Was sind die wichtigsten Marketing-KPIs, die Ihr Team verfolgen sollte? Dies ist keine triviale Frage; Die Messung der richtigen Key Performance Indicators ist unerlässlich, wenn Sie Ihre Geschäftsziele erreichen möchten. Also, auf welche sollten Sie achten?
Die Antwort ist … es kommt darauf an.

Messung der Marketingeffektivität

Die Marketingeffektivität wird anhand der kurz- und langfristigen Einnahmen gemessen, die durch eine Kampagne erzielt werden, und daran, wie gut die Kosten des Unternehmens für die Kundenakquise während dieser Kampagne gesenkt werden.

Messen Sie die Marketingeffektivität, indem Sie Ziele festlegen

Mit der Menge an Daten und Analysen, die Ihrem Marketingteam zur Verfügung stehen, gibt es buchstäblich Hunderte von Metriken, die Sie verfolgen können: Likes in sozialen Medien, Empfehlungsverkehr, Klickraten und Absprungraten. Alle von ihnen haben das Potenzial, Ihnen einige wichtige Informationen zu geben, die Ihnen helfen, Ihre Marketingstrategie zu leiten, aber wie entscheiden Sie, welche für Sie tatsächlich relevant sind?

Als Williamson, ein Hersteller von Infrarot-Pyrometern für industrielle Anwendungen, mit uns zusammenarbeitete, um eine neue Website zu erstellen, war ihr Hauptziel, die User Journey ihrer Kunden zu verbessern und ihre Markenbekanntheit zu steigern. Die Messung der Marketingeffektivität für ihre neue Website allein anhand von Metriken wie eindeutigem Traffic und generierten Leads würde nicht richtig anzeigen, ob sie diese Ziele erreichen. Stattdessen konzentrierten sie sich auf KPIs wie Kundenabwanderungsrate und Lifetime Value pro Kunde, um zu verstehen, ob sie sich in die richtige Richtung bewegten.

Key Performance Indicators sind nur dann nützlich, um die Marketingeffektivität zu messen, wenn sie Ihnen helfen, Ihre Ziele zu erreichen. Sobald Sie wissen, was Sie tun möchten, können Sie besser entscheiden, welche Metriken Ihnen dabei helfen, dorthin zu gelangen. Hier sind fünf gängige datengesteuerte Marketingziele und die KPIs, die Sie verwenden sollten, um sie zu verfolgen.

Marketing Engagement – Messen Sie Ihren Fortschritt, verfolgen Sie Ihren Fortschritt!

Wenn es Ihr Ziel ist, die Online-Interaktion von Besuchern und Kunden mit Ihnen zu verbessern, hilft Ihnen die Erhöhung des Datenverkehrs auf Ihrer Website nicht unbedingt. Stattdessen möchten Sie, dass sich die Leute tatsächlich mit Ihren Inhalten beschäftigen: Klicken Sie auf Ihre Links, verbringen Sie Zeit auf Ihrer Website oder teilen Sie sogar Ihre sozialen Beiträge!

Laut Google Adwords beträgt die durchschnittliche Klickrate (Click-Through-Rate, CTR) für die Industriedienstleistungsbranche nur 1,4%. Das bedeutet, dass von 1000 Personen, die Ihre Anzeige sehen, nur 14 tatsächlich damit interagieren! Anstatt sich darauf zu konzentrieren, dass mehr Menschen Ihre Anzeige sehen, wird Ihre Zeit besser genutzt, um diese Conversion-Rate zu verbessern. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie Ihren Fortschritt für jede von Ihnen durchgeführte digitale Marketingkampagne immer verfolgen.

Hier sind einige KPIs, auf die Sie sich konzentrieren sollten, um die Marketingeffektivität in Bezug auf das Engagement zu messen:

• Klickrate: CTR ist ein guter KPI zur Messung des Engagements von Zielseiten über E-Mails bis hin zu Anzeigen. Es misst den Prozentsatz der Personen, die auf einen Link klicken, den sie gesehen haben.
• Absprungrate: Der Prozentsatz der Website-Besucher, die Ihre Website verlassen, nachdem sie nur eine Seite besucht haben.
• Zeit vor Ort und Seiten pro Besuch: Die Messung der Interaktion mit Ihrer Website kann dadurch bestimmt werden, wie lange und tief ein Besucher Ihre Website erkundet.
• Social Media Likes und Antworten: In sozialen Medien ist die Anzahl der Follower weitaus weniger wichtig als die Anzahl der Personen, die sich über Likes, Antworten und Freigaben mit Ihren Inhalten beschäftigen.

Lead-Generierung

Ein weiteres häufiges Marketingziel ist die Verbesserung der Anzahl und Qualität von Leads. Dies ist normalerweise der Bereich, in dem Ihr Marketingteam den größten Druck von Vertrieb und Führungskräften verspürt. Um den Erfolg von Lead-Generierungsbemühungen zu bestimmen, müssen mehrere KPIs verfolgt werden, darunter:

• Kosten pro Lead: Die Gesamtausgaben für die Lead-Generierung geteilt durch die Anzahl der generierten Leads geben Ihnen eine Vorstellung von den durchschnittlichen Kosten pro Lead. Inbound-Marketing kann helfen, diese Zahl zu senken, wenn Sie einen nachhaltigeren Marketing-Trichter aufbauen.
• Conversion-Rate: Bei der Lead-Generierung bezieht sich die Conversion-Rate auf den Prozentsatz der Website-Besucher, die letztendlich zu Leads werden. Dies hilft, die Effektivität Ihres Marketing-Trichters zu messen und festzustellen, wo im Trichter Sie die meisten Besucher verlieren.
• Bleiqualität: Zur Messung der Lead-Qualität müssen Sie mit Ihrem Verkaufsteam zusammenarbeiten, um festzustellen, was einen qualifizierten Lead ausmacht, und mithilfe des Lead-Scorings Leads automatisch bewerten. Dies sollte der wichtigste KPI für die Lead-Generierung sein, da eine hohe Anzahl von Leads von geringer Qualität niemals eine kleine Menge von Leads übertreffen wird, die besser zu Ihrem Unternehmen passen.

Vertriebseffektivität

Sobald Leads übergeben werden, sollte das Hauptziel des Vertriebs darin bestehen, die Umwandlung von Leads in Kunden zu verbessern. Dies sollte sowohl für den Vertrieb als auch für das Marketing ein Anliegen sein, da beide Abteilungen zur Verbesserung dieser KPIs beitragen können:

• Lead to Customer Ratio: Der Prozentsatz der Leads, die in Kunden umgewandelt werden. Dies ist der grundlegendste Weg, um die Effektivität der Verkaufsabteilung zu messen.
• Durchschnittlicher Verkaufszyklus: Lange Verkaufszyklen können Vertriebsressourcen belasten und den Cashflow des Unternehmens negativ beeinflussen. Für produzierende Unternehmen mit Verkaufszeiträumen von Monaten oder sogar einem Jahr kann eine Verkürzung dieses Zeitraums um einen Monat den Gesamtumsatz erheblich beeinflussen.

Kundenerfolg

Während neue Leads und Verkäufe wertvoll sind, liegt Ihr höchster Wert darin, Ihre aktuellen Kunden zu halten und ihren Wert zu steigern. Zu den KPIs für den Kundenerfolg gehören:

• Kundenbindungsrate: Dies ist der Prozentsatz der Kunden, die Sie behalten, verglichen mit der Anzahl, die Sie zu Beginn des Zeitraums hatten, ohne Neukunden.
• Lifetime Customer Value: Der durchschnittliche Dollarbetrag, den jeder Kunde für Ihr Unternehmen wert ist. Die Erhöhung dieser Zahl durch zusätzlichen Kundensupport, Kundenbetreuer oder Kundenressourcen kann sich viel stärker auf Ihr Endergebnis auswirken als auf neue Verkäufe.

Wenn Sie Ihre Ziele kennen, können Sie Ihre Marketingeffektivität anhand spezifischer KPIs messen, die sich auf diese Ziele beziehen. Wenn Sie auf die richtigen Metriken achten, können Sie verstehen, ob Ihre Bemühungen zu Ergebnissen führen – und wenn nicht, verfügen Sie über das notwendige Wissen, um Änderungen vorzunehmen.

Wichtige Tools, die Sie in jede Kampagnenanalyse einbeziehen sollten, sind Google Analytics und Google Search Console, damit Sie wissen, wie sich Ihre Marketingbemühungen auf den Erfolg von Suchmaschinen auswirken.