1 ’STOP’ oönskade premiumtexter

Om du får ett oönskat meddelande som du misstänker kan vara en premium-pristext, bör du använda PSA-Nummerkontrollen för att kontrollera namn och kontaktuppgifter för företaget som kör tjänsten.

Om det är en legitim tjänst, bör du:

• svara på meddelandet med ’STOP ALL’
• behåll texten som bevis för ett klagomål

Om företaget inte är legitimt, kontrollera din telefonräkning online eller kontakta din tjänsteleverantör för att se om du har debiterats.

Om du har varit kan de ge dig råd om hur du slutar debiteras igen i framtiden.

är det en skräpposttext?

Om du tror att textmeddelandet är skräppost kan du rapportera detta direkt till din mobiltelefonleverantör.

alla operatörer använder nu 7726 som nummer för att rapportera skräppostmeddelanden, vilket är gratis.

du får ett meddelande tillbaka när du smsar det här numret och ber dig skicka en andra text med det faktiska numret som textade dig.

vi har mer information i vår gratis guide om hur du hanterar skräppostmeddelanden.

2 klaga till företaget

Om du har svarat ’stopp’ eller och avgifterna fortsätter, bör du göra ett klagomål till företaget som driver tjänsten i första hand genom att hitta deras uppgifter i Nummerkontrollen.

Om du redan har provat detta kan du göra ett annat klagomål till din mobiloperatör.

3 klaga till Phone-paid Services Authority (PSA)

Om du inte kan kontakta företaget eller de misslyckas med att lösa ditt klagomål, kontakta den brittiska tillsynsmyndigheten för innehåll, varor och tjänster, debiteras en telefonräkning-PSA.

du kan ringa deras gratis hjälplinje på 0300 30 300 20 från 9.30 am – 12.30 m måndag till fredag.

du kan också göra ett klagomål när som helst på deras hemsida.

Om en viss tjänst befinns vara ’vilseledande’ av PSA, kan du också ha rätt till återbetalning.

i de flesta fall kommer dock återbetalningar inte att ges till dem som av misstag eller inte accepterar att ta emot premium – textmeddelanden.

4 förhindra framtida premiumprisproblem

du kan be din nätoperatör att spärra alla premiumprissamtal eller texter från din telefon.

kontakta bara din leverantör och be dem att ställa in den här fältet för ditt telefonnummer.