“ Technologie ermöglicht es uns, jederzeit und zu jeder Zeit miteinander zu sprechen. Wir haben mehr Möglichkeiten als je zuvor, jemanden am anderen Ende der Welt zu erreichen, Aber der Zugang zur Kommunikation macht uns nicht automatisch zu guten Kommunikatoren.“ – Thomas Merchant, Senior Manager für internationale Marke und Kommunikation bei Globalization Partners

Kultur besteht auf der grundlegendsten Ebene aus den kollektiven Wahrnehmungen und sozialen Normen, die Menschen miteinander teilen. In einem zunehmend vielfältigen und komplexen Geschäftsumfeld kann Kultur jedoch nicht einfach als „die Art und Weise, wie Dinge getan werden“ definiert werden — es geht vielmehr darum, die gemeinsamen Verhaltensweisen, Überzeugungen und zugrunde liegenden Denkweisen zu verstehen, die die Interaktion der Mitarbeiter prägen.

Das Thema kulturelle Kompetenz wurde am zweiten Tag der Globalization Partners’2021 Edition der jährlichen PANGEO Conference diskutiert. Moderiert wurde das Panel von Thomas Merchant, Senior Manager International Brand and Communications bei Globalization Partners, und Chuck Mollor, Founder & CEO von MCG Partners.

Dies ist heute ein entscheidender Faktor, der ein leistungsstarkes Unternehmen vom Rest unterscheidet. Die Technologie hat es jedem Unternehmen ermöglicht, eine globale Belegschaft aufzubauen. Führungskräfte müssen also über die Wahrnehmungsfähigkeit und die Fähigkeit verfügen, die Gewohnheiten, Gesten und Annahmen von Mitarbeitern auf der ganzen Welt zu verstehen. Die Nutzung des wahren Potenzials globaler Vielfalt erfordert kulturelle Intelligenz, Sensibilität und Bewusstsein.

“ Der Schlüssel zur Kultur und ehrlich gesagt die größte Herausforderung, die es heute gibt, besteht darin, wirklich zu definieren, was Sie unter Kultur verstehen, und Ihre Definition spiegelt wider, was die Menschen gerade erleben.“ – Chuck Mollor, Gründer & CEO von MCG Partner

Moller, dessen Unternehmen sich mit allem befasst, was mit Führungseffektivität, Führungsausrichtung, Nachfolge und Executive Coaching zu tun hat, hatte viele wertvolle Einblicke und beleuchtete, wie sich Kultur und Identität auf das Unternehmenswachstum auswirken. Er und Merchant diskutierten einige häufig gestellte Fragen, die sich daraus ergeben, wie integrative Führung mit kultureller Intelligenz beginnt. Hier sind die wichtigsten Erkenntnisse aus ihrer Diskussion.

Merchant begann die Sitzung mit dieser Frage: „Könnten Sie aus eigener Erfahrung mit dem Thema kulturelle Kompetenz sprechen, wenn sich alle verbunden fühlen?“

„In der Kultur muss es also im Wesentlichen darum gehen, was Ihre Werte sind, und Ihre Werte müssen durch Ihr Verhalten beschrieben werden.“ Moller betonte weiter, dass „die größte Diskrepanz derzeit auf der ganzen Welt darin besteht, dass Unternehmen große Anstrengungen unternehmen werden, um ihre Werte zu beschreiben. Sie werden Plakate und Plakate erstellen. Sie werden sie in Cafeterias und Konferenzräumen platzieren, jetzt wo wir virtuelle Parlamentsintranets sind. Aber das Problem ist, dass es eine Trennung gibt, und die Trennung besteht darin, dass diese Werte gelebt werden und es keine Rechenschaftspflicht gibt.“

Im nächsten Abschnitt des Gesprächs ging es um eine weitere wichtige Frage, die Merchant stellte: „Welche Rolle kann Technologie bei der Verbesserung des kulturellen Verständnisses und der Intelligenz unserer globalen Teams spielen, und was sind die Vorteile für Unternehmen, die jetzt anfangen, kulturelles Lernen zu priorisieren?“

Sowohl Merchant als auch Moller gingen sehr detailliert hin und her und beschrieben, wie wir uns in einer globalen Welt befinden und wie sich dies auf das Verständnis der Kultur auswirkt. Egal, was Ihr Unternehmen ist und wer Ihre Mitarbeiter und Kunden sind, sie haben definitiv einen vielfältigen und kulturellen Hintergrund. Merchant drückte aus, dass Globalization Partners unter anderem internationale Feiertage gemeinsam mit Technologie feiert. „Wir haben letztes Jahr Diwali mit unseren indischen Kollegen gemacht und es war fantastisch. Alle Kostüme und die Kunstwerke und das Essen — und wir fühlten uns wirklich Teil dieser wichtigen Feier mit ihnen. Es brachte uns näher und es hilft, Rapport und Verbindung aufzubauen, Dies hilft, einige der Barrieren und Lücken zu überbrücken, die wir in der kulturellen Kommunikation finden.“ Dies ist nur ein Beispiel dafür, welche Rolle Technologie bei der Verbesserung des kulturellen Verständnisses und der Intelligenz globaler Teams spielen kann.

Merchant segmentierte dann das Gespräch in eine Follow-up-Frage an Moller: „Wie können aus Ihrer Sicht sowohl Menschen als auch Führungskräfte Lücken im kulturellen Verständnis erkennen und was können sie dann sowohl auf strategischer als auch auf taktischer Ebene tun, um diese Lücken innerhalb ihrer Teams zu schließen?“

„Ich denke, vieles hängt davon ab, welche Rollen diese Teams spielen? Was sind ihre Ziele? Wie passen sie zur Gesamtfunktion, Abteilung oder zum Geschäft?“ Moller wies auch darauf hin, dass „so viel davon darum geht, Menschen in unseren Kulturen und ihren Organisationen und ihren Hintergründen zu halten und Beziehungen und Vertrauen aufzubauen. Es geht auch darum, echte Ausrichtung und Klarheit darüber zu bekommen, wie wir zusammenarbeiten werden.“

Merchant arbeitete aus, indem er seine Erfahrungen in verschiedenen Kulturen teilte.Er erklärte, wie es bestimmte kulturelle Normen gibt und wie wichtig es ist, diese Hinweise zu lernen und zu verstehen. Dies bezieht sich auf Führungskräfte — sie müssen ihre Teams schulen, um das Bewusstsein und das Verständnis für kulturelle Unterschiede zu schärfen. Sowohl Merchant als auch Moller sprachen darüber, wie wichtig es für Führungskräfte ist, ihre Teams proaktiv zusammenzubringen, Barrieren abzubauen, Vertrauen und Beziehungen aufzubauen und zusammenzuarbeiten, um alles zu beseitigen, was als Hindernis angesehen werden könnte.

Vor dem Ende der Sitzung teilte Moller einige Strategien mit, wie wir unsere eigene kulturelle Intelligenz als Unternehmen und Menschen messen können. Moller sagte: „Messung ist ein interessantes Konzept. In Bezug darauf, wie Sie das wirklich messen wollen. Ich denke, es gibt eine Menge Dinge, die Sie tun können.“ Aus messtechnischer Sicht drückte er aus, dass es wichtig ist zu wissen, was anders gemacht werden sollte, was erreicht werden kann, indem Mitarbeiter um Hilfe gebeten werden. “ Sie können tatsächlich eine kulturelle Umfrage entwerfen, um sicherzustellen, dass die Menschen wirklich verstehen, was wichtig ist.“