i den här artikeln:
jag kan inte göra ett köp
jag har debiterats mer än en gång
jag av misstag bestred avgifter
När får jag mitt spel
jag kan inte göra ett köp
Betalningsfel är ofta svåra att spåra; de kan hända i olika steg i betalningsprocessen av några skäl.
Felsök Inköp
- prova ditt köp på en annan webbläsare eller enhet och se till att webbläsaren är den senaste versionen.
- prova en annan betalningsmetod i webbutiken. Det finns flera olika betalningsmetoder tillgängliga.
Obs: betalningsmetoderna kan variera beroende på ditt land.
Använd ett förbetalt Minecraft-kort
om du fortfarande inte kan göra ett köp kan du kanske köpa ett förbetalt Minecraft-kort och använda det.
Minecraft förbetalda kort kan användas på ett Microsoft-konto (som inte redan äger en kopia av spelet) och berättigar kortinnehavaren till en Minecraft-licens (en kopia av Minecraft).
om du har köpt en Minecraft: Java Edition förbetalt kort i en butik kan du lösa in din kod genom att besöka vår webbplats på minecraft.net/redeem och klicka på lös in JAVA EDITION. Du kommer att uppmanas att logga in eller skapa ett Microsoft-konto. När detta är klart kan du lösa in din kod och avsluta inställningen av din Minecraft-profil.
om du har problem med att använda ditt Minecraft-förbetalda kort, se problem med inlösen av kontantkort och presentkod.
Felsök att göra ett Realms-köp
internationella inköp
- Kontrollera med din kortleverantör för att tillåta internationella inköp eftersom Mojang är baserat i Sverige. Kontrollera också att du har tillräckliga medel och att det inte finns några andra problem med köpet.
- om du inte är i samma land som kredit-eller betalkort utfärdades, kan köpet inte gå igenom. Kontrollera med din kortleverantör.
USA Inköp
- du kan inte göra ett köp utanför USA med ett kredit-eller betalkort utfärdat i USA.
- på grund av amerikansk lag kommer många eller alla förbetalda betalkort (som Visa Vanilla) som köpts i USA inte att fungera för inköp i vår onlinebutik, eftersom Mojang ligger utanför USA.
- presentkoder finns inte att köpa i vår webbutik från USA. Överväg att köpa ett förbetalt Minecraft-kort eller en presentkod på amazon.com.
jag har debiterats mer än en gång
det finns några situationer där en andra laddning kan visas eller verkar visas efter ett köp:
- ett ordernummer kan genereras när en betalning misslyckas, vilket kan förväxlas med ett framgångsrikt köp. Ett transaktions-ID genereras endast med ett framgångsrikt köp. Leta efter mer än ett transaktions-ID för att bekräfta ett duplikatköp. Du kan se en liten valutaomvandlingsavgift eller en internationell transaktionsavgift från din bank på grund av att Mojang är beläget i Sverige. (Gäller endast Mojang-konton)
- en bank eller betalningspartner kan tillfälligt reservera inköpsbeloppet på ditt konto, detta kan förväxlas med en andra avgift. Hållningen löses vanligtvis inom 24-48 timmar. Kontakta din bank eller betalningspartner för mer information.
- om du av misstag har köpt spelet direkt såväl som med en presentkod; du kommer att se dubbla inköp i din kontoprofil.
om du tror att du har identifierat en dubblettavgift, kontakta Minecraft Support och ge oss transaktions-ID: n från båda avgifterna. Vi hjälper dig gärna så att du kan fortsätta spela!
jag av misstag bestred avgifter
vissa människor kanske inte känner igen avgifter från ett svenskt företag eller våra betalningspartners, och ibland ifrågasätts och återbetalas en legitim avgift. Senare kan de upptäcka att avgiften var för ett avsett köp av ett Mojang Studios-spel. Eftersom vi inte lagrar betalningsinformation, om du har bestridit en avgift av misstag, har vi inte möjlighet att debitera dig igen. Vänligen helt enkelt göra ditt köp igen, och du kommer att ha tillgång till ditt spel.
När får jag mitt spel?
efter ditt köp får du ett e-postmeddelande med ett kvitto som bekräftar ditt köp. När du har fått det här e-postmeddelandet kan du komma åt spelet
Mojang Studios spel är tillgängliga för digital nedladdning och kan nås via ditt Mojang-konto och på minecraft.net/download.
om du har köpt en presentkod kan du lösa in den på ditt konto från din Mojang-kontoprofil eller så kan du skicka koden till en vän.
felsöka problem
ibland finns det ett problem där en misslyckad transaktion skickar en kund till betalningsbekräftelseskärmen. Om du bara har fått ett ordernummer på 32 tecken efter några timmar, och inte ett e-postmeddelande från oss som bekräftar ett framgångsrikt köp som innehåller ett transaktions-ID, är det osannolikt att transaktionen lyckades. Dubbelkolla ditt betalkonto för att verifiera att du har debiterats.
viktigt: eftersom du inte kan köpa ett spel två gånger på samma konto, om du inte debiterades, kanske du vill prova ditt köp igen.
om du har fått ett samtal från ditt kreditkortsföretag som frågar om du vill godkänna en internationell transaktion kan de ha avbrutit betalningsprocessen, även om de så småningom låter transaktionen gå igenom. Kontrollera först att ditt kreditkort debiterades; det är möjligt att spärren orsakade oss att inte bli underrättad om köpet. Om inte, kan du vänta på en avgift för att bearbeta eller prova ditt köp igen. Om du debiterades, kontakta oss och ange ditt transaktions-ID eller ordernummer.
om du har debiterats och du har ett transaktions-ID eller ordernummer för ditt köp, kontakta Minecraft Support.