för att utmärka sig i våra liv och karriärer måste vi vara medvetna om vad vi gör bra, områden vi kan förbättra och hur människor uppfattar oss.

Feedback från andra är ett av de snabbaste sätten att fokusera våra ansträngningar, korrigera vår kurs och uppnå våra mål.

att ta emot feedback och sätta den i handling är särskilt viktigt för att växa i våra karriärer. Ingen av oss är perfekta, och vi har alla blinda fläckar.

vi har alla fått en negativ recension från en missnöjd kund på sociala medier.

det kan vara svårt att hantera, särskilt om det är detaljerad feedback från en lojal kund som du har ett långt samarbete med.

vårt arbete kan dra nytta av någon annans input. Den feedbacken kan komma från vår chef, en kund eller till och med våra medarbetare.

de som graciöst kan få feedback och omsätta det i praktiken är mer benägna att dra nytta av tvivel.

den extra uppmärksamheten på deras arbete kan göra skillnaden mellan bra och bra prestanda.

även om tanken på feedback kan verka enkel kan våra känslor och ego ofta komma i vägen, vilket gör det mer komplicerat. Att vara medveten om att be om feedback och vara i rätt utrymme för att ta emot det är nyckeln till feedbackprocessen.

när du vet hur du får feedback resulterar det i ärliga, tankeväckande kommentarer och uppföljning.

Låt oss ta en titt på hur man ber om feedback, vad som gör det värdefullt och hur man ger feedback till andra.

vad gör värdefull feedback

all feedback är inte lika användbar eller effektiv. Det hjälper till att skilja feedback och råd från kritik. Feedback och råd är nära besläktade.

den viktigaste skillnaden mellan feedback och råd är att feedback är ett svar eller en reaktion på en specifik produktion eller aktivitet. Det är, vilka aspekter av detta fungerade eller fungerade inte för mig?

råd är en rekommendation för en handlingsplan — du borde göra X för att bättre tillgodose mina behov. I praktiken, när vi pratar om feedback, menar vi i allmänhet en kombination av båda.

kritik tenderar emellertid att betraktas som negativ. Både kritik och feedback innebär utvärdering. Så vad är skillnaden?

bra feedback ger ny insikt, bygger medvetenhet och ger korrigerande information.

kritik innebär bedömning eller felsökning.

bra feedback är bemyndigande. Kritik (annorlunda än konstruktiv kritik) är demoraliserande.

dessa tre principer kan hjälpa dig att bedöma om det är bra, användbar feedback — ”konstruktiv kritik” – snarare än ohjälpsam kritik:

1. avsikt. De mest effektiva ledarna vill verkligen se sina kollegor göra det bra. Se till att alla råd du ger kommer från en plats där du vill ha det bästa för någon.
2. empati. Försök alltid sätta dig själv i den andras skor och anta att de vill göra ett bra jobb.
   kan du komma ihåg en tid då du var på den mottagande slutet av feedback? Om du var i dina kollegors skor, hur skulle du vilja ha meddelandet levererat?
3. framåtrörelse: människor kan tolka feedback som Felsökning Om du fokuserar på tidigare händelser eller misstag. Håll ordspråket positivt och gör dina uttalanden framtidsfokuserade.
   istället för att” du måste sluta komma sent”, kan du säga, ” för att lyckas i rollen behöver vi någon som är här i tid konsekvent.”.

Förbered dig: hur du ber om och får konstruktiv feedback

var strategisk om vem du väljer att be om feedback från såväl som innehållet. Inte alla som är villiga att ge råd är nödvändigtvis kvalificerade att ge det.

att ställa relevanta kamrater vid rätt tidpunkt med rätt frågor säkerställer att du får värdefull feedback som kan hjälpa dig att vidta åtgärder för att lyckas.

5 steg för att be om feedback

få klart på varför du ber om feedback

vet ditt mål att be om feedback.

för det mesta är ditt mål att få en korrekt bild av vad du gör bra och var du kan förbättra. Målet är att gå iväg med handlingsbara takeaways som du kommer att genomföra.

du vet att feedback är värdefull när du har en tydlig känsla av något du kommer att göra annorlunda. Eller när du har insikt i ett destruktivt mönster som du inte hade kunnat upptäcka.

produktiv feedback gör att du kan växa i din roll. Det låter dig också dubbla dina styrkor och skapa en lätt att följa förbättringsplan.

identifiera vem som är en relevant källa

när du bestämmer vem du ska vända dig till för råd, Tänk på de kollegor som har mest kunskap om ditt arbete.

Välj personer du interagerar mest med. Tänk också på vems arbete och åsikter du respekterar, även om det kan vara användbart att höra från andra också.
för att få ett väl avrundat perspektiv, konsultera kollegor, teammedlemmar, kunder och chefer med en mängd olika hanteringsstilar.

att få feedback från de över dig, under dig och på din nivå kallas 360 feedback.

även om din kund kanske inte känner dig som din chef gör, kommer du att dra nytta av att se dig själv från mer än en vinkel.

kundåterkoppling kan ofta vara ett bra sätt att förstå hur du kan hjälpa både missnöjda kunder och potentiella kunder.

ett bra sätt att få meningsfull feedback från en nöjd kund (eller på annat sätt) är att skicka ut en vanlig feedbackundersökning.

överväg också om personen som initierar feedbackkonversationen är rätt person för att ge dig feedback.

till exempel kan en anställningschef ge dig relevant intervjuåterkoppling eller diskutera din kandidatupplevelse. Men de kommer förmodligen inte att kunna ge dig värdefull inblick i dina kundservicefärdigheter.

Förbered frågor i förväg

när du ber om råd, ha specifika frågor i åtanke. Dina frågor bör anpassas till dina mål som nämns ovan.

spendera lite tid på att reflektera över om det finns områden där du ofta kämpar eller där du känner att det kan vara en koppling. Använd dina frågor för att utforska dem vidare.
låt oss till exempel säga att ditt mål är att förbättra kundnöjdhetspoäng. Då kan du ställa frågor centrerade kring dina kunders upplevelse.

Håll frågor öppna och var beredd att ställa uppföljningsfrågor. Slösa inte bort möjligheten att få insikt genom att skynda på tidigare svar som du inte förstår.

ber om ett specifikt exempel, eller säger ” kan du berätta mer om det?”Låt personen som ger feedback veta att du verkligen vill förstå deras perspektiv.

få feedback som en gåva

lika viktigt som att söka feedback är att höra råd med ett öppet sinne och en önskan att genomföra det. Kom ihåg att feedback är en möjlighet att förstå hur andra uppfattar dig och ditt arbete.

du behöver inte hålla med det, men att veta andras perspektiv är mer användbart än att inte veta. Sätt dig i andras skor och kom ihåg att det kan vara lika svårt att vara den som ger feedback.

försök att lägga ditt ego åt sidan och acceptera råd med en positiv attityd.

samla feedback och uppföljning

Tänk på vad du ska göra med feedbacken efter att du har fått den.

organisera feedbacken så att du kan hänvisa till den. Gör en steg-för-steg-plan som beskriver hur du implementerar feedbacken på konkreta sätt. Överväg att dela den planen tillbaka med åtminstone några av de personer som gav den.

till exempel kan din chef ha föreslagit balans mellan arbete och liv som en prioritet. En åtgärd skulle vara att stänga av och lägga bort din bärbara dator varje dag vid 6 PM

rådet var att hitta balans; åtgärden var att genomföra en avstängningstid för arbetsenheter.
dessa tips kan hjälpa dig att följa igenom feedback:

• granska allt från din diskussion och markera de ändringar du kan genomföra omedelbart.
• Tänk på de förändringar som kan kräva mer tid och dela upp det i en steg-för-steg-strategi för att sätta dem i handling.
• begär tid för ett annat videosamtal eller möte under de kommande veckorna eller månaderna för att bedöma dina framsteg. Utnämningen kommer att hålla dig ansvarig för att tillämpa dessa ändringar i ditt arbete.

hur man kommer i rätt inställning för att ta emot feedback

att ta emot feedback betyder inte bara att lyssna på råd. Nästan lika viktigt som att be om feedback är det sinnestillstånd du befinner dig i när du tar emot det.

att ta emot inmatning är inte alltid lätt, särskilt om du inte gillar eller håller med om det. Din inställning är allt när det gäller att få råd.

(Bildkälla)

terapeuter är överens om att rådgivningssessioner inte räcker för att en person ska göra ändringar. Kunderna måste vara beredda att:

• få hjälp
• har obekväma insikter
• gör justeringar av deras vanor och övertygelser

detsamma kan sägas för alla som får feedback. Utan den beredskapen slösas feedback bort. Följande fem tips kan hjälpa dig att förbereda dig. De sista tre kommer från principerna i den välkända kommunikationsteorin, Nonviolent Communication (NVC) och hjälper till att skapa en miljö som möjliggör konstruktiv och effektiv kommunikation:

var villig att acceptera information med ett positivt, öppet sinne

Feedback handlar om någon annans uppfattning — i detta fall är uppfattningen verklighet.

din standard kan vara förnekelse eller försvar för någon annans åsikter. Du bör försöka förstå situationen ur feedbackleverantörens perspektiv. Förstå att de sannolikt ger den feedbacken med positiv avsikt.

det vill säga de tror att de ger användbar feedback som kommer att resultera i en positiv förändring av ditt beteende.

Tänk på att bli defensiv när en professionell ger dig råd kommer inte att fungera till din fördel. Du kommer att vara mycket mindre benägna att få ärliga svar i framtiden.

Påminn dig själv om att feedback om prestanda inte är personlig. Få kommentarerna pragmatiskt istället för känslomässigt.

anta en tillväxtinriktning

även om det är svårt är feedback en positiv tillgång som hjälper dig att förbättra och uppnå dina mål. Motsatsen till en tillväxt tänkesätt är en som är fast. En fast inställning ser feedback som en attack på självvärde.

kom ihåg att all negativ feedback om din prestation är en del av processen. Var tacksam för att feedbacken avslöjar potentiella blinda fläckar som kan hindra dig från att nå din fulla potential.

var icke-dömande

släpp alla domar eller förutfattade meningar om den person som ger dig feedback. Antag att rådgivaren har goda avsikter.

förutsatt att det bästa skapar en neutral miljö för ett fredligt och produktivt utbyte.

var sårbar

du kan lära dig något nytt under feedback — det är därför du har bett om det. Men var inte rädd för att uttrycka dina känslor. Det bästa sättet att undvika missförstånd är att ställa klargörande frågor.

när du är osäker, svara helt enkelt, ” tack för att du delar det med mig.”Du får ha dina autentiska reaktioner. Men att hålla dem professionella och lämpliga kommer att se till att du fortsätter att få användbar feedback i framtiden.

Ingen vill anstränga sig och riskera att ge ärlig feedback om mottagaren är defensiv, avvisande, argumenterande eller alltför emotionell.

separera din prestation från din identitet

det upprepar att lagkamrat eller kundfeedback handlar om din arbetsprestation, inte om dig som person.

det kan vara svårt i början, men att påminna dig om detta hjälper dig att inte ta kritik personligen.

om du någon gång under konversationen känner dig förringad eller förödmjukad, ge dig själv ett ögonblick att distansera dig och ta kontroll över dina känslor. Om det behövs, var ärlig och säg, ”Jag kommer att behöva lite mer tid att bearbeta den. Låt oss gå vidare för nu.”

du kan följa upp senare via e-post eller en annan konversation om du känner att den svåra feedbacken garanterar mer utforskning.

hur man ber om feedback från kollegor

kollegor är de personer du sannolikt kommer att be om feedback från.

Feedback från chefer och andra ledare är värdefull, men rabatt inte kollegor på samma nivå. De kan vanligtvis erbjuda enkla råd utan rädsla för återverkningar.

dessutom kan deras råd vara lättare att tolerera eftersom du är mer bekväm med dem.

som nämnts ovan är det alltid bäst att förbereda frågor i förväg. Förplanering håller dig inte bara i linje med ditt mål, men det gör din kollegas jobb enklare genom att ge dem riktning och fokus.

forskning har visat att människor är bättre på att ge feedback när du ber dem om något specifikt. Om ditt mål är allmänt, du kan prova en variant av denna populära tre-fråga strategi:

1. vad en sak från detta projekt ska jag göra mer av?
2. vad en sak från detta projekt ska jag göra mindre av?
3. vad en sak kunde ha gjort det ännu bättre?

använd följande frågor som inspiration för att be kollegor om feedback:

• vilka är mina styrkor? Hur kan jag prestera bättre inom dessa områden?
• vad tycker du om vår nivå av interaktion? Föredrar du mer eller mindre interaktion? Hur skulle du vilja se det förändras?
• under de senaste tre till sex månaderna, hur har jag visat att jag bryr mig om vårt teams välbefinnande?
• vilka åtgärder eller ansträngningar skulle du vilja se från mig under de kommande sex månaderna?
• känner du dig värderad som teammedlem? Hur kan jag förbättra att visa uppskattning för dig och laget?
• på en skala från 1-10, hur effektiv tycker du mig som kommunikatör? Varför?
• på vilka sätt kan jag ändra/förbättra min kommunikation med dig och teamet?
• vilka förslag har du för att hjälpa mig att vara den bästa (jobbtitel) jag kan vara?
• Hur kan jag göra ditt jobb enklare?

begär feedback via e-post

många av oss arbetar nu på distans, vilket kan göra det svårare att söka effektiv feedback. För det första kanske vi inte kan gå över till vår kollegas skrivbord för att begära sin tid.

för det andra, med brist på personlig tid, måste vi nu begära möten via e-post och få feedback via videokonferens. Det kan kännas mer formellt och mer skrämmande.

även om e-post har sina nackdelar, kan du begära feedback i ett e-postmeddelande för att beskriva syftet och målen. Förtydliga att det inte behöver vara ett långt eller formellt möte, utan en konversation som hjälper dig att bedöma din prestation och förbättra ditt arbete framåt.

Tänk på begränsningarna för fjärrmöten. Kommunikations kännetecken som ögonkontakt och kroppsspråk kan gå vilse i videosamtal.

direkt ögonkontakt är inte möjlig, och handgester och hållning kommer inte alltid genom skärmen.

trots bra kamera-och mikrofonkvalitet ger videokonferenser oss bara ett ”platt” intryck i förhållande till ansikte mot ansikte kommunikation.

brist på ansikte mot ansikte när man diskuterar känsliga ämnen kan lämna utrymme för missförstånd.

innan återkopplingssessionen, Förbered dig genom att medvetet begå:

• förutsatt goda avsikter
• reagerar inte för snabbt
• fråga klargörande frågor

kom också ihåg att du kanske inte får samma mängd feedback om ditt team är borta från en kontorsmiljö för första gången. Många företag anpassar sig fortfarande till det spridda teamet och den nya arbetsmiljön.

när du ber om feedback praktiskt taget gäller många av samma regler som om du frågade personligen, men var särskilt uppmärksam på följande tips.

så här ber du om 360 feedback i e-post:

Håll din förfrågan kort.

oavsett vilken typ av feedback du letar efter (konstruktiv eller positiv feedback), håll din e-post kort och till punkten.

bly med din feedback begäran.

Följ med detaljer om de specifika områden eller typer av feedback du söker. Håll text till ett minimum och håll din e-post skannbar.

var tydlig och specifik.

upptagna kollegor läser inte långa meningar. De läser ofta inte frågor ordentligt heller. Formatera dina frågor för tydlighet genom att göra dem stora och djärva. Var specifik om hur du vill få feedback och när.

prioritera ett fokusområde.

välj en specifik händelse, person, produkt eller tjänst där du vill ha feedbacken.

om du har ett produktnamn, biljett-ID, referens eller händelsebild som hjälper din kollega att komma ihåg, använd den! Inkludera en kort sammanfattning av din roll i projektet eller bifoga arbetet för att göra det enkelt för personen att komma ihåg.

hur man ger feedback

den här artikeln är till hjälp för dem som har till uppgift att ge feedback också.

en av de viktigaste aspekterna av feedback är empati. Om du vet hur du ber om och får feedback kommer du också att vara välinformerad om hur du ger den till någon annan.

för att ge feedback som kan tas emot ordentligt, börja med dessa principer:

1. få detaljerna
   om personen som ber om feedback inte har gett dig förberedda frågor och områden att fokusera på, Be om förtydligande. Börja inte ge Diverse råd, annars blir det slöseri med tid för alla inblandade.
2. ha empati
   innan du levererar ditt råd, se till att du kommer från en plats där du verkligen vill hjälpa. Sätt dig själv i den andras skor för att öka din empati.
   Håll uttalanden framåtriktade och faktiska. Håll råd framtidsorienterade för att förhindra skuld och kritik. Undvik åsikter om den andras karaktär och håll dig till fakta om deras handlingar och prestanda.

hur gör du din feedback mer användbar?

följande grunder hjälper dig att hålla din feedback konstruktiv:

1. var specifik
   Undvik generaliteter. Fakta och detaljer om hur ett beteende, handling eller arbete påverkar kunden eller kollegan är mer effektiva. De kan hjälpa mottagaren att identifiera vad de behöver förbättra och hur de ska vidta åtgärder.
   till exempel kan en försäljningschef som säger en rep att ”agera mer professionellt” orsaka förvirring och till och med osäkerhet med försäljningsrepresentanten.
   mer konstruktiva råd skulle vara ”klä mer formellt för att träffa kunder.”Eller” spendera mindre tid på chit-chat och vara mer direkt och polerad på de viktigaste punkterna i externa möten.”
2. tänk igenom
   medan du läser av ett manus är det inte nödvändigt, du bör förbereda och till och med öva, särskilt om det är svårt feedback. Ditt mål är att hjälpa mottagaren, så du vill göra din leverans så tydlig och neutral som möjligt.
   detta gäller särskilt för karriäråterkoppling. Våra ord kan få långsiktiga konsekvenser för arbetsrelationer och rykte.
   tänk igenom dina samtalspunkter. Försök att förutse hur mottagaren kan svara och anvisningarna som konversationen kan ta. Förbered ytterligare punkter eller exempel Du kan använda. Var beredd på svåra samtal att äga rum.
   Forethought hjälper dig att hålla dig på rätt spår och hålla dig till de konkreta frågorna.
3. tala ur ditt perspektiv
   när du ger känslig feedback, använd alltid ”I” – uttalanden snarare än ”du” – uttalanden. När personen i andra änden av feedbacken hör ”jag”, går deras försvar ner och de kommer inte att känna sig attackerade.
   att höra ”Du måste ta mer initiativ” kan till exempel kännas som en attack jämfört med ”Jag uppskattar när teammedlemmar är proaktiva och försöker leda projekt, så jag har mer tid för andra prioriteringar.”.
   när du ramar in feedback genom dina personliga känslor och upplevelser eliminerar du skulden. Du hjälper också den andra personen att vara mer mottaglig för din synvinkel.
4. fokus på handling
   syftet med feedback är handlingsbar uppföljning. Att ge någon för många förbättringsområden att ta itu med är ett säkert sätt att överväldiga dem och hindra dem från att vidta åtgärder.
   för mycket feedback kan få en person att känna sig attackerad eller demoraliserad. Istället täcker du högst två problem och berör bara de områden som har handlingsbara takeaways.
5. inkludera både positiva och negativa
   en välkänd strategi för att ge feedback innebär att ”sandwiching” feedbacken i komplimanger eller bekräftande uttalanden i början och slutet av sessionen.
   även om detta tillvägagångssätt är användbart, följ inte så nära att det verkar oäkta eller repeterat. Oddsen är, mottagaren har också hört talas om denna taktik.
   medan du vill vara känslig, peppar inte i så många komplimanger att de överväldigar feedbacken. Kom ihåg att poängen är att leverera relevant, korrigerande råd.
   du vill inte riskera att den andra personen går bort och tror att de inte behöver förbättras.
6. Välj tid och plats
   var uppmärksam på yttre faktorer som kan störa att ge eller ta emot råd effektivt. Ta hänsyn till timing och miljö.
   när det är möjligt, ge feedback i en en-till-en-inställning under en ömsesidigt överenskommen mötestid. Ge förhandsmeddelande så att mottagaren kan förbereda sig.

att lära sig att ta emot feedback är en resa

oavsett om du kallar det feedback, råd eller kritik, att få konstruktiv feedback hjälper oss att gå vidare i våra karriärer och liv.

värdefull feedback innehåller principer som specificitet, empati och framåtriktade uttalanden. För att få den bästa feedbacken, var förberedd med din uppgift. Identifiera vad du hoppas få ut av feedbacken och vem som är kvalificerad att ge dig feedback i första hand.

medan de flesta vill veta hur man ber om feedback, tänker de sällan på att komma in i rätt tankesätt att ta emot.

för att få korrekt feedback:

• Håll ditt försvar nere
• ta inte någon uppfattad kritik personligen
• anta en tillväxtinriktning som gör att du kan blomstra från rådet istället för att avvisa det

under fjärrarbete har vi inte alltid möjlighet att be om feedback ansikte mot ansikte. Förbered i förväg genom att hålla förfrågningar om e-poståterkoppling kortfattad. Förbered dig också på att få råd som saknar sociala ledtrådar för att förhindra missförstånd.

när det är dags att ge feedback, sätt dig själv i skorna på den person som ber om feedbacken. Leverera det systematiskt, med alla dessa mål och principer i åtanke.

våra avsikter och hur vi säger saker är ofta viktigare än vad vi säger. Fokusera på att vara äkta, försöka hjälpa och sträva efter tillväxt.

lär dig hur BetterUp kan hjälpa dig att driva tillväxt och transformation i ditt företag idag.