Der häufigste Grund, warum Unternehmen mit Cashflows zu kämpfen haben, sind ausstehende Forderungen. Es ist eine große Enttäuschung für Unternehmen, wenn der Kunde keine pünktlichen Rückzahlungen leistet. Natürlich ist das Inkasso schwierig und herausfordernd. Aber es ist durch die Ausbreitung des Coronavirus noch anstrengender geworden.

Im Jahr 2019 beliefen sich die gesamten ausstehenden Hypothekarschulden in den Vereinigten Staaten auf 16.01 Billionen. Und diese Zahl steigt seit 2012 kontinuierlich an. Mit den Auswirkungen des Coronavirus werden die ausstehenden Schulden auch 2020 weiter steigen. Eine Person, die Unternehmen helfen kann, ihre ausstehenden Schulden zu reduzieren und über Wasser zu bleiben, ist jedoch ein effizienter Inkassoagent.

Natürlich ist die Arbeit eines Inkassobüros schwierig. Es ist schwierig, Leute zu kontaktieren, Schulden zu besprechen und einen tragfähigen Tilgungsplan zu finden. Aber diese Jobs werden immer beliebter. Nach Angaben des Bureau of Labor Statistics werden die Inkassojobs in diesem Jahrzehnt um 19% wachsen.

Während die Arbeitsplätze zunehmen, suchen Unternehmen nach stabilen, effizienten Inkassoagenten.

In diesem Artikel werden wir 17 Tipps diskutieren, um ein erfolgreicher Inkassoagent zu werden. Diese einfachen Tipps helfen Ihnen, mehr Rückzahlungen zu sammeln. Lassen Sie uns näher darauf eingehen und einige nützliche Sammelstrategien diskutieren.

17 Tipps, um ein erfolgreicher Inkassoagent zu werden

Verbessern Sie Ihre Hörfähigkeiten

In erster Linie müssen Sie Ihre Hörfähigkeiten verbessern. Natürlich sind Sie der beste Tracer, Ermittler und verfügen über außergewöhnliche Fähigkeiten, um Schuldner in verschiedenen Regionen zu lokalisieren. Aber wenn Sie die Schuldner kontaktieren, ist es wichtig, auf ihre Bedenken zu hören. Wenn Sie den Schuldner anrufen und den Grund für den Anruf angeben, warten Sie, bis er antwortet. Selbst wenn sie eine lange Pause machen, lassen Sie sie die Stille brechen. Es gibt immer eine Geschichte zu erzählen. Lass sie es erzählen. Verbessern Sie daher Ihre Hörfähigkeiten.

Emotionen verwalten

Schuldner machen sich natürlich Sorgen, wenn Sie sie anrufen. Sie könnten weinen, schreien und Ihren Anruf auflegen. Wenn sie Ihnen jedoch ihre Geschichte und den Grund, warum sie nicht bezahlen können, erzählen, zeigen Sie Mitgefühl. Du musst ein bisschen sensibler werden. Sie müssen sowohl mit Ihren als auch mit ihren Emotionen umgehen. Menschen könnten einen echten Grund für einen Ausfall oder eine Verzögerung haben, insbesondere erstmalige Schuldner, die eine ansonsten gute Rückzahlungshistorie haben. Anstatt wütend zu werden, bieten Sie eine Lösung für die Schuldentilgung an. Zum Beispiel – verschiedene Optionen für Zahlungen.

Nehmen Sie sich Zeit

Inkassobüros machen oft den Fehler, voreilige Schlüsse zu ziehen. Anstatt durch Ihre Anrufliste zu laufen, nehmen Sie sich Zeit und sprechen Sie langsam. Wenn Sie mit einer ruhigen Stimme sprechen, kann der Schuldner Ihre Nachricht klar verstehen. Und wenn Ihre Botschaften klar sind, wird sich auch Ihre Leistung verbessern. Das heißt, Sie können Ihren Schuldner auf Rückzahlung oder Zahlungsversprechen (PTP) beeinflussen.

Recherchieren Sie

Bevor Sie den Schuldner anrufen, recherchieren Sie zunächst über das Konto. Lernen Sie unter anderem die Zahlungshistorie, den fälligen Betrag kennen. Wenn Sie die Fakten kennen, sind Sie in einer besseren Position, um den Schuldner zu behandeln. Darüber hinaus können Sie Ihre Forschung auch während des Verhandlungsprozesses nutzen. Zum Beispiel kann ein Schuldner nicht behaupten, dass er / sie pleite ist, wenn Sie sehen, dass er / sie ein neues Auto auf Facebook gekauft hat.

Verwenden Sie Technologie– und Produktivitätstools

Softwarelösungen wie Debt Collection CRM sind ein effizientes Werkzeug zur Digitalisierung des Wiederherstellungsprozesses – von der Kreditnehmersegmentierung über die Vorhersage der Inkassoforderungen bis hin zu geführten Teamaktionen. Es hilft Ihnen, Fälle zu priorisieren, Besprechungen zu planen, die Kommunikation zu automatisieren und erinnert Sie daran, Schuldner zu kontaktieren, wenn die überfälligen Tage (DPD) nahe sind.

Wenn Sie solche Tools verwenden, können Sie Ihren Geist für ein gesundes Gespräch mit dem Kreditnehmer befreien.

Bleiben Sie realistisch

Sie werden auf Schuldner stoßen, die keine Rückzahlung leisten können. Realistisch zu sein hilft Ihnen, die Situation zu verstehen und so eine geeignete Lösung für den Schuldner zu finden.

Folgen Sie einem klaren und prägnanten Ansatz

Es nützt nichts, den Schuldner zu täuschen. Versuchen Sie daher, einen klaren und prägnanten Ansatz beizubehalten. Formulieren Sie die Inkassobedingungen klar und prägnant für den Schuldner. Transparenz mit dem Schuldner ist der beste Weg.

Seien Sie hartnäckig

Wenn Sie in Ihrem Ansatz hartnäckig sind, können Sie ein großartiger Inkassoagent werden. Gib nicht auf, wenn der Schuldner sich weigert zu zahlen, hängt an dir oder wird unhöflich zu dir. Folgen Sie daher konsequent dem Schuldner und probieren Sie verschiedene Methoden aus. Sie wissen nie, welche Wiederherstellungsmethode funktioniert.

Professionalität bewahren

Es ist wichtig, einen professionellen Ansatz beizubehalten, wenn Sie als Inkassobüro arbeiten. Sie können nicht in unnötige Auseinandersetzungen und Konfrontationen mit dem Schuldner geraten. Der Kunde könnte versuchen, Sie in das Argument zu drängen und Ihre Aufmerksamkeit vom Ziel abzulenken. Aber Sie sollten sich an Ihre Ziele halten, ohne von Kundenargumenten nervös zu werden.

Gesetze und Vorschriften verstehen

Ein Inkassobüro muss die Gesetze und Vorschriften verstehen und einhalten. Sie müssen die Regeln der FDCPA befolgen, um sicherzustellen, dass Sie im Rahmen des Gesetzes arbeiten. Wenn Sie sich nicht an die Regeln halten, haben Sie möglicherweise mit mehreren rechtlichen Problemen zu tun. Bleiben Sie daher im Umgang mit dem Schuldner innerhalb der legitimen Grenzen.

Verhandeln Sie klar

Achten Sie bei Verhandlungen auf einen durchdachten und effizienten Ansatz. Sie sollten die Schuldner wissen lassen, was Sie von ihnen erwarten. Informieren Sie sie auch über die Vereinbarungen im Rahmen des Verhandlungsprozesses. Mit anderen Worten, lassen Sie sie wissen, wie das Verfahren in Zukunft funktionieren wird. Versuchen Sie außerdem nicht, den Schuldner während der Verhandlung auszutricksen.

Sobald Sie den Rückzahlungsvertrag klar angegeben haben, bitten Sie um Kommentare. Es wird Ihnen sagen, wie empfänglich der Schuldner für die mögliche Lösung ist. Fragen Sie sie, ob sie es für eine akzeptable Lösung halten oder nicht.

Bestätigen Sie den Deal schriftlich

Sobald Sie einen neuen Deal mit dem Schuldner abgeschlossen haben, stellen Sie sicher, dass Sie dies schriftlich festhalten. Notieren Sie alle Details der Rückzahlungslösung und bitten Sie den Schuldner, das Dokument zu unterschreiben. Es wird sicherstellen, dass sie den Deal verstehen und ihm zustimmen.

Erklären Sie die Konsequenzen

Sobald Sie den Vertrag mit dem Schuldner unterzeichnet haben, stellen Sie sicher, dass er die Konsequenzen einer nicht pünktlichen Zahlung versteht. Dadurch wird sichergestellt, dass der Schuldner die Situation kennt und die Vereinbarung einhält.

Follow-up

Nachdem Sie dem Tilgungsplan zugestimmt haben, stellen Sie sicher, dass der Schuldner die Zahlungen pünktlich leistet. Follow-up mit dem Schuldner ist eines der Merkmale eines erfolgreichen Inkassoagenten. Wenn der Kunde nicht pünktlich bezahlt, ergreifen Sie sofort die erforderlichen Maßnahmen.

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Dokumentieren Sie alles und pflegen Sie regelmäßige Updates

Zeichnen Sie Ihre Interaktionen mit dem Schuldner auf. Beachten Sie auch diese Interaktionen, so dass, wenn ein Schuldner nicht zahlt, auch nachdem er zu zahlen verspricht, Der Kreditgeber möglicherweise Außendienstmitarbeiter schicken muss, um ihn zu kontaktieren.

Viele Kreditgeber verwenden Inkasso-CRM, um ihre Teams und Agenten in die Lage zu versetzen, Säumige effizient zu verfolgen und zu verfolgen, die Wiederherstellung vorherzusagen und ein schnelleres Inkasso zu ermöglichen. Sie können Ihren Manager auch nach solchen Produktivitätstools fragen.

Helfen Sie Ihren Kollegen

Wann immer Sie können, bieten Sie Ihren Kollegen einige Inkasso-Tricks und -Tipps an. Sie sind nur erfolgreich, wenn Ihr Team erfolgreich ist. Darüber hinaus gibt es keine bessere Freude als die Freude, Wissen und Weisheit zu teilen.

Abschließende Gedanken

Der Prozess des Inkassos ist anstrengend und emotional anstrengend. Um jedoch ein erfolgreicher Inkassoagent zu werden, müssen Sie diese Tipps befolgen. Das Verständnis und die Zusammenarbeit mit Ihrem Schuldner ist der einzige Weg, um die Zahlung für ihre Schulden zu leisten. Wenn Sie sich von Ihren Emotionen kontrollieren lassen, können Sie kein erfolgreicher Inkassoagent werden. Gehen Sie daher proaktiver vor, anstatt auf die Situation zu reagieren.

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