online shoppingkoncept

Getty

vad håller framtiden för detaljhandeln, särskilt inom modebranschen? ursprungligen dök upp på Quora: platsen att få och dela kunskap, ge människor möjlighet att lära av andra och bättre förstå världen.

svar från Diego Abba, VD på italist.com, på Quora:

det är rättvist att säga att i detta ständigt utvecklande scenario för integration av fysiska och digitala kommer nya detaljhandelsmodeller att dyka upp; när allt kommer omkring är jag VD för ett företag som gör just det.

traditionella återförsäljare försöker utnyttja sina i butiken överklagande för konsumenter och flytta in i en värld av e-handel med en effektiv omnichannel strategi som erbjuder en sömlös shoppingupplevelse online och offline. Detta är dock svårt att uppnå eftersom det kräver omprövning av hela leveranskedjan, Logistik och mer fullt utnyttjande av big data och analys för att bättre förstå kunden.

modemärken och återförsäljare måste ändra den traditionella varumärkesstrategin som ofta bygger på ett enkelriktat kommunikationsflöde. Det måste bli interaktivt. Målet är att ha promotorer, inte bara lojala kunder.

det skulle vara alltför lätt om att bygga opinionsbildning var bara förstå en generation, eller de mest omtalade, Millennials. Egentligen borde vi verkligen fokusera på Generation Z, född från mitten av nittiotalet till slutet av 2000-talet. Det här är den generation som verkligen är digital infödd, innovativ och globalt ansluten, därför är de mycket tekniskt kunniga och den mest mångkulturella och mångsidiga generationen någonsin. Detta är också den generation som föddes i en mer instabil värld och bevittnade finanskrisen tidigt, så de är mer självmedvetna och självförsörjande.

låt oss också komma ihåg att Baby Boomers fortfarande är en mycket, om inte den mest relevanta generationen för köpkraft. De allra flesta bläddrar också och handlar online. Sedan har vi Generation X, som också rutinmässigt köper online och vanligtvis kontrollerar deras e-post och svarar bra på personliga erbjudanden som är anpassade till deras tidigare inköp och intressen.

för att börja utforma en marknadsföringsstrategi behöver vi därför en mer artikulerad segmenteringsmetod. Vi kan tänka på en segmenteringsmatris, där y-axeln representerar de olika generationerna och x-axeln de demografiska faktorerna. Här använder jag demografisk löst, genom att inkludera psykografi (attityder, värderingar, stil) och digitalt beteende (allt som kan spåras).

när segmenteringen av kunder genom en matris är tydlig krävs det också att engagera dem i en tvåvägssamtal genom berättande som är övertygande och kan införliva reaktioner, tankar och feedback. Detta kräver att” mastera ” sociala medier och ha en konsekvent röst över kanaler och koppla upp kundernas online-och offline-aktiviteter till en enda profil.

genom engagerande berättande blir det lättare att förklara varumärkesvärdena och kristallisera dess värdeförslag. Storytelling arbetar också för att engagera och motivera internt organisationen och externt kunderna, som inte bara är köpare utan också innehållsskapare och varumärkesambassadörer.

avslutningsvis tror jag att vi kommer att se en verkligt ny distributionsmodell när digitala varumärken och återförsäljare lägger till det fysiska, inte vice versa. Konsumenterna kommer alltid att vara passionerade för kreativ design inom mode, högkvalitativa plagg, vackra saker och eleganta upplevelser och specialiteten att uttrycka sig genom personlig stil.

denna fråga uppträdde ursprungligen på Quora-platsen för att få och dela kunskap, ge människor möjlighet att lära av andra och bättre förstå världen. Du kan följa Quora på Twitter och Facebook. Fler frågor:

• Mode och stil: Vad är några tips för människor som har en stram budget men är intresserade av lyxmode?
• Retail & E-handel: vilka har varit dina största utmaningar inom e-handel och ett par lärdomar från din erfarenhet?
• entreprenörskap: Några råd om att starta ett företag i mode e handelsbranschen?

Följ mig på Twitter. Kolla in min hemsida.