In diesem Artikel werden wir uns fünf Marketingtaktiken ansehen, mit denen Amazon seine Leistung auf globaler Ebene maximiert, von Partnerschaften mit Social-Media-Plattformen über das Amazon Prime-Treueprogramm bis hin zu seiner spezifischen Strategie auf Social Media.

Sei wie Amazon!

Inhaltsverzeichnis

1. Amazon: Die Königin der plattformübergreifenden Werbeaktionen

2. Die stetig wachsende Amazon Prime Community

3. Amazons Strategie in sozialen Medien

4. Amazon Bewertungen: ein eigenes soziales Netzwerk

5. Die Amazon-Wissenschaft der Empfehlung

Amazon: Die Königin der plattformübergreifenden Werbeaktionen, von Instagram bis Twitter

Eine der größten Stärken von Amazon liegt in der Fähigkeit, seine Produkte auf anderen Plattformen zu bewerben. Der Einzelhandelsriese schafft es erfolgreich, die Popularität anderer Kanäle zu nutzen, um zu Amazon-Produktseiten zurückzukehren.

Wussten Sie, dass Amazon eine Partnerschaft mit Snapchat eingegangen ist, um ein visuelles Suchwerkzeug zu erstellen? Mit ihrer Snapchat-Kamera können Benutzer nun ein tatsächliches Objekt oder seinen Barcode scannen und eine detaillierte Produktkarte anzeigen. Mit nur einem Klick wird der Benutzer zur Amazon-Plattform weitergeleitet, um das gescannte Produkt zu kaufen.

Dann gibt es das Partnerprogramm von Amazon: Benutzer können jetzt Partnerlinks einfügen, um die in ihren Boards angezeigten Produkte zu bewerben.

Auf Instagram können Sie natürlich einen Link zu Ihrer Story oder Ihrem Profil hinzufügen, um zu einer Amazon-Produktseite zurückzukehren. Aber die Plattform hat dieses ganze Konzept mit der Einführung ihres Influencer-Programms noch einen Schritt weiter gebracht.

Die Idee ist, ausgewählte Social-Media-Influencer ihre eigene „Storefront“ auf der Amazon-Plattform mit all ihren bevorzugten oder empfohlenen Produkten erstellen zu lassen und ihnen eine Provision zu geben, wenn jemand von der Seite konvertiert. Facebook Instagram Dieser zusätzliche Anreiz leitet den Datenverkehr von ihren Social-Media-Seiten auf Facebook, Instagram, Twitter oder YouTube zum Amazon-Universum um.

Dieses System wird sich jedoch langfristig mit dem Aufkommen von Instagram Checkout weiterentwickeln, was Amazon dazu zwingen wird, Wege zu finden, um seine Conversion-Rate aufrechtzuerhalten, ohne die Social-Media-Plattform zu verlassen.

Aktionspunkt: Wann sehnen sich Menschen nach neuen Produkten? Wenn sie sie in ihrem Alltag sehen, entweder durch Gleichaltrige oder durch eine Schaufensterauslage. Anstatt dem Verbraucher zu vertrauen, dass er schließlich auf seiner Plattform landet, hat Amazon einen Weg gefunden, die Verbraucherreise zu entführen, indem er ihnen den kürzesten Weg zum Produktkauf bietet. Analysieren Sie Ihre Zielgruppe und identifizieren Sie die Kanäle, in denen sie die meiste Zeit online verbringt – wie können Sie ihre Customer Journey vereinfachen?

Laden Sie alle Tipps herunter!

Die stetig wachsende Amazon Prime Community

Auf den ersten Blick fragen Sie sich vielleicht, wie sich Amazon Prime von den Rabattkarten unterscheidet, für die wir uns alle bei unseren lokalen Supermarktketten anmelden. Aber es ist viel mehr als Ihre durchschnittliche Rabattmitgliedschaft. Es gibt unzählige Vorteile: Die Anmeldung für den Service bedeutet eine schnellere Lieferung, mehr Rabatte und sogar Zugang zu einer ganzen Welt exklusiver Medieninhalte…

Gerade nach oben, segne Amazon Prime. Das hat mich mehr als einmal gerettet. Vielen Dank, dass Sie mich bis zum letzten Moment zögern lassen. Du bist echt. #NotAnAd

– Lilly Singh (@IISuperwomanII) 8. Juli 2018

Der schnellere Versand ist einer der Hauptgründe, warum Menschen akzeptieren, etwa 100 US-Dollar pro Jahr für ihre Amazon Prime-Mitgliedschaft zu zahlen. Doch Amazon hat es geschafft, so viel mehr aus dieser Gemeinschaft von Verbrauchern zu machen.

Sobald Sie sich in der Amazon Prime-Umlaufbahn befinden, werden Sie unwiderstehlich von anderen Arten von Produkten und Dienstleistungen angezogen. Werfen wir einen kurzen Blick auf einige dieser Amazon-Angebote und wie sie in tatsächliche Marketingtaktiken umgesetzt werden:

• Schneller versand: 2 tage oder weniger. Das geht wirklich schnell. Und es ist einer der Hauptgründe, warum sich neue Kunden für das Programm anmelden. Die Tatsache, dass sie in weniger als zwei Tagen die gewünschten Produkte erhalten, macht es fast so bequem wie den Kauf eines Produkts in Ihrem örtlichen Geschäft.

• Rabatte in Online- und physischen Lebensmittelgeschäften: Große Einsparungen. Alle Ihre Einkäufe können auch über Amazon zu einem ermäßigten Preis getätigt werden, unabhängig davon, ob Sie lieber online einkaufen oder die kürzlich erworbene Supermarktkette Whole Foods von Amazon besuchen.

• Zugriff auf Inhalte: Binge-würdige Medien. Endlose Videos, Filme, Serien, E-Books und Musik nehmen Unternehmen wie Netflix, Hulu oder Spotify einen erheblichen Marktanteil weg.

• Und viele mehr.

NB: Dies könnte der Grund sein, warum Hulu und Spotify sich kürzlich für ein gemeinsames Angebot zusammengetan haben!

Die Marketing-Taktik hier ist klar: Diversifizierung. Amazon Prime wird verwendet, um Einnahmen aus anderen Quellen als der reinen E-Commerce-Plattform zu erzielen.

Die Zahlen sind noch aussagekräftiger, wenn es um den ROI von Amazon Prime geht: Im Jahr 2017 gaben Prime-Mitglieder durchschnittlich 1300 US-Dollar pro Jahr für Amazon aus, fast doppelt so viel wie Stammkunden. Die Abonnementeinnahmen des Programms sind ebenso atemberaubend: Mit 100 Millionen Abonnenten für Prime im Jahr 2018 sammelte der E-Commerce-Riese allein im letzten Quartal 2018 insgesamt 3,96 Milliarden US-Dollar ein.

Das Unternehmen hat sogar einen bestimmten „Tag“ geschaffen, um seiner Community Rabatte anzubieten und sein Profil zu schärfen: Amazon Prime Day. Oder zumindest war es nur ein einziger Tag, als es 2015 eingeführt wurde, um das 20-jährige Jubiläum von Amazon zu feiern (und natürlich als Marketingkampagne zur Steigerung der Sommerverkäufe). Die Veranstaltung ist auf über 36 Stunden im Jahr 2018 angewachsen (für insgesamt 4,18 Milliarden Dollar Umsatz), und wir müssen noch sehen, wie lange der „Tag“ -Verkauf im Jahr 2019 dauern wird.

Überblick über die Online-Erwähnungen und das Engagement
rund um den Amazon Prime Day im Juli 2018
(Daten, die mithilfe der Talkwalker-Schnellsuche gesammelt wurden)

Das Ziel ist klar: Diese Veranstaltung soll mehr Amazon-Kunden davon überzeugen, ein Abonnement für Amazon Prime zu kaufen, damit sie von diesen tollen Angeboten profitieren können, welche, die Plattform behauptet, sind sogar besser als die, die rund um den Black Friday angeboten werden.

Aktionspunkt: Amazon konzentriert sich am besten auf das Kundenerlebnis. In diesem Fall haben sie richtig erkannt, dass ihr Hauptvorteil darin besteht, alle Produkte, die sich eine Person wünschen kann, an einem geeigneten Ort bereitzustellen. Amazon Prime ermöglicht es seinen Mitgliedern, diese Erfahrung noch einen Schritt weiter zu gehen. Seien Sie wie Hulu und Spotify: Finden Sie neue Partner für Ihr Treueprogramm und bauen Sie Ihren eigenen Stamm oder Ihre eigene Community auf, die verschiedene Bereiche des Lebens Ihrer Verbraucher anspricht!

Laden Sie alle Tipps herunter!

Analyse der Amazon-Marketingstrategie: Was ist mit Social Media?

Wenn es um soziale Netzwerke geht, gibt es zwei Seiten der Strategie von Amazon. Wir haben bereits die verdienten Erwähnungen und den Traffic in den vorherigen Abschnitten besprochen, aber wie sieht es mit den eigenen Social-Media-Marketingkanälen der Plattform aus?

Amazons Marketingstrategie auf Twitter

Haupt-Twitter-Handle: @amazon

Twitter-Follower: über 3 Millionen

Hauptsächlich verwendet für: (humorvolle) Interaktion mit Kunden (149 Antworten in den letzten 30 Tagen gegenüber 3 regulären Tweets und Retweets).

An manchen Tagen war es eine kleine Halskrause! pic.twitter.com/HukJjUMOOJ

— Amazon.com (@amazon) Februar 14, 2019

Amazon scheint Twitter einfach zu lieben. Abgesehen vom Hauptkonto des Unternehmens, das über 3 Millionen Follower zählt, verfügt die E-Commerce-Plattform buchstäblich über Dutzende offizieller Konten für verschiedene Zwecke (z. B. @AmazonHelp für Supportfragen, @AmazonNews für Unternehmensaktualisierungen usw.), für verschiedene Produkte und Dienste wie Amazon Pay oder Amazon Echo sowie für verschiedene geografische Märkte (@amazonmusicjp für den japanischen Markt, @AmazonMusicIN für den indischen Markt usw.).

Amazons Marketingstrategie auf Facebook

Offizielle Seite: Amazon.com

Anzahl der Follower: 28.3 millionen

Hauptsächlich verwendet für: Unternehmensaktualisierungen & Produktwerbung durch eine umfassende Videostrategie.

Die offizielle Facebook-Seite von Amazon scheint auch ein entscheidender Kundenkontaktpunkt zu sein, da jeden Monat Zehntausende externer Beiträge und Kommentare veröffentlicht werden. Amazon nutzt seine offizielle Facebook-Seite, um seine Unternehmensnachrichten zu bewerben und Produktaktionen durch Influencer aller Größen anzubieten.Facebook-Video

Social Media Analytics von der offiziellen Facebook-Seite von Amazon
(Daten, die Talkwalker vom 9. März bis April gesammelt hat 8, 2019)

Die Social Media Manager posten nicht sehr häufig (8 Beiträge in den letzten 30 Tagen), scheinen aber eine starke Vorliebe für Videos auf dieser speziellen Plattform zu haben (75% aller in den letzten 30 Tagen veröffentlichten Inhalte).

Diese Analysen entsprechen einem breiteren Trend im digitalen Marketing: dem Anstieg von Videoinhalten. Bis 2021 werden voraussichtlich 80% aller Online-Inhalte im Videoformat vorliegen, was Marken vor neue Herausforderungen bei der Erstellung und Analyse von Inhalten stellen wird.

Amazons Marketingstrategie auf Instagram

Offizielle Seite: @amazon

Anzahl der Follower: 1,7 Millionen

Hauptsächlich verwendet für: Interviews mit Künstlern und Autoren & Produktwerbung durch Videoinhalte.Facebook Instagram

Die Strategie von Amazon auf Instagram ist der von Facebook sehr ähnlich, mit Ausnahme von Unternehmensnachrichten. Ihre kreative Nutzung von Instagram Stories ermöglicht es ihnen jedoch auch, Interviews mit Künstlern, Autoren und Influencern zu fördern, mit der Option, nach oben zu wischen, um ihre Musik, Bücher oder andere Artikel bei Amazon zu kaufen.Instagram-Geschichten

Screenshot von
Highlights von Instagram Stories

Amazon-Marketingstrategie auf Pinterest

Hauptkonto: Amazon

Anzahl der Follower: 79.686

Hauptsächlich für die Erstellung von Instagram-Storys verwendet : produktwerbung durch thematische Moodboards.

Auf seiner Pinterest-Seite gruppiert Amazon eine Auswahl seiner besten Produkte in mehreren thematischen Lifestyle-Buckets wie Back to College, Hochzeitsregister oder in der Küche, um verschiedene Verbrauchergruppen wieder für seine eigenen Produktlisten zu gewinnen. Sie werden jedoch feststellen, dass die Community von Amazon deutlich kleiner ist als in anderen Netzwerken. Auch im Vergleich zu einigen direkten Einzelhandelskonkurrenten wie Target (über 792.000 Follower) oder Walmart (über 295.000).

Amazons Marketingstrategie auf Twitch

Hauptkonto: AmazonGames

Anzahl der Follower: 18.340

Hauptsächlich verwendet für: Werbung für Prime Community-Spiele.

Sie haben vielleicht schon von Twitch gehört, einer in der Gamer-Community bekannten Live-Streaming-Plattform, die mit dem Aufkommen der Esport-Disziplinen immer mehr zum Mainstream geworden ist. Wussten Sie jedoch auch, dass Amazon Twitch besitzt? Es kaufte die Plattform den ganzen Weg zurück in 2014 für etwas weniger als $ 1 Milliarden US-Dollar.

In den letzten fünf Jahren ist Twitch zu einem festen Bestandteil der Amazon-DNA geworden, indem es zu einem weiteren Aufzählungspunkt auf der Liste der Amazon Prime-Vorteile wurde. Prime-Mitglieder erhalten Zugang zu kostenlosen Spielen.

Aktionspunkt: Richten Sie ein Überwachungssystem für die sozialen Seiten Ihrer Wettbewerber ein, damit Sie Ihre Zielgruppen analysieren und digitale Strategien vergleichen können. Ihre Social-Media-Seiten sind die Orte, an denen Ihre Verbraucher am meisten mit Ihrer Marke interagieren, und Sie müssen in der Lage sein, Ihre Leistung auf jeder dieser Plattformen zu vergleichen.

Amazon Bewertungen: ein eigenes soziales Netzwerk

Amazon-Bewertungen sind ein faszinierendes Ökosystem, das sich auf den Produktseiten der Plattform entwickelt. Wie Sie wissen, hat jeder Kunde die Möglichkeit, Bewertungen eines Produkts, das er gekauft hat, oder eines Verkäufers, mit dem er interagiert hat, in schriftlicher oder Videoform zu veröffentlichen.

Amazon war 1995 eine der ersten Plattformen dieser Art, die ein solches System anbot. Damals „dachten viele Leute, der Internethändler hätte seine Murmeln verloren“. Die Idee, Kunden auf einer öffentlichen Plattform über ihre Einkäufe schimpfen zu lassen, war einfach undenkbar. Hier sind wir Jahrzehnte später, mit Hunderten von Millionen von Amazon-Bewertungen, die sich in jeder Ecke der Plattform ansammeln und das Kaufverhalten von 93% der Verbraucher erheblich beeinflussen, so eine Umfrage von Podium aus dem Jahr 2017.

Amazon Bewertungen haben Sie lesen 3,486 Kommentare nur um einen Duschvorhang zu bestellen

— 73-9 und sie haben GELOGEN 🏁 (@CuffsTheLegend) Januar 1, 2019

Doch wie die sozialen Netzwerke, die es so ähnelt, Amazon musste sich im Laufe der Jahre mit den Kopfschmerzen von gefälschten oder bezahlten Inhalten befassen, die die Integrität des Bewertungssystems beschädigten. Der erste Schritt zur Bekämpfung unangemessener Bewertungen bestand darin, den Besuchern die Möglichkeit zu geben, die Bewertungen anderer anhand ihrer Hilfsbereitschaft (oder ihres Fehlens) zu bewerten.

NPR sprach mit mehreren Personen, die Amazon-Bewertungen gegen Bezahlung schreiben, von einem College-Studenten in Puerto Rico bis zu einer Mutter, die zu Hause im Mittleren Westen bleibt: https://t.co/uDQhTuciKn

— NPR (@NPR) Juli 30, 2018

Dann wurde die Plattform viel ernster, mit einem sensationellen Durchgreifen im Oktober 2016 (dann ein zweites, ähnliches im Jahr 2018), das hunderttausende von Bewertungen werden von der Plattform entfernt, und einige der Konten der prominentesten Rezensenten werden von Amazon blockiert.

Bereits 2017 teilte eine ehemalige Amazon-Top-Rezensentin ihre Erfahrungen in Digidays Confessions-Serie mit: „Vor dem Durchgreifen konnten Anbieter Ihnen einen Artikel kostenlos zur Verfügung stellen, damit Sie ihn für sie überprüfen konnten. Seit dieser Richtlinienänderung dürfen Anbieter dies nicht mehr tun , und Rezensenten dürfen keine Artikel kostenlos im Austausch für eine Bewertung annehmen. Also, wenn man überprüft, um kostenlose Artikel zu erhalten, um zu überprüfen, betrifft es sie sehr. Ich weiß, dass ein Top-Rezensent kürzlich plötzlich von Amazon entfernt wurde, ohne Grund.“

Aktionspunkt: Werden Sie real. Das Bewertungssystem von Amazon lässt sich am besten mit dem aktuellen Stand des Influencer-Marketings vergleichen: Kunden sind misstrauisch gegenüber gefälschten oder bezahlten Bewertungen und suchen nach authentischem Feedback von ihren Kollegen. Suchen Sie nach Möglichkeiten, unvergessliche (und gemeinsam nutzbare) Erlebnisse zu schaffen, die Mikro-Influencern einen Anreiz bieten, ihre Erfahrungen mit ihren sozialen Kreisen zu teilen, anstatt Prominente für gesponserte Produkte zu bezahlen.

The Amazon science of recommendation

Erinnern Sie sich, wann Sie das letzte Mal auf eine Amazon-Empfehlung geklickt haben? Sie sind so harmlos und erscheinen in verschiedenen Phasen der Customer Journey, dass Sie vermuten lassen, dass Ihnen auch ein anderes Amazon-Produkt gefällt. Oder schlimmer: andere Kunden kauften auch diesen anderen Artikel. Verpassen Sie?

Diese Strategie funktioniert für die Plattform recht gut, da laut McKinsey erstaunliche 35% dessen, was Kunden bei Amazon kaufen, über die Empfehlungsmaschine ausgegeben werden.

Eine der Besonderheiten der KI-Technologie, die diese Empfehlungen unterstützt, besteht darin, dass sie sich auf Kontodaten aller Amazon-Dienste stützt – von Ihren Whole Foods-Einkäufen bis zu den Fragen, die Sie Alexa stellen. Amazon hat seine Datensilos erfolgreich abgebaut, um seinen Kunden ein zusammenhängendes Erlebnis zu bieten, unabhängig davon, wie sie mit dem E-Commerce-Riesen interagieren.

Amazon-Empfehlungen erscheinen auch zu verschiedenen Zeitpunkten der Customer Journey. Interessenten finden nicht nur eine angepasste Amazon-Homepage mit Produkten, die ihnen gefallen könnten, sondern auch spezifische Vorschläge auf den Produktseiten, die sie besuchen, in den Suchmaschinenempfehlungen sowie wenn sie gerade für ein Produkt bezahlt haben.

Aber das ist noch nicht alles. E-Mail-Vermarkter, das ist für Sie: Amazons effizienteste Empfehlungen sind tatsächlich diejenigen, die direkt in der Mailbox seiner früheren Kunden ankommen. Hier ist ein großartiger Artikel mit einem detaillierten Beispiel für die E-Mail-Strategie von Amazon, die von einem anderen digitalen Vermarkter in Bezug auf Stärken und Schwächen analysiert wurde.

Unsere Marketerin bewundert die verschiedenen Anstellwinkel, die in dieser Reihe von Folge-E-Mails von Amazon dargestellt werden, nachdem sie überlegt hat, die Kamera auf der Plattform zu kaufen (Bestseller für verschiedene Marken, Gewinnspiel, Deal des Tages für zuvor besuchte Produkte usw.).

Dennoch bedauert sie das geringe Maß an Personalisierung, das in der E-Mail gezeigt wird: der Deal des Tages war für ihre Region der Welt nicht verfügbar und erforderte eine Prime-Mitgliedschaft, Ihr Name war nur zweimal in einer Reihe von 10 E-Mails, etc. All diese Schwächen hätten leicht durch eine bessere Segmentierung ihrer E-Mail-Datenbank behoben und wahrscheinlich ihre Conversion-Rate erhöht werden können.

Aktionspunkt: Die digitale Transformation ist der Schlüssel zur Personalisierung in großem Maßstab. Segmentieren Sie Ihre Zielgruppe und passen Sie Ihre Nachrichten so weit wie möglich an. Ihre Kunden möchten keine irrelevanten Informationen erhalten. KI-gesteuerte Technologien machen es für Unternehmen einfacher denn je, Kunden eine einzigartige persönliche Reise zu bieten.

Amazon, die ultimative verbraucherorientierte Marke

Seit der Gründung der Plattform im Jahr 1995 war es die Vision von Amazon, „das kundenorientierteste Unternehmen der Welt zu sein; einen Ort zu schaffen, an dem Menschen alles finden und entdecken können, was sie online kaufen möchten.“

Über 20 Jahre später ist dieser Fokus auf den Kunden immer noch lebendig und gut, wie der Fokus auf Erfahrung zeigt, den wir in allen beschriebenen Taktiken finden. Amazon ist zum Standard und zur Inspiration für alle Online-Vermarkter geworden, die ihre Marke auf die nächste Stufe heben möchten.