Man kann mit ziemlicher Sicherheit sagen, dass die meisten Menschen eine Hassliebe zu Web- und mobilen Push-Benachrichtigungen haben. Einerseits halten sie uns mit den Informationen auf dem Laufenden, um deren Aktualisierung wir bereitwillig gebeten haben. Auf der anderen Seite ist diese ständige Aktivität auf meinem Telefon für Leute wie mich ärgerlich und ablenkend.

Meine Freunde ärgern mich, aber ich kann nicht schlafen gehen oder irgendetwas tun, wenn ich einen kleinen roten Punkt in der oberen rechten Ecke einer App auf meinem iPhone habe. Sobald ich diese Benachrichtigung ausgecheckt habe, kann ich erst weitermachen. Trotzdem brauche ich diese Benachrichtigungen, damit ich sie nicht alle ausschalten kann.

In diesem Artikel werden wir über die Arten von Push-Benachrichtigungen sprechen, uns die Push-Benachrichtigungsbeispiele ansehen und erfahren, wie sie unter iOS, Android und im Web funktionieren.

WAS BEDEUTET PUSH-BENACHRICHTIGUNG?

Definition: Eine Push-Benachrichtigung ist eine automatisierte Nachricht, die vom Server der App, die im Hintergrund arbeitet (d. H. Nicht geöffnet ist), an den Benutzer gesendet wird.) Eine andere Art, es zu beschreiben, ist eine Push-Benachrichtigung, die außerhalb der App angezeigt wird.

Push-Benachrichtigungen sind andere als Pop-ups, die Sie möglicherweise auf einer Website oder in einer mobilen App sehen. Popups werden nur aktiviert, wenn Sie die App oder Website verwenden, während Push-Benachrichtigungen nicht erfordern, dass die App geöffnet ist.

Es gibt auch Pull-Benachrichtigungen, die vom Benutzer manuell aktiviert werden. Auf meinem Telefon überprüfe ich beispielsweise E-Mails manuell, und Push-Benachrichtigungen sind deaktiviert, da ich meine E-Mails nur zu bestimmten Zeiten abrufen und nicht ständig von den Ding-Ding-Geräuschen unterbrochen werden möchte.

• Push-Benachrichtigungen: initiiert vom zentralen Server oder Publisher.
• Pull-Benachrichtigungen: Vom Client oder Empfänger initiiert.

Der Hauptvorteil von Push-Benachrichtigungen ist die Tatsache, dass Push-Benachrichtigungen im Gegensatz zu E-Mails nicht von Spam-Filtern erfasst werden. Wenn sie richtig konfiguriert sind, können Push-Benachrichtigungen die Benutzerbindung und das Engagement-Verhältnis verbessern. Wenn sie jedoch falsch gemacht werden, können sie für die Kunden so nervig und unterbrechend erscheinen, dass Sie anstelle eines erhöhten Engagement-Verhältnisses eine erhöhte Abbruchrate haben.

Ein paar nützliche Begriffe, die Sie in diesem Artikel sehen könnten:

• Was ist eine Benachrichtigungs-API? Es wird verwendet, um Benachrichtigungen für den Benutzer zu konfigurieren und anzuzeigen.
• Was ist eine Push-API? Dies ist der Ort, an dem Sie Ihre App für den Push-Dienst abonnieren und Push-Nachrichten im Service Worker erhalten.
• Push Notification Service ist die Plattform, auf der Sie die Benachrichtigungen konfigurieren und die sie sendet. Wir werden später darüber sprechen, wie ein Push-Benachrichtigungsdienst funktioniert.

EINE KURZE GESCHICHTE DER PUSH-BENACHRICHTIGUNGEN

Apple und Google sind die führenden Anbieter der Push-Benachrichtigungsfunktion.

Im Jahr 2009 startete Apple den ersten Push Notification Service – Apple Push Notification Service (APNs). Google blieb nicht lange zurück und startete 2010 seinen Cloud to Device Messaging Service (C2DM).

Reichhaltige Benachrichtigungen mit Bildern und Handlungsaufforderungen erschienen 2013 im Google-Dienst, und Apple fügte 2014 interaktive Schaltflächen zu seinem Dienst hinzu.

Im Oktober 2014 erwarb Google Firebase; Es fusionierte mit dem Push-Benachrichtigungsdienst von Google und wurde als Firebase Cloud Messaging (FCM) bekannt.

ARTEN VON PUSH-BENACHRICHTIGUNGEN

Push-Benachrichtigungen können nach Zweck oder Gerät unterteilt werden, an das sie gesendet werden.

Nach Zweck können wir drei Haupttypen von Benachrichtigungen unterscheiden:

• Transaktionsbenachrichtigungen. Sie werden verwendet, um über Ereignisse zu informieren. Beispielsweise kann es sich um ein Einkaufsupdate zu einem Paket handeln oder dass eine E-Commerce-Transaktion (Bezahlung von Waren) abgeschlossen wurde.
• Systembenachrichtigungen. Ankündigungen neuer Produktfunktionen oder Urlaubsrabatte fallen zusammen mit Benachrichtigungen, dass Sie beispielsweise Ihr Passwort auf einer Website aktualisieren müssen, in diese Kategorie.
• Benutzerbenachrichtigungen. Dies sind die Benachrichtigungen, die am meisten Ärger und Ärger verursachen, wenn sie sich spammig fühlen. Benutzeranzeigen werden verwendet, um über neue Nachrichten, E-Mails oder Sonderangebote einer Website zu informieren. Für diese Benachrichtigungen müssen sich Benutzer anmelden (oder die Möglichkeit haben, sich abzumelden.)

Es gibt drei Haupttypen von Push-Benachrichtigungen, die auf dem Gerät basieren.

Arten von Push-Benachrichtigungen

Wie funktioniert eine Web-Push-Benachrichtigung?

Webpublikationen sind ein großartiges Instrument, um Benutzern die Möglichkeit zu geben, sich für Aktualisierungen der von ihnen besuchten Website zu entscheiden. Auf der Seite des Website-Inhabers ermöglichen Web-Push-Nachrichten die erneute Interaktion mit den Kunden mit relevanten Inhalten.

Wenn der Benutzer eine Website besucht, sendet er eine Nachricht an den GCM-Push-Dienst. Das wiederum sendet eine Anfrage an den Service Worker in einem Webbrowser. Diese Dienste prüfen, ob sich der Benutzer zuvor für die Updates angemeldet hat.

Wenn ein relevantes Website-Update vorliegt, senden die Servicemitarbeiter auch Push-Nachrichten an diejenigen Benutzer, die sich bereits für Updates angemeldet haben.

Webbenachrichtigungen sind besonders nützlich für Plattformen sozialer Netzwerke und Nachrichten-Websites. Sie können sie auch für E-Commerce-Websites verwenden, wenn Sie beispielsweise über ein System von Flash-Deals verfügen.

Wie funktioniert die mobile Push-Benachrichtigung?

• Wie funktioniert die Push-Benachrichtigung in Android? Unter Android werden die Push-Benachrichtigungen standardmäßig gesendet (und empfangen).
• Wie funktioniert die Push-Benachrichtigung unter iOS? Unter iOS sind sie standardmäßig blockiert. Daher müssten Sie Ihre Benutzer anmelden. Auf lange Sicht ist dies effektiver, insbesondere angesichts der DSGVO–Regeln – Sie erhalten das Opt-In vom Kunden, wodurch Sie auf sicheren Boden gebracht werden.

Wie unterscheidet sich das Verhalten mobiler Benutzer unter Android und iOS?

• Androide: push-Benachrichtigungen sind standardmäßig aktiviert, daher sehen Android-Telefonbenutzer die Benachrichtigungen häufiger und öffnen diese Benachrichtigungsnachricht eher, um zu sehen, was sich darin befindet.
• iOS: Push-Benachrichtigungen sind standardmäßig deaktiviert, sodass iPhone-Benutzer weniger Benachrichtigungen sehen. Wenn sie jedoch eine Benachrichtigung erhalten, öffnen sie diese viel schneller als Android-Benutzer.

Die meisten mobilen iOS-Apps enthalten eine Standardmeldung zu Benachrichtigungen, wenn die App nach der Installation zum ersten Mal geöffnet wird. Wenn Sie jedoch den Wortlaut dort ändern, um ihn verlockender erscheinen zu lassen, um auf dem Laufenden zu bleiben, reagieren die Kunden besser darauf. Die mittleren Opt-In-Raten reichen von 33% für Spiele bis zu 70% für Reisen & Charity-Apps.

In Bezug auf die am Prozess beteiligten Akteure gibt es drei Hauptakteure:

1. Push-Benachrichtigungsdienst (iOS, Android, WindowsPhone und FireOS haben alle ihre eigenen Dienste)
2. App Publisher (sie aktivieren die App mit dem Push-Benachrichtigungsdienst)
3. Client-App (die App, die die eingehende Benachrichtigung erhält)

Wie funktioniert eine Desktop-Push-Benachrichtigung?

Desktopbenachrichtigungen werden nur auf den Desktops der Benutzer angezeigt. Im Gegensatz zu Webbenachrichtigungen werden diese hauptsächlich von der auf dem Computer installierten Software gesteuert.

Im Vergleich zu Web- und Mobilbenachrichtigungen sind Desktop-Benachrichtigungen schwieriger einzurichten und erfordern die Hilfe von Entwicklern.

WO SIND PUSH-BENACHRICHTIGUNGEN ANWENDBAR? 6 ARTEN VON BENACHRICHTIGUNGEN

Es gibt mehrere Fälle, in denen Ihr Unternehmen von Push-Benachrichtigungen an Ihre potenziellen oder bestehenden Kunden profitieren kann:

Abandoned cart Benachrichtigung („Hey, Sie haben dieses rosa Einhorn Plüschtier zu Ihrem Warenkorb hinzugefügt – möchten Sie zur Kasse gehen?“)

For-your-information (FYI) Benachrichtigungen („Falls Sie sich fragen, diese rosa Einhorn Plüschtiere wurden aus biologisch angebauter Baumwolle hergestellt.“)

Erinnerungsbenachrichtigungen („Weihnachten steht vor der Tür. Vergessen Sie nicht, für dieses rosa Einhorn Plüschtier einkaufen.“)

Geolocation-Benachrichtigungen basierend auf Interessen („Der Laden, in dem Sie Ihr rosa Einhorn kaufen können, ist 5 Fuß von Ihnen entfernt.“)

Zeitgebundene Benachrichtigungen („Sie haben nur noch 44 Stunden Zeit, um das rosa Einhorn Ihrer Träume zu erhalten, bevor der Preis steigt.“)

Reichhaltige Push-Benachrichtigungen („Pink Unicorns – erfahren Sie mehr über ihre Produktion oder kaufen Sie Ihre noch heute.“)

BEST PRACTICES FÜR PUSH-BENACHRICHTIGUNGEN

• Halten Sie es kurz – wenn Sie Ihre Benutzer überfordern, wäre ihr Ansatz höchstwahrscheinlich TL; DR. Wenn Sie möchten, dass sie eine Aktion ausführen oder etwas über eine Funktion erfahren, sagen Sie es in der Länge eines halben Tweets.
• Machen Sie den Titel und den Inhalt spezifisch – keine lyrischen Abschweifungen erforderlich.
• Halten Sie wichtige Informationen oben und links – in den meisten Sprachen wird von links nach rechts gelesen, sodass die Informationen auf der linken Seite automatisch auffälliger werden. (Es sei denn natürlich, Sie zielen auf arabisch und hebräisch sprechende Menschen ab.)
• Machen Sie die gewünschte Aktion am hervorstechendsten – wenn Sie zwei Optionen haben, lassen Sie sie auf die offensichtlichere Schaltfläche mit „Nein, danke“ (zum Beispiel) in grauer Farbe klicken. Immer noch sichtbar, aber nicht so attraktiv.
• Halten Sie Ihre Nachrichten auf eine höfliche Nummer – stellen Sie sicher, dass Ihre Push-Nachrichten nicht nervig und nicht zu häufig sind. Geben Sie Ihren Kunden nach Möglichkeit die Möglichkeit, anzupassen, wie oft sie Nachrichten von Ihnen erhalten möchten (z. B. sobald ein Artikel veröffentlicht wird oder eine pro Tag usw.)
• Automatisieren Sie Ihre Benachrichtigungen – Durch die Automatisierung Ihrer Benachrichtigungen haben Sie die Möglichkeit, die Nachrichten zu einem angemessenen Zeitpunkt in ihrer Zeitzone an Ihre Endkunden zu senden (neben anderen Vorteilen), wodurch die Wahrscheinlichkeit maximiert wird, dass sie sie sehen.
• Onboarding-Nachrichten senden – Stellen Sie Ihren Service Ihren Benutzern vor, indem Sie eine zeitgesteuerte Reihe von Benachrichtigungen senden und sie einladen, verschiedene Teile Ihrer Website oder App zu erkunden.
• Studieren Sie Ihr Publikum – jeder ist anders, gehen Sie also nicht davon aus, dass der „Spray-and-Pray“ -Ansatz funktionieren würde. Versuchen Sie, die Nachrichten an Ihre Zielbenutzer anzupassen und Segmentierung zu verwenden.
• Messen Sie die Leistung Ihrer Benachrichtigungen – Verfolgen Sie Metriken wie Conversions und wiederkehrende Benutzer, nicht nur Klickraten (da Benutzer manchmal versehentlich auf einen Link klicken.)

You might be interested: Bots for Business

KEY PUSH NOTIFICATION STATISTICS

• Durchschnittliche Smartphone-Nutzer in den USA erhält 46 App-Benachrichtigungen pro Tag
• E-Commerce, Medien, Publishing und Blogging-Sektoren nehmen 40% der Web-Push-Benachrichtigung Absender.
• Android-Nutzer entscheiden sich leichter (91,1%) als iOS-Nutzer (43,9%). Android-Nutzer werden jedoch automatisch hinzugefügt, während iOS-Gerätebesitzer sich persönlich anmelden müssen.
• Dienstags sind die besten für Push-Benachrichtigungen – die Reaktionsrate ist an diesem Tag am höchsten (8.4%)
• Emojis und Personalisierung können die Öffnungsrate entsprechend um 5% und 9% erhöhen.
• 31% der Benutzer mögen Push-Benachrichtigungen überhaupt nicht.
• 18% der Benutzer finden Benachrichtigungen immer hilfreich.

Push-Benachrichtigungen sind ein wunderbares Marketing- und User-Engagement-Tool. Befolgen Sie diese grundlegenden Best Practices, um sicherzustellen, dass Ihre Geschäftsstimme gehört wird, aber nicht ärgerlich.

Benötigen Sie Hilfe bei der Integration des Push Notifications Service in Ihre Geschäftsprozesse? HUSPI kann helfen.