PayPal är bland de bästa betalningsmetoderna som finns tillgängliga för e-handelswebbplatser och när du som säljare använder det här alternativet kan du stöta på olika krav från köpare. Personen du säljer till kan hävda att de inte fick varan, de fick varan i skadad form eller de fick en sten istället för en telefon. Med dessa och andra roliga men allvarliga påståenden behöver du all information du kan passa i ditt sinne om hur du skyddar dig från några av dessa köparkrav. I de flesta fall är webbplatser som underlättar köp och försäljning alltid på köparens sida, varför istället för att vänta tills du har att göra med ett krav, bör du vidta alla nödvändiga åtgärder för att undvika att ge köparen en chans att ta tag i dina pengar innan de är i fickan.
PayPal tvist eller anspråk – vad du behöver veta
PayPal, som alla andra online betalningssystem, har policyer som fungerar mot säljare om de inte vidtar nödvändiga åtgärder för att säkerställa att de levererar och kan bevisa detta. Utan spårning kan köparen få varan och hävda att de inte har satt ögonen på paketet. Föremålet kan placeras vid köparens dörr och sedan stulen. I det här fallet kommer säljaren att vara ansvarig eftersom köparen kommer att hävda att de aldrig fått varan och det finns inget att bevisa att de gjorde.
även om PayPal kommer att skydda köpare finns det också policyer som är inriktade på att skydda säljare från bedrägliga köpare. Det är viktigt att du förstår. Förutom säljarskyddet måste du också vara försiktig när du handlar för att minska risken för bedrägliga transaktioner.
varför uppstår PayPal – betalningstvisten?
din kund kan lämna in en betalningstvist av flera skäl:
- objektet inte mottaget: kunderna hävdar att de beställer och betalar för en icke mottagen produkt
- objektet är väsentligt inte som beskrivet: Kunderna hävdar att produkten de får skiljer sig avsevärt från handlarens beskrivning
- obehörig betalning: kunderna hävdar att de debiteras för inköp utan att avsiktligt godkänna transaktionen
PayPal-säljarskydd
som en åtgärd för att säkerställa att alla användare är skyddade har PayPal säljarskyddspolicyer som syftar till att skydda säljare som använder denna betalningsmetod för att ta emot pengar från köpare. Säljaren skydd skyddar säljare från ’obehörig transaktion’ och ’objektet inte fått’ anspråk. Det här är de två huvudsakliga påståenden som säljare hanterar och medan vissa fall kan vara äkta, finns det många påståenden som görs med dåliga avsikter.
den främsta anledningen till crafty köpare kommer att göra en PayPal tvist är att de vill få sina pengar tillbaka och ändå behålla objektet. PayPal kommer att undersöka och om det finns bevis för att föremålen mottogs eller köparen gjorde köpet, kommer säljaren att vara på den vinnande sidan när kraven kommer att knacka.
hur man svarar på en PayPal-tvist
du kan svara på PayPal-tvisten genom att kommunicera med din köpare direkt via anslagstavlan i tvistfallet. Följ bara dessa steg:
- logga in på PayPal resolution center.
- klicka på Visa under åtgärd.
- nu kan du svara på köparen. Se till att ange alla relevanta dokument som du har, inklusive orderspårningsinformation och leveransbekräftelse e-post.
om bevisen som du har lämnat är övertygande, är det mycket troligt att du får ett positivt resultat. Men om du inte har orderspårningsinformation eller bevis på leverans kommer kunden att ha en betydligt högre chans att vinna tvisten. Vanligtvis tar det 10-14 dagar för PayPal att granska och lösa ärendet.
åtgärder för att undvika tvister och anspråk på PayPal-köpare
du kan ha säljarskydd men det räcker inte för att skydda dig från vissa PayPal-tvister. Det är därför du behöver följande åtgärder för att säkerställa att säljarskyddet fungerar och att du har extra stöd när du har att göra med köparens tvister eller fordringar.
spårning
spårning av paketet är ett av de bästa sätten att se till att anspråket är avgjort och du blir vinnaren. Det fungerar på ett enkelt sätt men kommer att gå långt för att bevisa att ett objekt från säljaren kom till köparen. När ett paket är i transit är en streckkod kopplad till den och torsken skannas på olika platser längs paketets resa. När de skannas kommer streckkoderna att ge information om var paketet kommer ifrån och dess destination. Denna information kommer att uppdateras till rederiets hemsida och kommer att förbli där som bevis på att paketet gick igenom den punkten. Köparen och säljaren kan därför få information om var paketet är när som helst.
om köparen gör anspråk på att de ännu inte har fått varan kan spårningsinformationen användas för att bevisa att varan faktiskt kom till en viss punkt eller till köparens plats. Denna information är också viktig för att bekräfta att transaktionen godkändes av köparen om han/hon kontrollerar försändelsens framsteg.
försäkring
se alltid till att du har alla detaljer om försäkringen av de varor du skickar. Vissa rederier kommer att ha begränsad förlust och skada skulder och du bör vara medveten om dessa gränser. Det är viktigt att ha objekt som omfattas eftersom detta kommer att minska risken för påståenden som ett resultat av skadade eller förlorade objekt.
realistiska leveransdatum
vissa påståenden görs baserat på varans sena ankomst och det är därför du måste ge realistiska leveransdatum och faktor i eventuella förseningar.
Undvik förvirring
många köpare kommer att rapportera att det de har fått från en säljare inte är vad de ville ha. I de flesta fall beror det på att bilderna och beskrivningen inte är tydliga. Se till att du tar tydliga bilder av vad du säljer och beskriver det som det är. Detta kommer att eliminera alla krav i samband med ’Jag ville ha en tablett och jag fick en skärbräda’
var lyhörd
när en konsument gör ett köp på nätet, de har rädsla för att inte få objektet och förlora sina pengar. För att förhindra spänningen och bekymmerna som blir anspråk, ge tillräcklig kontaktinformation och svara så fort du kan. När e-postmeddelanden inte besvaras för länge, kommer köparen vill ha sina pengar tillbaka och detta kommer att skada ditt företag. När säljaren är i ständig kommunikation eller svarar på e-post snabbt, kommer köparen att slappna av och inga krav kommer att göras.
Undvik misstänkta köpare
det finns köpare som kommer att höja röda flaggor när du beställer och det är den typ av konsumenter du behöver undvika. Om beställningen kommer från ett högriskområde eller köparen ber om att ändra leveransplatsen efter beställningen, bör du undvika en sådan transaktion. Om ordern är överlägset högre än normalt kan detta vara ett bedrägligt fall. Alla misstänkta aktiviteter som flera beställningar från olika personer som använder samma adress, misstänkta e-postadresser som ’$%/gmail.com’, och kunder insisterar på övernattning sjöfarten bland annat bör du undvika dessa transaktioner som du kan hamna förlora dina objekt.
Sammanfattningsvis
det är bättre säkert än ledsen! När du säljer online finns det många risker och medan Paypals säljarskydd delvis skyddar dig, måste du vara försiktig för att säkerställa att ditt företag är skyddat från köpare som vill använda Köparskyddspolicyn för att rippa av dig. Oavsett vad du säljer, se till att du har tillräckligt med bevis för att visa att kunden faktiskt beställt objektet, och att det kom till dem i god tid. Detta är det enda sättet du kommer att vinna någon köpare anspråk fall.