Wenn Sie nach einem Pflegeheim oder Pflegeheim suchen, möchten Sie wissen, dass es einen hohen Versorgungsstandard bieten kann und regelmäßig inspiziert wird.

Das CQC-Rating eines Pflegeheims kann Ihnen sagen, ob sein Service als hervorragend, gut, verbesserungswürdig oder unzureichend eingestuft wird. In diesem Handbuch erfahren Sie mehr über die Rolle des CQC, wie sie Pflegeheime inspizieren und bewerten, und wie diese Bewertungen Ihnen helfen können, Dienstleistungen zu vergleichen und Entscheidungen über die Pflege zu treffen.

Was ist der CQC?

Die CQC (steht für Care Quality Commission) ist die unabhängige Regulierungsbehörde für alle Leistungserbringer in England. Seine Hauptaufgabe besteht darin, sicherzustellen, dass alle Krankenhäuser, Hausarztkliniken, Pflegeheime, Zahnärzte, Gemeindepflege und häusliche Pflegedienste den Menschen eine sichere, effektive, mitfühlende und qualitativ hochwertige Versorgung bieten.

Alle in England tätigen Leistungserbringer müssen sich beim CQC registrieren.

Was macht der CQC?

Der CQC führt regelmäßig umfassende Inspektionen der Standards aller Leistungserbringer durch.

Eine CQC-Inspektion umfasst:

• Ein unangekündigter persönlicher Besuch im Pflegeheim
• Eine Überprüfung der Pflegebücher des Pflegeheims
• Sammeln von Feedback von den Bewohnern des Pflegeheims
• Sammeln von Feedback von Mitarbeitern, die für das Pflegeheim arbeiten

Während der Inspektion werden die Standards des Pflegeheims anhand von fünf Schlüsselfragen überprüft:

Schlüsselfrage	Bedeutung
Sind sie sicher?	Sicher: sie sind vor Missbrauch und vermeidbaren Schäden geschützt
Sind sie effektiv?	Effektiv: Ihre Pflege, Behandlung und Unterstützung erzielt gute Ergebnisse, hilft Ihnen, die Lebensqualität zu erhalten, und basiert auf den besten verfügbaren Erkenntnissen
Kümmern sie sich?	Pflege: Mitarbeiter beziehen Sie ein und behandeln Sie mit Mitgefühl, Freundlichkeit, Würde und Respekt
Reagieren sie auf die Bedürfnisse der Menschen?	Ansprechbar: die Dienstleistungen sind so organisiert, dass sie Ihren Bedürfnissen entsprechen
Sind sie gut geführt?	Gut geführt: Die Führung, das Management und die Leitung der Organisation stellen sicher, dass sie eine qualitativ hochwertige Versorgung bietet, die auf Ihren individuellen Bedürfnissen basiert, dass sie Lernen und Innovation fördert und dass sie eine offene und faire Kultur fördert

Der CQC hat einen Leitfaden, der zeigt, wie ein gutes Pflegeheim aussieht, um Ihnen zu helfen, fundierte Entscheidungen über Ihre Pflege zu treffen: https://www.cqc.org.uk/help-advice/what-expect-good-care-services/what-can-you-expect-good-care-home

Wie oft kontrolliert das CQC Pflegeheime?

CQC-Inspektoren wollen alle neuen Dienste innerhalb von 6-12 Monaten inspizieren, dies kann jedoch von ihrer Arbeitsbelastung abhängen.

Pflegeheime bleiben bis zu ihrer ersten Inspektion ungraded, aber das bedeutet nicht unbedingt, dass sie schlechte oder unsichere Pflege bieten. Zwischen den Inspektionen überwacht das CQC kontinuierlich die Standards der Anbieter und verfolgt Vorfälle, Sicherheitsprobleme oder Beschwerden.

Verständnis der CQC-Bewertungen für Pflegeheime

Nach Überprüfung ihrer Ergebnisse bewertet der CQC den Leistungserbringer anhand jeder der fünf oben genannten Schlüsselfragen. Die vier möglichen Grade sind:

Klasse	Bedeutung
Hervorragend	Der Leistungserbringer schneidet außergewöhnlich gut ab.
Gut	Der Leistungserbringer erbringt gute Leistungen und erfüllt die Erwartungen.
Verbesserungsbedürftig	Der Leistungserbringer schneidet nicht so gut ab, wie er sollte, und der CQC hat Anleitungen gegeben, wie er sich verbessern könnte.
Unzureichend	Der Leistungserbringer schneidet schlecht ab und der CQC hat Schritte gegen diejenigen unternommen, die ihn betreiben.

Der Inspektionsbericht des Pflegeheims mit der Gesamtnote wird auf der CQC-Website veröffentlicht. Es wird Beweise dafür geben, was das Pflegeheim gut macht oder in welchen Bereichen es sich verbessern muss. Der Bericht wird auch detailliert beschreiben, wie das Pflegeheim in jeder der fünf Schlüsselfragen abschneidet.

Das Pflegeheim hat die Möglichkeit, die Ergebnisse des CQC anzufechten und eine Überprüfung des Ratings anzufordern.

Wenn der CQC feststellt, dass ein Pflegeheim Kunden unzureichend betreut, haben sie eine Durchsetzungsrichtlinie, die ihnen hilft, die Pflegebedürftigen zu schützen. Sie können Warnhinweise ausstellen, in denen der Leistungserbringer einen Aktionsplan vorlegen muss, aus dem hervorgeht, wie er sich verbessern wird. Wenn die Ergebnisse schwerwiegender sind, kann der CQC die Registrierung eines Pflegeheims aussetzen oder stornieren.

Wie der CQC bei der Suche nach einem Pflegeheim helfen kann

Die Wahl eines Pflegeheims oder Pflegeheims ist eine große Entscheidung und es gibt viele Informationen zu berücksichtigen, die manchmal verwirrend sein können.

Überprüfung des offiziellen CQC-Berichts auf der CQC-Website bietet eine unabhängige professionelle Überprüfung des Pflegeheims oder Pflegeheims, die Ihnen beim Vergleich von Dienstleistungen helfen kann.

Wenn ein Pflegeheim Bewertungen hat, die weniger als ‚gut‘ sind (z. B. ‚verbesserungsbedürftig‘ oder ‚unzureichend‘), denken Sie daran, dass der CQC diesen Bereich genau überwacht und überprüft, um zu überprüfen, ob Verbesserungen vorgenommen werden. Der CQC-Bericht beschreibt auch alle Maßnahmen zur Verbesserung des Dienstes.

Denken Sie daran, dass Pflegeheime nicht bewertet werden, während sie auf ihre erste Inspektion warten, und es ist auch wichtig, sich daran zu erinnern, dass Pflegeheime ein Jahr oder länger zwischen den Inspektionen liegen können und sich in dieser Zeit viel ändern kann.

Abgesehen von der Überprüfung der CQC-Bewertung, Hier sind einige andere Möglichkeiten, um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen:

• Sprechen Sie mit jedem Pflegeheim darüber, was für Sie am wichtigsten ist. Es ist wichtig, dass Sie die Art von Pflege erhalten, die Sie möchten, und wenn Sie Ihre Prioritäten mit jedem Haus besprechen, können Sie eine klarere Vorstellung davon bekommen, wie genau sie Sie unterstützen können
• Bitten Sie um einen Besuch und treffen Sie einige der Mitarbeiter
• Fragen Sie das Pflegeheim nach Testimonials und Bewertungen zu seinem Service. Sie können auch Google nach Bewertungen über das Haus suchen.

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