alla företag 2021 är föremål för online-recensioner som antingen kan göra eller bryta sin verksamhet. Att besväras med troll eller en kampanj som försöker misskreditera ditt företag online? Denna handledning visar hur du inaktiverar recensioner på Facebook och hur du hanterar negativ feedback så att du fortfarande kommer ut på toppen oavsett vad som sägs.
recensioner, eller socialt bevis, som de annars är kända är otroligt kraftfulla. Få människor köper något online utan att kontrollera recensioner först och se negativa recensioner, även en dålig recension med 99 positiva är tillräckligt för att sätta några köpare av.
om du driver ett företag är Facebook en viktig del av din marknadsföringsmix. Med miljarder användare, flera sätt att interagera med kunder, en tvåvägssamtal med dina fans och många metoder du kan använda för engagemang, varför skulle du inte använda det?
det finns dock uppenbara nackdelar. Samma troll och ryck som gör Facebook svårt att använda som privat medborgare kan också vara samma sak med företag. Facebook används också för att misskreditera vissa företag med avsikt genom granskningsbombning och genom samordnade kampanjer för marknadsföring av sociala medier.
Sök efter’ köp negativa Facebook-recensioner ’ online och se dussintals företag som erbjuder att sälja negativa recensioner. För inte mycket pengar, du kan köpa negativa recensioner för att förmodligen motverka en rad positiva recensioner för att göra din profil mer realistisk. I verkligheten används dessa tjänster för att diskreditera konkurrenter. Ingen tänker för en sekund att något företag någonsin medvetet skulle lägga till negativ feedback till sitt eget konto.
så här inaktiverar du recensioner på Facebook
det är möjligt att inaktivera recensioner eller rapportera och ta bort falska. De flesta föreslår att man tar bort falska och lämnar recensioner aktiverade. Om du ständigt riktas mot förfalskningar kan det vara det enda sättet att inaktivera dem helt och hållet.
för att inaktivera feedback:
- Öppna Facebook och navigera till din Facebook-sida. Du hittar detta på höger sida av Facebook-webbsidan eller genom att använda sökfältet högst upp. Så länge du är inloggad kan du hantera och redigera din Facebook-sida.
- bläddra ner i högermenyn och klicka på ’Inställningar.’
- rulla ner den högra menyn igen och klicka på ’mallar & flikar.’
- växla’ recensioner ’ stänga.
när du har slutfört dessa steg kommer tittarna på din Facebook-sida inte längre att se några recensioner.
detta är kärnkraftsalternativet eftersom recensioner är viktiga för att köpa beslut, men om du inte har något val, så inaktiverar du dem.
rapportera en falsk recension på Facebook
om du bara lider av några falska recensioner, skulle du vara mycket bättre att ta itu med dem istället för att stänga av feedback. Så här gör du:
- Öppna Facebook och navigera till din Facebook-sida.
- klicka på fliken ’recensioner’ högst upp på din sida.
- navigera till recensionen och klicka på de tre vertikala punkterna i det övre högra hörnet. Klicka sedan på ’ Hitta support eller rapportera rekommendation.’
- Välj ett av alternativen från menyn som visas. Klicka sedan på ’ Nästa.’
- Följ de föregående anvisningarna för att slutföra din rapport.
om du någonsin har behandlat Facebook tidigare har du inte mycket hopp om att något kommer att hända. Du måste dock följa processen och låta företaget göra någonting eller ingenting innan du tar det vidare.
hantering av negativa eller falska recensioner
måttet på ett företag är inte hur det hanterar den dagliga verksamheten utan hur det hanterar sig själv när saker går fel. Din första instinkt kan vara ilska, förtvivlan och en önskan om hämnd men ingen av dessa saker kommer att fungera på Facebook.
hantering av riktiga negativa Facebook-recensioner
nyckeln till att hantera negativa recensioner är att göra det lugnt och professionellt. Att svara med en rant kommer inte att vinna några nya kunder eller ökad lojalitet. Men om du tar itu med problemet, erbjuder dig att arbeta med kunden för att säkerställa deras tillfredsställelse och agera professionellt och korrekt kan den negativa översynen faktiskt göras för att fungera för dig istället för mot dig.
det är bra för kunderna att se hur ett företag hanterar kritik. Om du gör det professionellt och stiger över någon vitriol som spillts i en recension, kommer du ut på toppen. Erbjud dig att arbeta med kunden för att se till att de är nöjda, du försäkrar alla kunder att även om saker går fel har du ryggen. Det är värt många positiva recensioner.
företaget vidtar dock åtgärder för att förhindra att dessa falska granskningskonton skadar oskyldiga företag. Nyligen tog företaget bort över 16 000 konton för denna typ av beteende.
hantering av falska Facebook-recensioner
hantering av falska recensioner är något annorlunda men kan också slås på huvudet. Att vara ärlig och upfront med dina kunder om vad som händer och be dem att lämna positiva recensioner för att motverka förfalskningar kan fungera.
det är dock inte garanterat att det fungerar. Inte alla företag har den typen av kundlojalitet och inte alla kommer att vilja lämna en recension. Att placera ett svar på varje falsk märkning som sådan kan gå långt för att hantera situationen.
falska recensioner är något av en pest på Facebook och andra granskningssidor. Eftersom många företag spenderar resurser på att bekämpa hattal, falska nyheter och högre profilfrågor placeras färre resurser hos andra kundserviceområden.
Vanliga frågor
kan jag ta bort en recension?
tyvärr finns det ingen ’Radera’ – knapp på en Facebook-recension. Ditt enda alternativ är att rapportera en recension eller att svara på det artigt och professionellt.
om jag inaktiverar recensioner kommer de befintliga recensionerna att försvinna?
ja, tills du slår på dem igen. Om någon verkligen har det för ditt företag kan det vara bra att inaktivera recensioner och låta kunder lägga upp sitt sanna vittnesbörd om ditt företag på din vägg.
Hur kan jag få fler recensioner?
bra recensioner är bra reklam. Om du har en eller två dåliga, att få fler bra kan få din poäng upp. För att få fler recensioner kan du be dina kunder att lämna en recension. Vissa företag kommer även att erbjuda rabatt för en sådan tacksamhet.