faktureras som en av BrightLocal s ’11 kvinnor i lokal SEO gör stora saker just nu’, Crystal Horton är en källa av kunskap och alltid glad att dela sin visdom. Därför bestämde vi oss för att anlita hennes hjälp för att vägleda dig genom processen att få Facebook-rekommendationer. Läs vidare för att lära dig hur du också kan växa dina Facebook-rekommendationer i några enkla steg.

med över 80 miljoner företag listade på Facebook använder 1 av 3 konsumenter plattformen för att specifikt leta efter rekommendationer. Men vad vi har upptäckt är att många företagare är osäkra på hur man kommer igång och vilka åtgärder som ska vidtas för att samla rekommendationer snabbt och enkelt. Företagare kommer till oss (på accelerera marknadsföring), ofta frågar vilka typer av recensioner kommer att ge resultat för sin verksamhet och hur man får tillgång till deras rekommendation länk.

Varför är Facebook-rekommendationer viktiga?

Facebook-rekommendationer ger ett enkelt sätt för potentiella kunder att hitta och interagera med ett lokalt företag. I en nyligen genomförd Brightlocal review-undersökning upptäcktes att:

• 82% av människor tittar på online recensioner innan de fattar ett beslut att fråga om ett företags tjänster.
• den genomsnittliga personen tittar på 10 recensioner innan man känner sig kunna lita på ett företag.
• att svara på en recension är lika viktigt. 97% av människor kommer att läsa ett företags svar på recensioner.

under de senaste två åren har Facebook gjort rekommendationer viktigare på sidor. Folk frågar sina vänner om rekommendationer om vart man ska gå, vad man ska äta och hur man handlar. Rekommendationer är som en levande, andas word of mouth beast!

visste du att en Facebook-sida har potential att få in 50% av nya kunder? Lokala samhällen byggs av passionerade människor som har ett gemensamt intresse att upprätthålla och växa sitt samhälle. Det är i ett lokalt företags bästa intresse att använda en Facebook-sida som ett sätt att dela hur de deltar i att bygga starka, lokala samhällen. Rekommendationer ökar medvetenheten om ett stödjande lokalt företag.

hur man ber om Facebook-rekommendationer

oavsett hur du väljer att be om en rekommendation, kom ihåg att 7 av 10 personer kommer att säga ”ja” om du bara frågar. Det bästa sättet att få en autentisk rekommendation är att ha den anställde som arbetade närmast kunden personligen nå ut och be om en rekommendation när de har upplevt en ’granskningsbar ögonblick’. Ett granskningsbart ögonblick är när ditt företag har gått utöver och kunden har uttryckt hur nöjda de är med din tjänst.

majoriteten av människor frågar Vad man ska skriva i en recension. Så gå den extra milen, ta ledningen och ge lite vägledning om hur du lämnar en recension som svarar på en potentiell kunds frågor när de läser dina rekommendationer. Använd vad vi kallar ” 2W Review Strategy.”

1. vilka fördelar har du fått?
2. varför skulle du rekommendera oss?

när en 2W-recension lämnas identifieras resultaten och det här är vad vi kallar en ”handlingsbar recension.”När någon läser en handlingsbar recension som beskriver vad de letar efter kommer de att vidta åtgärder och ringa ditt företag. Med hjälp av denna strategi kommer dramatiskt att öka kvaliteten på dina rekommendationer och därför drastiskt öka förfrågningar om dina tjänster.

hur man ber om Facebook-rekommendationer personligen

när en kund är framför dig och har upplevt utmärkt service, det är då att be om en Facebook-rekommendation. Det största problemet som vi har identifierat med att lämna en recension för ett företag är att en kund inte vet vart man ska gå för att lägga upp en rekommendation. Så har kunden använda sin telefon så att du snabbt kan gå dem genom stegen i exakt vad man ska göra från början till slut.

ta en titt på det här exempelskriptet:

< namn>, det har varit ett nöje att arbeta med dig och lösa <beskriv problemet löst>. Kommer du att lämna oss en Facebook-rekommendation så att vi kan fortsätta dela vår fantastiska tjänst med andra?

och här är några steg-för-steg-instruktioner om hur man rekommenderar ett företag på Facebook.

för Mobil:

1. 1. gå till Facebook-sidan för det företag du vill rekommendera.
   2. klicka på ’rekommendationer ’ eller’ recensioner ’ till vänster på sidan.
   3. klicka på ’ Ja ’ för att rekommendera sidan eller ’nej’ för att inte rekommendera den.
   4. Skriv en rekommendation som beskriver vilken nytta du har fått och varför du skulle rekommendera oss.
   5. Klicka På ’Posta’.

för skrivbord:

1. Sök efter Facebook-sidan för det företag som du vill rekommendera.
2. klicka på företagssidan som fylls i sökresultaten.
3. klicka på fliken ’recensioner’ till vänster på sidan.
4. eller, om du har den nya Facebook-designen (från och med juli 2020), kommer fliken för recensioner att vara högst upp på sidan.
5. på vänster sida av sidan klickar du på ’ Ja ’eller’ nej ’ för att rekommendera.
6. Skriv en rekommendation som beskriver vilken nytta du har fått och varför du skulle rekommendera oss.
7. Klicka På ’Posta’.

’recensioner’ på klassiska Facebook.

’recensioner’ på nya Facebook.

ofta när personligen kommer du att bli frågad vad du ska säga i en recension. Arbeta med dina kollegor för att få några förslag till hands om vad du ska skriva som en rekommendation. Sök efter nyckelfraser, tjänster och/eller produktinformation dina potentiella kunder skriver i sökningen för att hitta dig och arbeta dessa sökord i en föreslagen rekommendation.

hur man ber om en rekommendation med SMS

hur många e-postmeddelanden har du, sitter där oöppnad? Jag antar att det är några få.

hur många textmeddelanden har du oläst? Jag antar att det är noll.

Detta är anledningen till att vi på Accelerate Marketing blir bättre än en 50% omvandlingsfrekvens för en person som lämnar oss en rekommendation när vi frågar med ett personligt textmeddelande. Däremot handlar det med e-post om en konverteringsfrekvens på 2-3%. Usch!

här är steg-för-steg-instruktionerna om hur du skickar ett textmeddelande för att rekommendera ditt företag på Facebook:

1. 1. på startskärmen trycker du på ikonen Meddelanden.
   2. tryck på ikonen ’Skriv meddelande’.
   3. ange telefonnumret i fältet ’till’. Om du vill skicka ett meddelande till en befintlig kontakt skriver du namnet och väljer sedan kontakten.
   4. ange meddelandet: Hej det här är < namn>med <företagsnamn>. Kan du Lämna en Facebook-rekommendation som berättar vilka fördelar du fick och varför du skulle rekommendera oss?
   5. inkludera Facebook-Rekommendationslänken
   6. gå till din profil, klicka på ’recensioner’ på den vänstra menyn och kopiera den webbadressen eller uppdatera bara den här webbadressen med din webbadress för företagssida: https://www.facebook.com/ENTERYOURBUSINESSPAGEHERE/reviews/
   7. klicka på ’Skicka’

tre dagar senare, om ett svar eller recension inte har gjorts, skicka ett uppföljningsmeddelande: Hej, jag märkte att du inte har lämnat en recension. Det skulle betyda världen för mig om du tar en minut och lämnar en recension. Finns det något vi kan hjälpa dig med?

BrightLocal erbjuder en otrolig SMS – läge verktyg som låter dig skicka en pre-sparade textmeddelande från sin instrumentpanel som skickar kunden direkt till fliken Facebook rekommendationer så att det minimerar eventuell förvirring. Klick är våra fiender: ju fler klick du måste komma till fliken rekommendationer, desto färre recensioner får du. Du kan även svara på en rekommendation från samma instrumentpanel — Bonus!

det tar den genomsnittliga personen 90 sekunder att svara på ett textmeddelande, medan e-postsvaret är 90 minuter eller mer. Om ett svar inte har gjorts från textmeddelandet som skickades ut rekommenderar vi starkt att följa upp tre dagar senare. Uppföljning är ett bra sätt att visa att du är där för att uppmuntra dem att vidta åtgärder och att också upptäcka ytterligare feedback om de inte vill rekommendera ditt företag.

hur man ber om en rekommendation med E-post

som nämnts ovan är svarsfrekvensen i genomsnitt 2-5% när man begär en recension via ett e-postmeddelande. Du kan öka denna procentandel till en 13% öppen takt med en personlig 30-sekunders video. Varje rekommendation frågor och om du kan få ett par rekommendationer genom att skicka ut en personlig e-post, som förtjänar en ” Woo hoo!”

nyckeln är att göra den personlig. Skapa ett personligt e-postmeddelande med en screencast-video som delar din skärm med dina Facebook-rekommendationer i bakgrunden och håller upp en tavla, whiteboard, servett, papper etc. Skriv ett personligt meddelande med deras namn på det så att videon kommer att klickas på och visas.

i meddelandet, håll det enkelt genom att använda en granskningsbegäran mall för e-post. Bifoga din personliga video till e-postmeddelandet och voila, du har en solid rekommendationsförfrågan.

ett par gratis verktyg som jag rekommenderar att använda för att skapa en personlig video som låter dig dela din skärm är Driftvideo eller Vävstol.

här är steg-för-steg-instruktionerna om hur du skickar ett mail för att rekommendera ditt företag på Facebook:

1. 1. logga in på ditt företags e-postkonto.
   2. Skriv ett nytt e-postmeddelande med en gratis e-postmall för begäran om granskning.
   3. skapa en 30-sekunders video med 2W-Granskningsstrategin som ditt skript, så här:
   4. Hej, det här är <namn> med <företagsnamn>. Kan du Lämna en Facebook-rekommendation som berättar vilka fördelar du fick och varför du skulle rekommendera oss? Det skulle betyda världen för mig. Jag har inkluderat steg-för-steg-instruktionerna med en länk till vår Facebook-sida om hur man lämnar en rekommendation.
   5. skriv mottagarens e-postadress.
   6. ange ämnet för e-postmeddelandet: behöver du helt din hjälp ? (Eller vad som passar ditt varumärke röst!)
   7. läs igen innan du skickar och håll utkik efter grammatiska fel
   8. klicka på ’Skicka’

vilka fördelar har du fått och varför skulle du rekommendera BrightLocal?

slutligen, för att modellera gott beteende skulle jag vilja be dig att lämna BrightLocal en Facebook-rekommendation. Klicka här och låt dem veta vilka fördelar du har fått och varför du skulle rekommendera BrightLocal tjänster. Det skulle innebära världen för dem att få din rekommendation och hjälpa dem att dela sin stora tjänst med andra runt om i världen.

tack på förhand-BrightLocal kan inte vänta med att dela din recension!

Crystal Horton är en Kundupptäckt Google My Business-produktexpert som specialiserat sig på att hjälpa företag att hittas på Google. Med andra ord, hon får din telefon att ringa. Som bidragsgivare till BrightLocal, och i GMB community forum är det hennes stora ära att hjälpa.