om du känner att du har fått vårdslös behandling från din läkare har du rätt att klaga. Att göra ett klagomål är viktigt eftersom det hjälper GP att veta vad som går fel. Du kanske vill prata med honom eller henne först, och ett informellt tillvägagångssätt kan räcka. Men om det inte hjälper och du känner att du behöver göra ett formellt klagomål, hjälper den här guiden dig att förstå processen.
din GPS operation kommer att ha ETT klagomålsförfarande. Du kan be om det i receptionen eller titta på deras hemsida.
vem ska jag klaga till om min GP?
gör ditt klagomål till Praktikchefen eller till din läkare.
När ska jag klaga på vårdslöshet?
du bör klaga inom 12 månader efter händelsen, men om du har en bra anledning att ta längre tid kan du fortfarande göra ditt klagomål. Ibland kommer operationer att hantera sena klagomål även om du inte har goda skäl för förseningar.
hur ska jag klaga?
du kan skicka ett brev eller ett mail. Du kan också klaga muntligt (personligen eller per telefon). Övningen bör sedan registrera ditt klagomål och låta dig få en kopia, men det är bättre om möjligt att göra ett skriftligt klagomål. Försök att vara artig även om du känner dig upprörd.
kan jag klaga på någon annans vägnar?
du kan klaga på någon annans vägnar men du behöver deras skriftliga avtal. Be dem att underteckna ett formulär som säger:
’jag av Född på tillstånd att göra ett klagomål för min räkning. Jag godkänner att du ger konfidentiell information om mitt tillstånd och behandling till .’
Vad ska jag säga i mitt klagomål?
- säg att du gör ett formellt klagomål och be om en utredning.
- berätta historien om vad som har hänt. Fokusera på det som är viktigast för dig. Försök att inte ge så mycket detaljer att de viktiga delarna går vilse.
- om möjligt, ange datum som saker hände på.
- sammanfatta de viktigaste sakerna som berör dig som du vill undersöka. Det är bäst att numrera punkterna för att hjälpa operationen att se till att varje punkt besvaras.
- be om en utredning och ett skriftligt svar inom en viss period. 5 veckor är förmodligen en rimlig period för ett svar.
kommer min läkare att svara, och vad kommer de att säga?
du bör få ett brev för att bekräfta ditt klagomål. Operationen kan föreslå en annan tidsskala för sitt svar, men det finns ingen fastställd tidtabell. Var rimlig att komma överens om en tidsgräns. Du kan sedan bli inbjuden till ett möte för att diskutera ditt klagomål eller du kan få ett detaljerat skriftligt svar.
om du funderar på att göra anspråk är det bäst att be om ett skriftligt svar. Vi kan sedan titta på det åt dig. Om du föredrar att gå till ett möte be om protokoll som ska göras och ges till dig. Vi kan titta på protokollet för dig.
vad händer om jag inte är nöjd med svaret?
om operationen inte behandlar ditt klagomål eller om du inte är nöjd med svaret kan du klaga till riksdagens och Hälsovårdsombudsmannen. Du kan hitta detaljer på www.ombudsman.org.uk eller kan Telefon 0345 015 4033. Om du är i Wales kan du klaga till Public Services Ombudsman för Wales. Du kan hitta detaljer på https://www.ombudsman-wales.org.uk/ eller så kan du ringa 0300 790 0203. (Det finns olika system för Skottland och Nordirland.)
jag vill göra anspråk. Ska jag göra ett klagomål först?
om du funderar på att göra ett anspråk föreslår vi att du kontaktar oss innan du gör ett klagomål. Det kan vara bra att klaga. Men om du ska göra anspråk är det bäst att inte försena. Att undersöka ett krav tar tid och det är bättre att vi börjar förr snarare än senare.
vad är tidsgränsen för att göra anspråk?
om du behöver utfärda domstolsförfaranden måste ett ansökningsformulär utfärdas inom 3 år från dagen för händelsen som du tror var försumlig. Men kom ihåg att det tar tid att undersöka ett krav och det finns mycket för oss att göra innan vi utfärdar förfaranden. Ibland löper 3-årsperioden från när du visste (eller borde ha vetat) att du lidit skada från något du nu säger var försumligt. Lagen här är komplicerad. Om du tror att tidsgränsen är mer än 3 år från dagen för händelsen, kontakta oss snarast.
kommer det att kosta mig något att fråga dig om ett krav?
Nej. Kontakta oss idag så pratar vi gärna med dig om du har ett krav.
