call center industrin är en av de branscher som är kända för att redogöra för mass anställning av nyutexaminerade från universitet eller yrkeshögskolor. Oavsett vilken kurs du har studerat kan du enkelt passa in i callcenter-inställningen om du är beslutsam och hårt arbetande. Det faktum att arbetsbeskrivningen varierar gör det svårt att begränsa rekryteringen av en callcenter agent till ett visst ämnesområde.
om du har utmärkta kommunikationsförmåga och du har letat efter en välbetalda jobb som du kan göra, sedan arbeta hemifrån som en call center agent kan vara den perfekta passformen för dig. Nedan följer en detaljerad guide om hur man arbetar hemifrån som call center agent.
Vad är ett callcenter?
i grund och botten är ett callcenter en plats där kunder ringer för att göra förfrågningar om ett företags produkt eller tjänster och också en plats där de ringer för att få sina klagomål löst. Ett callcenter kan vara dedikerat till att hantera tekniska problem (teknisk helpdesk) eller kan i grunden handla om att göra förfrågningar eller lämna klagomål (telecommunication call center et al).
call center-agenter är relevanta i praktiskt taget alla branscher, och detta förklarar varför de alltid är efterfrågade. I finansiella anläggningar hjälper call center-agenter kunderna att hantera sina finansiella produkter och hantera problem de kan ha med bankpolicyer och andra finansiella frågor. I den medicinska industrin hjälper call center-agenter patienter att behandla sina sjukförsäkringsanspråk och ge dem fullständig information om status för ett krav.
i butiker svarar call center-agenter kundernas frågor om produkter, hanterar kundklagomål och kommunicerar med kunder angående betalningsfrågor. Även om callcenter normalt inte betalar mycket attraktiva löner, men sanningen kvarstår att det är en bra plattform att starta en karriär. Dessutom är lönen måttlig. Det finns flera karriärutveckling väg i callcenter som alla callcenter agent kan sträva efter att uppnå.
som callcenter agent kan du sträva efter att växa i branschen och bli kundservicekonsult / specialist eller så kan du sträva efter att bli kundserviceutbildare. Om du är intresserad av callcenter industrin, det finns vissa krav och färdigheter som du skulle behöva för att kunna lyckas i denna karriärväg och dessa är några av dem;
7 färdigheter och krav du behöver arbeta som Call Center Agent
eftersom de flesta av de färdigheter du behöver för att leverera utmärkt som call center arbetare kan läras på jobbet, det finns inga formella utbildningskrav för att arbeta som call center agent. Vissa arbetsgivare kan dock ha specifika krav. Om du skulle arbeta som en oberoende entreprenör (vilket är mer sannolikt fallet) måste du vara en effektiv kommunikatör och måste ha viss affärskunskap för att utveckla en kundbas som ger dig pågående arbete.
a. En bra universitetsexamen eller motsvarande inom något område
även om det i vissa klimat kan en gymnasieexamen anställas i ett callcenter, men om du vill starta den här karriären på ett positivt sätt, skulle det betala dig för att först säkra en högskoleexamen eller examensbevis innan du ansöker om att arbeta som callcenter agent. Sanningen är att om du blir anställd i callcenter med ett gymnasieexamen, kommer du sannolikt att kämpa för att bli befordrad.
faktum är att du inte kan växa till att bli en callcenter handledare eller chef om du inte tar tid att utveckla dig själv och säkra en högskoleexamen. En annan sak som gör callcenterindustrin mycket konkurrenskraftig är det faktum att den kan rymma akademiker från något studieområde med liten eller ingen arbetslivserfarenhet. Så, om du vill lyckas som callcenter agent, var noga med att säkra minst en högskoleexamen.
b. Goda kunskaper i engelska (eller det officiella språket i ditt land)
att arbeta som callcenter agent kräver att du kommunicerar med dina kunder (uppringare) på ett sådant sätt att de kommer att förstå. Det kan vara på engelska, ett lokalt språk eller det officiella språket i ditt land. Summan av kardemumman är att du måste ha goda kunskaper i språket om du måste effektivt kommunicera och proffer lösning. Se därför till att du gör det till en plikt att utveckla ditt kunskaper i engelska eller det allmänt accepterade språket i ditt callcenter.
c. Förmåga att arbeta med liten eller ingen tillsyn
kännetecknet för att vara en call center agent är möjligheten att lyssna på en kunds klagomål på telefonen, och proffer lösningar inom kortast möjliga tid. Om huvuddelen av jobbet faller inom ditt bord för att lösa, måste du kunna arbeta med liten eller ingen tillsyn. Du förväntar dig inte att din handledare ska berätta vad du ska göra när en klient ringer, så du måste vara villig att arbeta med liten eller ingen tillsyn.
d. Utmärkt telefon etikett
att arbeta som call center agent innebär att du skulle vara i samband med dina kunder på telefon. Därför är en av de grundläggande färdigheter du behöver för att lyckas som callcenter agent utmärkt telefon etikett. Du bör veta hur man hanterar och prata med dina kunder i telefon när de ringer dig. Sanningen är att, om du saknar bra telefon etikett som ett callcenter agent, du sannolikt kommer att förlora ditt jobb när du stöter på svåra uppringare som är redo att gå hela vägen.
e. Callcenter / kundservice utbildning och certifiering
att säkra ett jobb som callcenter agent garanterar inte dig framgång i branschen om du inte tar ut tid att utnyttja dig för callcenter / kundservice utbildning. Även om du definitivt kommer att utbildas av ditt företag när du är anställd, men det kommer fortfarande att vara till din fördel om du registrerar dig för extern utbildning.
det finns olika call center certifieringsprov, både lokalt och internationellt, se till att du källa för den som passar dig och sedan registrera. Sanningen är att du har en bättre chans att växa som en call center agent i call Center industrin om du har yrkeskvalifikationer.
f. Utmärkt lyssningsförmåga
om du har en Utmärkt lyssningsförmåga har du chansen att lyckas som call center-agent. Många callcenter agenter misslyckas med att erbjuda lösningar på deras uppringares klagomål helt enkelt för att de inte är utmärkta lyssnare. När du har möjlighet att effektivt lyssna på dina uppringare när de lämnar in sina klagomål, du kommer att kunna ge rätt lösningar på sina utmaningar. Så, om du vill lyckas som en call center agent, du måste utveckla din förmåga att lyssna. Det är en mycket viktig färdighet i denna bransch.
G. förmåga att arbeta effektivt med ett Team
callcenterjobbet är ett lagjobb och som sådan om du måste lyckas som callcenteragent måste du kunna arbeta med ett team. Det faktum att det skulle finnas tillfällen där du kan behöva vidarebefordra några utmaningar till dina lagkamrater eller handledare innebär att du borde kunna relatera bra till dem om du vill att jobbet ska göras. Där har du det; några av de krav och färdigheter som behövs för att lyckas som call center agent. Med ovanstående i åtanke, låt oss nu diskutera de steg som är involverade i att börja som en call center-agent från hemmet.
hur man arbetar hemifrån som Call Center Agent – En Nybörjarguide
1. Få nödvändig utrustning
eftersom jobbet huvudsakligen handlar om att kommunicera med kunder måste du montera mycket pålitlig kommunikationsutrustning. Att ha dåliga enheter skulle påverka din kommunikation med kunder och i slutändan dämpa din arbetsgivares rykte.
utrustning du behöver inkluderar en dator, aktiv telefonlinje och pålitlig Internetanslutning. Dessa hjälper dig att kommunicera effektivt med potentiella arbetsgivare, genomföra telefonintervjuer och kommunicera med din arbetsgivares kunder. Du bör också registrera dig hos en telekommunikationsnätsleverantör som erbjuder utmärkta samtal och höghastighetsinternet. Gå inte för en medioker tjänst för att sänka kostnaderna.
för att arbeta med optimal hastighet och utföra dina uppgifter effektivt och effektivt måste du se till att ditt hemmakontor är gynnsamt, professionellt ordnat och fritt från distraktioner. Att få ditt barn att gråta bredvid dig eller din make som ringer ditt namn högt när du är upptagen med att ta emot en kunds samtal är bara oprofessionellt. Så det är bäst att ordna ett hemmakontor som förhindrar sådana problem.
se också till att arrangemanget skulle hjälpa din hälsa. Att sitta i långa timmar är ohälsosamt, eftersom det ökar risken för att bli överviktig. Att ha ett stående skrivbord skulle vara bättre. Att hålla telefonen med handen kan också orsaka obehag. Det är lämpligt att du använder en hörlurar för komfort och tydlighet.
2. Planera bra
eftersom du vill ta upp det här jobbet på lång sikt är det mycket viktigt att du planerar bra innan du tar ett dopp. Du måste göra alla nödvändiga saker, som att ställa in dina priser, designa din faktura, skapa din betalningsschema, utforma din strategi för att locka nya kunder, utesluta villkor för att arbeta med kunder etc.
3. Sök efter call center jobb positioner
börja jaga efter lediga call-center agent positioner som tillåter distansarbete. Sök online jobbportaler som listar lediga platser runt dig. Berätta för dina vänner och familj; som du aldrig vet vem som kan ansluta dig till en lukrativ position.
besök kontor potentiella arbetsgivare och fråga om de använder call center agenter som arbetar på distans. Kontrollera avsnittet lediga platser i din lokala tidning för att se om det finns listor du kanske är intresserad av. Besök också karriärsektionen på webbplatserna potentiella arbetsgivare; eftersom många av dem begär oönskade ansökningar.
4. Hantera din kundbas
när du har kunnat få några kunder, var noga med detaljer som arbetstid, antal mottagna kundsamtal och andra poster. Detta är nödvändigt för att hjälpa dig att utfärda exakta fakturor och förhindra kontroverser med dina kunder. Du måste använda produktivitetsprogramvarupaket och andra verktyg för att säkert hålla kundregister, fakturerbara timmar eller enheter, uppfylla avtalsförpliktelser gentemot dina arbetsgivare och effektivt spåra och fakturera kundfordringar.
för att lyckas i detta hembaserade jobb eller företag måste du lära dig att vara väldigt tålmodig och professionell när du kommunicerar med kunder. För det mesta kommer du att hantera kunder som är frustrerade, irrationella, oförskämda eller irriterande. Men oavsett kundens beteende måste du vara lugn och reserverad. Kom ihåg hur bra eller dåligt du kommunicerar med kunder kommer att påverka din arbetsgivares rykte och din också.
7 hälsorisker och problem som är förknippade med att vara en Call Center Agent
att arbeta som call center agent kommer med sina egna meriter och demeriter; faktum är att call center-jobbet inte är ett jobb som någon förväntas engagera sig i under en lång tid. Ett idealiskt callcenter är utformat och drivs på ett sådant sätt att när en fräschare anställs, spenderar han eller hon högst 18 månader till 24 månader som arbetar i callcentret innan de överförs för att undvika några av de hälsorisker och problem som är förknippade med att vara en callcenter agent.
så, om du tänker arbeta som en call center agent som en ny hyra, bör du sträva efter att kartlägga din egen plan för att lämna call center så snart som möjligt för att undvika att utsätta dig för några av de hälsorisker och problem som är förknippade med att vara en call center agent. Sanningen är att ju längre du arbetar i callcenter, desto större är dina chanser att ta upp en eller flera hälsoutmaningar i samband med CallCenter.
det finns flera hälsorisker och problem i samband med att vara en call center agent och det är precis vad som kommer att behandlas i den här artikeln. Låt oss nu snabbt gå igenom några av de hälsorisker och problem som är förknippade med att vara en call center agent;
I. Att arbeta i callcenter påverkar ögonen
några av de grundläggande arbetsverktygen för en callcenter-agent är en dator, telefonlåda och ett headset. Det faktum att olika programvaror används i callcenter gör det obligatoriskt för en callcenter agent att arbeta med datorer. En av de hälsorisker som är förknippade med att arbeta med en dator under en längre tid är att den påverkar ögonsyn, särskilt om det inte finns något skydd eller vindruteskydd på monitorn. Om du tar dig tid att relatera till callcenter agenter, kommer du att inse att en stor del av dem slåss med ett öga utmaning eller den andra.
II. En Call Center-Agent är benägen att ryggvärk
som call center-agent kan du vara benägen att ryggvärk på grund av den längre tiden du sitter ner. På grund av den ständiga klagar över ryggvärk och ryggraden problem från call center agenter när de besöker sjukhuset, de flesta callcenter har börjat utforma bekväma stolar för att minimera ryggvärk bland call center agenter.
faktum är att de flesta callcenter har antagit kortare arbetstid för callcenter-agenter för att undvika att de sitter för länge. Till skillnad från tidigare där callcenter agenter utsattes för 12 timmar Skift, nu de flesta callcenter bara köra 6 timmar Skift. Bortsett från att sitta för länge, är en annan sak som orsakar ryggvärk eller ryggproblem slouching. Det är tillrådligt för callcenter agenter att alltid sitta upprätt för att undvika förebyggas ryggvärk.
III. Partiell dövhet eller kontinuerlig öroninfektion
det faktum att en callcenter agent bär headset under en längre tid gör dem sårbara för bakterier som orsakar öroninfektioner. Sanningen är att om öroninfektioner inte behandlas i tid och får fester, kan det sannolikt leda till partiell dövhet. Om volymen från headsetet är mycket högt kan det också skada örontrummorna med rätta.
i de flesta callcenter, när en agent är anställd, överlämnas de med personligt headset för att förhindra spridning av öroninfektion. Det åligger call center agent för att se till att de underhåller sitt headset och en del av vad de behöver göra för att underhålla headsetet är att alltid tvätta skummande locket på munstycket och örat bit med tvättmedel och även blöt i mentholerad anda för en stund innan du torkar dem i solen.
IV. halsinfektioner (ont i halsen)
en annan hälsorisk som är förknippad med att arbeta i callcenter är att få halsinfektion. Den bittra sanningen om det är att när en agent kommer under influensa eller halsinfektion I call center, han eller hon kan lätt sprida den till andra call center agenter.
det är därför det är viktigt att inte dela headset med andra call center-agenter och även hanteringen av call Center bör se till att vattendispensern I call center alltid hålls ren; det här är några av de åtgärder som kan begränsa spridningen av halsinfektioner i call Center.
V. Stress och utbrändhet
Stress och utbrändhet är en vanlig utmaning för de flesta callcenter agenter. Det faktum att en call center agent är tänkt att göra samma sak om och om igen varje dag de kommer till jobbet, gör jobbet tråkigt och detta kan lätt leda till stress och utbrändhet. I början, jobbet kan vara mycket intressant att en ny hyra i callcenter, men med tiden, det blir monotont. Det är den främsta anledningen till att call center-agenter inte förväntas arbeta länge i call Center.
VI. Depression
när stress och utbrändhet inte hanteras korrekt kan det sannolikt leda till depression. Så, om du befinner dig i callcenter, du kommer att göra dig en hel del bra om du sätter planer på plats för att inte stanna länge i callcenter, för om du stannar längre än väntat, vid en punkt, du kommer att få missnöjd, frustrerad och förmodligen deprimerad.
VII. Dålig hälsa och fetma
det faktum att du sitter under en längre tid i call center på grund av arten av jobbet gör det lättare för dig att växa feta om du har den minsta tendensen att vara överviktiga. Om du inte skärs ut för att sitta på ett ställe i 2 timmar eller mer, bör du inte bry dig om att välja ett jobb som callcenter-agent. De som arbetar i call centers har också utmaningen av dålig hälsa på grund av arten av det jobb de gör.
där har du det; några av de hälsorisker och problem som är förknippade med att vara en call center agent.
- författare
- Senaste inlägg
han är grundare av Profitable Venture Magazine Ltd, en verkställande producent @JanellaTV och fungerar även som VD, POJAS Properties Ltd.
- vilka är för-och nackdelarna med att vara en operationssal Sjuksköterska? – 13 juni 2021
- vad tar det för en registrerad sjuksköterska att bli läkare? – 13 juni 2021
- är det möjligt att bli sjuksköterska utan sjuksköterskeexamen eller BSN? – Juni 13, 2021