In diesem Artikel:
Ich kann keinen Kauf tätigen
Ich wurde mehr als einmal belastet
Ich habe versehentlich Gebühren erhoben
Wann erhalte ich mein Spiel?
Ich kann keinen Kauf tätigen
Zahlungsfehler sind oft schwer aufzuspüren; Sie können aus verschiedenen Gründen in verschiedenen Schritten des Zahlungsprozesses auftreten.
Fehlerbehebung beim Kauf
- Versuchen Sie Ihren Kauf mit einem anderen Webbrowser oder Gerät, und stellen Sie sicher, dass der Browser die aktuellste Version ist.
- Probieren Sie eine andere Zahlungsmethode im Online-Shop aus. Es stehen verschiedene Zahlungsmethoden zur Verfügung.
Hinweis: Die Zahlungsmethoden können je nach Land variieren.
Verwenden Sie eine Minecraft-Prepaid-Karte
Wenn Sie immer noch keinen Kauf tätigen können, können Sie möglicherweise eine Minecraft-Prepaid-Karte kaufen und diese verwenden.
Minecraft-Prepaid-Karten können mit einem Microsoft-Konto verwendet werden (das noch keine Kopie des Spiels besitzt) und berechtigen den Karteninhaber zu einer Minecraft-Lizenz (eine Kopie von Minecraft).
Wenn Sie ein Minecraft gekauft haben: Java Edition Prepaid-Karte in einem Einzelhandelsgeschäft können Sie Ihren Code einlösen, indem Sie unsere Website unter besuchen minecraft.net/redeem und klicken Sie auf JAVA EDITION EINLÖSEN. Sie werden aufgefordert, sich anzumelden oder ein Microsoft-Konto zu erstellen. Sobald dies abgeschlossen ist, können Sie Ihren Code einlösen und die Einrichtung Ihres Minecraft-Profils abschließen.
Wenn Sie Probleme mit Ihrer Minecraft Prepaid-Karte haben, lesen Sie Probleme mit der Einlösung von Prepaid-Karten und Geschenkcodes.
Fehlerbehebung bei einem Realms-Kauf
Internationaler Einkauf
- Erkundigen Sie sich bei Ihrem Kartenanbieter, um internationale Einkäufe zuzulassen, da Mojang in Schweden ansässig ist. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie über ausreichende Mittel verfügen und dass keine anderen Probleme mit dem Kauf auftreten.
- Wenn Sie sich nicht im selben Land befinden, in dem die Kredit- oder Debitkarte ausgestellt wurde, wird der Kauf möglicherweise nicht durchgeführt. Erkundigen Sie sich bei Ihrem Kartenanbieter.
US-Kauf
- Sie können keinen Kauf von außerhalb der USA mit einer in den USA ausgestellten Kredit- oder Debitkarte tätigen.
- Aufgrund des US-amerikanischen Rechts funktionieren viele oder alle in den USA gekauften Prepaid-Debitkarten (z. B. Visa Electron) nicht für Einkäufe in unserem Online-Shop, da sich Mojang außerhalb der USA befindet.
- Geschenkcodes sind in unserem Online-Shop aus den USA nicht erhältlich. Bitte erwägen Sie den Kauf einer Minecraft Prepaid-Karte oder eines Geschenkcodes auf amazon.com.
Ich wurde mehr als einmal belastet
Es gibt einige Situationen, in denen nach einem Kauf eine zweite Ladung angezeigt wird oder zu erscheinen scheint:
- Eine Bestellnummer kann generiert werden, wenn eine Zahlung fehlschlägt, was mit einem erfolgreichen Kauf verwechselt werden kann. Eine Transaktions-ID wird nur bei einem erfolgreichen Kauf generiert. Suchen Sie nach mehr als einer Transaktions-IDs, um einen doppelten Kauf zu bestätigen. Hinweis: Möglicherweise wird von Ihrer Bank eine geringe Währungsumrechnungsgebühr oder eine internationale Transaktionsgebühr erhoben, da sich Mojang in Schweden befindet. (Gilt nur für Mojang-Konten)
- Eine Bank oder ein Zahlungspartner kann den Kaufbetrag vorübergehend auf Ihrem Konto reservieren. Das Problem ist in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden behoben. Kontaktieren Sie Ihre Bank oder den Zahlungspartner für weitere Informationen.
- Wenn Sie das Spiel versehentlich direkt oder mit einem Geschenkcode gekauft haben; Sie werden die doppelten Einkäufe in Ihrem Kontoprofil sehen.
Wenn Sie glauben, dass Sie eine doppelte Gebühr identifiziert haben, wenden Sie sich an den Minecraft-Support und teilen Sie uns die Transaktions-IDs beider Gebühren mit. Wir helfen Ihnen gerne weiter, damit Sie weiterspielen können!
Ich habe versehentlich Gebühren bestritten
Einige Personen erkennen möglicherweise Gebühren eines schwedischen Unternehmens oder unserer Zahlungspartner nicht an, und manchmal wird eine legitime Gebühr bestritten und erstattet. Später stellen sie möglicherweise fest, dass die Gebühr für den beabsichtigten Kauf eines Mojang Studios-Spiels erhoben wurde. Da wir keine Zahlungsinformationen speichern, können wir Sie nicht erneut belasten, wenn Sie eine Gebühr irrtümlich bestritten haben. Bitte kaufen Sie einfach erneut ein und Sie haben Zugriff auf Ihr Spiel.
Wann erhalte ich mein Spiel?
Nach Ihrem Kauf erhalten Sie eine E-Mail mit einer Quittung, die Ihren Kauf bestätigt. Sobald Sie diese E-Mail erhalten haben, können Sie auf das Spiel zugreifen
Mojang Studios-Spiele stehen zum digitalen Download zur Verfügung und können über Ihr Mojang-Konto und unter minecraft.net/download .
Wenn Sie einen Geschenkcode gekauft haben, können Sie ihn in Ihrem Konto in Ihrem Mojang-Kontoprofil einlösen oder den Code an einen Freund senden.
Beheben von Problemen
Gelegentlich gibt es ein Problem, bei dem eine fehlgeschlagene Transaktion einen Kunden zum Zahlungsbestätigungsbildschirm sendet. Wenn Sie erst nach einigen Stunden eine 32-stellige Bestellnummer erhalten haben und keine E-Mail von uns, die einen erfolgreichen Kauf mit einer Transaktions-ID bestätigt, ist es unwahrscheinlich, dass die Transaktion erfolgreich war. Überprüfen Sie Ihr Zahlungskonto, um sicherzustellen, dass Sie belastet wurden.
WICHTIG: Da Sie ein Spiel nicht zweimal auf demselben Konto kaufen können, möchten Sie den Kauf möglicherweise erneut versuchen, wenn Sie nicht belastet wurden.
Wenn Sie einen Anruf von Ihrem Kreditkartenunternehmen erhalten haben, in dem Sie gefragt werden, ob Sie eine internationale Transaktion autorisieren möchten, hat dieser möglicherweise den Zahlungsvorgang unterbrochen, selbst wenn er die Transaktion schließlich durchlaufen lässt. Stellen Sie zunächst sicher, dass Ihre Kreditkarte belastet wurde. Es ist möglich, dass die Verzögerung dazu geführt hat, dass wir nicht über den Kauf informiert wurden. Wenn nicht, können Sie warten, bis eine Gebühr verarbeitet wird, oder Ihren Kauf erneut versuchen. Wenn Sie belastet wurden, kontaktieren Sie uns und geben Sie Ihre Transaktions-ID oder Bestellnummer an.
Wenn Sie belastet wurden und Sie eine Transaktions-ID oder Bestellnummer für Ihren Kauf haben, wenden Sie sich an den Minecraft-Support.