Multi-Channel-Kundensupport anbieten.

Unternehmen, die Multi-Channel-Kundenservice anbieten, behalten bis zu 89% ihrer Kunden, während Unternehmen, die nicht nur rund 33% behalten. Die Top 3 der beliebtesten Kundenkommunikationskanäle sind Telefon, E-Mail und Online-Self-Service.

Die Verwaltung von Kundenanfragen aus mehreren Kanälen muss nicht kompliziert sein. Es gibt viele Helpdesk-Software mit Multi-Channel-Ticketing-Systemen auf dem Markt, die es einfach macht. Unabhängig davon, über welche Kanäle Kunden Sie kontaktieren, wird alles in einem Ticketsystem zusammengefasst, und Agenten können über denselben Kanal antworten.

Conversational Marketing

Conversational Marketing ist das neue Schlagwort im Marketing. In vielerlei Hinsicht ist es nicht neu. Unternehmen führen seit Jahren Gespräche mit ihren Kunden. Social Media ist ein Kanal, Live Chat ein anderer. Tatsächlich ist der Erfolg des Live-Chats wahrscheinlich das, was Conversational Marketing ins Rampenlicht gerückt hat. So viel wie 73% der Kunden sagen, dass sie mit Live-Chat-Erfahrungen zufrieden sind.

Bei Conversational Marketing geht es darum, mit Ihren Kunden zu sprechen, wann und wo es für sie bequem ist. Das kann ein Live-Chat sein, aber auch Facebook Messenger, WhatsApp oder eine andere Art von Kommunikationskanal.

Es bedeutet auch, später ein Gespräch aufnehmen zu können. Angenommen, ein Kunde kontaktiert Sie um 8 Uhr morgens, beschäftigt sich dann mit seinem Tag und kehrt später in dieser Nacht zum Gespräch zurück. Sind Sie bei 8 a.m und 8 p.m. verfügbar?

Chatbots sind eine großartige Möglichkeit, ein Gespräch mit Ihren Website-Besuchern zu initiieren. Ein Chatbot kann Hilfe anbieten, wenn der Kunde nach Informationen sucht, einen Termin vereinbaren möchte oder Hilfe bei einem Problem benötigt.

Chatbots sind auch ein intelligentes Tool zur Lead-Generierung. Sie können einen Chatbot auf Ihrer Website oder in Messaging-Apps verwenden, um Kunden auf Werbeaktionen aufmerksam zu machen oder Produkte vorzuschlagen, die ihr Problem lösen.

Datengetriebenes Marketing

Die erfolgreichsten Vermarkter hinterfragen ihre Daten, um ihre Kunden besser bedienen zu können. Unternehmen sammeln mehr Daten als je zuvor. Dadurch erhalten Sie Zugriff auf eine unglaubliche Menge an Verbrauchererkenntnissen, die zur Steuerung von Geschäftsstrategien verwendet werden können. Es ist genau dort an Ihren Fingerspitzen, wenn Sie die richtigen Systeme und Marketing-Genies haben, um die Daten zu interpretieren.

Die Analyse von Marketingkennzahlen ist zu einer der gefragtesten Fähigkeiten im digitalen Marketing geworden. Im Altimeter-Bericht zum Stand des digitalen Marketings 2020 ist die Datenanalyse die wichtigste Fähigkeit, die von digitalen Vermarktern bei Neueinstellungen gewünscht wird.

Ihre Marketingdaten können Ihnen sagen:

• Wie viel Traffic Ihre Website erhält, wie lange sie auf Ihrer Website bleiben und wie viele Seiten sie besuchen.
• Welche Produkte oder Dienstleistungen verkaufen sich besser als andere.
• Wie effektiv Ihre Marketingkampagnen bei der Gewinnung neuer Kunden sind.
• Wie viele Kunden Sie binden und wie viele über einen bestimmten Zeitraum verloren gehen.
• Wie hoch sind die Öffnungs- und Klickraten Ihrer E-Mails.
• Welche Social-Media-Inhalte ziehen höhere Engagement-Raten an.
• Ihre Kundenzufriedenheit und die Bereiche, in denen sie zufrieden oder unzufrieden sind.
• Wie engagiert Menschen mit Ihrer Marke sind.

Nostalgiemarketing

Viele Vermarkter wissen, wie stark Emotionen im Marketing sind. Gefühle von Freude, Freiheit, Stolz und sogar Wut hervorzurufen, kann zum Beispiel sehr effektiv sein, um Kunden zu beeinflussen. Was wir auch lernen, ist, dass Werbung, die Nostalgiegefühle weckt, noch mächtiger sein kann.

Nostalgiemarketing nutzt Bilder, popkulturelle Bezüge oder Musik aus der Vergangenheit, die sentimentale Gefühle wecken. Dies kann sich um einen Zeitraum, Mode, Tanz oder Musik, Essen, Festivals oder ein saisonales Ereignis wie Weihnachten drehen. Schauen Sie sich zum Beispiel an, wie erfolgreich die Weihnachtswerbekampagnen von Coca-Cola sind.

Eine Forschungsstudie hat gezeigt, dass Verbraucher eher Geld für etwas ausgeben oder spenden, das sie nostalgisch macht. Sie sind auch bereit, mehr auszugeben. Interessanterweise treten Nostalgiegefühle auch bei Menschen auf, die eine Vorliebe für ein bestimmtes Jahrzehnt haben, selbst wenn sie zu jung waren, um sich daran zu erinnern, oder noch nicht geboren waren.

Ein stärkerer Fokus auf die Privatsphäre und Sicherheit der Kunden

Sicherheitsverletzungen und Datenlecks haben in den letzten Jahren die Privatsphäre und Sicherheit der Verbraucher in den Mittelpunkt gerückt. Wenn die privaten Daten der Kunden offengelegt werden, ist ihr Vertrauen in Ihr Unternehmen gefährdet und es kann schwierig sein, es wiederzugewinnen.

Weltweit implementieren viele Unternehmen strengere Sicherheitsprotokolle, um die Sicherheit der Kundeninformationen zu gewährleisten. Kundenüberprüfungsprotokolle wie die zweistufige Authentifizierung, die biometrische Identifizierung und die KYC-Überprüfung (Know Your Customer) sind an der Tagesordnung.

Die Europäische Union (EU) hat den Umgang von Unternehmen mit personenbezogenen Daten mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) festgelegt. Unternehmen, die sich nicht an die DSGVO-Vorschriften halten, müssen mit hohen Geldstrafen rechnen.

Ausgelöst durch das DSGVO-Gesetz machen viele Unternehmen Website-Besucher inzwischen auf den Einsatz von Tracking-Software wie Cookies aufmerksam. Marketing benötigt auch mehr Berechtigungen von Kunden, um sich für E-Mail-Abonnementlisten anzumelden oder Werbemitteilungen zu erhalten.

Social CRM ist ein wachsender Trend

CRM-Systeme sind anspruchsvoller geworden und einige verfügen über Multi-Channel-Funktionen für eine effizientere Lead-Generierung und Kundenbetreuung. Social CRM ist die Integration von Social Media Kanälen in Customer Relationship Management (CRM) Software.

Social CRM bietet diese Vorteile in einer Plattform:

• Anstatt über eine separate Social-Media-Planungsplattform zu verfügen, können Sie Beiträge planen und direkt in Ihrem CRM-System mit Ihren Followern interagieren.

• Sie sammeln reichhaltigere Informationen über Ihre Kunden wie ihre Umgebung, Interessen, Hobbys und wie sie Ihre Marke wahrnehmen. Dies bedeutet, dass Sie relevantere Inhalte veröffentlichen können.

• Sie können ihre Gespräche über Ihre Marke und Ihre Konkurrenten überwachen.

• Sie können „Warm Calling“ anstelle von Cold Calling durchführen. Kunden, die Ihnen bereits folgen oder mit Ihnen in sozialen Medien interagieren, sind leichter zu verkaufen.

• Sie können eingehende Kundendienstanfragen von Ihren Social-Media-Kanälen aus verwalten und beantworten.

• Sie können Markenanwälte entdecken und belohnen.

• Sie können Social-Media-Influencer identifizieren, um sie zu erreichen.

• Sie können Ihre Social-Media-Metriken messen und analysieren, indem Sie einfach Berichte erstellen. Sehen Sie, welche Arten von Inhalten eine bessere Leistung erbringen, wie viel Traffic Sie anziehen und wie viele Follower Sie verlieren. Sie können aufkommende Kundentrends erkennen und Ihre Marketingstrategie entsprechend anpassen.

Vertrauenswürdige Medienbeobachtung

Medienbeobachtung ist nichts Neues, aber bei so vielen gefälschten Nachrichten kann es eine Herausforderung sein, die Medien zu durchsuchen, um falsche Berichte über Ihre Marke — oder Ihre Konkurrenten — zu finden. Gefälschte Nachrichten über Ihre Marke können verheerende Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben, wenn Kunden es glauben. Das Auffinden und Eliminieren von Fake News ist zu einem Teil der Medienbeobachtung geworden.
Wie groß ist das Fake News Problem? Statistiken zeigen, dass es im 3. Quartal 2020 1,8 Milliarden Fake News-Interaktionen auf Facebook gab. Das ist nur Facebook. Das Problem erstreckt sich über alle sozialen Medien sowie traditionelle Mainstream-Medien.

Jedes Unternehmen muss am Puls der Zeit sein, wenn es um seine Marke und die Branche geht, in der es tätig ist. Es ist ein Schlüsselelement der Business Intelligence, aber Ihre Informationen müssen auf fundierten Berichten basieren.

Wenn Sie eine Medienüberwachungsagentur beauftragen, führen Sie Ihre Due Diligence durch, um herauszufinden, welche Checks and Balances sie haben, um vertrauenswürdige Nachrichten zu finden. Wenn Sie Ihre eigene Medienbeobachtung durchführen, trennen Sie die Wahrheit von der Fiktion, indem Sie überprüfen, ob die Website seriös ist, die Biografie des Autors, die referenzierten Quellen, wer interviewt wurde, ob es sich um Fakten oder Meinungen handelt und ob andere glaubwürdige Nachrichtenagenturen darüber berichtet haben.

Reibungsloses Kundenerlebnis

Die digitale Welt hat das Einkaufen schnell und bequem gemacht. Infolgedessen haben Kunden hohe Erwartungen. Sie fordern effizienten Service bei jedem Schritt Ihrer Reise mit Ihrem Unternehmen. Alle Hindernisse, die auftauchen, können dazu führen, dass sie versuchen, ein Unternehmen zu finden, das ihren Bedürfnissen entspricht.

Um ein reibungsloses Kundenerlebnis zu schaffen, müssen Sie vom Beginn der Customer Journey bis zum After-Sales-Support ermitteln, wo die Reibungspunkte liegen.

Hier sind einige Beispiele, wo Reibung auftreten kann:

• Beachten Sie, dass Sie das gesuchte Produkt schnell finden können. Wenn Sie die richtigen Kundendaten sammeln, können Sie personalisierte Produktvorschläge anstelle von irrelevanten anbieten.
• Ein komplexer Online-Kaufprozess. Wenn Sie zu viele Schritte ausführen müssen, um einen Verkauf abzuschließen, kann dies dazu führen, dass der Kunde die Transaktion aufgibt.
• Sie können Ihr Unternehmen nicht einfach kontaktieren. Sind Ihre Kontaktdaten auf Ihrer Website sichtbar und bieten Sie mehrere Kundenkontaktpunkte?
• Schlechter Kundenservice, der zu langen Wartezeiten, langsamen Antworten und der Nichtlösung der Kundenanfrage beim ersten Kontakt führt.

Ein reibungsloses Kundenerlebnis kann sich im großen Stil auszahlen. Eine Studie von PricewaterhouseCoopers ergab, dass:

• 42% der Verbraucher würde mehr für eine freundliche und einladende Erfahrung bezahlen.
• 52% würden für einen schnellen und effizienten Service mehr bezahlen.
• 73% gaben an, dass eine positive Kundenerfahrung der Schlüssel ist, um ihre Markentreue zu beeinflussen.

Social Media Listening

Ein Grund, warum viele Unternehmen ihre Kunden im Stich lassen, ist, dass sie nicht wissen, was sie wollen oder was ihre Frustrationen sind. Sie haben kein Ohr am Boden. Wenn Sie feststellen, dass Ihre Marketingstrategie bei Ihren Kunden nicht ankommt, ist es Zeit herauszufinden, warum.

Legen Sie Ihre Überzeugungen über Ihre Marke beiseite und stellen Sie sich auf das ein, was Ihre Kunden sagen. Social Listening und Media Monitoring sind miteinander verbunden. Medienbeobachtung verfolgt Markenerwähnungen. Social Listening geht noch einen Schritt weiter und analysiert diese Erwähnungen, um festzustellen, was hinter der positiven oder negativen Stimmung steckt.

Es ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Marktforschung zu ergänzen. Sie können ein Gefühl dafür bekommen, wohin sich der Markt bewegt, und von den Erfolgen oder Misserfolgen Ihrer Konkurrenten lernen. Sie können diese Erkenntnisse nutzen, um Ihre Marketingstrategie voranzutreiben und Ihre Kunden besser zu bedienen.

Durch die Feinabstimmung Ihrer Social-Listening-Fähigkeiten können Sie auch sofort auf Kritik oder Beschwerden reagieren und eine potenzielle PR-Krise abwenden. Je schneller Sie reagieren, desto weniger Schaden kann Ihr Ruf erleiden.

Es gibt so viele Möglichkeiten, online mit Kunden in Kontakt zu treten. Möglicherweise funktionieren nicht alle für Ihr Publikum, und wenn Ihr Marketingbudget bescheiden ist, können Sie möglicherweise auch nicht alle implementieren. Wenn Sie Ihre Bemühungen auf diejenigen konzentrieren, die am besten zu Ihrem Publikum passen, erzielen Sie die besten Ergebnisse.