Von Zeit zu Zeit steht jedes Unternehmen vor der Frage, seine Preise zu erhöhen. Es ist unangenehm für Kunden, daher benötigen Sie bewährte Methoden, um sie so sanft wie möglich zu informieren. Um die Kundenbindung zu erhalten und ein stabiles Wachstum fortzusetzen, lesen Sie Tipps, wie Sie Ihre Preiserhöhung richtig ankündigen können.
Lassen Sie uns lernen, wie Sie den Dialog mit Stammkunden beginnen und sie über Preisänderungen informieren können, um ihr Vertrauen oder ihr Geschäft nicht zu verlieren.
So kündigen Sie Ihren Kunden eine Preiserhöhung an
Sie erstellen Ihr Markenimage selbst und sind somit der Autor der gesamten Geschichte Ihres Produkts. Eine Preiserhöhung kann schockierend sein oder Teil der Gesamterzählung eines Produkts sein.
Treue Kunden akzeptieren Änderungen ohne Frustration, wenn diese Änderungen in der Sicht des Kunden auf das Produkt eingeprägt sind. Sie sollten jedoch Ihre Konkurrenz kennen und sich aller Risiken bewusst sein.
Hier sind neun bewährte Möglichkeiten, um Kunden über eine Preiserhöhung zu informieren.
Seien Sie transparent und klar
Je klarer Sie mit Ihren Kunden umgehen, desto geringer ist das Potenzial für Missverständnisse. Verstecken Sie Preisänderungen nicht, senden Sie E-Mails, um Kunden im Voraus zu informieren. Wenn sie Zeit haben, die neuen Bedingungen zu überprüfen, sind sie weniger wahrscheinlich, emotionale Entscheidungen zu treffen.
Veröffentlichen Sie Preiserhöhungsankündigungen auf Ihrer Website, um neue Besucher über Änderungen zu informieren. Zeigen Sie sowohl alte als auch neue Preise sowie den prozentualen Anstieg an. Transparenz hilft Kunden, eine Wahl zu treffen. Sie zwingen sie nicht, Änderungen zu akzeptieren. Erlauben Sie ihnen stattdessen, eine fundierte Entscheidung zu treffen.
Änderungen für Kunden leicht umsetzbar machen
Geben Sie Ihren Kunden ein zeitlich begrenztes Angebot, um das neue Produkt mit weniger Optionen zum aktuellen Preis zu erhalten. Legen Sie ein Zeitlimit für dieses Angebot fest. Und heben Sie die Vorteile des neuen Produkts mit vollem Funktionsumfang hervor. Dies gibt ihnen Zeit, den Wert der Zahlung eines höheren Preises zu berücksichtigen.
TIPP
Geben Sie eine Anleitung zum Upgrade auf die neue Version Ihres Produkts an.
Wenn Kunden umfassend über Änderungen informiert sind und diese verstehen, bleiben sie mit größerer Wahrscheinlichkeit Kunden. Bei B2B-Unternehmen sind Ihre Kunden an einer stabilen Beziehung interessiert. Eine moderate Preiserhöhung ist in der Regel kein ernstes Problem.
Aktualisieren Sie Ihre Marketingmaterialien
Stellen Sie sicher, dass Sie alle Ihre Marketingmaterialien aktualisieren, um die neuen Bedingungen widerzuspiegeln. Überprüfen Sie alle Präsentationen, um sicherzustellen, dass alle neuen Kunden korrekte Informationen erhalten.
Möglicherweise benötigen Sie eine neue Strategie für die Kommunikation mit Kunden. Sobald Sie es geregelt haben, besprechen Sie es mit allen Ihren Mitarbeitern. Stellen Sie sicher, dass jeder Manager, Vermarkter usw. ist sich der Preisänderungen bewusst. Überlegen Sie, wie Sie den Kunden eine Preiserhöhung ankündigen und die Hauptgründe dafür hervorheben können. Informieren Sie alle Kunden so schnell wie möglich gemäß der neuen Strategie.
Kündigen Sie die Preiserhöhung direkt Ihren Kunden an
Persönliche Aufmerksamkeit macht Ihre Kommunikation wertvoller. Es ist besonders wichtig, bei sensiblen Themen wie Preisänderungen direkt mit Ihren Kunden zu kommunizieren. Stellen Sie sicher, dass Ihre wichtigsten Kunden benachrichtigt werden, überprüfen Sie die Ergebnisse der E-Mail-Zustellung und / oder bitten Sie um eine Antwort. Bieten Sie Ihren Kunden vollständige Informationen zu neuen Preisen. Beachten Sie ihre Anfragen und Kommentare. Seien Sie höflich, beschreiben Sie die Bedingungen, aber entschuldigen Sie sich nicht für Ihre neuen Pläne und Ihre Finanzstrategie.
Notieren Sie in Ihrer E-Mail einer Preiserhöhung die Dauer der Geschäftsbeziehung mit Ihrem Kunden und was Sie gemeinsam erreicht haben. Bilden Sie ein einzigartiges Angebot für diesen Kunden mit persönlichen Bedingungen.
Angebot zum Chatten oder Anrufen
Für viele Kunden ist die persönliche Kommunikation mit den Mitarbeitern des Unternehmens wichtig. Dies gilt insbesondere, wenn sie die Gründe für die Änderung besser verstehen müssen. Bieten Sie ihnen die Möglichkeit, mit einem Manager oder einer Führungskraft zu sprechen. Transparenz zeigt Ihre Loyalität gegenüber Ihren Kunden. Sie zeigen, dass Sie nichts zu verbergen haben, und Sie stärken das Vertrauen Ihres Kunden in Sie. Wenn sie sich mit Anliegen oder Fragen an jemanden in Ihrem Unternehmen wenden können, bauen Sie auch in Sachen Preiserhöhung Vertrauen auf.
Eine Möglichkeit besteht darin, der E-Mail eine Call-To-Action-Schaltfläche hinzuzufügen, damit Kunden Sie bei weiteren Fragen kontaktieren können, oder eine Chat-Funktion in einem Benutzerprofil auf Ihrer Website bereitzustellen.
Geben Sie die Gründe für eine Preiserhöhung an
Geben Sie den Kunden eine umfassende Erklärung für eine Preiserhöhung. Decken Sie alle Punkte ab. Denken Sie daran, dass Argumentation echte Bedürfnisse unterstützen muss, um das gleiche oder ein besseres Produkt oder eine bessere Dienstleistung zu liefern.
Einige häufige Gründe für eine Preiserhöhung:
- Erhöhte Produktionskosten
- Neue Dienstleistungen oder Produktoptionen
- Änderungen der Betriebskosten
Wenn Kunden die Gründe kennen, werden sie sich nicht betrogen fühlen. Eine solche Argumentation macht deutlich, dass Sie keine unangemessenen Gewinne erzielen, sondern lediglich auf das Marktumfeld reagieren.
Bieten Sie an, die aktuellen Preise beizubehalten, wenn ein Kunde im Voraus zahlt
Bieten Sie Kunden die Möglichkeit, die aktuellen Preise beizubehalten, wenn sie im Voraus bezahlen. Legen Sie Fristen und Zahlungslimits fest. Dadurch bleiben die Kosten des Kunden auf dem aktuellen Niveau, aber Sie erhalten Zahlungen früher.
TIPP
Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise einen aktualisierten Softwareservice zu einem höheren Preis einführt, können Sie einen Zeitraum festlegen, um ihn zum aktuellen Preis im Voraus zu nutzen. Beachten Sie jedoch, dass die Beibehaltung der aktuellen Preise Ihre Rentabilität auf lange Sicht beeinträchtigen wird.
Konzentrieren Sie sich auf das Positive
Konzentrieren Sie die Kundenaufmerksamkeit auf den gesteigerten Wert Ihres Produkts. Erinnern Sie sie an die Bedeutung Ihrer Beziehung; Zeigen Sie die Vorteile Ihres Unternehmens, Erfolge, und Pläne für die weitere Entwicklung. Ihr Produkt löst ihre Probleme. Ein verbessertes Produkt zu einem erhöhten Preis verbessert also nur die Beziehung. Konzentrier dich darauf. Im Gegenteil, wenn der Preisanstieg auf Inflation zurückzuführen ist, konzentrieren Sie sich auf die Aufrechterhaltung einer gleichbleibend guten Produktqualität.
Zeigen Sie, dass Ihr Kunde bekommt, wofür er bezahlt!
Danke Ihren Kunden
Danke Ihren Kunden! Lassen Sie sie wissen, dass Sie glücklich sind, ihr Geschäft zu haben. Sie sind genauso Teil Ihres Unternehmens wie Ihre Mitarbeiter. Wenn das Produkt gefragt ist, wird Ihr Unternehmen erfolgreich sein. Die Langlebigkeit Ihres Unternehmens hängt jedoch davon ab, wie wichtig Ihnen die Pflege langfristiger Beziehungen zu Ihren Kunden ist. Wenn Sie also einen Kunden verlieren, seien Sie höflich und dankbar für die Beziehung, die Sie hatten. Vielleicht kommen sie eines Tages zurück und Sie können von vorne anfangen!
Lesen Sie mehr über Customer Lifecycle Marketing.
Lassen Sie uns zusammenfassen
- Transparenz und Klarheit erhöhen das Vertrauen der Kunden und verringern ihre Frustration nach der Ankündigung einer Preisänderung.
- Bieten Sie ihren Kunden eine Reihe von Alternativen, damit sie eine Entscheidung treffen können, die auf ihren aktuellen Bedürfnissen oder ihrem Budget basiert.
- Informieren Sie Kunden direkt mit einer persönlichen Nachricht. Stellen Sie sicher, dass sie Preiserhöhungen im Voraus kennen.
- Aktualisieren Sie Ihre Marketingmaterialien. Einführung einer neuen Strategie für die Kommunikation mit Kunden, und dass alle Mitarbeiter der Strategie folgen.
- Bieten Sie Kunden die Möglichkeit, mit jedem in Ihrer Organisation zu sprechen, um mögliche Fragen und Bedenken anzusprechen.
- Eine Erklärung für eine Preiserhöhung bietet Kunden die Möglichkeit, fundierte Entscheidungen zu treffen.
- Bieten Sie die Möglichkeit, Dienstleistungen zum aktuellen Preis zu erhalten, der im Voraus bezahlt wird. Legen Sie Bedingungen und Grenzen fest.
- Konzentrieren Sie sich auf die Vorteile Ihres Service; Betonen Sie die Produktqualität und Verbesserungen.
- Kommunizieren Sie wertschätzend und höflich, um ihnen Ihre Loyalität zu zeigen.
Der Wert jedes Produkts ändert sich mit der Zeit und sein Preis wird sich wahrscheinlich regelmäßig ändern. Haben Sie keine Angst, Ihre Finanzstrategie je nach Marktbedingungen, Produktentwicklung oder anderen Gründen zu ändern. Eine angemessene und zeitnahe Kommunikation ist jedoch der Schlüssel zu einer erfolgreichen und langfristigen Partnerschaft mit Ihren Kunden.