PayPal gehört zu den besten Zahlungsmethoden, die für E-Commerce-Websites verfügbar sind. Die Person, an die Sie verkaufen, könnte behaupten, dass sie den Artikel nicht erhalten hat, den Artikel in beschädigter Form erhalten hat oder einen Stein anstelle eines Telefons erhalten hat. Mit diesen und anderen lustigen, aber ernsten Behauptungen benötigen Sie alle Informationen, die Sie in Ihren Kopf passen können, wie Sie sich vor einigen dieser Käuferansprüche schützen können. In den meisten Fällen sind Websites, die den Kauf und Verkauf erleichtern, immer auf der Seite des Käufers, weshalb Sie, anstatt zu warten, bis Sie sich mit einem Anspruch befassen, alle erforderlichen Maßnahmen ergreifen sollten, um zu vermeiden, dass der Käufer die Möglichkeit hat, Ihr Geld zu greifen, bevor es in Ihrer Tasche ist.

PayPal Streit oder Anspruch – Was Sie wissen müssen

PayPal, wie jedes andere Online-Zahlungssystem, hat Richtlinien, die gegen Verkäufer arbeiten, wenn sie nicht die notwendigen Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass sie liefern und dies beweisen können. Ohne Tracking kann der Käufer den Artikel erhalten und behaupten, dass er das Paket nicht gesehen hat. Der Artikel kann an der Tür des Käufers platziert und dann gestohlen werden. In diesem Fall haftet der Verkäufer, da der Käufer behauptet, dass er den Artikel nie erhalten hat und nichts zu beweisen ist.

Obwohl PayPal Käufer schützt, gibt es auch Richtlinien, die auf den Schutz von Verkäufern vor betrügerischen Käufern ausgerichtet sind. Es ist wichtig, dass Sie verstehen. Abgesehen vom Verkäuferschutz müssen Sie bei Transaktionen auch vorsichtig sein, um die Wahrscheinlichkeit betrügerischer Transaktionen zu verringern.

Warum tritt der PayPal-Zahlungsstreit auf?

Ihr Kunde kann einen Zahlungsstreit aus mehreren Gründen einreichen:

1. Artikel nicht erhalten: Die Kunden behaupten, dass sie ein nicht erhaltenes Produkt bestellt und bezahlt haben
2. Artikel ist nicht wie beschrieben: Die Kunden behaupten, dass sich das Produkt, das sie erhalten, erheblich von der Beschreibung des Händlers unterscheidet
3. Nicht autorisierte Zahlung: Die Kunden behaupten, dass sie für den Kauf belastet werden, ohne die Transaktion absichtlich zu autorisieren

PayPal-Verkäuferschutz

Um sicherzustellen, dass alle Benutzer geschützt sind, verfügt PayPal über Verkäuferschutzrichtlinien, die darauf abzielen, Verkäufer zu schützen, die diese Zahlungsmethode verwenden, um Geld von Käufern zu erhalten. Der Verkäuferschutz schützt Verkäufer vor den Ansprüchen ’nicht autorisierte Transaktion‘ und ‚Artikel nicht erhalten‘. Dies sind die beiden Hauptansprüche, mit denen sich Verkäufer befassen, und obwohl einige Fälle echt sein können, gibt es viele Behauptungen, die mit schlechten Absichten gemacht werden.

Der Hauptgrund, warum schlaue Käufer einen PayPal-Streit machen, ist, weil sie ihr Geld zurückbekommen und den Artikel trotzdem behalten wollen. PayPal wird dies untersuchen und wenn es Beweise dafür gibt, dass die Artikel eingegangen sind oder der Käufer den Kauf getätigt hat, ist der Verkäufer auf der Gewinnerseite, wenn die Ansprüche anklopfen.

So reagieren Sie auf einen PayPal-Streitfall

Sie können auf den PayPal-Streitfall reagieren, indem Sie im Streitfall direkt über das Message Board mit Ihrem Käufer kommunizieren. Folgen Sie einfach diesen Schritten:

1. Melden Sie sich im PayPal Resolution Center an.
2. Klicken Sie unter Aktion auf Ansicht.
3. Jetzt können Sie dem Käufer antworten. Stellen Sie sicher, dass Sie alle relevanten Dokumente eingeben, die Sie haben, einschließlich Bestellverfolgungsinformationen und Lieferbestätigungs-E-Mail.

Wenn die Beweise, die Sie vorgelegt haben, überzeugend sind, werden Sie sehr wahrscheinlich ein positives Ergebnis erzielen. Wenn Sie jedoch nicht über die Informationen zur Auftragsverfolgung oder den Versandnachweis verfügen, hat der Kunde eine deutlich höhere Chance, den Streitfall zu gewinnen. Normalerweise dauert es 10-14 Tage, bis PayPal den Fall überprüft und gelöst hat.

Schritte zur Vermeidung von PayPal-Käuferstreitigkeiten und -ansprüchen

Möglicherweise haben Sie einen Verkäuferschutz, der jedoch nicht ausreicht, um Sie vor einigen PayPal-Streitigkeiten zu schützen. Aus diesem Grund benötigen Sie die folgenden Maßnahmen, um sicherzustellen, dass der Verkäuferschutz funktioniert und Sie zusätzliche Unterstützung haben, wenn Sie mit Käuferstreitigkeiten oder Ansprüchen zu tun haben.

Tracking

Die Verfolgung des Pakets ist eine der besten Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass der Anspruch beglichen wird und Sie als Gewinner hervorgehen. Es funktioniert auf einfache Weise, wird aber einen großen Beitrag zum Nachweis leisten, dass ein Artikel vom Verkäufer zum Käufer gelangt ist. Wenn sich ein Paket auf der Durchreise befindet, wird ein Barcode daran angehängt und der Nachnahme wird an verschiedenen Stellen entlang der Paketreise gescannt. Beim Scannen geben die Barcodes Auskunft darüber, woher das Paket kommt und wo es sich befindet. Diese Informationen werden auf der Website der Reederei aktualisiert und bleiben dort als Beweis dafür, dass das Paket diesen Punkt durchlaufen hat. Der Käufer und der Verkäufer können daher jederzeit die Information erhalten, wo sich das Paket befindet.

Wenn der Käufer behauptet, den Artikel noch nicht erhalten zu haben, können die Tracking-Informationen verwendet werden, um nachzuweisen, dass der Artikel tatsächlich einen bestimmten Punkt oder den Standort des Käufers erreicht hat. Diese Informationen sind auch wichtig, um zu bestätigen, dass die Transaktion vom Käufer genehmigt wurde, wenn er den Fortschritt der Sendung überprüft.

Versicherung

Stellen Sie immer sicher, dass Sie alle Details zur Versicherung der Artikel haben, die Sie versenden. Einige Reedereien haben eine begrenzte Haftung für Verluste und Schäden, und Sie sollten sich dieser Grenzen bewusst sein. Es ist wichtig, dass die Artikel abgedeckt sind, da dies die Wahrscheinlichkeit von Ansprüchen aufgrund beschädigter oder verlorener Artikel verringert.

Realistische Liefertermine

Einige Ansprüche basieren auf der verspäteten Ankunft des Artikels und deshalb müssen Sie realistische Liefertermine angeben und mögliche Verzögerungen berücksichtigen.

Verwirrung vermeiden

Viele Käufer werden berichten, dass das, was sie von einem Verkäufer erhalten haben, nicht das ist, was sie wollten. In den meisten Fällen liegt dies daran, dass die Bilder und die Beschreibung nicht klar sind. Stellen Sie sicher, dass Sie klare Bilder von dem machen, was Sie verkaufen, und beschreiben Sie es so, wie es ist. Dadurch werden alle Ansprüche im Zusammenhang mit ‚Ich wollte ein Tablet und ich habe ein Schneidebrett erhalten‘

Reagieren

Wenn ein Verbraucher online einkauft, hat er die Angst, den Artikel nicht zu bekommen und sein Geld zu verlieren. Um Spannungen und Sorgen zu vermeiden, die sich in Ansprüche verwandeln, geben Sie angemessene Kontaktinformationen an und reagieren Sie so schnell wie möglich. Wenn E-Mails nicht lange beantwortet werden, möchte der Käufer sein Geld zurück und dies wird Ihr Geschäft beeinträchtigen. Wenn der Verkäufer in ständiger Kommunikation ist oder E-Mails umgehend beantwortet, entspannt sich der Käufer und es werden keine Ansprüche geltend gemacht.

Vermeiden Sie verdächtige Käufer

Es gibt Käufer, die bei Bestellungen rote Fahnen setzen, und dies sind die Verbraucher, die Sie vermeiden müssen. Wenn die Bestellung aus einem Hochrisikogebiet kommt oder der Käufer nach einer Bestellung den Lieferort ändern möchte, sollten Sie eine solche Transaktion vermeiden. Wenn die Bestellung bei weitem höher als normal ist, könnte dies ein betrügerischer Fall sein. Verdächtige Aktivitäten wie mehrere Bestellungen von verschiedenen Personen mit derselben Adresse, verdächtige E-Mail-Adressen wie ‚$% /gmail.com ‚, und Kunden, die unter anderem auf dem Versand über Nacht bestehen, sollten sich von diesen Transaktionen fernhalten, da Sie am Ende Ihre Artikel verlieren könnten.

Abschließend

Es ist besser als Nachsicht! Während der Verkäuferschutz von PayPal Sie teilweise schützt, müssen Sie vorsichtig sein, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen vor Käufern geschützt ist, die die Käuferschutzrichtlinie verwenden möchten, um Sie abzuzocken. Was auch immer Sie verkaufen, stellen Sie sicher, dass Sie genügend Beweise haben, um zu zeigen, dass der Kunde den Artikel tatsächlich bestellt hat und dass er ihn rechtzeitig erhalten hat. Nur so können Sie einen Käuferanspruch gewinnen.