Einkaufszentren befinden sich in einer schwierigen Situation — der Umsatz sinkt, der Verkehr nimmt ab, die Besucher wählen aufgrund eines Einkommensrückgangs aufgrund von Covid-19 und neuen Einzelhandelsregeln ein vorsichtigeres Konsummodell. Neben Veränderungen der Marktbedingungen, des harten Wettbewerbs um Kunden und der instabilen wirtschaftlichen Situation ändern sich die Einkaufsmuster der Verbraucher rapide.

Der traditionelle Ansatz reicht nicht aus, um Käufe anzuregen, und kann das Kundenerlebnis nicht verbessern. Moderne Technologien tragen dazu bei, einen kundenorientierten Ansatz anzuwenden und einen besseren Service zu gewährleisten, um die Kundenbindung zu erhöhen. Um den Gewinn deutlich zu steigern, reicht es nicht aus, sich auf traditionelles Marketing und Rabattaktionen zu konzentrieren. Einkaufszentren benötigen moderne Technologien, die bei der Analyse und Optimierung der Customer Journey, der Gamifizierung des Kundenerlebnisses durch Verlängerung der im Einkaufszentrum verbrachten Zeit und Erhöhung des durchschnittlichen Transaktionswerts sowie beim standortbasierten Marketing helfen können. In diesem Artikel werden wir Top-Technologien untersuchen, die das Umsatzwachstum für Einkaufszentren steigern.

AR Indoor Navigation

Große Innenräume wie Einkaufszentren und Kaufhäuser sind überfüllt mit Menschen sowie Geschäften, die sich nacheinander in einer komplexen Struktur befinden. Es ist leicht, sich zu verirren, selbst wenn Sie nach den Geschäften suchen, in denen Sie zuvor waren. Daher können Wegbeschreibungen durch Navigation in Augmented Reality (AR) für solche Räume am nützlichsten sein.

Die Navigation durch das Einkaufszentrum spart Zeit bei der Suche nach einer Wegbeschreibung zum Einkaufen. Es verbessert und gamifiziert die Kundenerfahrung, die die Loyalität ihrer Käufer erhöht und Einkäufe anregt. Indoor AR Navigation hilft Besuchern, die kürzeste oder vorgegebene Route zu ihrem Indoor Point of Interest (Geschäft, Restaurant usw.) zu finden.). Die präzise Navigation zu einem geparkten Auto verschafft Einkaufszentren beispielsweise einen Wettbewerbsvorteil und erhöht den Kundenkomfort. Sie müssen keine Zeit damit verschwenden, auf einem überfüllten Parkplatz nach einem Auto zu suchen (Zeit kann für Einkäufe aufgewendet werden) und müssen nicht lange mit schweren Taschen laufen — mit AR Navigation kann ein Kunde das Auto schnell erreichen. Um bessere Ergebnisse zu erzielen, sollte die Navigation so präzise wie möglich sein, mit einer Genauigkeit von bis zu 2 cm.

Augmented Reality

Die Augmented Reality dient als hervorragendes Werkzeug zur Visualisierung und Präsentation von Waren. Home Depot implementiert beispielsweise seit mehreren Jahren AR für die Möbelvisualisierung. Bei der Untersuchung der Verkaufsstatistik machte das Unternehmen darauf aufmerksam, dass 14% der Einkäufe über eine mobile Anwendung getätigt werden. Die AR-Integration ermöglichte es, die Indikatoren zu erhöhen, beispielsweise ist die Umwandlung von Besuchern zu Käufern unter denen, die ein Möbelstück in Augmented Reality angesehen haben, im Durchschnitt 2-3-mal höher.

Ende 2020 wandte Westfield, die größte Shoppingcenter-Kette in den USA, Augmented Reality auf einen massiven Kundenstrom während der Neujahrssaison an. AR-Lösungen werden auch als virtuelle Guides in Einkaufszentren und speziell entwickelten Spielquests eingesetzt. Ein Kunde spielt, hat Spaß, sendet Bilder an soziale Netzwerke und kauft gleichzeitig Waren, wodurch der Umsatz der Einzelhändler gesteigert wird.

Mit AR-Inhalten können Marketingmanager von Einkaufszentren die Werbung verbessern, das Kundenerlebnis gamifizieren, Geschäfte, Waren usw. präsentieren. ohne Offline-Plätze einzunehmen. Das einzigartige AR-Erlebnis zieht mehr Besucher an und bietet zusätzliche Plattformen für Werbung und Kommunikation mit Kunden, die insgesamt zu höheren Einnahmen führen.

Digitale Zwillinge

Digitale Zwillinge ermöglichen die Vorhersage der Beladung von Einzelhandelsflächen, der Bewegung von Kunden und Mitarbeitern, der Visualisierung des Lagerortes, der Verkabelung, der Ausrüstung usw., was wiederum die Geschwindigkeit und Qualität des Facility Managements vereinfacht und erhöht. Der Schlüssel zum Erfolg und eine der größten Herausforderungen des Online-Handels in der Post-Covid-Ära ist die Entwicklung des Konzepts der Omnichannel-Logistik, der Schaffung einer einheitlichen Einkaufserlebnisumgebung.

Mit der Erstellung digitaler Zwillinge können Einkaufszentren Navigationsrouten einrichten, AR-Inhalte verwalten, um Kunden anzulocken, und diese Inhalte mit hoher Wiedergabetreue an den richtigen Stellen veröffentlichen. Es bietet einen digitalen zusätzlichen Raum für Werbung und Möglichkeiten zur Gamifizierung des Kundenerlebnisses, was zu einer höheren Loyalität und mehr Einkäufen führt. Über digitale Zwillinge kann ein einzigartiges Kundenerlebnis geschaffen werden.

Analysten identifizieren die Digital Twin—Technologie als Teil des digitalen Transformationsprozesses Einzelhandel 4.0 – ein Ansatz, der detaillierte reale Daten aus der physischen Einzelhandelsumgebung sammelt und diese dann verwendet, um das Verhalten und die Aktionen der Kunden besser zu verstehen. Es ist eine kostengünstige Lösung, kombiniert mit 3D-Karten-Crowdsourcing, die keine teuren Geräte oder Hardware erfordert und mit nur einem Mobiltelefon erstellt werden kann.

AI Analytics

Um zu verstehen, wie erfolgreich ein bestimmtes Einkaufszentrum ist, benötigt ein Eigentümer eine regelmäßige Analyse und eine Momentaufnahme der Kaufaktivität. Entwickler verstehen, dass das Einkaufszentrum nicht nur ein Ort zum Einkaufen, sondern auch ein Ort zum Verbringen von Freizeit werden muss, um den Verkehr anzuziehen. Zu diesem Zweck ändern die Eigentümer von Einkaufszentren die Art und Weise, wie sie mit Besuchern interagieren, damit diese so lange wie möglich auf den Websites bleiben.

KI-basierte (künstliche Intelligenz) Fußverkehrsverfolgung hilft, die Customer Journey zu kontrollieren und zu verbessern, indem Kunden zu den Geschäften geleitet werden, die das durchschnittliche Transaktionsvolumen erhöhen. Verkehrsanalysen helfen dabei, beliebte Orte im Einkaufszentrum zu definieren, um dort neue Kioske, Banner und Kaffeesportarten zu platzieren. Käufe an diesen zusätzlichen Stellen erhöhen den durchschnittlichen Transaktionswert.

KI-Analysen helfen bei der Bewältigung der Überfüllung, was Einkaufszentren als sichereren Ort in der aktuellen neuen Normalität nach der Pandemie einen Wettbewerbsvorteil verschafft.

Location-Based Marketing

In einem hart umkämpften Einzelhandelsumfeld ist Location-Based Marketing relevanter denn je. Smartphone-Nutzer trennen sich kaum von ihren mobilen Geräten, daher sind die Standortdaten des Kunden, die über sein Smartphone empfangen werden, der stärkste Indikator dafür, was ihm gefällt und was nicht.

Location Based Marketing ist eine effektive Reihe von Technologien, die auf der Geolokalisierung potenzieller Kunden von Einkaufszentren basieren. Beispielsweise wird die Geofencing-Technologie aktiv eingesetzt, mit der das Geschäft im Einkaufszentrum mit potenziellen Kunden in der Nähe interagieren kann.

Jeden Tag sehen wir mehr und mehr Beispiele für Marketingkampagnen, die auf Kundenstandortdaten basieren. Einzelhändler möchten Nachrichten nicht nur in ihren Geschäften, sondern auch an anderen Orten, an denen sie ihre Zeit verbringen können, an die Verbraucher senden. Standortbezogene Werbeaktionen steigern den Umsatz und ziehen Besucher in die Geschäfte. In-App-Werbung zeigt Verkäufe, Sonderangebote, neue Kollektionen und andere Promo-Informationen für Kunden, noch bevor Sie den Shop betreten. Standortbasiertes (präzises) Marketing ist 20-mal effektiver als herkömmliches Marketing.

In-App-Werbung ist für Einkaufszentren rentabler als gewöhnliche Werbung, da sie einfacher zu aktualisieren ist. Es reicht aus, den Inhalt im System zu aktualisieren und keine Banner zu drucken.

Fazit

Die Transformation des Einzelhandels begann lange vor der Pandemie, aber der Zusammenbruch des Offline-Verkaufs, Filialschließungen und ein Wandel des Einkaufsparadigmas zwangen Einzelhandelsketten und Einkaufszentren, die Digitalisierung rasch einzuleiten. Mit Hilfe der oben beschriebenen Technologien können Einkaufszentren nicht nur Kunden binden, sondern auch einen Kundenstamm aufbauen, den durchschnittlichen Transaktionswert steigern und damit den Umsatz steigern.

Die Digitalisierung des Einzelhandels ist unausweichlich. Daher ist es wichtig, im Wettbewerb um Kunden zu den Ersten zu gehören, die Innovationen annehmen.

Mit freundlichen Grüßen,
Vitaliy Goncharuk
CEO und Gründer von Augmented Pixels