Flugannullierungen und Umplanungen sind normale Bestandteile des Flug- und Flughafenbetriebs auf der ganzen Welt. Sie treten aufgrund eines oder mehrerer Faktoren auf, die von Sicherheit über wirtschaftliche bis hin zu betrieblichen Gründen reichen.

Ich habe meinen Anteil an stornierten und neu geplanten Flügen. Noch vor ein paar Monaten sollte ich mit Cebu Pacific nach Seoul fliegen, aber es gab Änderungen im Flugplan, die für uns nicht günstig waren, so dass wir unsere Reise einfach absagen mussten. Es ist völlig in Ordnung, da wir Monate im Voraus über die Umplanung informiert wurden und noch Touren buchen mussten, sodass wir noch genügend Zeit hatten, unsere Reisepläne zu überarbeiten. Wir erhielten Optionen, wie wir weitermachen sollten, und ich entschied mich für eine vollständige Rückerstattung.

Letzten Monat wurden unsere AirAsia-Flüge von Taiwan nach Manila aufgrund des damals von der Regierung verhängten Reiseverbots im Zusammenhang mit Coronaviren abgesagt.

Beide Male habe ich meine Erfahrungen dokumentiert, damit ich den Rückerstattungsprozess mit Ihnen teilen kann. In diesem Beitrag konzentrieren wir uns auf Cebu Pacific. (Wenn Ihr annullierter Flug mit AirAsia ist, lesen Sie stattdessen: SO ERHALTEN SIE EINE RÜCKERSTATTUNG VON AIRASIA!)

Wenn Ihr Flug mit Cebu Pacific storniert oder verschoben wird und Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, kann dieser Beitrag hilfreich sein.

Bevor wir darauf eingehen, möchten wir betonen, dass NICHT alle Flugbuchungen erstattungsfähig sind. Wenn Sie Ihr Ticket aus einem Piso-Verkauf oder einem anderen Sitzplatzverkauf erhalten haben, besteht eine große Chance, dass Ihr Tarif nicht erstattet wird, es sei denn, die Fluggesellschaft selbst hat den Flug storniert oder verschoben.

Hier sind die Fälle, in denen Sie eine Rückerstattungsanfrage stellen können.

1. Flugannullierung, wenn Cebu Pacific Ihren Flug storniert
2. Flugverschiebung, wenn Cebu Pacific Ihren Flug mit einer Differenz von mindestens 1 Stunde verschiebt. Wenn die Differenz weniger als 1 Stunde beträgt, haben Sie keinen Anspruch mehr auf Rückerstattung.
3. Doppelte Zahlung, wenn Sie für dieselbe Buchung zweimal belastet werden (mit derselben Buchungsnummer)
4. Doppelte Buchung, wenn Sie zweimal denselben Flug gebucht haben (mit derselben Flugnummer, denselben Gästen und denselben Reisedaten)
5. Tod von Passagieren
6. Einige medizinische Fälle, in denen jedoch ein gültiges ärztliches Attest und andere einschlägige Dokumente vorgelegt werden müssen
7. Fälle, in denen Rückerstattungen von den örtlichen Behörden vorgeschrieben sind gesetze

In diesem Beitrag konzentrieren wir uns auf die ersten beiden Punkte oben, Flugannullierung und Umplanung.

Wenn Ihr Cebu Pacific-Flug storniert oder verschoben wird (mit mindestens einer Stunde Unterschied), haben Sie drei Möglichkeiten:

1. Umbuchung oder Umleitung zu einem anderen Flughafen bis zu 30 Tage ab dem ursprünglichen Flugplan ohne Gebühren
2. Umzug in den Reisefonds, der bis zu 90 Tage ab dem Erstellungsdatum verwendet werden kann.
3. Antrag auf vollständige Rückerstattung. Was ich daran mag, ist, dass ich das bekommen kann, was ich vollständig bezahlt habe. Der Nachteil ist, dass es lange dauern kann, bis Sie es erhalten oder über Ihr Konto nachdenken.

Wenn Sie eine Rückerstattungsanfrage stellen möchten, lesen Sie weiter!

So beantragen Sie online eine Rückerstattung

Sie können dies tun, indem Sie die Hotline anrufen. Hier ist, wie es zu tun.

1. Besuchen Sie die Cebu Pacific Website: www.cebupacificair.com . Klicken Sie auf BUCHUNG VERWALTEN.
2. Geben Sie Ihre Flugdaten ein: Buchungscode und Nachname eines Passagiers. Wenn Sie ein GetGo-Konto haben, können Sie sich auch einfach anmelden.
3. Suchen Sie im Dashboard den Flug, für den Sie eine Rückerstattung wünschen. Klicken Sie auf die Schaltfläche VERWALTEN daneben.



4. Auf der nächsten Seite finden Sie vier Symbole. Wählen Sie das Etikett RÜCKERSTATTUNG ANFORDERN / RÜCKERSTATTUNGSSTATUS ÜBERPRÜFEN.



5. Wählen Sie die Passagiere aus, für die Sie eine Rückerstattung wünschen. Möglicherweise werden Sie aufgefordert, einige Details zur Bestätigung einzugeben.
6. Bestätigen Sie den Rückerstattungsantrag.

Sobald Sie fertig sind, sehen Sie den Status Ihrer Rückerstattung auf dem Dashboard. Zunächst wird es empfangen angezeigt. Aber es kann sich im Laufe der Zeit ändern.

Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, wird der rückerstattete Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben.

Wenn Sie über einen Offline-Kanal (7 Eleven, Cebuana Lhuillier usw.) bezahlt haben, müssen Sie möglicherweise ein Ticketbüro in Cebu Pacific aufsuchen, um die Rückerstattung zu erhalten. Sie werden darüber informiert, wenn Sie die Anfrage abschließen. Hier ist die Liste der Ticketschalter der CEB.

Wie lange es dauert, bis Sie es erhalten, hängt von vielen Faktoren ab, von denen einige von der Bank oder dem Abrechnungszyklus Ihrer Karte abhängen können. Ich habe meine in weniger als 3 Wochen.

Rückerstattung der Flughafensteuer oder der Terminalgebühr

Bei Rückerstattungen aufgrund von Flugstornierung oder -verschiebung durch Cebu Pacific, doppelter Zahlung oder doppelter Buchung wird Ihnen die Terminalgebühr oder die Flughafensteuer zusammen mit dem Flugpreis und anderen Gebühren erstattet.

Wenn Sie Ihren Flug verpasst haben oder Ihre Buchung nicht mehr nutzen möchten (No Show), können Sie auch eine Rückerstattung der Terminalgebühr oder der Flughafensteuer beantragen.

Wir haben hier einen separaten Beitrag dazu: SO ERHALTEN SIE EINE RÜCKERSTATTUNG DER TERMINALGEBÜHR