tekniken har utvecklats så snabbt under det senaste decenniet att det är svårt att komma ihåg hur livet var vid sekelskiftet. Sedan dess har vi introducerats till smartphones, surfplattor, Bärbar Teknik; webbplatser som Facebook, YouTube och Twitter; trådlöst Internet; och tusentals saker däremellan.

det kan inte förnekas att förändringar i teknik har påverkat hur familj och vänner interagerar med varandra, men hur är det med hur företag och deras kunder interagerar? Vissa skulle säga att effekterna är ännu djupare och resultaten är mer permanenta. Om du begränsar dina sevärdheter ytterligare och fokuserar bara på sociala medier är effekterna otroliga. Ur ett affärsperspektiv finns det positiva och negativa. Här är några av dem:

kunder har all kraft

oavsett om du vill erkänna det eller inte, tog sociala medier mycket kontroll bort från stora företag och satte kraften i händerna på kunderna. Tidigare, när en kund hade en dålig upplevelse med ett varumärke, var deras historia begränsad till en liten grupp familj och vänner. Nu, med sociala medier, kan en arg kund rösta sin åsikt för miljontals användare att se (kolla bara in dessa skräckhistorier). Sociala medier har krävt att företag investerar i bättre kundservice – vilket ingen kan förneka är bra.

företag kan bli mer synliga

på baksidan har företag fått en fördel när det gäller synlighet. Företag som kan investera i sociala medier kan öka sitt fotavtryck exponentiellt. Ett litet företag i södra Florida kan nu sälja till kunder i norra Kalifornien utan att ta upp telefonen och ringa ett kallt samtal. Sociala medier har rivit geografiska gränser och gjort det möjligt för kunder och företag att ansluta från praktiskt taget var som helst.

Snabb åtkomst till Feedback

bild via

innan sociala medier var företag tvungna att investera mycket tid och ansträngning i att få feedback för nya eller befintliga produkter. Nu, allt som krävs är en enkel post. Du kan be folk att prova din produkt, få dem att berätta om sina erfarenheter med en tjänst, eller ta reda på varför försäljningen är långsam – utan att lämna kontoret.

gratis marknadsföring

även om det inte är lätt att bygga en närvaro på sociala medier, när den är igång kan den användas som ett gratis marknadsförings-och reklamverktyg. Med tusentals följare och miljoner fler bara några klick bort kan alla du behöver nå hittas.

mer konkurrens

du kan bestämma om det är bra eller dåligt för ditt företag, men verkligheten är att sociala medier har ökat konkurrensen inom alla branscher. Du konkurrerar inte längre bara med företag i ditt grannskap eller närmaste samhälle. Du är emot alla.

viralt innehåll

innan sociala medier kan ett viralt innehåll ha varit en rolig kedjepost eller en video som plockades upp av några dussin nyhetsstationer. Nu, viralt innehåll har förmågan att nå miljontals människor – omedelbart – samtidigt som dessa användare att interagera med varandra för alla att se. Faktum är att viralt innehåll har blivit en så viktig framgångsfaktor för många företag att de investerar stora delar av sin marknadsföringsbudget för att skapa innehåll som skickas runt och delas.

sociala mediers ständigt föränderliga natur

vilka av dessa tror du har haft störst inverkan på förhållandet mellan företag och konsumenter? Oavsett om du är företagare eller konsument, kan du inte förneka de djupa och långsiktiga effekterna sociala medier har haft. Det blir intressant att se var saker går härifrån, eftersom nya sociala nätverksplattformar som Periscope och Meerkat introducerar världen för livestreaming.