Die Technologie hat sich in den letzten zehn Jahren so rasant weiterentwickelt, dass es schwierig ist, sich daran zu erinnern, wie das Leben um die Jahrhundertwende war. Seit diesem Zeitpunkt wurden wir mit Smartphones, Tablets, Wearable-Technologie, Websites wie Facebook, YouTube und Twitter, drahtlosem Internet und Tausenden von Dingen dazwischen vertraut gemacht.

Es ist nicht zu leugnen, dass technologische Veränderungen die Interaktion von Familie und Freunden beeinflusst haben, aber was ist mit der Interaktion von Unternehmen und ihren Kunden? Einige würden sagen, dass die Auswirkungen noch tiefgreifender und die Ergebnisse dauerhafter sind. Wenn Sie Ihren Blick weiter eingrenzen und sich allein auf soziale Medien konzentrieren, sind die Effekte unglaublich. Aus geschäftlicher Sicht gibt es positive und negative. Hier sind einige davon:

Kunden haben die ganze Macht

Ob Sie es zugeben wollen oder nicht, Social Media hat großen Unternehmen viel Kontrolle genommen und die Macht fest in die Hände der Kunden gelegt. Wenn ein Kunde in der Vergangenheit schlechte Erfahrungen mit einer Marke gemacht hat, war seine Geschichte auf eine kleine Gruppe von Familienmitgliedern und Freunden beschränkt. Jetzt, mit Social Media, kann ein verärgerter Kunde seine Meinung für Millionen von Nutzern äußern (schauen Sie sich einfach diese Horrorgeschichten an). Social Media hat von Unternehmen verlangt, in einen besseren Kundenservice zu investieren – was, niemand kann leugnen, eine gute Sache ist.

Unternehmen können sichtbarer werden

Auf der anderen Seite haben Unternehmen einen Vorteil in Bezug auf Sichtbarkeit gewonnen. Unternehmen, die in soziale Medien investieren können, können ihren Fußabdruck exponentiell vergrößern. Ein kleines Unternehmen in Südflorida kann jetzt an Kunden in Nordkalifornien verkaufen, ohne zum Telefon zu greifen und einen kalten Anruf zu tätigen. Social Media hat geografische Grenzen niedergerissen und es Kunden und Unternehmen ermöglicht, sich von praktisch überall aus zu verbinden.

Schneller Zugriff auf Feedback

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Vor Social Media mussten Unternehmen viel Zeit und Mühe investieren, um Feedback für neue oder bestehende Produkte zu erhalten. Jetzt, alles was es braucht ist ein einfacher Beitrag. Sie können Leute bitten, Ihr Produkt auszuprobieren, sie über ihre Erfahrungen mit einem Service zu informieren oder herauszufinden, warum der Umsatz langsam ist – ohne das Büro zu verlassen.

Kostenloses Marketing

Obwohl es nicht einfach ist, eine Social-Media-Präsenz aufzubauen, kann sie, sobald sie einsatzbereit ist, als kostenloses Marketing- und Werbetool verwendet werden. Mit Tausenden von Followern und Millionen mehr, die nur ein paar Klicks entfernt sind, kann jeder gefunden werden, den Sie erreichen müssen.

Mehr Wettbewerb

Sie können entscheiden, ob es gut oder schlecht für Ihr Unternehmen ist, aber die Realität ist, dass Social Media den Wettbewerb in allen Branchen erhöht hat. Sie konkurrieren nicht mehr nur mit Unternehmen in Ihrer Nachbarschaft oder unmittelbaren Gemeinschaft. Du bist gegen alle.

Viraler Inhalt

Vor Social Media war ein viraler Inhalt möglicherweise eine lustige Ketten-E-Mail oder ein Video, das von einigen Dutzend Nachrichtensendern aufgenommen wurde. Jetzt, virale Inhalte haben die Fähigkeit, Millionen von Menschen zu erreichen – sofort – während diese Benutzer miteinander interagieren können, damit jeder sie sehen kann. Tatsächlich sind virale Inhalte für viele Unternehmen zu einem so entscheidenden Erfolgsfaktor geworden, dass sie große Teile ihres Marketingbudgets in die Erstellung von Inhalten investieren, die weitergegeben und geteilt werden.

Die sich ständig verändernde Natur der sozialen Medien

Welche davon hat Ihrer Meinung nach den größten Einfluss auf die Beziehung zwischen Unternehmen und Verbrauchern gehabt? Unabhängig davon, ob Sie ein Geschäftsinhaber oder ein Verbraucher sind, können Sie die tiefgreifenden und langfristigen Auswirkungen von Social Media nicht leugnen. Es wird interessant sein zu sehen, wohin die Dinge von hier aus gehen, da neue Social-Networking-Plattformen wie Periscope und Meerkat der Welt die Möglichkeiten des Live-Streamings vorstellen.