Jedes Unternehmen im Jahr 2021 unterliegt Online-Bewertungen, die sein Geschäft beeinträchtigen oder beeinträchtigen können. Probleme mit Trollen oder einer Kampagne, die versucht, Ihr Geschäft online zu diskreditieren? Dieses Tutorial zeigt Ihnen, wie Sie Bewertungen auf Facebook deaktivieren und mit negativem Feedback umgehen, damit Sie unabhängig von den Aussagen immer noch die Nase vorn haben.
Bewertungen oder soziale Beweise, wie sie sonst bekannt sind, sind unglaublich mächtig. Nur wenige Leute kaufen etwas online, ohne zuerst die Bewertungen zu überprüfen und negative Bewertungen zu sehen, selbst eine schlechte Bewertung mit 99 positiven reicht aus, um einige Käufer abzuschrecken.
Wenn Sie ein Unternehmen führen, ist Facebook ein wesentlicher Bestandteil Ihres Marketing-Mix. Mit Milliarden von Benutzern, mehreren Möglichkeiten, mit Kunden zu interagieren, einer wechselseitigen Konversation mit Ihren Fans und vielen Methoden, die Sie für das Engagement verwenden können, warum sollten Sie es nicht verwenden?
Es gibt jedoch offensichtliche Nachteile. Die gleichen Trolle und Idioten, die Facebook als Privatperson schwierig zu nutzen machen, können auch für Unternehmen gelten. Facebook wird auch verwendet, um einige Unternehmen absichtlich durch Überprüfungsbombardements und durch koordinierte Kampagnen des Social-Media-Marketings zu diskreditieren.
Suchen Sie online nach ‚Negative Facebook-Bewertungen kaufen‘ und sehen Sie sich die Dutzende von Unternehmen an, die negative Bewertungen verkaufen. Für nicht viel Geld, Sie können negative Bewertungen kaufen, um angeblich der Flut positiver Bewertungen entgegenzuwirken und Ihr Profil realistischer zu gestalten. In Wirklichkeit werden diese Dienste genutzt, um Wettbewerber zu diskreditieren. Niemand denkt für eine Sekunde, dass jedes Unternehmen jemals absichtlich negatives Feedback zu seinem eigenen Konto hinzufügen würde.
So deaktivieren Sie Bewertungen auf Facebook
Es ist möglich, Bewertungen zu deaktivieren oder gefälschte zu melden und zu entfernen. Die meisten würden vorschlagen, gefälschte zu entfernen und Bewertungen aktiviert zu lassen. Wenn Sie ständig von Fälschungen betroffen sind, ist es möglicherweise die einzige Möglichkeit, sie vollständig zu deaktivieren.
Um Feedback zu deaktivieren:
- Öffnen Facebook und navigieren Sie zu Ihrer Facebook-Seite. Sie finden dies auf der rechten Seite der Facebook-Webseite oder über die Suchleiste oben. Solange Sie eingeloggt sind, können Sie Ihre Facebook-Seite verwalten und bearbeiten.
- Scrollen Sie im rechten Menü nach unten und klicken Sie auf ‚Einstellungen.‘
- Scrollen Sie erneut im rechten Menü nach unten und klicken Sie auf ‚Templates &‘.‘
- Schalten Sie den Schalter ‚Bewertungen‘ aus.
Wenn Sie diese Schritte ausgeführt haben, sehen die Zuschauer Ihrer Facebook-Seite keine Bewertungen mehr.
Dies ist die nukleare Option, da Bewertungen für Kaufentscheidungen wichtig sind, aber wenn Sie keine andere Wahl haben, deaktivieren Sie sie auf diese Weise.
Melden Sie eine gefälschte Bewertung auf Facebook
Wenn Sie nur ein paar gefälschte Bewertungen haben, sollten Sie diese viel besser angehen, anstatt das Feedback zu deaktivieren. So geht’s:
- Öffnen Facebook und navigieren Sie zu Ihrer Facebook-Seite.
- Klicken Sie oben auf Ihrer Seite auf die Registerkarte ‚Bewertungen‘.
- Navigieren Sie zur Überprüfung und klicken Sie auf die drei vertikalen Punkte in der oberen rechten Ecke. Klicken Sie dann auf ‚Support suchen oder Empfehlung melden.‘
- Wählen Sie eine der Optionen aus dem angezeigten Menü. Klicken Sie dann auf ‚Weiter.‘
- Befolgen Sie die vorherigen Anweisungen, um Ihren Bericht abzuschließen.
Wenn Sie sich jemals mit Facebook befasst haben, werden Sie nicht viel Hoffnung haben, dass etwas passieren wird. Sie müssen jedoch dem Prozess folgen und das Unternehmen alles oder nichts tun lassen, bevor Sie fortfahren.
Umgang mit negativen oder gefälschten Bewertungen
Das Maß eines Unternehmens ist nicht, wie es mit dem täglichen Betrieb umgeht, sondern wie es mit sich selbst umgeht, wenn etwas schief geht. Dein erster Instinkt könnte Wut, Verzweiflung und der Wunsch nach Rache sein, aber keines dieser Dinge wird auf Facebook funktionieren.
Umgang mit echten negativen Facebook-Bewertungen
Der Schlüssel zum Umgang mit negativen Bewertungen liegt darin, dies ruhig und professionell zu tun. Wenn Sie mit einem Rant antworten, gewinnen Sie keine neuen Kunden oder mehr Loyalität. Wenn Sie jedoch das vorliegende Problem angehen, anbieten, mit dem Kunden zusammenzuarbeiten, um seine Zufriedenheit sicherzustellen, und professionell und angemessen handeln, kann die negative Bewertung tatsächlich für Sie und nicht gegen Sie wirken.
Für Kunden ist es gut zu sehen, wie ein Unternehmen mit Kritik umgeht. Wenn Sie es professionell machen und sich über jedes in einer Rezension verschüttete Vitriol erheben, haben Sie die Nase vorn. Bieten Sie an, mit dem Kunden zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass er zufrieden ist, und versichern Sie allen Kunden, dass Sie, selbst wenn etwas schief geht, den Rücken frei haben. Das ist viele positive Bewertungen wert.
Das Unternehmen unternimmt jedoch Schritte, um zu verhindern, dass diese gefälschten Überprüfungskonten unschuldigen Unternehmen Schaden zufügen. Erst kürzlich hat das Unternehmen über 16.000 Konten für diese Art von Verhalten entfernt.
Umgang mit gefälschten Facebook-Bewertungen
Der Umgang mit gefälschten Bewertungen ist etwas anders, kann aber auch auf den Kopf gestellt werden. Ehrlich und offen mit Ihren Kunden darüber zu sein, was passiert, und sie zu bitten, positive Bewertungen zu hinterlassen, um den Fälschungen entgegenzuwirken, kann funktionieren.
Es ist jedoch nicht garantiert, dass es funktioniert. Nicht alle Unternehmen haben diese Art von Kundenbindung und nicht jeder möchte eine Bewertung abgeben. Das Platzieren einer Antwort auf jede Fälschung, die sie als solche markiert, kann einen großen Beitrag zur Bewältigung der Situation leisten.
Gefälschte Bewertungen sind auf Facebook und anderen Bewertungsseiten eine Plage. Da viele Unternehmen Ressourcen für die Bekämpfung von Hassreden, gefälschten Nachrichten und hochkarätigen Themen aufwenden, werden weniger Ressourcen für andere Kundendienstbereiche bereitgestellt.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich eine Bewertung löschen?
Leider gibt es keinen ‚Löschen‘ -Button in einer Facebook-Rezension. Ihre einzige Möglichkeit besteht darin, eine Bewertung zu melden oder höflich und professionell darauf zu antworten.
Wenn ich Bewertungen deaktiviere, verschwinden die vorhandenen Bewertungen?
Ja, bis Sie sie wieder einschalten. Wenn jemand es wirklich für Ihr Unternehmen hat, kann es eine gute Idee sein, Bewertungen zu deaktivieren und Kunden zu erlauben, ihr wahres Zeugnis über Ihr Unternehmen an Ihrer Wand zu veröffentlichen.
Wie bekomme ich mehr Bewertungen?
Gute Bewertungen sind großartige Werbung. Wenn Sie ein oder zwei schlechte haben, können Sie Ihre Punktzahl erhöhen, wenn Sie mehr gute bekommen. Um weitere Bewertungen zu erhalten, können Sie Ihre Kunden bitten, eine Bewertung zu hinterlassen. Einige Unternehmen bieten sogar einen Rabatt für eine solche Dankbarkeit an.