undrar ” hur många SIP-trunkar behöver jag?”Det kan bero på att du har gjort det kloka valet att skära dina telefonräkningar med 40%. Faktum är att upp till 80% av företagen med 20 000 anställda sa att SIP-trunking är avgörande för deras verksamhet.

ja, SIP trunking kan spara 90% på internationella samtal för ditt lilla företag. Lyckligtvis för dig, SIP trunking körs inte som den traditionella telefonverksamheten, så du behöver inte en massa linjer.

en SIP-trunk kan vara perfekt, men det skulle bestämmas av storleken på ditt företag och hur mycket kommunikation företaget hanterar.

en fabriks SIP-trunkbehov kan vara betydligt mindre jämfört med ett telekommunikationsföretags behov. Antalet trunkar bestämmer hastigheten med vilken samtal flyter och effektiviteten av arbetet i stationen.

om din organisation hanterar mycket kommunikation behöver du fler trunkar. Du vill inte offra kvaliteten på din kommunikation eftersom du klämmer pennies! Låt oss undersöka ytterligare överväganden.

fel svar på ” hur många SIP-trunkar behöver jag?”

när frågan ” hur många trunkar behöver jag?”kommer att tänka på, för de flesta leverantörer, kommer de snarare att hålla sig till den gamla tumregeln — en bagage för tre anställda. För andra tar de det som att duplicera det aktuella antalet trunkar du använder (i fall där det gäller). Att använda dessa metoder kan leda till fel svar.

i våra dagar, när en entreprenör frågar ” hur många SIP-trunkar behöver jag?”först måste han förstå de grundläggande principerna. Antalet pri / T-1 eller POTS-linjer bestämmer antalet samtalsbanor du kan göra mellan din PBX och det allmänna telefonnätet (PTSN). Det görs genom Bell Central Office.

små företag har inga problem. Ditt företags receptionist kan ha en god uppfattning om hur många samtal ditt företag gör samtidigt när du utför affärsverksamhet.

i ett litet företag kan du ställa in en undersökning för att veta hur många anställda som ringer samtidigt. Denna förfrågan ger dig bakgrundsinformation och ger dig en enkel process för att svara på frågan om ”hur många SIP trunkar behöver jag?”

när du är säker på hur många samtal som händer samtidigt på ditt kontor, Lägg till lite utrymme om det går förbi det. Öka antalet du kan få från din direkta utredning med 20% för att vara på den säkra sidan.

antalet samtidiga samtal minskar med ökat antal användare

när antalet anställda ökar i storlek skulle andelen personer som använder telefoner minska. Om det finns två användare i en arbetsmiljö kan båda ringa samtal samtidigt. Två strumpor kan användas.

om det finns 10 personer kan endast 50% av dem vara på aktuella samtal när de använder fem trunkar.

för små företag är det inte svårt att svara på frågan, ”hur många SIP-trunkar behöver jag?”eftersom de anställda kommer att ringa och ta emot samtal samtidigt utan missöden.

med detta i perspektiv är det enklare att beräkna, och din leverantör kanske kan räkna detta för dig. Därför ger ditt lilla företag dig en fördel att ha alla dina anställda i telefon samtidigt precis som den traditionella telefonisituationen.

befolkningsstorleken i förhållande till antalet stammar är emellertid felaktig ibland och bör inte åberopas. En-till-en-förhållandet kan vara lämpligt för vissa centra men inte för andra. Förutom personalens konversationstid kommer andra faktorer att spela. Sådana faktorer inkluderar ringtid, fördröjningstid och arbete efter samtal.

modeller för att bestämma Trunkingkrav

frågan om ” hur många SIP-trunkar behöver jag?”är i sig en process för att bestämma personalbehov, beräkna stamkrav och använda andra modeller för att förstå vad som händer på telefonstammarna till de som ringer.

när man överväger bemanningsbehov är Erlang C den perfekta modellen att välja. För att beräkna stamkrav är Erlang B den modell som ska sättas i arbete.

Erlang B är en bra modell, men den är begränsad till situationer där det inte finns någon blockering. Om det finns en blockering kommer Erlang B-beräkningen att vara felaktig. Det fungerar baserat på antagandet att om ett samtal sätts till en uppsättning trunkar och de inte är tillgängliga, kommer de att sluta försöka.

detta kommer att minska behovet av trunkar och ge felaktiga siffror i en beräkning.

för begränsningen av Erlang B-kalkylatorn är den utökade Erlang B-kalkylatorn; den tar hänsyn till situationer där ett stort antal uppringare försöker ringa igen. Det är ett derivat av Erlang B och sätter i perspektiv hur många gånger den som ringer försökte igen.

använda en Erlang B-kalkylator

här är en enkel guide för att använda Erlang B-kalkylatorn. Det första är att fråga eller hitta svar på hur många gånger kan en uppringare få en upptagen signal?

för de flesta beräkningar antas det alltid att det finns en procents chans att ta emot en signal som är upptagen.

uppskatta trafikbelastningen i Erlangs eller BHT. En radsession upptagen i en timme är lika med en Erlang eller Busy Hour Traffic (Bht).

för att bestämma trafikbelastningen måste du först hitta din Erlang-belastning, uttryckt i minuter. Du måste också kunna uppskatta antalet förväntade samtal. Du vill beräkna detta under den mest trafikerade delen av din arbetsdag.

generellt,

Erlang belastning (BHT) = bil x H/60.

för att bryta ner det:

samtal ankomsthastighet (bil) är antalet samtal du får under din topptimme. a

medelanropslängden kallas också innehavstiden (H). Det spelas in på några minuter.

för att avsluta det

ibland kan callcenter inte bestämma hur många trunkar ett företag behöver. Denna skyldighet skulle övergå till IT-avdelningen.

callcenteret bör dock arbeta med IT-avdelningen i sådana fall för att säkerställa att felberäkningar från presentationen av felaktiga siffror inte uppstår. Ett par gånger utgör bemanning ett problem i beräkningarna men det är inte fallet för små företag där uppskattningar är mycket enklare.