Als Hauptansprechpartner mit dem Kunden spielen Kfz-Serviceberater eine wichtige Rolle im Serviceteam, erklären den Kunden Serviceempfehlungen und Kostenvoranschläge und überzeugen sie, für Reparaturen zu bezahlen, damit ihr Auto sicher und reibungslos läuft.
Es kann jedoch eine schwierige Aufgabe sein. Viele Kunden zögern, für teure Reparaturen zu berappen und werden oft für Schätzungen einkaufen. Die Herausforderung für einen Autoservice-Berater besteht darin, den Kunden davon zu überzeugen, dass sein Auto in den besten Händen ist. Automotive Service Advisor Training wird Ihnen helfen, gute, sachkundige Empfehlungen zu geben, um Wiederholungsgeschäfte zu gewährleisten. Es gibt auch einige Schlüsselkompetenzen, an denen Sie arbeiten können, um Ihren Kundenstamm zu maximieren, sobald Sie Ihre Karriere beginnen.
Wenn Sie eine Karriere als Auto Service Advisor anstreben, lesen Sie weiter, um einige branchenspezifische Techniken zu erfahren, die Ihre Erfolgschancen verbessern können.
Integrität: Ihr Schlüssel zu einer erfolgreichen Karriere als Kfz-Serviceberater
Kunden neigen dazu, sich vor teuren, unnötigen Reparaturen zu hüten, wenn sie ihr Auto warten lassen. Ein Serviceberater, der zu eifrig ist, die Schätzung eines Kunden zu ergänzen, wenn er Empfehlungen abgibt, wird natürlich als nicht vertrauenswürdig empfunden.
Wenn Sie einem Kunden Serviceberatung geben, ist Ehrlichkeit die beste Politik. Lassen Sie sie wissen, ob Reparaturen erforderlich sind oder nur Empfehlungen, ohne die das Fahrzeug auskommen könnte. Nehmen Sie sich Zeit, um die Empfehlungen des Technikers vollständig zu verstehen und warum sie benötigt werden. Sobald Sie selbst von den Vorteilen des Service überzeugt sind, werden Sie für den Kunden überzeugender klingen. Und wenn Sie bei Ihren Kunden einen guten Ruf für Integrität aufbauen können, werden Sie schnell die Vorteile Ihrer Karriere als Automotive Service Advisor erkennen.
Vermeiden Sie ‚Shop Talk‘ mit Kunden, wenn Sie ein Kfz-Service-Berater werden
Die meisten Auto-Industrie-Profis waren Amateur-Auto-Enthusiasten, bevor sie ihre Ausbildung erhielten, und waren wahrscheinlich eifrig, Autos mit dem Service-Berater zu sprechen, wenn sie ihre eigenen Autos in den Laden brachten. Sobald Sie jedoch ein Kfz-Serviceberater werden, ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass nicht jeder das gleiche Wissen hat wie Sie.
Ein guter Serviceberater lernt, einen Kunden zu lesen und seine Sprache anzupassen, um effektiv zu kommunizieren. Sie müssen sachkundig klingen, ohne herablassend zu sein, und einfach kommunizieren, während Sie Ihre Empfehlungen noch im Detail erklären. Ein Kunde, der versteht, warum Reparaturen an einem Auto notwendig sind, stimmt ihnen eher zu und wird wahrscheinlich eher geneigt sein, Ihnen in Zukunft sein Geschäft zu geben.
Es ist wichtig, Ihre Empfehlungen für Kunden in Laiensprache zu formulieren.
Überlisten Sie Ihre Kfz-Service-Empfehlungen nicht
Wenn Sie einem Kunden einen besonders teuren Kostenvoranschlag geben, könnten Sie versucht sein, die Reparaturen aufzulisten, um ihm genau zu erklären, wofür er bezahlt. Dies ist jedoch nicht immer ein kluger Schritt. Während einige nach einer detaillierten Rechnung fragen, und Sie sollten eine vorbereitet haben, kann es abstoßend sein, mit Zahlen bombardiert zu werden, während sie beobachten, wie ihr Preis nach oben kriecht.
Eine bessere Technik besteht darin, einfach die Vorteile jeder Ihrer Reparaturempfehlungen zu erklären und dann einen Gesamtpreis anzugeben. Behalten Sie auch Ihre Service-Checkliste bei sich, während Sie den Verkauf besprechen, und achten Sie darauf, sich während der Diskussion darauf zu beziehen. Wenn ein Kunde feststellen kann, dass sich das Auto in einem guten Zustand befindet, abgesehen von einigen Problemen, ist es wahrscheinlicher, dass er die Reparaturen als gute Investition ansieht.
Erklären Sie Ihren Kunden einfach Ihren Abrechnungsprozess.
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