2020 fick världen 93 miljoner fler mobiltelefonanvändare. Det är 93 miljoner fler potentiella kunder som kanske använder sina smartphones för att söka efter och köpa produkter online. Håller du jämna steg med de senaste digitala marknadsföringstrenderna för att sätta ditt varumärke i handflatan? Ta reda på var du ska fokusera dina marknadsföringsinsatser 2021.

den digitala revolutionen har inte riktigt nått sin topp än. När det fortsätter att utvecklas fortsätter marknadsförare att hitta nya sätt att nå sin publik. Så, var är digital marknadsföring på väg 2021? Här är en titt på de 10 mest anmärkningsvärda trenderna inom digital marknadsföring 2021.

Innehållsförteckning:

1. Video är inte ett alternativ längre
2. flerkanalsmarknadsföring är ett måste
3. Konversationsmarknadsföring
4. datadriven marknadsföring
5. nostalgi marknadsföring
6. ett större fokus på kundens integritet och säkerhet
7. Social CRM är en växande trend
8. pålitlig medieövervakning
9. friktionsfri kundupplevelse
10. sociala medier lyssnar

video är inte ett alternativ längre

video är den snabbast växande formen av innehåll. Från YouTube till TikTok konsumerar människor videoinnehåll i större mängder. Människor absorberar bilder som bilder, illustrationer och video bättre än skriftligt innehåll. Med så mycket innehåll att bläddra igenom är det lättare att titta på en kort video än att läsa en lång artikel. Hur översätter detta till marknadsföring?

enligt en undersökning av Wyzowl har 84% av människor varit övertygade om att köpa en produkt eller tjänst efter att ha tittat på ett varumärkes video. Därför investerar fler marknadsförare i videomarknadsföring.

år 2020 sa 92% av marknadsförare att videoinnehåll är en viktig del av innehållsmarknadsföringsstrategin, upp från 78% 2015. Är du en av dem? Om inte, kan du förlora försäljningen till dina konkurrenter som är.

flerkanalsmarknadsföring är ett måste

kunder vill ha bekvämlighet och tillgänglighet. De vill kunna interagera med ett varumärke var de än är-hemma eller på språng och på vilken enhet som helst. Det betyder att din marknadsföring behöver nå dem på de kanaler de ofta och du måste tillhandahålla flerkanals kundsupport.

företag som tillhandahåller flerkanalig kundservice behåller upp till 89% av sina kunder medan företag som inte behåller bara cirka 33%. De 3 mest populära kundkommunikationskanalerna är Telefon, E-post och självbetjäning online.

att hantera kundfrågor från flera kanaler behöver inte vara komplicerat. Det finns gott om helpdesk-programvara med flerkanaliga biljettsystem på marknaden som gör det enkelt. Oavsett vilka kanaler kunder kontaktar dig genom, allt går in i ett biljettsystem och agenter kan svara via samma kanal.

Conversational marketing

Conversational marketing är det nya buzzword i marknadsföring. I många avseenden är det inte nytt. Företag har engagerat sig i samtal med sina kunder i flera år. Sociala medier är en kanal; livechatt är en annan. Faktum är att framgången med livechatt förmodligen är det som sätter konversationsmarknadsföring i rampljuset. Så mycket som 73% av kunderna säger att de är nöjda med livechattupplevelser.

Konversationsmarknadsföring handlar om att prata med din kund när och var det är bekvämt för dem. Det kan vara en livechatt men det kan också vara Facebook Messenger, WhatsApp eller en annan typ av kommunikationskanal.

det betyder också att kunna ta upp en konversation senare. Låt oss säga att en kund kontaktar dig klockan 8, blir sedan upptagen med sin dag och återgår till konversationen senare den natten. Är du tillgänglig klockan 8 och 8?

Chatbots är ett bra sätt att inleda en konversation med dina webbplatsbesökare. En chatbot kan erbjuda hjälp om kunden letar efter information, vill boka en tid eller behöver hjälp med ett problem.

Chatbots är också ett smart lead generation-verktyg. Du kan använda en chatbot på din webbplats eller i meddelandeprogram för att göra kunderna medvetna om kampanjer eller föreslå produkter som löser deras problem.

datadriven marknadsföring

de mest framgångsrika marknadsförarna granskar sina data för att bättre kunna betjäna sina kunder. Företag förvärvar mer data än någonsin tidigare. Det ger dig tillgång till en otrolig mängd konsumentinsikter som kan användas för att styra affärsstrategier. Det är precis där till hands, om du har rätt system och marknadsföring genier att tolka data.

analys av marknadsföringsstatistik har blivit en av de mest eftertraktade färdigheterna inom digital marknadsföring. I Altimeters 2020 State of Digital Marketing report är dataanalys den bästa skickligheten som digitala marknadsförare önskar i nyanställda.

dina marknadsföringsdata kan berätta för dig:

• hur mycket trafik din webbplats får, hur länge de stannar på din webbplats och hur många sidor de besöker.
• vilka produkter eller tjänster säljer bättre än andra.
• hur effektiva dina marknadsföringskampanjer är för att locka nya kunder.
• hur många kunder du behåller och hur många som går förlorade under en viss tidsperiod.
• vad din e-post öppna och klickfrekvens är.
• vad sociala medier innehåll lockar högre engagemang.
• dina kundnöjdhetsnivåer och de områden de är nöjda eller missnöjda med.
• hur engagerade människor är med ditt varumärke.

nostalgi marknadsföring

många marknadsförare vet hur kraftfulla känslor är i marknadsföring. Att framkalla känslor av glädje, frihet, stolthet och till och med ilska kan till exempel vara mycket effektivt vid svängande kunder. Vad vi också lär oss är att reklam som ger upphov till känslor av nostalgi kan vara ännu kraftfullare.

Nostalgia marketing använder bilder, popkulturreferenser eller musik från det förflutna som väcker sentimentala känslor. Detta kan centreras kring en tidsperiod, mode, dans eller musik, mat, festivaler eller en säsongshändelse som jul. Titta på hur framgångsrika Coca-Colas Julannonskampanjer är, till exempel.

en forskningsstudie visade att konsumenterna är mer benägna att spendera eller donera pengar på något som får dem att känna sig nostalgiska. De är också villiga att spendera mer. Intressant är att känslor av nostalgi också förekommer hos människor som har en förkärlek för ett visst decennium, även om de var för unga för att komma ihåg det eller inte föddes ännu.

ett större fokus på kundernas integritet och säkerhet

säkerhetsöverträdelser och dataläckor har satt konsumenternas integritet och säkerhet i rampljuset de senaste åren. När kundens privata data exponeras äventyras deras förtroende för ditt företag och det kan vara svårt att återfå det.

globalt implementerar många företag strängare säkerhetsprotokoll för att hålla kundens information säker. Kundverifieringsprotokoll som tvåstegsautentisering, biometrisk identifiering och KYC-verifiering (Know Your Customer) är vanliga.

Europeiska unionen (EU) fastspänd på hur företag hanterar personuppgifter med den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR) lag. Företag som inte följer GDPR-reglerna får hårda böter.

utlöst av GDPR-lagen gör många företag nu webbplatsbesökare medvetna om användningen av spårningsprogramvara som cookies. Marknadsföring behöver också fler behörigheter från kunder för att anmäla sig till e-postprenumerationslistor eller ta emot kampanjkommunikation.

Social CRM är en växande trend

CRM-system har blivit mer sofistikerade och vissa har flerkanals funktionalitet för effektivare lead generation och kundsupport. Social CRM är integrationen av sociala medier i customer relationship management (CRM) programvara.

Social CRM erbjuder dessa fördelar i en plattform:

• i stället för att ha en separat plattform för schemaläggning av sociala medier kan du schemalägga inlägg och engagera dina följare direkt i ditt CRM-system.

• du samlar rikare information om din kund som deras miljö, intressen, hobbyer och hur de uppfattar ditt varumärke. Detta innebär att du kan publicera mer relevant innehåll.

• du kan övervaka deras samtal om ditt varumärke och dina konkurrenter.

• du kan göra ”varma samtal” istället för kalla samtal. Kunder som redan följer dig eller engagerar dig på sociala medier är lättare att sälja till.

• du kan hantera och svara på inkommande kundservicefrågor från dina sociala mediekanaler.

• du kan upptäcka och belöna varumärkesförespråkare.

• du kan identifiera sociala medier influencers att nå ut till.

• du kan mäta och analysera dina sociala medier genom att enkelt generera rapporter. Se vilka typer av innehåll som fungerar bättre, hur mycket trafik du lockar och hur många följare du förlorar. Du kommer att kunna upptäcka nya kundtrender och anpassa din marknadsföringsstrategi därefter.

pålitlig medieövervakning

Medieövervakning är inget nytt men med så mycket falska nyheter där ute kan siktning genom media för att hitta falska rapporter om ditt varumärke —eller dina konkurrenter — vara en utmaning. Falska nyheter om ditt varumärke kan ha en förödande inverkan på ditt företag om kunderna tror det. Att hitta och eliminera falska nyheter har blivit en del av medieövervakningen.
hur stort är det falska nyhetsproblemet? Statistik visar att under Q3 2020 fanns det 1,8 miljarder falska nyhetsuppdrag på Facebook. Det är bara Facebook. Problemet sträcker sig över alla sociala medier såväl som traditionella vanliga medier.

varje företag måste ha fingret på pulsen när det gäller deras varumärke och branschen där de är verksamma. Det är en viktig del av business intelligence, men din intel måste baseras på ljudrapporter.

om du anställer en medieövervakningsbyrå, gör din due diligence för att ta reda på vilka kontroller och saldon de har på plats för att hitta pålitliga nyheter. Om du gör din egen medieövervakning, separera sanning från fiktion genom att kontrollera om webbplatsen är ansedd, författarens bio, de källor som refereras, vem intervjuades, om det är faktum eller åsiktsbaserat stycke och om andra trovärdiga nyheter har täckt det.

friktionsfri kundupplevelse

den digitala världen har gjort shopping snabbt och bekvämt. Som ett resultat har kunderna höga förväntningar. De kräver effektiv service varje steg på sin resa med ditt företag. Eventuella hinder som kommer upp kan få dem att bulta och hitta ett företag som uppfyller deras behov.

för att skapa en friktionsfri kundupplevelse måste du identifiera var friktionspunkterna är från början av din kunds resa till support efter försäljning.

här är några exempel på var friktion kan uppstå:

• notera att kunna hitta den produkt de letar efter snabbt. Genom att samla in rätt typ av kunddata kan du erbjuda personliga produktförslag istället för irrelevanta.
• en komplex online köpprocess. Att ha för många steg att slutföra för att slutföra en försäljning kan leda till att kunden överger transaktionen.
• att inte kunna kontakta ditt företag enkelt. Är dina kontaktuppgifter synliga på din webbplats och ger du flera kundkontaktpunkter?
• dålig kundservice som resulterar i långa väntetider, långsamma svar och inte löser kundens fråga vid första kontakten.

en friktionsfri kundupplevelse kan löna sig på ett stort sätt. En studie av PricewaterhouseCoopers fann att:

• 42% konsumenterna skulle betala mer för en vänlig och välkomnande upplevelse.
• 52% skulle betala mer för en snabb och effektiv service.
• 73% sa att en positiv kundupplevelse är nyckeln till att påverka deras varumärkeslojaliteter.

sociala medier lyssnar

en anledning till att många företag misslyckas med sina kunder är att de inte vet vad de vill ha eller vad deras frustrationer är. De har inte örat mot marken. Om du upptäcker att din marknadsföringsstrategi inte resonerar med dina kunder är det dags att ta reda på varför.

lägg undan dina övertygelser om ditt varumärke och anpassa dig till vad dina kunder säger. Social lyssnande och medieövervakning är anslutna. Media övervakning spår varumärke nämner. Socialt lyssnande går ett steg längre för att analysera dessa omnämnanden för att avgöra vad som ligger bakom det positiva eller negativa känslan.

det är ett bra sätt att komplettera din marknadsundersökning. Du kan få en känsla av var marknaden är på väg och lära av dina konkurrenter framgångar eller misslyckanden. Du kan använda dessa insikter för att driva din marknadsföringsstrategi och bättre betjäna dina kunder.

finjustera dina sociala lyssningsförmåga innebär också att du kommer att kunna svara på kritik eller klagomål omedelbart och avvärja en potentiell PR-kris. Ju snabbare du svarar, desto mindre skada kan ditt rykte drabbas.

det finns så många sätt att engagera sig med kunder online. Inte alla kanske fungerar för din publik och om din marknadsföringsbudget är blygsam kanske du inte heller kan implementera dem alla. Att fokusera dina ansträngningar på de som passar din publik bäst är hur du kommer att uppnå bästa resultat.