billede: Andy Morff (CC licens)

på trods af hvordan du måske føler dig personligt om telesalg eller ‘cold calling’ er det stadig en af de bedste måder at generere ny interesse fra kundeemner og sikkert salg. En telesalgskampagne kan være nøjagtigt det rigtige værktøj til at engagere sig med din målgruppe og få værdifuld information. Selvfølgelig er det ikke nok at starte en telesalgskampagne. Der er vigtige ting, du skal have på plads og overvåge konsekvent for at få det bedste du kan ud af det!

vi har skitseret vores ti mordertips til succes, så uanset om du starter din salgskampagne alene eller engagerer et eksternt firma, ved du de rigtige ting at spørge, og hvad du skal kigge efter.

gode, rene data
for at enhver kampagne skal lykkes, er det vigtigste udgangspunkt gode, rene data. Der er ingen mening i at betale nogen (eller et firma) for at foretage opkald ved hjælp af gamle data eller til folk, der ikke har nogen interesse i det produkt eller den tjeneste, du sælger. Dine data skal være opdaterede, relevante og rengøres regelmæssigt.

Kend dine mål!
du skal vide præcis, hvad du vil have fra denne kampagne. For eksempel er det en stigning i salget, og stigning i forespørgsler eller øget viden om din kundebase? Du skal også vide, hvilke mål du har sat, og hvordan du skal måle og evaluere resultaterne.

Scripted / Unscripted
dine opkaldere skal altid lyde unscripted. Dine opkaldere skal få masser af tid til at øve og forstå fuldt ud, hvad de ringer om, og hvad de håber at få ud af opkaldet! Der skal altid være plads til at afvige og improvisere fra den grundlæggende oversigt over samtalen, dine operatører har brug for fleksibiliteten til at reagere på, hvad der sker i øjeblikket og ikke blive hængt op efter et strengt script.

billede: peels

opfølgning til tiden
hvis du fortæller nogen, at du vil følge op på hans eller hendes opkald inden for en bestemt tid, skal du sørge for at gøre det! Uanset om du har lovet at ringe igen, sende information eller lave en aftale, er det meget vigtigt, at du leverer. Det er især vigtigt, at hvis en anden afdeling gør kaldelsen, skal der være stærk kommunikation og videresendelse af information for at sikre, at dette hentes hurtigt og effektivt.

ved, hvem du taler med
hvis du har brug for at tale med en bestemt person eller en bestemt afdeling, skal du sørge for, at du gør det! Selvfølgelig er det første trin i dette for at sikre, at dine data er opdaterede! Det andet er at være vedholdende og gøre enhver portvagter til din ven, så du kan opbygge en rapport og til sidst komme igennem til den person, du har brug for.

vær ikke bange for Voicemail
en ting folk virkelig ikke kan lide ved ‘kolde opkald’ er deres upersonlige natur og ubelejlige timing. Hvis du finder ud af, at du ringer på akavede tidspunkter, Efterlad en telefonsvarer. Folk vil hellere vide, hvem der ringede, end at høre dig lægge på. Det forbereder dem også til, at du ringer igen. (Og du skal sige, hvornår det ville være!)

positivt fokus
for at forsøge at holde opkaldet positivt, behageligt og ‘blødt’, skal du sørge for at fokusere på funktionerne og fordelene ved den service eller det produkt, du tilbyder. At foretage opkaldet overvejende om dette snarere end et hårdt salg, mens du sikrer, at du kan tilskynde til et andet opkald, et besøg eller en anmodning om, at supplerende oplysninger sendes ud.

Stil spørgsmål
Stil spørgsmål får den person, du taler med, engageret i samtalen. Du kan normalt fortælle et salgsopkald, fordi personen i den anden ende sidder tålmodigt og venter på en pause i monologen, så de høfligt kan hænge op. Ved at stille spørgsmål og engagere den, der ringer, vil du lære mere om dem, holde dem taler længere og opfordre dem til at stille spørgsmål også. Jo mere samtale Det er, jo mere sandsynligt er opkaldet at lykkes mod dine kriterier.

billede:

Evaluer
du bør altid evaluere effektiviteten af enhver kampagne. Hvis det ikke fungerer i sit nuværende format, er der ingen mening i at fortsætte. Lav nogle enkle strategiske ændringer, og få din kampagne til at fungere for dig. Det kan være så simpelt som at ændre dine mål lidt eller stille forskellige spørgsmål. Du skal sørge for, at dine evalueringsmetoder er konfigureret, før din kampagne begynder, så du vurderer, hvad du har brug for – og ikke kun hvad du gerne vil!

Lyt…
Overvåg og optag et stort udvalg af opkald, der foretages. Dette fungerer godt på 2 måder. Den første er, at de mennesker, der foretager opkaldene, ved, at der er en chance for, at deres opkald bliver optaget, og så vil de sørge for, at de giver den bedste service, som de muligvis kan!

det andet er, at ved at lytte til et udvalg af tidligere opkald kan du høre, hvad der fungerer, hvad der ikke gør, om tonen er korrekt, og om fokus er vægtet korrekt. Dette er et vigtigt værktøj til din evaluering og bør ikke overses.

når du tænker på din næste telesalgskampagne, vil jeg kraftigt foreslå, at du holder disse punkter i tankerne. De er ikke vanskelige at forstå, men de er afgørende for at opbygge en meningsfuld og effektiv kampagne. Du ville ikke nærme dig nogen anden del af din marketing-eller salgsstrategi uden at have klare mål, stærke evalueringsværktøjer og fremragende metoder til at arbejde med, så undtag ikke her.

bare fordi det er et undervurderet værktøj, betyder det ikke, at det skal være for dig! Faktisk kan du gøre en reel indflydelse ved at gå i gang med en kampagne, der er kundefokuseret, samtale og engagerende. Sæt dig ud fra mængden og blive god til at være den bedste!