obrázek: Andy Morffew (CC licence)

navzdory tomu, jak byste se mohli cítit osobně o telesales nebo „studené volání“ je stále jedním z nejlepších způsobů, jak generovat nový zájem z potenciálních zákazníků a bezpečné prodeje. Telesales kampaň může být přesně ten správný nástroj, aby se zapojily s cílovou skupinou a získat cenné informace. Pouhé zahájení telesales kampaně samozřejmě nestačí. Existují klíčové věci, které byste měli mít na svém místě a důsledně sledovat, abyste z toho dostali to nejlepší, co můžete!

nastínili jsme naše deset zabijáckých tipů pro úspěch, takže ať už zahájíte prodejní kampaň samostatně nebo zapojujete externí společnost, znáte správné věci, na které se můžete zeptat, a co byste měli hledat.

dobrá, čistá data
aby byla každá kampaň úspěšná, nejdůležitějším výchozím bodem jsou dobrá, čistá data. Nemá smysl platit někomu (nebo společnosti) za volání pomocí starých dat nebo lidem, kteří nebudou mít zájem o produkt nebo službu, kterou prodáváte. Vaše údaje musí být aktuální, relevantní a pravidelně čištěny.

znát své cíle!
musíte přesně vědět, co od této kampaně chcete. Jedná se například o zvýšení prodeje a zvýšení dotazů nebo zvýšení znalostí o vaší zákaznické základně? Musíte také vědět, jaké cíle jste nastavili a jak budete měřit a vyhodnocovat výsledky.

Scripted / Unscripted
vaši volající by měli vždy znít unscripted. Vaši volající by měli dostat dostatek času na to, aby nacvičili a plně porozuměli tomu, o čem volají,a co doufají, že z hovoru získají! Vždy by měl být prostor odchýlit se a improvizovat od základního obrysu konverzace, vaši pracovníci potřebují flexibilitu, aby reagovali na to, co se děje v tuto chvíli, a nezavěšovali se podle přísného scénáře.

obrázek: Pexels

Sledujte včas
pokud někomu řeknete, že budete v určitém čase sledovat jeho hovor, ujistěte se, že ano! Ať už jste slíbili, že znovu zavoláte, pošlete informace nebo si domluvte schůzku,je velmi důležité, abyste doručili. To je obzvláště důležité, že pokud jiné oddělení dělá volání by měla být silná komunikace a předávání informací, aby se ujistil, že je to vyzvednout rychle a efektivně.

vědět, s kým mluvíte
pokud potřebujete mluvit s konkrétní osobou nebo konkrétním oddělením, musíte se ujistit, že ano! Prvním krokem je samozřejmě zajistit, aby vaše data byla aktuální! Druhý je vytrvalý a dělá z každého vrátného svého přítele, abyste si mohli vytvořit vztah a nakonec se dostat k osobě, kterou potřebujete.

nebojte se hlasové schránky
jedna věc, kterou lidé opravdu nelíbí o „studených hovorech“, je jejich neosobní povaha a nepohodlné načasování. Pokud zjistíte, že voláte v nepříjemných časech, zanechte hlasovou schránku. Lidé by raději věděli, kdo volá, než aby vás slyšeli zavěsit. Také je připravuje na to, abyste znovu zavolali. (A měli byste říct, kdy to bude!

pozitivní zaměření
Chcete-li se pokusit udržet hovor pozitivní, příjemný a „měkký“, měli byste se ujistit, že se zaměřujete na funkce a výhody služby nebo produktu, který nabízíte. Uskutečnění hovoru převážně o tomto, spíše než o tvrdém prodeji, a zároveň zajistit, že můžete podpořit další hovor, návštěva nebo žádost o zaslání doplňujících informací.

klást otázky
kladením otázek se osoba, se kterou mluvíte, zapojí do konverzace. Obvykle můžete říct prodejní hovor, protože osoba na druhém konci trpělivě sedí a čeká na přestávku v monologu, aby mohla zdvořile zavěsit. Kladením otázek a zapojením volajícího se o nich dozvíte více, nechte je mluvit déle a povzbuzujte je, aby také kladli otázky. Čím více je konverzační, tím je pravděpodobnější, že hovor uspěje proti vašim kritériím.

obrázek:

vyhodnotit
vždy byste měli vyhodnotit účinnost jakékoli kampaně. Pokud nefunguje ve svém současném formátu, nemá smysl pokračovat. Proveďte několik jednoduchých strategických změn a nechte svou kampaň pracovat za vás. Mohlo by to být tak jednoduché, jak mírně změnit své cíle nebo klást různé otázky. Měli byste se ujistit, že vaše metody hodnocení jsou nastaveny před zahájením kampaně, abyste vyhodnotili, co potřebujete-a ne jen to, co byste chtěli!

poslouchejte …
Monitorujte a zaznamenávejte velký výběr uskutečněných hovorů. To funguje dobře 2 způsoby. První je, že lidé, kteří volají, budou vědět, že existuje šance, že se jejich hovor zaznamenává, a tak se ujistí, že poskytují nejlepší služby, které mohou!

druhým je, že poslechem výběru minulých hovorů můžete slyšet, co funguje, co ne, zda je tón správný a zda je zaostření správně váženo. Toto je klíčový nástroj pro Vaše Hodnocení a neměl by být přehlížen.

když přemýšlíte o své další kampani telesales, důrazně doporučuji, abyste tyto body měli na paměti. Není těžké je pochopit, ale jsou nezbytné pro vytvoření smysluplné a efektivní kampaně. Nepřibližovali byste se k žádné jiné části vaší marketingové nebo prodejní strategie, aniž byste měli jasné cíle, silné nástroje pro hodnocení a vynikající metody, se kterými můžete pracovat, takže zde nedělejte výjimky.

jen proto, že se jedná o podhodnocený nástroj, neznamená, že to musí být pro vás! Ve skutečnosti můžete mít skutečný dopad tím, že se pustíte do kampaně zaměřené na zákazníka, konverzační a poutavé. Vydejte se z davu a buďte dobří v tom, že jste nejlepší!