Ich bin ein professioneller Redner. Das ist mein Job. Aber die Wahrheit ist, dass ich mich mit öffentlichen Reden extrem unwohl fühlte, aber ich folgte einer Formel und schuf im Laufe der Zeit ein ganzes Sprechgeschäft für mich.

Wie viele andere bin ich introvertiert und bekomme Energie, wenn ich alleine bin. Geselligkeit erschöpft mich und ich brauche Zeit, um mich von einem Tag in der Nähe von Menschen zu erholen. Ich bin nicht antisozial, aber oft ziehe ich es vor, nicht zu reden, sondern zuzuhören, zu beobachten.

Aber die gute Nachricht ist, dass ich von einer sehr schüchternen, unsicheren Person, die leuchtend rot werden würde, wenn sie mit einer Gruppe sprechen müsste, zu einem Autor und Redner übergegangen bin, der dafür bezahlt wird, mit Hunderten von Menschen zu sprechen. Ich habe in den letzten Jahren 55 Reden gehalten. Wenn ich diesen Job machen und sogar darin gedeihen kann, kannst du es auch.

Ich habe auf LinkedIn einen Beitrag über meine Reise geschrieben und die Leser wollten mehr, deshalb wollte ich Ihnen zehn Tipps geben, wie Sie Keynote-Speaker werden können. Die Wahrheit, ich könnte ein ganzes Buch zu diesem Thema schreiben, Aber diese zehn Tipps sind einige der wichtigsten Dinge, die ich wünschte, ich hätte es gewusst, als ich anfing. Wenn Sie weitere Fragen haben, stellen Sie diese bitte im Kommentarbereich.

Die gute Nachricht ist, dass es eine Formel gibt, um ein Hauptredner zu werden, und wenn Sie der Formel folgen, können Sie ein Unternehmen für sich selbst gründen. Es kann Jahre dauern, aber wenn Sie hart arbeiten und dem Prozess vertrauen, können Sie ein Hauptredner werden.

1. Finde deinen Fokus. Als ich anfing, dachte ich, ich würde ein Vermarkter sein. Aber ich wurde im Kundenservice eines Fortune-500-Unternehmens eingestellt, obwohl ich diesen Job damals nicht für attraktiv hielt. Aber ich nahm den Job an und erkannte, dass dies eine „hässliche Entlein“ -Nische war. Niemand dachte, Kundenservice sei so glamourös wie Marketing. Das war vor 10 Jahren. Ich habe mich 2014 für Customer Experience entschieden, einfach weil ich daran interessiert war. Und ich habe alle meine Inhalte auf dieses Thema konzentriert. Finde eine Nische. Versuche nicht, alles für alle zu sein. Wenn Sie jedoch ein Hauptredner sein möchten, müssen Sie diese Ansicht auf hoher Ebene für Ihre Sprachthemen einbauen. Die meisten Keynote-Reden sind eine breite Ansicht, die eine Veranstaltung startet oder schließt. Wenn Sie ein Hauptredner sein möchten, können Sie nicht übermäßig granular sein. Ich spreche oft einfach darüber, warum Kundenerfahrung in meinen Gesprächen wichtig ist, und das setzt die Szene für den Rest der Veranstaltung.

Hier bin ich unten im Jahr 2009 auf einer jährlichen SOCAP Contact Center Konferenz in New Orleans.

2. Übe, in der Öffentlichkeit zu sprechen. Ich bin Toastmasters beigetreten, als ich 24 Jahre alt war. Ich wurde Präsident – eine ehrenamtlich geleitete Position, die mir die Aufgabe gab, die Versammlungen zu leiten. Es zwang mich auch, an jedem einzelnen Treffen teilzunehmen. Ich habe gelernt, keine Angst davor zu haben, mit allen Augen und Ohren vor einem Raum zu stehen. Sie müssen Feedback von Personen erhalten, denen Sie vertrauen. Toastmasters ist eine freundliche Umgebung voller Menschen, die nervös sind, genau wie Sie zu sprechen – und sie helfen Ihnen dabei, Ihre Ziele zu erreichen. Und denken Sie daran, auf der Außenseite sehen wir eine Persona. Ihre Aufgabe ist es, eine Person zu schaffen, mit der Sie zufrieden sind und von der andere lernen und die Sie genießen können. Es gibt keinen Job wie diesen, aber Sie können von Menschen in benachbarten Bereichen lernen. Sie sind wie ein Anwalt, der ein Argument formuliert, oder ein Politiker, oder ein Stand-up-Comedian, oder ein Zauberer, der die Aufgabe hat, das Interesse der Leute fünfundvierzig Minuten oder länger zu halten. Viel Spaß damit. Du musst so aussehen, als hättest du auf der Bühne keine Schmerzen, sondern amüsierst dich sogar. Bei jeder Rede engagiere ich das Publikum und habe Spaß mit ihnen. Sie sind gerne involviert und ich mag das Engagement und Feedback.

3. Sprechen Sie kostenlos. Sie können nicht erwarten, hohe Gebühren aus dem Tor bezahlt zu werden. Sie müssen Ihre Gebühren bezahlen, bis Sie eine Gebühr verlangen können. Ich habe ungefähr 20 kostenlose Sprechstunden gemacht, bis ich anfing zu laden. Während Sie kostenlos sprechen, Ich ermutige Sie, so viele Gespräche online oder persönlich wie möglich zu sehen. Sie werden eine immense Menge lernen, wenn Sie andere Menschen beobachten. Sie sollten auch selbst aufzeichnen und beobachten. Einmal habe ich bei einer Veranstaltung kostenlos gesprochen und meine Haare und mein Make-up für die Veranstaltung gemacht. Ich habe auch jemanden angeheuert, um es aufzunehmen, weil ich noch kein Filmmaterial hatte. Der traurige Teil war, dass nur etwa 10 Personen im Raum waren. Ein anderer Redner zur gleichen Zeit war interessanter als ich und jeder Teilnehmer war in seinem Zimmer. Aber ich schaute auf das Positive und nahm das Videomaterial und zeigte dem Betrachter nicht mein leeres Publikum. Die Lektion? Tun Sie, was Sie können, wo Sie können.

Ein privater Moment nach einer Vortragsveranstaltung in Chicago im letzten Monat. Es war für ein produzierendes B2B-Unternehmen – Supply Chain B2B. Als Redner bist du viel alleine unterwegs, was seltsame Post-Speaking-Badezimmer-Selfies erfordert.

4. Hör auf, kostenlos zu sprechen. Ab einem gewissen Punkt wird die Nachfrage nach Ihren Dienstleistungen steigen. Ein Buch zu schreiben hilft. Es hilft, viele Inhalte zu schreiben, die die Leute lesen. Podcasts…Youtube-Videos….sie müssen überall sein und auf den Kanälen, die Sie häufig verwenden, gute Arbeit leisten. Dann wirst du genug von einer Gefolgschaft aufbauen, die du eine Gebühr verlangen kannst. Manchmal frage ich mich, wenn Leute mich bitten, kostenlos zu sprechen (was die GANZE ZEIT passiert – und es passiert JEDEM Redner, also lass es nicht dein Ego verletzen) … wenn die Person, die mich bittet zu sprechen, ihren eigenen Job machen möchte, wenn sie nicht bezahlt wird. Dies ist einer der ärgerlichsten Teile des Jobs – weil einige Leute einen Vollzeitjob haben und nebenbei sprechen, um ihren Namen aufzubauen. Aber andere wie ich machen das als Vollzeitjob. Natürlich möchten Sie nicht, dass sich Leute erkundigen, die erwarten, dass Sie auch kostenlos arbeiten. HINWEIS – denken Sie daran, immer höflich abzulehnen. Einmal arbeitete ich als Freiwilliger für eine gemeinnützige Organisation. Wir hatten nicht viel Budget, aber ich war in der Lage, eine Veranstaltung auf einer Yacht zu organisieren. Ich fragte einen prominenten Kundendienstredner und Kolumnisten, ob er sprechen würde, und teilte ihm unser kleines Budget mit. Er war wütend „Wie kannst du es wagen!!“ Leider treffe ich jetzt auf ihn und seine Inhalte und weiß, dass er hinter seinem Avatar kein netter Kerl ist. Ich werde niemals einen Finger rühren, um ihm zu helfen. Die Leute vergessen nicht, wie Sie sie behandeln, also denken Sie daran, dass das, was herumgeht, herumkommt. Wenn Sie höflich und höflich zu Menschen sind, auch wenn Sie nicht in der Stimmung sind, werden Sie Ihren Ruf retten.

5. Marketing. Der schwierigste Teil eines sprechenden Geschäfts ist es, die sprechenden Gigs zu bekommen. Sie müssen den Konferenzveranstalter immer nach Videomaterial fragen, in dem Sie sprechen, damit Sie eine Sprechrolle erstellen können. Wenn Sie Sprachanfragen erhalten, speichern Sie die Informationen jedes Anforderers. Erstellen und aktualisieren Sie kontinuierlich Ihr Media Kit, ein herunterladbares PDF mit all Ihren Medienmaterialien. Nennen Sie sich einen Keynote Speaker, wenn Sie Keynote Speaking Bookings wünschen. Als Speaker bist du Vermarkter und Verkäufer. Sei nicht spammig. Es gibt immer Abkürzungen im Leben, besonders mit der Natur des Webs. Ich kann nicht die Anzahl der E-Mail-Listen zählen, von denen ich mich jeden Tag abmelde, zu denen mich Leute ohne meine Erlaubnis hinzufügen. Dies ist nicht der Weg, um Geschäfte abzuschließen. Das sind sowieso nicht die Leads, die Sie wollen. Der Aufbau eines Unternehmens braucht Zeit. Es dauerte ungefähr drei Jahre, bis ich ständig beschäftigt war und jede Woche mehrere Anfragen erhielt. Drei Jahre harte Arbeit, und ich habe mich seit zehn Jahren auf dieses Thema konzentriert. Es gibt keine Abkürzungen im Leben. Am Ende wirst du froh sein, dass du den langen Weg gegangen bist.

Wenn du jede Woche schreibst, werden die Leute irgendwann anfangen, deine Sachen aufzunehmen und dich zu promoten. Halten Sie den Kopf gesenkt und konzentrieren Sie sich auf gute Inhalte.

6. Ihr Image ist wichtig. Du bist das Produkt. Sie müssen sich um Ihre äußere Hülle kümmern. Es wäre schön, wenn jeder uns nur für unsere schöne Seele sehen könnte, aber wir leben in einer Gesellschaft, in der Aussehen wichtig ist. Wenn du vor 100 Leuten oder sogar 10 Leuten auf einer Bühne stehen willst, musst du auf dein Aussehen achten. Sie sollten maßgeschneiderte Kleidung tragen, die zu Ihnen passt und Ihnen schmeichelt. Jeder ist anders, und einige Lautsprecher haben einen Look, der zu ihnen passt und nicht traditionell ist. Mein Mann, der Sprecher ist, trägt ein tailliertes T-Shirt und Jeans. Er sieht toll darin aus und fühlt sich darin wohler als in einem Anzug. In den letzten Jahren habe ich in eine Garderobe investiert, in die ich mich sicher fühle. Ich habe einen Freund, der Model war und Mode kennt. Ich habe sie bei Nordstrom Rack (erschwinglich) eingekauft und sie hat eine Menge Looks für mich ausgesucht. Es hilft, einen Experten einzustellen oder jemanden mitzubringen, der Kleidung kennt. Auf Schuhen – Sie sollten bequem in Ihren Schuhen laufen können – damit Sie auf der Bühne nicht wackeln. Für mich persönlich habe ich festgestellt, dass ich auf einer Bühne nicht gut in Heels laufen kann, also trage ich Wedges oder fette Pumps. Ihr Haar sollte sauber aussehen. Und für Frauen, verstecke dich nicht in deinen Haaren. Haare sollten dein Gesicht nicht bedecken. Nägel sollten sauber / gepflegt sein. Männer auch. Die gute Nachricht ist, dass Sie keine Berühmtheit sind – Sie müssen nicht wie Britney Spears oder The Rock aussehen. Sie müssen nur professionell aussehen. Sei ein Mensch und versuche nicht perfekt zu sein. Es ist nicht möglich.

Ich brachte eine Freundin mit, die mir Karen Millen Kleider vorstellte. Sie nennen ihre Kleidung „Rüstung“, weil Frauen in ihren gut geschnittenen Kleidern zu allem bereit sind. Dies ist von einem Marketing-Fotoshooting in Chinatown SF.

7. Netzwerk nachdenklich. Der schwierigste Teil dieses Geschäfts ist nicht der sprechende Teil, es ist der sprechende Gig-Teil. Leute zu sammeln klingt super gruselig, aber seit LinkedIn gestartet ist, benutze ich es, um mit Leuten in Kontakt zu bleiben, die ich treffe. Ich habe einen serviceorientierten Geschäftsansatz. Ich versuche, mich an etwas Persönliches zu erinnern, wenn ich ihnen eine Nachricht sende. Ich praktiziere gutes Karma, indem ich Menschen helfe, wenn ich kann, ohne darüber nachzudenken, ob ich etwas zurückbekommen kann. Wenn ich Leuten Nachrichten sende, denke ich an die Nachrichten, die ich lesen und beantworten möchte. Ich spamme nie einfach eine Gruppe von Leuten, deren E-Mail-Adressen ich von LinkedIn gestohlen habe. Dies ist ein Weg, um Menschen dazu zu bringen, dich zu hassen. Wir wissen, dass Personalisierung funktioniert, also warum sollten wir denken, dass Massenmailings funktionieren würden. Personalisierung erfordert Anstrengung. Business ist Geben und Nehmen. Es gibt Leute in diesem Geschäft, die scheinen zu nehmen und zu nehmen und zu nehmen. Freundet euch nicht mit diesen Leuten an und tut nicht alles, um ihnen zu helfen. Sie haben nur eine begrenzte Menge an Energie und es sollte für Aktivitäten ausgegeben werden, die eine Rendite bringen. Und über die Bewertung von Möglichkeiten für sich selbst habe ich kürzlich einen Podcast mit Tyra Banks und James Altucher gehört. Im Interview fragt Altucher Banken, wie sie Chancen bewertet. Sie sagt, wenn sie Gelegenheiten bewertet, fragt sie sich, ob sie „heftig“ sind, Lustig oder Herz.“ Aufgeschlüsselt bedeutet das:

Heftig: Ist es ehrgeizig oder hat es eine glamouröse Art von Spin?

Lustig: Bringt es dich zum Lachen, ist es selbstironisch, ist es komödiantisch?

Herz: Berührt es dein Herz? Ist es emotional? Fühlt es sich an, als gäbe es irgendeine Art von Verbindung?“

Sie sagt, dass das Projekt zwei dieser Elemente haben muss.

Es gibt seltene Gelegenheiten, bei denen ich kostenlos spreche oder Dinge kostenlos tue. Sie müssen bewerten, ob sie die Rückkehr wert sind, zum Beispiel erhalten Sie Videomaterial, ein Zeugnis, oder Erfahrung, die Sie brauchen? Vielleicht benötigen Sie Fotos oder Videos von sich selbst, um mit einer größeren Gruppe zu sprechen? Die Leute schreiben mir oft um Rat, und ich gebe Ratschläge, aber nur per E–Mail – nicht über das Telefon, denn wie Sie aus dem ersten Absatz wissen, Ich bin introvertiert und am Telefon zu sein entwässert mich.

Gedanken zu Leads und Anfragen; Der Sprecher und Autor von „Million Dollar Consulting“, Alan Weiss, sagte in seinen Online-Videos einmal, er werde nicht einmal Gespräche mit dem führen, was er „Torwächter“ nennt.“ Dies sind Mitarbeiter auf niedrigerer Ebene, die nur koordinieren. Sie haben kein Budget, sie bitten nur um Informationen. Ich würde niemals auf Gespräche mit einer ganzen Gruppe schwören. Man weiß es wirklich nie. Hier ist der Deal, ich kann Ihnen garantieren, dass irgendwann Ihre Zeit verschwendet wird. Ich verstehe, dass Sie als Redner manchmal Zeit am Telefon oder im langen E-Mail-Austausch mit Leuten verschwenden, die niemals beabsichtigen, Sie zu buchen oder zu bezahlen. Aber es ist immer noch wichtig, dass Sie sich mit diesen Leuten beschäftigen und sie gut behandeln. Ich habe viele Sprechauftritte über Assistenten gebucht, die Anfragen und Budgets für ihre Chefs verwalten.

Hier ist ein Foto von mir und Moira Forbes auf dem Forbes Women’s Summit in NYC. Ich schreibe eine kostenlose Kolumne über Forbes.com . Ich werde nicht so tun, als wären wir Freunde, ich habe nach diesem Foto gefragt und sie hat keine Ahnung, wer ich bin. Aber ich schreibe für Forbes, ein Magazin, das ihre Familie gegründet hat, und Sie sollten immer nach dem Foto fragen und es posten. Auch wenn du dich dumm oder unbeholfen fühlst, was ich getan habe.

8. Grenzen. In der Wirtschaft und im Leben sind Grenzen wichtig. Sie brauchen Grenzen, wenn Kunden Sie bitten, Dinge zu tun, ohne Sie zusätzlich zu entschädigen. Sie benötigen Grenzen, wenn Kunden Sie auffordern, Dinge auf der Bühne zu sagen, die Sie nicht sagen möchten, oder wenn Sie eine bereits erstellte Präsentation anpassen und stark bearbeiten. Möglicherweise benötigen Sie Grenzen, wenn andere Personen Sie um Ihre Aufmerksamkeit bitten – oder um für ihr Blog, ihr Produkt usw. zu werben. Ich bekomme diese jeden Tag. Viele von ihnen antworte ich nicht. Ich würde 24-7 kostenlos arbeiten, wenn ich es täte. Ich hätte keine Energie für mein Geschäft, meine Familie oder mich. Sie müssen Sie kennenlernen – und womit Sie sich wohl fühlen. Sie können einen höflichen Weg finden, „Nein“ zu sagen und sich zu behaupten. Ich sage den Leuten oft, dass Sie diesen Job (als Redner) machen können, wenn Sie wissen, wie man „Nein“ sagt.“ Du wirst viel nein sagen. Manchmal wird mir angeboten zu sprechen, aber die Gebühr liegt weit unter dem, was ich verlange. Warum sollte ich nein sagen? Ich sage nein – weil ich ein Kind zu Hause habe und dieser Job für mich ziemlich anstrengend ist. Es ist anstrengend, weil Sie reisen und – ja – sprechen kann sich anstrengend anfühlen. Sie verbrauchen viel Energie. Das Geld muss es wert sein. Ich verlange eine hohe Gebühr, weil der Kunde mich nicht nur für die einstündige Rede bezahlt, sondern auch für meine zehnjährige Erfahrung im Raum, die Arbeit, die ich kostenlos mache (Inhalt) und die Zeit, die ich auf Reisen verbringe und Energie, die ich aufwende Sprechen. Ich fördere oft ihr Geschäft. Es ist eine Menge Arbeit. Sie müssen ein Leben und ein Geschäft aufbauen, das für Sie nachhaltig ist – zu Ihren Bedingungen.

Foto von mir in Melbourne, Australien auf dem Genesys G-7 Summit 2017

9. Gearing Up Und Coming Down Aus einer Rede. Sprechen erfordert viel Aufwand. Sie buchen eine Veranstaltung oft 3 bis 6 Monate vorher, manchmal länger. Es kann Monate der Vorbereitung dauern. Möglicherweise müssen Sie einen Designer bezahlen, um ein Prezi- oder Powerpoint-Deck für Sie zu entwerfen. Sie müssen Ihre Rede proben (ich nehme meine auf) und sicherstellen, dass Sie Ihr Material kennen. Und es gibt diese nervigen Dinge, die Nerven genannt werden. Das Vorwegnehmen von Reisen und Sprechen kann manchmal schlimmer sein als die eigentliche Rede. Die meisten Darsteller werden immer noch nervös, auch wenn sie dies seit Jahren tun. Framing ist wichtig. Sie können sich sagen, dass Sie eher aufgeregt als nervös sind, aber Sie müssen Ihre Gefühle erkennen und irgendwie damit umgehen. Sie müssen sich daran gewöhnen, zu reisen und eine Routine oder ein Ritual zu haben, wenn Sie reisen – was bei der Reise helfen wird. Sie müssen sicherstellen, dass Sie organisiert sind und alle Ihre Reiselogistik zusammen haben. Ihre Kleidung sollte im Voraus verpackt werden und ich nehme immer ein zusätzliches Kleid mit, nur für den Fall. Ich nehme nur ein Handgepäck, weil es oft nur eine Nacht Reisetag für mich. Das einzige, was diesen Job viel einfacher macht, ist organisiert zu sein und Ihre Bedürfnisse zu antizipieren. Ich bin sehr organisiert – so gut ich kann – weil manchmal unterwegs Dinge passieren und wenn sie es tun, muss man ruhig bleiben. Ruhe zu bewahren ist einer der wichtigsten Teile des Jobs. Einmal hatte ich zwei sprechende Gigs hintereinander und am Flughafen zwischen den beiden Gigs verlegte ich meine Handtasche und meine Brieftasche. Es fühlte sich schrecklich an. Ich war gestresst und weinte zu meinem Mann. Ich war nicht ruhig. Sachen passieren, bleib ruhig. Jetzt weiß ich, dass ich meinen Kalender am Tag vor meiner Reise und am Tag danach (oder mehr) blockieren muss. Nach dem Sprechen fühle ich mich voller Energie und brauche Zeit, um mich zu erholen. Ich schlafe, ich trainiere, ich meditiere, ich gehe und streichle meine Hunde, Ich koche gesundes Essen, Ich hänge mit meinem Mann und meiner Tochter ab, ich bekomme eine Massage, ich starre an die Decke und verschwende Zeit …. Wenn ich zu viele Meetings oder Arbeitsaktivitäten buche, leidet die Arbeit und ich erhole mich nicht so schnell.

Ich auf der Strategic Accounts Conference von Adobe interviewte ein Panel mit: Michael Marino, CXO, Caesars Unterhaltung, Jamie Gutfreund, Globaler CMO, Wunderman, Ann Lewnes, CMO, Adobe

10. Umgang mit Unsicherheit.Dieses Geschäft ist ungewiss. Sie wissen vielleicht nicht, wie viele Veranstaltungen Sie im Laufe des Jahres durchführen werden. Manchmal werde ich sechs Wochen oder weniger im Voraus für eine Veranstaltung gebucht. Sie müssen lernen, die Wellen der Unsicherheit zu reiten. Die Sommer sind ruhig und die Ferien sind ruhig. Wie werden Sie Ihre Zeit produktiv nutzen? Wie werden Sie Ihre E-Mail-Liste erweitern? Wie werden Sie Ihre Inhalte verbessern? Wie werden Sie ein besserer Redner?

Betrachte dich als Fischer. Sie müssen ein so breites Netz wie möglich werfen, um so viele große Fische wie möglich zu fangen. Die meiste Arbeit, die ich mache, ist kostenlos, aber ich mache es, um meine Marke aufzubauen und die zukünftigen Speaking-Gigs zu generieren, von denen ich glaube, dass ich sie für mich selbst generieren kann. Um mit Unsicherheit umzugehen, geben Sie nicht zu viel Geld für Marketing und Betrieb aus. Sie brauchen genug Ersparnisse, damit Sie sich ein paar ruhige Monate leisten können. Diese Einsparungen ermöglichen es Ihnen, sich zu konzentrieren und mehr Risiken einzugehen. Wenn Sie mehr Geld verdienen, können Sie mehr Geld ausgeben.

Bild von meinem Instagram(BlakeMMorgan), wo ich mich schamlos bewege. Denn wenn du dich nicht bewerben willst, wird es niemand anderes tun.

Fazit:

Sprechen ist kein perfektes Geschäft, aber ich genieße es, weil ich mein eigener Chef bin und Sie Ich werde gut bezahlt für die Arbeit, die ich mache. Ich mag es nicht, einen Chef zu haben, und ich mag keine Unternehmenspolitik.

Dieser Job ist nicht einfach, und die meisten Menschen würden buchstäblich lieber sterben, als auf einer Bühne zu stehen. Aber öffentlich zu sprechen ist wie ein Muskel. Je mehr Sie üben, desto stärker werden Sie. Sie müssen sich so aufbauen, dass Sie mit einem immer größeren Publikum sprechen und immer höhere Gebühren verlangen können. Aber wenn Sie es nicht verwenden, verlieren Sie es, also ist das Wichtigste, weiterzumachen. Bitte teilen Sie mir im Kommentarbereich einen Tipp mit, der für Sie funktioniert hat, oder vielleicht eine Herausforderung, der Sie sich beim Aufbau Ihrer Sprechkarriere stellen müssen.

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Über mich, Blake Morgan

Ich bin führend im Bereich Customer Experience, Keynote Speaker und Customer Experience Futurist und arbeite derzeit mit HarperCollins an meinem zweiten Buch über Customer Experience Technology. Mein erstes Buch ist „Mehr ist mehr: Wie die besten Unternehmen härter arbeiten und weiter gehen, um Kundenerlebnisse zu schaffen.“ Ich bin außerordentliche Fakultät am Rutgers Executive Education MBA-Programm. Ich bin der Moderator des Modern Customer Podcasts und einer wöchentlichen Customer Experience Videoserie auf YouTube. Ich lebe in der Bay Area mit meinem Mann, Tochter und unsere beiden Hunde. Kontakt: [email protected] oder 347 907 0968.