turistguider i Sydafrika er nogle af de vigtigste mennesker i rejsebranchen. De interagerer dagligt på et personligt plan med turister, og en god turistguide kan gøre et feriebesøg virkelig mindeværdigt. I denne artikel, vi undersøger, hvordan man bliver turistguide i Sydafrika, hvad der gør en god turistguide, og hvordan og hvor de finder arbejde.

Hvad er en Tour Guide?

enhver person, der for penge eller andre belønninger ledsager folk, der rejser gennem eller besøger et hvilket som helst sted i et land, og som giver disse mennesker oplysninger eller kommentarer vedrørende et sted eller genstande, der er besøgt, defineres som turistguide. Mange turistguider kan også ønske at køre deres egne tour operationer, hvor de er både tour guide og rejsearrangør.

kategorier af turistguider

der er tre kategorier af turistguider:
Site Guides – disse turistguider har opnået minimumskvalifikationen for at guide i et “begrænset geografisk område”, dvs.vandreture i Drakensberg, besøge Natal slagmarker, tage en dagstur i Kapstaden, besøge Soeto;
Provinsguider – er kvalificerede til at tage turister rundt i en hel provins, dvs. Limpopo eller Gauteng;
nationale guider – har lov til at gennemføre ture rundt i Sydafrika og krydse alle provinsgrænser. Disse guider vil ledsage folk, der tager en omfattende rundvisning i Sydafrika, sige, med træner.

klassificering af rejseguider

Eventyrguider – udfør en guidet eventyroplevelse f.eks. klatring, padling, abseiling osv.
Naturguider – udfør en guidet naturoplevelse inden for områder som vildtreservater, nationalparker, naturbeskyttelsesområder, stier og lignende.
kulturelle guider – gennemføre en guidet kulturel oplevelse i et begrænset geografisk område såsom et museum, samfund, vin gård, by eller by.

kvalifikationer

kvalifikationer for turistguider er underlagt den nationale kvalifikationsramme.

der er kun to kvalifikationer registreret på NKF:

1. nationalt certifikat i turisme: vejledende (NKF2)
2. nationalt certifikat i turisme: Vejledning (NKF4)

Bemærk, at en ny NKF 4-kvalifikation for nylig er blevet registreret, og dette erstatter 20155-kvalifikationerne.

flere enhedsstandarder inden for de forskellige specialiseringsområder er blevet samlet sammen for at danne færdighedsprogrammer, der vedrører specialiseringsområder, og rettet mod personer, der kun ønsker at gennemføre det specialiserede minimumsområde for læring, der kræves for at vejlede.

disse færdighedsprogrammer er registreret af CATHSSETA (Culture Arts, Tourism, Hospitality and Sports Sector Education and Training Authority )til certificeringsformål. De gældende enhedsstandarder er registreret på NKF. For at registrere dig som en site guide med speciale i kultur, natur, eller eventyrguide har du brug for forskellige kombinationer af enhedsstandarder. Disse regler for kombination kan tilgås på CATHSSETA hjemmeside, på www.cathsseta.org.za.

for at registrere dig som en provinsiel eller national guide har du som minimum brug for kvalifikation på NKF niveau 4 plus den krævede enhedsstandard for dit specialiseringsområde – du kan også se disse på CATHSSETA hjemmeside som angivet ovenfor. Bemærk, at kravene til guideregistrering, herunder hvilket læringsprogram eller kursus der er behov for hvilken kategori af vejledning, er kompetencen hos de provinsielle registratorer for turistguider.

Tourist Guiding Training and Assessors

alle turistguidetrænere og bedømmere skal være akkrediteret af CATHSSETA for at kunne træne i henhold til det nationalt anerkendte standarder og kvalifikationsnetværk.

bedømmere kan ikke udstede certifikater, da de skal arbejde for/hos en akkrediteret uddannelsesudbyder, der derefter udsteder certifikater fra CATHSSETA, når vurderingen er afsluttet. Kursets varighed, kursusindhold, datoer og tidspunkt for træning, gebyrstruktur bestemmes af hver uddannelsesudbyder.

de vejledende kvalifikationer består af en samling af enhedsstandarder eller byggesten. Hver enhedsstandard repræsenterer viden, som en person skal have, specifikt for sit erhverv. Disse enhedsstandarder blev udarbejdet i tæt samråd med turistguider og andre interessenter. Hver vejledning vil blive vurderet i forhold til disse standarder.

turistguider kan frit vælge enhver uddannelsesudbyder eller assessor at arbejde med. Nærmere oplysninger om akkrediterede turistguide uddannelse udbydere og bedømmere er tilgængelige på CATHSSETA hjemmeside på www.cathsseta.org.kan fås ved at ringe til deres kontorer på 011 217 0600 eller sende en e-mail til [email protected].

anerkendelse af forudgående læring (RPL) er den type vurdering, der bruges til dem, der tidligere har arbejdet som uregistrerede guider, da den tager højde for alle kvalifikationer, arbejdserfaringer, livsfærdigheder osv. til en bestemt vejledning og passer disse ind i den nuværende NKF til vejledning. Bedømmeren kan påpege de områder / enhedsstandarder, som der skal lægges ekstra vægt på. Når turistguiden har afsluttet dette, skal der arrangeres et møde med bedømmeren for at afslutte vurderingen.

registreringsprocessen

ingen turistguide må arbejde uden at være registreret.

NB: CATHSSETA registrerer ikke turistguider. CATHSSETA giver akkreditering til uddannelsesudbydere, så de kan træne guider.

i henhold til Tourism Second Amendment Act nr.70 af 2000 skal enhver person, der ønsker at blive registreret som turistguide, henvende sig til den relevante Provinsregistrator.

for at blive registreret som turistguide i Sydafrika skal en person opfylde følgende minimumskrav:

• skal være mindst 21 år;
• skal være Sydafrikansk statsborger eller være i besiddelse af en gyldig arbejdstilladelse;
• skal have gennemgået en uddannelse hos en CATHSSETA-akkrediteret uddannelsesudbyder;
• skal være i besiddelse af et gyldigt førstehjælpscertifikat fra en institution accepteret af Arbejdsministeriet;
• indsend 4 passtørrelsesfotos;
• betal et registreringsgebyr på r240; og
• skal indsende en udfyldt og underskrevet registreringsformular og en adfærdskodeks og etik ved registrering.

bevis for registrering

de gamle SATOUR-badges og ID-kort blev ugyldige den 31.maj 2002. Registrerede turistguider identificeres nu med nye ID-kort, som alle turistguider skal have i deres besiddelse, mens de guider. Officielle turistguide badges skal også bæres under vejledning. Provinsregistratoren udsteder kun badges og ID-kort til nye guider, når deres ansøgning om registrering som turistguide er godkendt. ID-kortene angiver kategorien vejledning, de regioner, som turistguiden blev fundet kompetent til at guide, samt specialiteter, som guiden måtte have. ID-kortene er meget vigtige, fordi de forskellige politimyndigheder vil anmode turistguider om at fremstille disse under turistguide-stikprøver udført i forskellige dele af Sydafrika for at identificere ulovlige/uregistrerede turistguider.

fornyelse af registrering

enhver person, der er registreret som turistguide, kan inden udløbet af den periode, for hvilken han/hun er registreret, anmode Provinsregistratoren om fornyelse af sin registrering, og hans/hendes registrering skal ved indgivelse af ansøgningsskemaer og andre dokumenter og betaling af R240 fornyes. For en komplet liste over Provinsregistratorer henvises til tabellen i slutningen af denne artikel.

manglende overholdelse

manglende gennemførelse af NDT-registreringen og CATHSSETA-akkrediteringsprocessen, men fortsat vejledning, vil resultere i, at denne turistguide er ansvarlig for retsforfølgning. Bøder på op til R1 000 kan pålægges ulovlige guider. Operatører, der viser sig at bruge ulovlige guider, kan få bøder på op til R10 000. Processen for indgivelse af klager over uregistrerede / ulovlige guider samt registrerede/juridiske guider er beskrevet i anden lov om Turismeændring, 2000. Kopier af disse kan fås fra ndt kontorer eller fra nogen af de provinsielle registratorer kontorer.

Tourist Guide Code of Ethics

en professionel turistguide skal overholde Tourist Guide Code of Ethics. Koden angiver, at en vejledning:

• de skal være imødekommende og vise begejstring for Sydafrika.
• skal til enhver tid vise vilje til at yde optimal støtte og service af høj kvalitet til alle turister og vil give turister mulighed for at nyde eller besøge den ønskede destination.
• må på ingen måde diskriminere ved at yde service til nogen turist på noget grundlag, f.eks. race, køn, etnicitet, nationalitet, fysisk udfordring, alder osv.
• skal være upartisk, upartisk og positiv og repræsentere Sydafrika objektivt.
• skal være passende klædt og præsentabel til enhver tid.
• skal være punktlig, pålidelig, ærlig, samvittighedsfuld og taktfuld til enhver tid.
• skal være en ansvarlig fører, når han kører som guide.
• skal gennemføre programmet/Rejseplanen for en tur til hans/hendes bedste evner og være loyal over for den virksomhed/organisation, som han/hun repræsenterer.
• skal behandle konflikter på en følsom og ansvarlig måde.
• skal rapportere enhver hændelse af skade eller død til en nærliggende turistmyndighed eller politistation.
• skal være vidende og skal hjælpe turister og ikke give dem vildledende oplysninger.
• skal I tilfælde af manglende kendskab til eller manglende evne til at give oplysninger, som en turist anmoder om, rådføre sig med de relevante myndigheder for at få hjælp.
• må på intet tidspunkt være under påvirkning af alkohol eller et narkotisk stof under vagt og skal afstå fra at administrere medicin til en klient uden ordentlig lægehøring.
• må aldrig anmode om kunder eller drikkepenge.
• skal til enhver tid være bekymret for turistens sikkerhed.
• skal bære den relevante turistguide badge og vil bære hans/hendes registreringskort.
• skal behandle alle mennesker, kulturer og miljø med respekt.

International erklæring for turistguider rundt om i verden

på Verdensforbundet for turistguider Association 15th International Tourist Guide Convention, der for nylig blev afholdt i Macau, Kina, blev 2013 Macau International Declaration for Tourist Guides rundt om i verden underskrevet.

guide forening LINKS:

Kap turistguider forening
.ctga.org.za feltguider Association of Southern Africa
www.fgasa.co.za Gauteng guider forening
www.guidessa.org Tourist Guides’ Association
https://www.zulu.org.za/tourist-guides Nelson Mandela Bay Tourist Guide Association
http://www.highwinds.co.za Off-Road guider og rejsearrangører i Sydafrika
www.fsatga.org / provinsielle turistguider Foreningen af Danmark-Natal slagmarker Region
www.battlefieldsregionguides.co.za

konklusion

turistguider er ambassadører for Sydafrikas turistindustri. De er ofte den første og altid den sidste person, som turister kommer i kontakt med og er derfor ansvarlige for at skabe varige indtryk og gode minder fra landet.

dette er tilfældet, aflønnes turistguider i overensstemmelse med deres betydning i turismens værdikæde? Mange turistguider siger, at de ikke er det, men nogle rejsearrangører hævder, at en turistguides vederlag skal stå i forhold til hans eller hendes erfaring, kvalifikationer og egnethed.

liste over Sydafrikanske Provinsregistrators kontaktoplysninger

1. Limpopo
afgang for økonomisk udvikling, miljø og Turisme
registrator: Moses Ngobeni
Tlf: (015) 293 8510
celle: 082 800 2666
Faks: (015) 291 1085
Post: P / taske 9486, POLOKVANE, 0700
e-mail: [email protected]

2. Mpumalanga
Mpumalanga turisme og parker agentur
justitssekretær: Musa Mahlangu
Tel: (013) 759 5328
Faks: 086 603 6766
Post: P/taske 11338, NELSPRUIT, 1200
e-mail: [email protected]

3. Gauteng
Gauteng Tourism Authority
Justitssekretær: Mpho Moeti
Tel:(011) 085 2101
Celle: 082 803 1124
Faks: 086 609 3941
Post: Postboks 155
e-mail: [email protected]

4. Natal
Institut for Økonomisk Udvikling og Turisme
registrator: Peggy Dlamini
Tlf: (033) 264 9324
celle: 082 952 7575
Faks: (033) 264 9316
fysisk adresse: 217 Burger Street, Calder Street, PMB, 3201
e-mail: [email protected]

5. Nordvest
Institut for Økonomisk Udvikling og Turisme
justitssekretær: Bella Gumede
Tlf.: (018) 387 7883
celle: 082 674 1788
Faks: (018) 387 7886
Postal: P / taske 15, MMABATHO, 2735
e-mail: [email protected]

6. Eastern Cape
Eastern Cape Tourism Board
justitssekretær: Thembeka Mbanga
Tlf: (043) 701 9645
celle: 082 771 3462
Faks: (043) 701 9600
Post: Postboks 18373, vignet, 5211
e-mail: [email protected]

7. Vestkap
Institut for Økonomisk Udvikling og Turisme
justitssekretær: Leigh Pollio (fungerende)
Tlf: (021) 483 9130
Faks: (021) 483 8754
Post: Postboks 979, Kapstaden, 8000
e-mail: [email protected]

8. Northern Cape
Institut for turisme, miljø og bevarelse
registrator: Andries Mokgele
Tlf: (053) 830 4875
celle: 084 689 7251
Faks: (053) 830 4889
Post: P / taske 6102,KIMBERLEY, 8300
e-mail: [email protected]

9. Fri stat
Institut for turisme, miljø og økonomiske anliggender
justitssekretær: Mfundo Ngcangca (fungerende)
Tlf: (051) 400 9598
celle: 082 773 8275
Faks: (051) 400 9590
Post: P/taske 20801, BLOEMFONTEIN, 9300
e-mail: [email protected]

10. National National Department of Tourism
Post: P / taske 424, PRETORIA, 0001
National registrator: Victor Tharage
Tlf: (012) 444 6478
e-mail: [email protected]

direktør-turistguide: Uveshnee Pillay
Tlf: (012) 444 6386
e-mail: [email protected]

information kompileret med anerkendelse til Adventure kvalifikationer netværk – www.adventurequalifications.wordpress.com og det Sydafrikanske Turistministerium-turistguide.