centrele comerciale se află într — o situație dificilă-vânzările scad, traficul scade, vizitatorii aleg un model de consum mai prudent din cauza scăderii veniturilor din cauza Covid-19 și a noilor reguli de vânzare cu amănuntul. Pe lângă schimbările legate de condițiile pieței, concurența dură pentru clienți și situațiile economice instabile, modelele de cumpărături ale consumatorilor se schimbă rapid.

abordarea tradițională nu este suficientă pentru a stimula achizițiile și nu poate îmbunătăți experiența clienților. Tehnologiile moderne ajută la aplicarea unei abordări centrate pe client și asigură un serviciu mai mare pentru a crește loialitatea clienților. Pentru a crește semnificativ profiturile, nu este suficient să vă concentrați pe marketingul tradițional și promoțiile cu reduceri. Centrele comerciale au nevoie de tehnologii moderne care pot ajuta la analiza și optimizarea călătoriei clienților, gamificarea experienței clienților prin extinderea timpului petrecut în centrul comercial și creșterea valorii medii a tranzacției și marketingul bazat pe locație. În acest articol, vom explora tehnologii de top care stimulează creșterea veniturilor pentru centrele comerciale.

ar Indoor Navigation

spațiile interioare mari, cum ar fi centrele comerciale și magazinele universale, sunt aglomerate de oameni, precum și magazinele situate unul după altul într-o structură complexă. Este ușor să te pierzi chiar dacă cauți magazinele la care ai fost înainte. Prin urmare, direcțiile prin navigare în realitate augmentată (AR) pot fi cele mai utile pentru astfel de spații.

navigarea prin mall economisește timp în căutarea de direcții pentru cumpărături. Îmbunătățește și gamifică experiența clienților care crește loialitatea cumpărătorilor și stimulează achizițiile. Indoor ar navigation ajută vizitatorii să găsească cea mai scurtă sau predeterminată rută către punctul lor de interes interior (magazin, restaurant etc.). De exemplu, navigarea precisă către o mașină parcată oferă un avantaj competitiv pentru centrele comerciale, sporind confortul clienților. Nu este nevoie să pierdeți timpul în căutarea unei mașini într — o parcare aglomerată (timpul poate fi cheltuit pentru cumpărături) și nu este nevoie să mergeți mult timp cu pungi grele-cu navigarea AR, Un client poate ajunge rapid la mașină. Pentru a asigura rezultate mai bune, navigarea trebuie să fie cât mai precisă posibil, cu o precizie de până la 2 cm.

realitate augmentată

realitatea augmentată servește ca un instrument excelent pentru vizualizarea și prezentarea bunurilor. De exemplu, Home Depot implementează AR pentru vizualizarea mobilierului de câțiva ani. Studiind statisticile de vânzări, compania a atras atenția asupra faptului că 14% din achiziții provin dintr-o aplicație mobilă. Integrarea AR a permis creșterea indicatorilor, de exemplu, conversia vizitatorilor la cumpărători în rândul celor care au văzut o piesă de mobilier în realitate augmentată este de 2-3 ori mai mare în medie.

la sfârșitul anului 2020, Westfield, cel mai mare lanț de centre comerciale din Statele Unite, a aplicat realitatea augmentată unui flux masiv de atracție a clienților în timpul sezonului de cumpărături de Anul Nou. Soluțiile AR sunt, de asemenea, utilizate ca ghiduri virtuale în mall-uri și misiuni de joc special concepute. Un client joacă, se distrează, trimite imagini pe rețelele de socializare și cumpără bunuri în același timp, crescând astfel veniturile comercianților cu amănuntul.

conținutul AR permite managerilor de marketing din mall-uri să îmbunătățească publicitatea, să gamifice experiența clienților, să prezinte magazine, bunuri etc. fără a lua orice locuri offline. Experiența unică AR atrage mai mulți vizitatori și oferă platforme suplimentare pentru publicitate și comunicare cu clienții care duc la venituri mai mari în total.

Gemenii digitali

gemenii digitali permit prezicerea încărcării spațiului comercial, a mișcării clienților și angajaților, vizualizarea locației inventarului, cablarea, echipamentele etc., care la rândul său simplifică și crește viteza și calitatea managementului facilității. Cheia succesului și una dintre principalele provocări ale tranzacționării online în era post-Covid este dezvoltarea conceptului de logistică omnichannel, crearea unui mediu unificat de experiență de cumpărături.

Digital twin creation permite centrelor comerciale să configureze rute de navigație, să gestioneze conținutul AR pentru a atrage clienți și să posteze acest conținut cu înaltă fidelitate în locurile potrivite. Oferă un spațiu suplimentar digital pentru publicitate și oportunități de gamificare a experienței clienților, ceea ce duce la o loialitate mai mare și la mai multe achiziții. O experiență unică a clienților poate fi creată prin intermediul gemenilor digitali.

analiștii identifică tehnologia digitală twin ca parte a procesului de transformare digitală Retail 4.0 — o abordare care colectează date detaliate din lumea reală din mediul fizic de vânzare cu amănuntul și apoi o folosește pentru a înțelege mai bine comportamentul și acțiunile clienților. Este o soluție accesibilă, combinată cu crowdsourcing-ul 3D maps, care nu necesită dispozitive sau hardware scumpe și poate fi realizat doar cu un telefon mobil.

ai Analytics

pentru a înțelege cât de reușit este un anumit centru comercial, un proprietar are nevoie de o analiză regulată și de un instantaneu al activității de cumpărare. Dezvoltatorii înțeleg că pentru a atrage traficul, mall-ul trebuie să devină nu doar un loc pentru cumpărături, ci și un loc pentru petrecerea timpului liber. În acest scop, proprietarii centrelor comerciale schimbă modul în care interacționează cu vizitatorii, astfel încât aceștia din urmă să rămână pe site-uri cât mai mult timp posibil.

urmărirea traficului pietonal bazat pe AI (inteligență artificială) ajută la controlul și îmbunătățirea călătoriei clienților, direcționând clienții către magazinele care cresc volumul mediu al tranzacțiilor. Analiza traficului ajută la definirea locurilor populare din Centrul comercial pentru a plasa chioșcuri noi, bannere, sporturi de cafea acolo. Achizițiile în aceste locuri suplimentare vor crește valoarea medie a tranzacției.

analiza AI ajută la gestionarea supraaglomerării, ceea ce oferă un avantaj competitiv centrelor comerciale ca un loc mai sigur în noua normală post-pandemică actuală.

marketing bazat pe locație

într-un mediu de vânzare cu amănuntul extrem de competitiv, marketingul bazat pe locație este mai relevant ca niciodată. Utilizatorii de Smartphone-uri nu se despart niciodată de dispozitivele lor mobile, astfel încât datele de localizare ale clientului primite prin intermediul smartphone-ului său sunt cel mai puternic indicator al ceea ce îi place și ce nu.

marketingul bazat pe locație este un set eficient de tehnologii bazate pe geolocalizarea potențialilor clienți ai centrelor comerciale. De exemplu, tehnologia de geofencing este utilizată în mod activ, ceea ce permite magazinului din mall să interacționeze cu potențialii clienți aflați în apropiere.

în fiecare zi vedem din ce în ce mai multe exemple de campanii de marketing bazate pe datele despre locația clienților. Comercianții cu amănuntul doresc să trimită mesaje consumatorilor nu numai în magazinele lor, ci și în alte locuri unde își pot petrece timpul. Promoțiile bazate pe locație determină vânzările, atrăgând vizitatorii către magazine. Publicitatea în aplicație arată vânzări, oferte speciale, colecții noi și alte informații promoționale pentru clienți chiar înainte de a intra în magazin. Marketingul bazat pe locație (precis) este de 20 de ori mai eficient decât marketingul tradițional.

publicitatea în aplicație este mai profitabilă pentru centrele comerciale decât publicitatea obișnuită, deoarece este mai ușor de actualizat. Este suficient să actualizați conținutul din interiorul sistemului, nu să imprimați bannere.

concluzie

transformarea retailului a început cu mult înainte de pandemie, dar prăbușirea vânzărilor offline, închiderea magazinelor și o schimbare în paradigma achizițiilor au forțat lanțurile de retail și centrele comerciale să lanseze rapid digitalizarea. Cu ajutorul tehnologiilor descrise mai sus, centrele comerciale pot nu numai să rețină clienții, ci și să construiască o bază de clienți, să crească valoarea medie a tranzacției și astfel să crească vânzările.

digitalizarea industriei de retail este inevitabilă. Deci, este important să fii printre primii care îmbrățișează inovațiile într-o competiție pentru clienți.

Salutări,
Vitaliy Goncharuk
CEO și fondator al pixelilor Augmentați