köpcentra befinner sig i en svår situation — försäljningen sjunker, trafiken minskar, besökare väljer en mer försiktig konsumtionsmodell på grund av inkomstminskning på grund av Covid-19 och nya detaljhandelsregler. Förutom förändringar relaterade till marknadsförhållanden, hård konkurrens för kunder och instabila ekonomiska situationer förändras konsumenternas shoppingmönster snabbt.
det traditionella tillvägagångssättet räcker inte för att stimulera inköp och kan inte förbättra kundupplevelsen. Modern teknik hjälper till att tillämpa ett kundcentrerat tillvägagångssätt och säkerställa större service för att öka kundernas lojalitet. För att öka vinsten avsevärt räcker det inte att fokusera på traditionell marknadsföring och rabattkampanjer. Köpcentra behöver modern teknik som kan hjälpa till med analys och optimering av kundresan, gamification av kundupplevelsen genom att förlänga tiden i köpcentret och öka det genomsnittliga transaktionsvärdet och platsbaserad marknadsföring. I den här artikeln kommer vi att utforska toppteknologier som ökar intäktstillväxten för köpcentra.
ar inomhusnavigering
stora inomhusutrymmen som köpcentra och varuhus är trånga med människor, liksom butiker som ligger efter varandra i en komplex struktur. Det är lätt att gå vilse även om du letar efter de butiker du har varit i tidigare. Därför kan riktningar genom navigering i augmented reality (AR) vara mest användbara för sådana utrymmen.
navigering genom köpcentret sparar tid på att söka efter riktningar för shopping. Det förbättrar och gamifies kundupplevelse som ökar deras shoppers lojalitet och stimulerar inköp. Indoor AR navigation hjälper besökare att hitta den kortaste eller förutbestämda vägen till deras inomhus intressepunkt (butik, restaurang etc.). Till exempel ger exakt navigering till en parkerad bil en konkurrensfördel för köpcentra, vilket ökar kundernas komfort. Det finns ingen anledning att slösa tid på att leta efter en bil på en fullsatt parkeringsplats (tid kan spenderas på shopping) och du behöver inte gå länge med tunga väskor — med AR-navigering kan en kund snabbt nå bilen. För att säkerställa bättre resultat navigering bör vara så exakt som möjligt, med upp till 2 cm noggrannhet.
Augmented Reality
den förstärkta verkligheten fungerar som ett utmärkt verktyg för visualisering och presentation av varor. Till exempel har Home Depot implementerat AR för möbelvisualisering i flera år. Genom att studera Försäljningsstatistik uppmärksammade företaget att 14% av inköpen kommer från en mobilapplikation. Ar-integration tillåts öka indikatorer, till exempel omvandlingen av besökare till köpare bland dem som tittade på en möbel i augmented reality är 2-3 gånger högre i genomsnitt.
i slutet av 2020 tillämpade Westfield, den största köpcentrumskedjan i USA augmented reality på ett massivt flöde av kundattraktion under nyårets shoppingsäsong. AR-lösningar används också som virtuella guider i köpcentra och specialdesignade speluppdrag. En kund spelar, ha kul, skicka bilder till sociala nätverk och köpa varor samtidigt, vilket ökar intäkterna för återförsäljare.
AR-innehåll gör det möjligt för marknadschefer för Köpcentrum att förbättra reklam, spela kundupplevelse, presentera butiker, varor etc. utan att ta några offline platser. Unik AR-upplevelse lockar fler besökare och ger extra plattformar för reklam och kommunikation med kunder som leder till högre intäkter totalt.
digitala tvillingar
digitala tvillingar kan förutsäga lastning av butiksyta, förflyttning av kunder och anställda, visualisera lagerplats, ledningar, utrustning etc., vilket i sin tur förenklar och ökar hastigheten och kvaliteten på facility management. Nyckeln till framgång och en av de största utmaningarna för onlinehandel under tiden efter Covid är utvecklingen av konceptet omnichannel logistics, skapandet av en enhetlig shoppingupplevelse miljö.
Digital twin creation gör det möjligt för köpcentra att ställa in navigeringsvägar, hantera AR-innehåll för att locka kunder och publicera detta innehåll med hög trohet på rätt platser. Det ger ett digitalt extra utrymme för reklam och möjligheter till gamification av kundupplevelse som resulterar i högre lojalitet och fler inköp. En unik kundupplevelse kan skapas via digitala tvillingar.
analytiker identifierar digital tvillingteknik som en del av den digitala transformationsprocessen Retail 4.0 — ett tillvägagångssätt som samlar in detaljerade verkliga data från den fysiska detaljhandelsmiljön och sedan använder den för att bättre förstå kundbeteende och åtgärder. Det är en prisvärd lösning i kombination med 3D maps crowdsourcing som inte kräver dyra enheter eller hårdvara och kan göras med bara en mobiltelefon.
AI Analytics
för att förstå hur framgångsrikt ett visst köpcentrum är, behöver en ägare en regelbunden analys och en ögonblicksbild av köpaktivitet. Utvecklare förstår att för att locka trafik måste köpcentret bli inte bara en plats för shopping, men också en plats för att spendera fritid. För detta ändamål förändrar köpcentrumägare hur de interagerar med besökare så att de senare stannar på platserna så länge som möjligt.
AI-baserad (artificiell intelligens) fottrafikspårning hjälper till att kontrollera och förbättra kundresan och rikta kunder till butikerna som ökar den genomsnittliga transaktionsvolymen. Trafikanalys hjälper till att definiera populära platser i köpcentret för att placera nya kiosker, banderoller, kaffesporter där. Inköp i dessa extra fläckar kommer att öka det genomsnittliga transaktionsvärdet.
AI analytics hjälper till att hantera överbeläggning, vilket ger en konkurrensfördel till köpcentra som en säkrare plats i den nuvarande post-pandemiska nya normalen.
platsbaserad marknadsföring
i en mycket konkurrensutsatt butiksmiljö är platsbaserad marknadsföring mer relevant än någonsin. Smartphone-användare delar nästan aldrig med sina mobila enheter, så kundens platsdata som tas emot via sin smartphone är den starkaste indikatorn på vad han gillar och vad han inte gör.
platsbaserad marknadsföring är en effektiv uppsättning tekniker baserade på geolokalisering av potentiella kunder i köpcentrum. Till exempel används geofencing-teknik aktivt, vilket gör att butiken i köpcentret kan interagera med potentiella kunder som är i närheten.
varje dag ser vi fler och fler exempel på marknadsföringskampanjer baserade på kundplatsdata. Återförsäljare vill skicka meddelanden till konsumenter inte bara i sina butiker utan på andra platser där de kan spendera sin tid. Platsbaserade kampanjer driver försäljningen och lockar besökare till butiker. Reklam i appen visar försäljning, specialerbjudanden, nya samlingar och annan kampanjinformation för kunder redan innan de går in i butiken. Platsbaserad (exakt) marknadsföring är 20 gånger effektivare än traditionell marknadsföring.
in-app reklam är mer lönsamt för köpcentra än vanlig reklam eftersom det är lättare att uppdatera. Det räcker att uppdatera innehållet i systemet, inte skriva ut banners.
slutsats
detaljhandelstransformationen började långt före pandemin, men kollapsen av offline-försäljning, butiksstängningar och en förändring i inköpsparadigmet tvingade detaljhandelskedjor och köpcentrum att snabbt lansera digitalisering. Med hjälp av den teknik som beskrivs ovan kan köpcentrum inte bara behålla kunder utan också bygga upp en kundbas, öka det genomsnittliga transaktionsvärdet och därmed öka försäljningen.
digitaliseringen av detaljhandeln är oundviklig. Så det är viktigt att vara bland de första som omfamnar innovationer i en tävling för kunder.
vänliga hälsningar,
Vitaliy Goncharuk
VD och grundare av Augmented Pixels