este destul de sigur să spunem că majoritatea oamenilor au o relație de dragoste/ură cu notificările push web și mobile. Pe de o parte, ne țin la curent cu informațiile pe care le-am cerut de bunăvoie să le actualizăm. Pe de altă parte, pentru oameni ca mine, acea activitate constantă pe telefonul meu este enervantă și distrage atenția.

prietenii mei mă tachinează, dar nu pot să dorm sau să fac nimic, de altfel când am un mic punct roșu în colțul din dreapta sus al unei aplicații de pe iPhone. Odată ce am verificat această notificare, numai atunci pot trece mai departe. Cu toate acestea, am nevoie de aceste notificări, așa că nu le pot dezactiva pe toate.

în acest articol, vom vorbi despre tipurile de notificări push, vom examina exemplele de notificări push și vom afla cum funcționează pe iOS, Android și web.

CE ÎNSEAMNĂ NOTIFICAREA PUSH?

definiție: O notificare push este un mesaj automat care este trimis utilizatorului de către serverul aplicației care funcționează în fundal (adică nu este deschis.) Un alt mod de a descrie este o notificare push este un mesaj care este afișat în afara aplicației.

Notificarea Push este alta decât pop-up-ul pe care îl puteți vedea pe un site web sau când vă aflați într-o aplicație mobilă. Ferestrele Pop-up sunt activate numai dacă utilizați aplicația sau site-ul web, în timp ce notificările push nu necesită deschiderea aplicației.

există, de asemenea, notificări de tragere, care sunt activate manual de către utilizator. De exemplu, pe telefonul meu, verific e-mailul manual, iar notificările push sunt dezactivate, deoarece vreau să-mi verific e-mailul doar la anumite ore și să nu fiu întrerupt constant de sunetele ding-ding.

• notificări Push: inițiate de serverul central sau de editor.
• notificări Pull: inițiate de client sau receptor.

avantajul principal al notificărilor push este faptul că, spre deosebire de e-mail, notificările push nu sunt prinse de filtrele de spam. Dacă sunt configurate corect, notificările push pot îmbunătăți retenția utilizatorilor și raportul de implicare. Cu toate acestea, dacă sunt făcute greșit, ele pot părea atât de enervante și întrerupătoare pentru clienți încât, în loc de un raport crescut de implicare, veți avea o rată crescută de abandon.

câțiva termeni utili pe care le-ar putea vedea în acest articol:

• ce este un API de notificări? Este utilizat pentru configurarea și afișarea notificărilor către utilizator.
• ce este un API push? Este locul în care vă abonați la aplicația dvs. la serviciul push și primiți mesaje push în Lucrătorul de service.
• serviciul de notificare Push este platforma în care Configurați notificările și care le trimite. Vom vorbi puțin mai târziu despre cum funcționează un serviciu de notificare push.

o scurtă istorie a notificărilor PUSH

Apple și Google sunt liderii funcției notificări push.

în 2009, Apple a lansat primul serviciu de notificare push-Apple Push Notification Service (APN). Google nu a rămas în urmă prea mult timp și a lansat serviciul de mesagerie Cloud to Device (C2DM) în 2010.

notificări bogate cu imagini și apeluri la acțiune au apărut în 2013 pe serviciul Google, iar apoi Apple a adăugat butoane interactive serviciului lor în 2014.

în octombrie 2014, Google a achiziționat Firebase; a fuzionat cu serviciul de notificare push Google și a devenit cunoscut sub numele de Firebase Cloud Messaging (FCM).

tipurile de notificări PUSH

notificările Push pot fi împărțite în funcție de scop sau de dispozitivul către care sunt trimise.

în funcție de scop, putem distinge trei tipuri principale de notificări:

• notificări de tranzacții. Ele sunt folosite pentru a notifica despre evenimentele care se întâmplă. De exemplu, poate fi o actualizare a cumpărăturilor despre un pachet sau că o tranzacție de comerț electronic (plata bunurilor) a fost finalizată.
• notificări de sistem. Caracteristici noi ale produsului anunțurile sau reducerile de vacanță se încadrează în această categorie, împreună cu notificările care, de exemplu, trebuie să vă actualizați parola pe un site web.
• notificări de utilizator. Acestea sunt notificările care provoacă cele mai multe probleme și supărare dacă se simt spam. Anunțurile utilizatorilor sunt utilizate pentru a informa despre mesaje noi, e-mailuri sau oferte speciale de pe un site web. Aceste notificări solicită utilizatorilor să opteze (sau să aibă posibilitatea de a renunța.)

există trei tipuri majore de notificări push bazate pe dispozitiv.

tipuri de Notificări Push

cum funcționează o notificare push web?

publicațiile Web sunt un instrument excelent pentru a permite utilizatorilor să opteze pentru actualizări de pe site-ul web pe care îl vizitează. Pe partea proprietarului site-ului web, mesajele push web permit reangajarea cu clienții cu conținut relevant.

când utilizatorul vizitează un site web, acesta trimite un mesaj către Serviciul push GCM. Aceasta, la rândul său, trimite o solicitare lucrătorului de service pe un browser web. Aceste servicii verifică dacă utilizatorul s-a înscris pentru actualizări înainte.

dacă există o actualizare relevantă a site-ului web, lucrătorii de servicii trimit, de asemenea, mesaje push acelor utilizatori care s-au înscris deja pentru actualizări.

notificările Web sunt utile în special pentru platformele de rețele sociale și site-urile de știri. De asemenea, le puteți utiliza pentru site-urile de comerț electronic atunci când aveți un sistem de oferte flash, de exemplu.

cum funcționează Notificarea push mobilă?

• cum funcționează Notificarea push în Android? Pe Android, notificările push sunt trimise (și primite) în mod implicit.
• cum funcționează Notificarea push pe iOS? Pe iOS, acestea sunt blocate în mod implicit. Prin urmare, va trebui să optați pentru utilizatorii dvs. Pe termen lung, acest lucru este mai eficient, mai ales având în vedere regulile GDPR – obțineți opțiunea de înscriere de la client, ceea ce vă aduce pe teren sigur.

cum diferă comportamentul utilizatorilor de telefonie mobilă pe Android și iOS?

• Android: notificările push sunt activate în mod implicit de sistem, utilizatorii de telefoane Android ergo văd notificările mai des și au mai multe șanse să deschidă acest mesaj de notificare pentru a vedea ce se află în interior.
• iOS: notificările push sunt dezactivate în mod implicit de sistem și, prin urmare, utilizatorii iPhone văd mai puține notificări. Cu toate acestea, atunci când primesc o notificare, o deschid mult mai repede decât utilizatorii Android.

majoritatea aplicațiilor mobile iOS prezintă un mesaj standard despre notificări atunci când aplicația este deschisă pentru prima dată după instalare. Cu toate acestea, dacă schimbați formularea acolo pentru a face să pară mai ispititoare pentru a rămâne la curent, clienții ar fi mai receptivi la aceasta. Ratele medii de înscriere variază de la 33% pentru jocuri până la 70% pentru aplicațiile de caritate travel &.

în ceea ce privește actorii implicați în proces, există trei principale:

1. serviciul de notificare Push (iOS, Android, WindowsPhone și FireOS au toate propriile servicii)
2. App publisher (activează aplicația cu serviciul de notificare push)
3. Client app (Aplicația care primește notificarea primită)

cum funcționează o notificare push pe desktop?

notificările de pe Desktop apar doar pe desktopurile utilizatorilor. Spre deosebire de notificările web, acestea sunt conduse în principal de software-ul instalat pe computer.

în comparație cu notificările web și mobile, notificările desktop sunt mai dificile de configurat și necesită ajutorul dezvoltatorilor.

UNDE SUNT APLICABILE NOTIFICĂRILE PUSH? 6 tipuri de notificări

există mai multe cazuri în care afacerea dvs. poate beneficia de notificări push către clienții dvs. potențiali sau existenți:

notificare de coș abandonat („Hei, ați adăugat această jucărie de pluș pink unicorn în coșul dvs. – doriți să continuați la checkout?”)

notificări pentru informații (FYI) („în cazul în care vă întrebați, acele jucării de pluș roz unicorn au fost fabricate din bumbac cultivat organic.”)

notificări de memento („Crăciunul este după colț. Nu uitați de cumpărături pentru acea jucărie de pluș roz unicorn.”)

notificări de geolocalizare bazate pe interese („magazinul de unde puteți achiziționa unicornul roz este la 5 metri distanță de dvs.”)

notificări legate de timp („mai ai doar 44 de ore pentru a obține unicornul roz al viselor tale înainte ca prețul să crească.”)

notificări Push bogate („Pink unicorns – aflați mai multe despre producția lor sau cumpărați-vă astăzi.”)

cele mai bune practici ale notificărilor PUSH

• păstrați – l scurt-dacă vă copleșiți utilizatorii, abordarea lor ar fi cel mai probabil TL;DR.dacă doriți ca aceștia să efectueze o acțiune sau să învețe despre o caracteristică, spuneți-o în lungime de jumătate de tweet.
• asigurați titlul și conținutul specific – nu este nevoie de digresiuni lirice.
• păstrați informații importante în partea de sus și în stânga – oamenii citesc de la stânga la dreapta în majoritatea limbilor, astfel încât informațiile din stânga să devină automat mai vizibile. (Cu excepția cazului în care, desigur, vizați persoane vorbitoare de arabă și ebraică.)
• Faceți acțiunea dorită cea mai proeminentă – dacă aveți două opțiuni, faceți-i să dorească să facă clic pe butonul mai evident cu „Nu, mulțumesc” (de exemplu) în culoarea gri. Încă vizibil, dar nu la fel de atractiv.
• Păstrați mesajele la un număr politicos – asigurați-vă că mesajele push nu sunt enervante și nu prea frecvente. Dacă este posibil, oferiți clienților dvs. opțiunea de a personaliza cât de des ar dori să primească mesaje de la dvs. (de exemplu, de îndată ce un articol este publicat sau unul pe zi etc.)
• Automatizați – vă notificările-automatizarea notificărilor vă oferă opțiunea de a livra mesajele către clienții dvs. finali la un moment decent în fusul orar (printre alte beneficii), ceea ce maximizează probabilitatea ca aceștia să o vadă.
• Send onboarding messages – introduceți serviciul dvs. utilizatorilor dvs. trimițând o serie temporizată de notificări, invitându-i să exploreze diferite părți ale site-ului sau aplicației dvs.
• studiați – vă publicul-toată lumea este diferită, așa că nu presupuneți că abordarea „spray-and-pray” ar funcționa. Încercați să adaptați mesajele la utilizatorii țintă și să utilizați segmentarea.
• măsurați performanța notificărilor dvs. – urmăriți valorile precum conversiile și utilizatorii care revin, nu doar ratele de clic (deoarece uneori oamenii fac clic accidental pe un link.)

You might be interested: Bots for Business

statistici cheie de notificare PUSH

• utilizatorul mediu de smartphone-uri din SUA primește 46 de notificări de aplicații pe zi
• sectoarele de comerț electronic, media, publicare și blogging ocupă 40% din expeditorii de notificări push web.
• utilizatorii Android optează mai ușor (91,1%) decât utilizatorii iOS (43,9%). Cu toate acestea, utilizatorii Android sunt adăugați automat, în timp ce proprietarii de dispozitive iOS trebuie să se înscrie personal.
• marți sunt cele mai bune pentru notificări push – rata de reacție este cea mai mare în această zi (8.4%)
• emoji – urile și personalizarea pot crește rata de deschidere cu 5% și 9% în consecință.
• 31% dintre utilizatori nu le plac deloc notificările push.
• 18% dintre utilizatori consideră întotdeauna că notificările sunt utile.

concluzie

notificările Push sunt un instrument minunat de marketing și implicare a utilizatorilor. Urmați aceste bune practici de bază pentru a vă asigura că vocea dvs. de afaceri este auzită, dar nu enervant.

aveți nevoie de ajutor pentru integrarea serviciului de notificări push în procesele dvs. de afaceri? HUSPI poate ajuta.